今有一建筑合同纠纷需要投诉北京天坛装饰工程有限责任公司，请求处理。 一、请求退回天坛整装在装修中多收取费用(28992.3 元)、重复收取费用(6813 元)，设计费(5000元)，管理费多收取部分（9160元），累计共49965.3元。 二、请求对天坛整装在装修中私下收费项目，提供收费标准、收费凭据、以及部分工长直接收取费用的真实成本，如果无法提供标准或凭据，需退还相应款项，共19084元。 三、请求对天坛整装在北京市朝阳区左家庄东里7号楼1110号的设计及装修施工失误，进行修复解决。 事实和理由： 天坛装修房屋装修期间，出现众多收费不合理之处，且装修环节存在流程不规范、多项设计失误、和业务信息不透明等情况。在初期约定一口价整装费用 12.4万基础上，前后累计额外增加14万，至收尾阶段共收费26.8万元。其中包含多项问题： 1. 多项费用均按照建筑面积(75.59平米)，而非套内面积(62.28平米)计算收费。包括:整包费用(多付18857.5元)、用料升级费用(多付6492元)，以及拆除包&修复包&水电改造包(多付3642.8元)，共28992.3元应退还。 2. 施工期间重复收费。在签合同期间，反馈房屋装修仅收取一口价报价(12.4万)。但在实际施工期间，才告知一口价报价仅为新房装修标准，还需要额外补旧房改造费用，该部分1中提及(后续累计收取修复费(7529元)、拆除费(3764.5元)、水电改造费(9787.5元)，非常不合理，一口价何在。但同时，在已经收取过整装费、拆除费及修复费的基础上，施工过程中又额外收取一份拆除费用(厨房卫生间拆2943，砌3870，共 6813元)。 应退还6813元。 3. 收费缺少依据，恶意诱导*费。包含:阳台人工贴瓷砖费用2500元，*处理费4500元，下水道水立柱调整3500元，电源插座1400元。请求被告提供收费依据和转账记录，如没有，则属于欺诈收费。 4. 流程不规范，引导私下转账，并缺少收据或发票。包含*处理费(4500元)、橱柜(1681元)、暖气加项(3700元)、整包费税费(7184元)以及各类私下转账的杂项(16100 元) 等无收据与发票。请求被告提供发票，否则是偷税漏税。 5. 被告设计失误导致来回调整。包含:卫生间马桶未按照约定安装壁挂式马桶，以未安 装组件为理由擅自将设计改成侧排

我是2023年4月22日，与天坛装饰工程有限责任公司，签订了装修厨房和卫生间的合同，5月8日开工，7月21日竣工。 （1）北京天坛装饰工程有限责任公司，在今日头条做广告宣传，装修免收设计费，但是他们在签合同时却收了2000块钱设计费，而他们设计出来的内容和老房子的设计一模一样，甚至连一个插销插座的位置都没有改变，广告说不收费，结果费没少收，活儿却没干。他们在设计费协议中说，设计师要做出“空间整体色彩配置风格的确定服务，出具实景参考图片，3d效果图，还说施工现场服务不得少于四次，分别为量房，技术交底，中期验收，尾期验收”，这些他们都没有做到。 （2）我在去公司签合同之前就多次与设计师说过，这次装修我要保留厨房和卫生间的门，签合同的时候，设计师说你先把合同签了，去样板间看看，我就按他说的在合同上签了字。（我认为这是设计师在误导）回到家里，我觉得他们公司卖的这个这个门还不如我家原来门的质量好。 我是4月22号签的合同，5月2号，我向设计师提出，门我决定不要了，他一直没给我答复，直到5月8号开工那天，我再问他退门的事，他说这个门只能打折退（4160元买的两个门只能退1400元） 我认为，这个门从签合同交费到我提出退门，其间这个门一直没有离开他们的仓库， 第二，我定的这个门是公司统一尺寸，并非为我个人量身定制，不会影响他们二次销售，所以应该全款退货。

家人于2024年8月25日与北京天坛装饰工程有限责任公司（以下简称“天坛装饰”）签订《住宅装饰装修工程施工合同书》（详见附件1：合同金额信息），于2024年7月14日支付意向金1000，于2024年7月27日支付合同账款30%的首期款78416（按照合同应付79416.6，减去意向金1000，实际支付78416.6，天坛财务开出的票据为78416）+设计费5000（详见附件2：02-首期30%设计费-83416），于2024年9月28日支付合同账款第二笔30%的79416.6（详见附件3：03-第二笔30%-79416.6），第三笔35%和第四笔的5%没有支付 在装修期间通过天坛装饰推荐办理了建设银行的0息装修专项贷款，银行于2024年10月10日通知已完成贷款放款，放款总额和合同总金额264722一致，每月还款7353.39，共36期 从完成贷款至今，6个多月的时间，一直在和天坛装饰对接的设计师、设计部经理沟通退还已支付工程款事宜，但是总是以各种理由拖延，包括出差、审批时间长、金额搞错了几分钱、财务给退回来了等等理由。在2025年3月27日收到已支付的首期款+第二笔共158832.6，剩余两笔金额：一是定制有2块护墙板没有使用，应退还1125；二是承诺合同总金额92折优惠没有退还，应退还264722*0.08=21177.76 2025年4月17日，天坛装饰再次以差了几分钱为理由，反馈下周二（4月22日）到账（详见附件4：聊天记录1） 2025年4月23日仍未收到退款，再次和天坛装饰沟通迟迟没有进度信息反馈，而且对于应退款额差异问题不能明确给出解释（详见附件5：聊天记录2） 2025年4月25日，沟通反馈确认了退款金额，并确认5月6日退款到账（详见附件6：聊天记录3） 2025年5月6日，群里再次沟通，服务经理和客户不作为，不反馈（详见附件7：聊天记录4） 从银行放款至今，接近7个月的时间，天坛装饰以各种理由拖延已支付的工程款，希望有关部门能介入处理，尽快退还相应金额并按照中国银行同期利率赔偿相应利息

本人及丈夫谷*于2025年1月11日在北京天坛装饰工程有限责任公司与客户经理郭*及设计师邵*购买住房装饰装修施工服务，并签订住宅装饰装修合同书以及设计费协议，合同金额包括设计及施工，总价48.1773万元，已缴纳的154533元；设计合同约定设计费1万元，已缴纳的10000元。签订过程中郭*口头承诺看到设计之后不满意可以随时解约退全款。 收到设计师的第一稿设计渲染图后，经过沟通协调发现无法达到我的预期，所以打算跟天坛解约退款。 发现问题后，本人于2025年3月1日联系郭*及邵*，通过电话向其反应上述问题，要求解约并退全款，共包括施工48.1773万元及设计费1万元整，但被投诉人提出整体合同约定任何一方提起解约需赔付另一方10%违约金，要求我们缴纳4.8万元违约金后才能退款，处理结果不满意。但是当时并未开工、被投诉人也未进行装修施工，本人认为被投诉人制式合同不合理，而且存在诱导签约行为。《民法典》第585条规定，违约金不得超过实际损失的30%。若合同中未明确约定"因设计不满意解约需支付10%违约金"的专项条款，仅泛泛约定"违约需支付总价10%"，该条款可能因显失公平被认定为无效。因此本人认为不应当缴纳解约违约金。 本人于2025年3月7日第一次向12315平台发起投诉，单号为：1110101002025030751383658，但并未被受理，原因为：“根据《住宅室内装饰装修管理办法》第四条规定:‘*建设行政主管部门负责全国住宅室内装饰装修活动的管理工作。省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。’关于室内装修问题的投诉，按照谁主管谁监管的原则，建议向东城区住房城市建设委进行投诉。” 因此本人于2025年3月10日向东城区住房城市建设委也就是房管局进行投诉，收到回复为：他们说做了多次沟通，管不了。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人行为严重侵害了本人的合法权益，被投诉人制式合同不合理，在未实际开工情况下承担4.8万元解约赔偿显著不合理。本人诉求为：我要求解除于天坛装饰公司的所有合同，退还扣除实际成本后的余额（即部分设计费），并退回此前已缴纳设计施工部分的154533元。

天坛整装公司，设计虚假广告，诱导客户签订合同，装修期间提供收费标准，收费凭证，以及工长收费的真是成本，装修期间，出现众多收费，退费不合理，且装修环节存在装修不规范，多项设计失误，和业务信息不透明情况，其中包括全屋升级499，按建筑面积91收费，而非套内面积75计算收费，升级各项退费按着没升级退费，恶意诱导，属于欺诈，升级家具标明费用34800，只退5000，管理费15%，装修期间无管理，出现各种问题，私自安装各种项目，不与业主说明，业主看到装完后，不满意，整改让业主承担修改费用，让业主自己对接厂家，请求退费全屋升级499，实际升级499所用的升级材料不明确，不清晰，签合同之前没有告知，在装修期间呈现出所有问题，请求让天坛一项项算升级的项目，业主不需要的材料，按照升级前费用➕499，全部退款，设计费2000退还

我在1月跟天坛整装沟通全屋定制，说的是按投影799一平米，设计了图后我想给家人看，说交500才能把图发给我，不满意可退款，我就交了500，跟家人沟通后，又修改了方案，算价格时加五金加抽屉加玻璃合到每个投影都1000多了，价格接受不了，要求退这500，但是对方不予理会，请对方把500还给我

天坛整装工期延误迟迟不给解决，设计师李孟华态度恶劣，不积极推进工程进度，承诺事项未履行，与厂家已经协商好的已经交完钱的定制柜子，现在都迟迟下不了单，合同写2月13日就应该完工，现在已经2月28日连中期竣工验收标准都未达到，且迟迟不确认中期增项费用，希望能帮助解决。

天坛整装并未按装修合同要求对房屋进行整体拆除，墙面，地面及房顶只部分拆除，我发现问题后，监理及工长，多次辩解，态度恶劣，遂提出终止合同，天坛领导要求赔偿违约金和拆除款，我已多次强调，是天坛不按合同质量执行在前，但仍被要求支付10%违约金及拆除款，商量协调中，强行挂断电话，我提出投诉，设计部经理回复投诉，走司法程序都行，店大欺客，有恃无恐！投诉无门，希望领导帮帮我

北京天坛整装安贞店，去到店里后口头承诺送的14件家具不要可以换成赠送10投影定制家具，承诺赠送以及我们在他店里购买的电器会在竣工前送达入户，承诺绝不会有被动增项，2024年9月16日让我们先交定金签临时合同，等到选材结束后再签最终的合同。所有承诺的都会写在最终合同里，等到2025年2月3号大年初六我们选材结束后，我们要求签订最终合同并把他们所有的口头承诺都落实在合同上时，被告知之前签的所谓的临时合同就是最终合同！并且所有口头承诺公司都不允许写在合同里.而且，那个当时*我们说是临时合同里，连授权委托我都没有填写没有签字，几乎对消费者有利的条款都没有，开工日期和竣工日期都没有，用的什么材料什么品牌的有关内容也都没有.之前定金收据上写的2000设计费到了合同里变成了3000.介于他们这种欺诈、诱*消费者签合同的行为我们要求终止，解除合同，他们非要我们赔偿合同金额的10％违约金！否则押着我们67406元不退.现在并没有开工，连开工日期都没有说好，没有给他们造成任何的实际损失，却要我们按照25万工程价的10％赔偿，可是合同里工程总金额是218018元.沟通多次无果，请消保保护我们消费者的权益，制止他们这种欺诈行为.

1、未按业主要求设计。2、多次修改后仍无法达到要求，但设计师不告知业主实情。3、材料多次该版重装，浪费装修时间，业主目前租房维持住所，装修队应承担延期的业主房租。4、装修中途设计师跑路，无法进行后续沟通，后续对接人不了解家装详情。5、11次反复上门安装，材料多次出现与设计不符情况。6、上门安装期间安装人员态度恶劣，工程质量差，多次恐吓业主。7、延期赔偿事项无人对接，至今尚未解决。8、安装废料无人处理，遭邻居投诉，给业主造成严重困扰。

本人于2024.12.1线下考察天坛整装门店，并于当日交付74042.6元装修意向金，但未签订合同。根据销售人员所说，意向金可以锁定年底优惠款项在签订合同之前可以无理由退款。 2024.12.23，经过将近一个月的综合考察，决定不与天坛整装合作，于是和设计销售人员提出退款诉求，并提供相关账号和身份信息，对方承诺两周到账。 2025.1.6，两周之后与天坛整装联系，对方退款进度没有任何推进，并告知还需要起码一周时间，由于涉及金额较大且本人急需用钱，无法接受这样繁琐的退款程序，并于1月6~9日天天催进度，但对方仍一拖再拖，遂希望监管平台介入。

我于2024年6月22日与北京天坛装饰工程有限责任公司签订装修合同，其员工为了签单欺诈消费者，隐瞒增费项目，承诺装修屋内所有东西全部包含，拎包入住，直到费用交完开工后才知道被其员工蒙*，窗户、橱柜以及全屋定制柜都是有单独收费项目，为了工期能顺利进行我们只能一次次的妥协再次交费，工期中有问题想找设计师根本联系不到，打电话不接发信息不回，我们不能理解天坛这种大公司的员工就是这种素质。而且装修的质量也是跟介绍时所说的天壤之别，简直就是豆腐渣工程。最主要的是套餐内所包含的家具家电一直不给配送，问其原因就告知我们还差1439元的尾款没交，但是签合同后我们已经把费用一次性全部交清，后期被欺*的增项费用也都交清，所以我就不明白为什么我们还差他们所谓的尾款没交，问其差在哪儿了不告知，要费用明细告诉我们没有，这种说法作为消费者实在是不能理解，这不就是店大欺客吗？还请消费保为我解决与天坛装饰公司的纠纷。