云鲸扫地机器人频发漏水及自移问题，要求按三包法退货退款

2026年4月17号下午4:30，在江苏省南京市秦淮区大明路288号京东商城购买的扫地机器人，后续发现实际体验和销售宣传严重不符合，很多地方打扫不干净，遇到点台阶也过不去，买的时候说能过4厘米的坡，实际连2.5厘米的也过不了，我打电话要求退款，对方以机器被拆封，质量没问题为由不给退

2025年10月16日在云鲸京东自营旗舰店购买云鲸逍遥002MAX机器人，2026年3月出现机器人反复复拖直至清水箱脱空，师傅上门维修后机器可正常使用。 2026年3月底开始出现拖地湿度特别大，地上水渍明显，经历了1次师傅上门维修和2次机器返厂维修，问题均无法解决，机器拖地湿度过大，无法正常使用。 请求退款退货。

我2024年10月24日在云鲸京东自营旗舰店购买了一台云鲸J5扫地机器人，对方承诺提供2年保修。 12月初，我发现家里机器人定时扫地正常，定时扫+拖会运行到一半自动中断。 12.27联系京东的商家客服，客服表示要反馈技术。 28号再次询问，客服反馈说让开启无楼梯模式，以及擦一下机器，根据客服要求操作后，当天晚上手动选择区域清洁后使用正常。但是第二天定时任务再次中断，三次联系客服，希望能派人上门检查一下，客服不同意要求把机器寄过去维修并给了一个400电话让联系官方客服。 29号拨打官方客服电话，按要求提供相关图片，下午再次打电话过去询问给出回复要求清洁+开无楼梯模式，同时要求提供环境照片。我表示之前已经按要求操作过，并提供两张环境照片。 29日晚上发现新情况：手动选择全屋/区域清洁（扫拖）均可顺利完成，仅定时扫拖任务会报错。 30号因没有收到回复遂再次主动打电话询问，云鲸给的答复仍和上次一模一样，我再次反馈29号晚上发现的新问题并按要求提供了图片。 31号在再次没有收到云鲸主动回复的情况下我再次拨打400电话询问，客服给的反馈与前几次一字不差（包括京东客服的答复）。我表示要投诉希望云鲸主动让技术人员回复我，对方表示已记录并会在48小时内回复，并询问如果要上门查看是否可以，我表示可以上门，只要提前联系上门时间就行。 1号上午我接到400客服电话表示无法让技术人员给我打电话，也无法提供上门服务。再次将之前的回复一字不差念了一遍，并且表示如果要检查就只能寄过去。并且态度恶劣表示如果我不同意可以去曝光或投诉。 我几次报修都按着要求提供了新的图片，并且后续情况明显有了新的变化，但是云鲸几次答复都一字不差，态度及其敷衍。并且每次电话沟通都是我主动打过去的，除了最后一次在我强烈要求下才给我回电，并且回电人员态度及其恶劣，说我不接受就去投诉曝光他们并主动挂了电话。 我的诉求是让他们给我道歉，并且安排师傅上门检查。

我于2025年5月14在京东*台云鲸京东自营旗舰店购买云鲸j5，现在出现机器人在拖扫时原地打圈的质量问题，耗电严重，维修后情况毫无改善，机器人还出现爬行缓慢，轻微卡顿的新问题，侵害了消费者的权益。我的诉求是退货退款。

我在2024年3月5日在京东购买了一台云鲸j4扫地机器人，*台显示两年内免费维修，且在跟*台客服沟通时对方称无需支付额外费用，于2026年12月23日寄过去维修，现在对方让我支付930元维修费，称是机器人进水不在免费维修范围内，我们家里每天干干净净的不存在进水问题，就算进水也是机器问题导致，而且明细里还有运费维修费等各种费用，明显就是乱收费，给客服反馈也未提供任何解决方案，目前仍然需要我支付930维修费用，我的诉求就是按照*台规定质保期内免费维修，不支付任何费用

我 2025年6月17号买了云鲸逍遥002扫地机器人。七月底才投入使用，一共用了八次就坏了，边拖边漏水 ，满地污水，且水箱里面也是污水。售后修理一次后，没修好仍然漏水，异响，满地乱跑。一晚上家人就候扫地机器人，家里有心脏病老人刚刚做完手术，机器半夜就会突然异响，买了是为了方便，现在是造成了困扰。机器很贵，没用几次就坏了，厂家霸王条款，不给退货说超过七天无理由。难道买了七天第八天才用就坏了就不给退货吗？现在给老人的和心理生活造成困扰。需要退货退款。不接受换新的，因为害怕在修老人受不了机器的惊扰。

本人双十一买洗地机，发货后今天发现页面宣传2240元，遂把产品退回重新下单购买，发现其2240价格是虚假宣传，根本不是这个价格，重新下单还比我原来高出几块，要求京东处理商家，维护消费者权益

我于24年5月3800买了云鲸上下水机器人，用了一阵机器异常申请换货，等了半个月新机器，到了是脏的，很气愤要求退货退款，