我发现我的扫地机器人无法绑定app，并且app告知我已经被其他用户绑定，我联系了客服，客服要求我寄回机器人维修，维修师傅告诉我我的机器人是主板坏了，我不认可，因为app提示我，我的机器人是被其他用户绑定，并且该户用拒绝我绑定这台机器人！云鲸客服不处理这个问题，只告诉我是主板坏了！我要求云鲸出具说明，说明app提示被其他用户绑定是因为主板坏了，他们也拒绝了

本人在2025年11月11日购买了一款云鲸的扫地机器人，2025年11月23日云鲸官方派人上门安装。刚开始使用并未出现使用问题。大约在2026年3月开始，因为家里安装了围栏给小孩子玩，所以扫地机器人就使用的比较少了。一直到今年7月份开始，发现扫地机器人经常无缘无故自己跑出基站（就只是离开基站，未未进行清扫工作），并且还经常会漏水，导致我家客厅经常有一滩水。有几次我都差点被摔倒。 于是，我们联系了客服进行上门维修，2026年8月9日维修师傅第一次来，检查后反馈没有问题就离开了。因为8月9日是工作日，是老人在家，对电子产品的使用并不清楚。当天晚上，扫地机器人又自己跑出来了。 我们再次联系客服进行第二次上门，8月16日师傅来了，反馈还是机器正常，可是后续几天家里门口还是会漏水，机器人不但没有用，我们还得天天解决因它造成的安全隐患。 所以我丈夫联系客服要求退货，他们说只能维修。定于8月21日返厂维修。但是 我认为返厂维修根本不能解决问题。根据三包法，产品在质保期内的连续两次同一个问题没有维修好，我是有权利退换货的。可是在与云鲸客服电话、聊天的过程中他们态度强硬。 2026年8月30日，在我们没有做任何操作的情况，机器人已经无法联网，而且频繁的发出声音影响了我的生活。 综上，我要求云鲸公司旅行三包法义务，同意我的退货退款要求。

本人于2026.6.19日在京东*台给新房购置此款洗地机，搬家完成后8.8日第一次使用就发现是坏品残次品根本无法使用一直报错，联系官方客服后远程看到是基站坏了，需要返场维修，此款洗地机售价昂贵，还未使用就发生了故障，并且非本人人为原因，于是本人要求退货退款，和云鲸沟通到现在他们一直在拒绝处理，说的有专员联系，但实际上根本没有任何专员给我处理！黑心商家强买强卖残次品给客户并拒绝退货退款！原因是超出退货时限！这表明了非要让客户使用残次品！强买强卖给我！本人一次未使用就出现了基站故障！法治社会还有这样的商家真让人寒心后怕！3000元又不是大风刮来的！本人只要求退货退款！中间单耽误的时间本人就不追究了，安装洗地机本人自费300元安装他们工作人员推销的净水口我也认了！现在只要求退货退款这个残疾品有问题的洗地机！因为到货后本人从未未使用过！是产品自身的质量问题非本人人为原因！

家人于2025年6月18日在京东*台购买云鲸扫地机器人一台，使用约半年后，机器开始出现巨大异响，因清扫功能未受明显影响，且本人使用频率较低（约每半个月一次），故暂未处理。至2026年7月1日，机器彻底无法工作，遂联系厂家返厂维修。返厂维修完成后，厂家将机器寄回，但寄送时产品内外均无有效固定及防护措施，导致机身表面出现大量划痕及磕碰痕迹，前面板一角甚至破损断裂，此为厂家售后流程中的重大过失。更为严重的是，收到所谓“维修好”的机器后，本人开机测试，蓝牙连接长达两小时仍无法配对成功，机器无法进行房间规划扫拖，产品实质上仍处于完全无法使用的状态。后商家让重新寄回维修，结果寄回时机器划痕严重，且维修人员告诉我厂家系统有问题，仍然无法维修。现在机器处于破损且无法使用状态。两次维修仍然未解决问题，根据三包法，我要求退货退款，维权一个多月，云鲸厂家声称不惧维权方式

参考模板： 2024年1月1日在京东*台的云鲸店铺购买j4扫地机器人商品，后续出现5次质量问题，他们来人给修好了，我怀疑该商家销售质量有问题的商品。2026年8月12日，这次在产品正常工作的情况下，突然异常，停止工作，厂家让寄回去维修。订单编号28********60。该机器在两年质保期内累计故障维修达5-6次，均由官方售后免费维修处理质保期刚过（2026年8月12日）机器再次故障无法正常使用，送至售后检测，对方口头告知"需更换主板"，但经本人询问具体损坏部位、故障原因、有无检测报告，售后均无法明确答复，仅一味要求用户自费更换主板。同一台机器在保内短期内反复维修5-6次，说明存在出厂质量缺陷或固有设计问题，非正常使用损耗； 过保后首次故障即判定"换主板"，且售后说不清故障点、无书面检测结论，属于检测结论不明、推诿式报价； 依据《消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条及《部分商品修理更换退货责任规定》，耐用商品在合理使用寿命内频繁出现同类质量问题，经营者不能仅以"过保"为由免除产品质量责任。 诉求： 要求售后出具书面检测报告，明确故障部位及原因； 鉴于保内维修5-6次仍反复损坏，要求免费更换主板或提供折价换新/退款方案；

云鲸欺诈消费者（维修站点），且态度极其傲慢（400）！！！已经违法了！ 2021年京东*台购买云鲸J1 3699元 2026年8月1日 计划使用、但无法开机（闲置3年左右） 2026年8月 2日 电话400 建议送指定维修点（无锡）、寄出 8月4日 维修点反馈风机、电池组、基站驱动板全坏了，维修费538 并建议以旧换新，旧设备折价300元。同时收到企业微信的邀请信息 8月5日 与400沟通3次，提出质疑：1. 不可能同时都坏，建议企业珍惜商誉、慎重处理（客户承担维修费送东莞或其他第三方检测）；2. 维修站点轻业务重营销（推销以旧换新并主动发出添加微信信息）、涉嫌违规，希望厂方重视。400的回复：1. 坚持只相信维修点的检测结果，且拒绝寄送东莞检测；2. 维修站点的营销动作合规。 8月6日 收到返回的机器人。1. 没有任何检测记录或标识； 2. 机器人竟然可以正常工作（9岁小朋友按了开机键） 8月7日 致电400 期待给个说法并要求珠三角的客服联系我（不排除无锡杭州上海是一个团队）（录音在百度云盘https://pa****.baidu.com/s/1Lxmjb6La2Zuctirk5IJnSg?pwd=Q123） 然后没有下文了。

25年中购入云鲸J5max 上下水薄款，今年开始出现发霉臭味，联系售后返厂维修三次仍无法解决问题，期间频繁建议换拖布、换清洁剂均无效，最后一次返厂后师傅建议多洗几次拖布可解决，但实际洗了很多次仍在烘干时发臭。要求退款

我于2026年6月15日在云鲸商城购买j6,7月18日轮子故障，客服要求返场维修，7月23日修后收到货。但是有大量划痕，我合理怀疑给我换了货，1个月的新机器，变成了旧机器，并且客服互相推诿，在我要求解决问题期间已转4人。要求退换货被拒绝

我于2025年7月1日购买了云鲸逍遥002扫地机器人，开始使用一个多月就出现刮地板的声音，后来客服让我卸下下盖和滚刷测试，卸下后刮地板声音消失，客服确定是下盖和滚刷的问题，给我补发了下盖和滚刷，刚换上的时候没有刮地板的声音，用上一段时间后就会出现这个问题，换上新的又没有刮地板的声音了，用了一段时间又出现，你们已经给我发过好几次了，刚换上的时候不响，用几天就开始响了，如果你们这样一直给我换到过保，以后我怎么办。这个产品我已经用了一年了，这个问题一直解决不了。

2025年10月，在京东购买云金逍遥002 max扫地机器人。买完当天都坏了，客服给换新，换新后，2026年这个七月份又坏了，然后我要求退货，因为质量太差了。然后云鲸客服不同意退，说维修。然后云鲸专员原话是我只有这个处理方式，如果你同意那再联系，然后就直接挂电话。在打电话途中，云鲸客服表现的就是一种嗯很无所谓，很牛逼的样子。只有这种方法你爱同意不同意，你不同意就直接放这儿不管。然后我没办法，只能同意这个维修，通过京东自营店客服来申请的维修。京东直营店客服告诉我，等待上门取件就行，这边安排已经安排好了。我以为他们走的是京东*台，谁知道他没有走京东*台。然后机器维修后返回到我手里，发现机器基站下边塑料外观已损坏。邮寄的箱体纸箱外侧无损坏，无变形，无外力挤压痕迹。我当时联系云鲸客服反馈该问题，云鲸客服专员告知，他无权解决这个问题，然后等待专员解决。破损处有胶粘贴痕迹，然后我要求云晶给我做换新处理，因为该机器在他们那出现了问题而不告知用户，专员48小时后给我来电，只能更换外壳作为处理，还是那句其他没有方案，如果愿意那就再联系。还是这个态度。作为商家在做错的情况下没有道歉，只给用户一个选择，如果我不选择，那就不处理。作为过错方，没有商业精神。专员说话态度强硬，只愿意给这一个选择，如果不选择那就不管，而且全程都是在引导我做线下去维修。我跟京东客服通话，京东客服让我走线上流程，但是云鲸客服说线上流程没办法修理。如果我走京东客服，那么就无法维修。对于该企业这种做法，连最基本的道德都没有了。我认为他们应该受到相应的处罚，而且是非常洋溢的处罚。全程过程都有通话记录为证。