今天是1月11日周六早上8点13分我在京东购物平台购买了秒送的屈臣氏SZ深观澜湖新城店的自然堂保湿霜，一起购买了两份包裹，同一时间，但是送过来一份，另一份显示骑手取货失败，联系了客服说安排重新配送过来，但是等到晚上9.30还是没有，重新进去平台还是有货卖的，就是优惠的金额不同，所以有意不发货配送，门店也没有主动联系过我

屈臣氏售后客户对客户的问题敷衍不负责，一句话就打发客户，说之前补偿了我40元的消费券，我花68买的，不是全额退款，没有全额补偿算了，毕竟我也不是差那几块钱，但是用了不舒服了出问题了，我也提供了就诊资料，我也因此花了很多钱，我的主诉是我的就诊费用能否稍微报销一点，弥补下损失？也没有说要求你们全额，我相信这么大的平台，应该不差那点钱吧，客户第一，买了你们的商品就是相信你们，最起码的诚意要有，屈臣氏客户服务差劲，没有担当

我于 2024.8.22日在京东秒送屈臣氏买染发膏，过年过敏 经过多方问才退款了，医药费没有赔给我，一直推卸，

我在店里面买了两盒染发剂，染完后开始过敏，头皮疼，全身过敏，也不理人打了

我于8月15日收到购买的两箱屈臣氏苏打水，当时就给客服联系，客服未能及时解决关于商品大量破损的问题，其后发起退款处理，商家拒不赔付，提出破损产品不在为由，不愿赔付，严重损害消费者权益

在京东秒送下单屈臣氏产品之后，屈臣氏营业员不发货直接发空包，未通知，态度恶劣。需要营业员和相关经理道歉 当天我下午1点多下单了一个防晒喷雾，不久送货小哥联系我说店里系统出问题，让我退单重新下，我说我现在不方便退，能不能沟通一下给我发，我急用，后营业员联系经理，说不给发，我有急事，挂断电话之后去忙了 我回到酒店，发现京东显示已送达，我问前台说没有，我联系送货小哥，送货小哥和我说发了空包，商家让我退单 我也是服了，全程给我打了一个电话吗？还是我自己联系的快递小哥，事后我退款，一直不给我通过

投诉店铺里的曼秀雷敦新碧防晒霜商品，疑似存在SPF值的虚假宣传，且商品的一次性包装设计不合理，挡住关键数据，消费者无奈撕开确认后，但商家多次拒绝消费者的售后需求 1️⃣关于SPF值的疑似虚假宣传 商家疑似存在虚假宣传，进入商品页面如下图 所示，第一眼看到的无论是图片还是文字描述，都是在描述SPF30商品，但戏剧性的是后面几个字“新旧包装随机发”，如下图所示，旧包装是SPF40新包装是SPF50，与主页面宣传的SPF30毫无关系 2️⃣关于一次性包装的设计 如下图所示，半透明包装挡住商品最关键的SPF值数据，设计不够合理，导致我不得已拆包装确认SPF数值，却被商家驳回退货 在疑似虚假宣传误导消费者，加上一次性包装的设计，双重影响下，商家多次驳回消费者的售后请求

2024年1月20日我在京东平台屈臣氏给家里老人买了一支护手霜和洗发水，过了几天打电话问家里人一直说没收到，我查看物流1月22日已经签收了，就想着家里人去快递站点查看一下，找一找。可是几天过去了，也没找到，于是我找京东售后处理，结果第二天就发现售后平台关闭了。我就打电话给屈臣氏，联系了快递员说商品退回门店了，可门店又说没找到，没见到。事情就这样踢皮球似的滚着，迟迟得不到处理，虽然货品不多钱，但是却让我对京东平台很是失望，下次都不敢在京东平台购物了。

本月24日，屈臣氏小程序购物，收到货后与活动不符，联系客服，经过沟通，客服让再拍一单，收到货再退款，承诺1到3天后退款，等过了时间没收到退款，咨询客服，让再等24小时，过后依旧没退，再问还是重复登记，反反复复折腾一周也没收到款，也没人主动联系，每次问都是让登记，

在京东屈臣氏（Watson‘s）京东自营官方旗舰店购买200ml苏打水有异味，且商品评论和网上有多人反应怪味现象，商家不作为