京东秒送屈臣氏染发膏过敏未赔医药费

今天是1月11日周六早上8点13分我在京东购物平台购买了秒送的屈臣氏SZ深观澜湖新城店的自然堂保湿霜，一起购买了两份包裹，同一时间，但是送过来一份，另一份显示骑手取货失败，联系了客服说安排重新配送过来，但是等到晚上9.30还是没有，重新进去平台还是有货卖的，就是优惠的金额不同，所以有意不发货配送，门店也没有主动联系过我

屈臣氏售后客户对客户的问题敷衍不负责，一句话就打发客户，说之前补偿了我40元的消费券，我花68买的，不是全额退款，没有全额补偿算了，毕竟我也不是差那几块钱，但是用了不舒服了出问题了，我也提供了就诊资料，我也因此花了很多钱，我的主诉是我的就诊费用能否稍微报销一点，弥补下损失？也没有说要求你们全额，我相信这么大的平台，应该不差那点钱吧，客户第一，买了你们的商品就是相信你们，最起码的诚意要有，屈臣氏客户服务差劲，没有担当

我于8月15日收到购买的两箱屈臣氏苏打水，当时就给客服联系，客服未能及时解决关于商品大量破损的问题，其后发起退款处理，商家拒不赔付，提出破损产品不在为由，不愿赔付，严重损害消费者权益

投诉店铺里的曼秀雷敦新碧防晒霜商品，疑似存在SPF值的虚假宣传，且商品的一次性包装设计不合理，挡住关键数据，消费者无奈撕开确认后，但商家多次拒绝消费者的售后需求 1️⃣关于SPF值的疑似虚假宣传 商家疑似存在虚假宣传，进入商品页面如下图 所示，第一眼看到的无论是图片还是文字描述，都是在描述SPF30商品，但戏剧性的是后面几个字“新旧包装随机发”，如下图所示，旧包装是SPF40新包装是SPF50，与主页面宣传的SPF30毫无关系 2️⃣关于一次性包装的设计 如下图所示，半透明包装挡住商品最关键的SPF值数据，设计不够合理，导致我不得已拆包装确认SPF数值，却被商家驳回退货 在疑似虚假宣传误导消费者，加上一次性包装的设计，双重影响下，商家多次驳回消费者的售后请求

2024年1月20日我在京东平台屈臣氏给家里老人买了一支护手霜和洗发水，过了几天打电话问家里人一直说没收到，我查看物流1月22日已经签收了，就想着家里人去快递站点查看一下，找一找。可是几天过去了，也没找到，于是我找京东售后处理，结果第二天就发现售后平台关闭了。我就打电话给屈臣氏，联系了快递员说商品退回门店了，可门店又说没找到，没见到。事情就这样踢皮球似的滚着，迟迟得不到处理，虽然货品不多钱，但是却让我对京东平台很是失望，下次都不敢在京东平台购物了。

本月24日，屈臣氏小程序购物，收到货后与活动不符，联系客服，经过沟通，客服让再拍一单，收到货再退款，承诺1到3天后退款，等过了时间没收到退款，咨询客服，让再等24小时，过后依旧没退，再问还是重复登记，反反复复折腾一周也没收到款，也没人主动联系，每次问都是让登记，

在京东屈臣氏（Watson‘s）京东自营官方旗舰店购买200ml苏打水有异味，且商品评论和网上有多人反应怪味现象，商家不作为

本人于2023年9月23日购入京东屈臣氏官方旗舰店护手霜及唇膏各一支，但是在9月26日收货时发现该店出现配送错误，并联系客服证实确为仓库配送错误。申请售后退换后耗时走13天于10月9日依旧收到配送错误的唇膏，并于当日联系客服处理售后索要赔偿，但是客服并未提出任何解决方案，且于10月9日20点起再未联系本人处理售后赔偿。 为维护自己作为消费者的合法权益，本人于10月11日15点18分在本平台提交了投诉，投诉编号为96****24。屈臣氏相关负责人于10月11日17点左右打电话向本人道歉说明两次配送错误的理由，并提出:顾客产品自留，错误的润唇膏办理退款的处理方案。该负责人表示之后会有专员在线上联系本人办理退款赔偿。本人接受了该处理方案，但是至10月18日17点，没有任何屈臣氏相关人员在线上联系本人履行该处理方案，也没有任何相关人员联系本人说明未履行赔偿的原因。

京东屈臣氏官方旗舰店恶意修改消费者购买订单记录，消极处理售后。 购物经过: 我在9月23日22点京东屈臣氏官方旗舰店购买了一支三丽欧限定玉桂狗浓润护手霜和一支三丽鸥限定玉桂狗柠檬味唇膏，并于9月26日18点30分左右收到快递，快递内容是一支玉桂狗护手霜和一支美乐蒂草莓味唇膏，和我的订单不符。于是和屈臣氏官方旗舰店的客服反映这一情况，客服要取了相关照片与发货仓库核对。 在9月28日14点左右，因为客服在两天期间完全没有和我联系，我主动联系客服查对情况和售后处理。客服确认是仓库配送错误，并让我自己去订单页面申请售后退换。因申请售后退换需要上传订单截图，我发现我的原始订单已经从玉桂狗护手霜和玉桂狗柠檬味唇膏，变成了玉桂狗护手霜和美乐蒂草莓味唇膏（有截图为证）。屈臣氏官方旗舰店已经偷偷修改了我已完成的订单内容，且修改后的订单内容和配送错误的订单内容一致。屈臣氏官方旗舰店是从何而来的权利修改消费者已完成的订单内容？这种恶意行为严重影响了消费者正常的售后维权！且与该店的客服对峙这一事实，客服拒不承认。 我本想着要是能正常的申请售后也就算了，于是还是提交了售后申请，售后申请依然需要审核，且审核了两天。该店完全没有履行“七天无理由退换”的承诺，客服核对情况和售后申请审核一共耗时4天。在9月30日，售后申请通过，终于将配送错误的美乐蒂草莓味唇膏快递寄回。 10月9日，经历了13天的售后处理，我终于收到更换的唇膏，发现依旧出现了配送错误的情况，收到了仍然是美乐蒂草莓味唇膏而不是原本订单中的玉桂狗柠檬味唇膏。并于当日19点30分左右联系该店客服反映情况，客服只说抱歉，没有提出任何解决方案，且直到10月11日14点都没有联系过我。 我描述的情况句句属实，皆有照片截图为证。

和我曾用过的其他牌子的牙线相比非常难用，对于长得比较密实的牙间，几乎是一用就断。不仅无法有效清洁，最要命的是断掉的部分会卡在牙里，不但非常难受，而且有吞咽的隐患。这次三四处卡在牙缝的牙线，我整个夜晚试图用牙线将其剔除，结果几十根用了，几乎也都是牙线断裂的结局，而且造成牙龈流血，最终无奈放弃。用手指甲艰难的扣除了一些表面的，还有很多塞在牙缝间。而产品描述的为“不易断裂”，明显是虚假宣传。回过头来，我去翻看评论区，很多买家朋友和我有同样的遭遇。我将他们的评论和我使用的几十根牙线放在下面的图片中。