云南盛程国际旅行社乱收费及退款纠纷
我们于10月11日至18日参加了云南盛程国际旅行社的旅游团(8人)。合同中规定需支付每人50元古维费和80元保险费。旅行社起初要求60岁以上游客也缴费,但在我们提供证据后,才同意减免两人的费用。
为了避免争论,我们决定采取更为妥当的方式处理此事,也就是支付了940元(古维50*6 = 300元,保险80*8 = 640元,没有提供官方账单,对费用的合法性产生了疑问。
整个旅程一人是2250.25元,付款时,我们被要求扫描个人支付宝账号,而当我们索要公司账号时,他提供了一个无法扫描的二维码。为了不耽误高铁时间,我们最终还是选择通过他的个人支付宝进行支付,最后旅行社应该返还我们940元。
发布于2024-10-19 17:14

投诉完结
投诉云南盛程国际旅行社不合理收费及虚假宣传
1. 虚假宣传: 本人于2023年6月9日于飞猪平台云南盛程国际旅行社专营店”购买“昆明大理丽江 6天5晚”旅游项目,并一次性付费人民币4700元,约定出行时间6.12-6.17。商品详情页明确写明人数“最多30人”,实际出行人数35人。商品详情页中行程与实际行程不符。(证据: 1商品详情页截图;2出行大巴车牌号云AL2936,可调取6.13-14监控录像,15号开始有人离团,人数开始减少不能做为有效证据;3必要时可提供导游拍摄的全团人照片)。 2. 不合理收费: 2.1:所购买商品价格4700/2人,详情页写明: 包含上海-昆明往返机票;旅游合同第九条(4)明确规定: 行程中解除合同的,必要的扣除标准为:“旅游费用×60%+(旅游费用-旅游费用×60%)/旅游天数×已出游的天数”,……但最高额不应超过旅游费用总额。本人于6月15日正式退团解除合同,旅行社要求加收费用1000元(证据:图1.商品详情页截图,图2.客服聊天截图,图3转账记录)。 2.2 签订合同同时通过旅行社工作人员缴纳旅游意外险300元/2人,当时并未告知具体投保项目,也并未交代是否会有中介费,过后经向平安保险官方客服查询,实际产生保费仅5.65元!经与客服确认,签合同人员确为旅行社正式工作人员。(证据:图4.转账记录(包含保险费300及丽江古城费50/人,故共400);必要时可提供平安保险客服通话录音,签合同过程相关监可于昆明惠玥温德姆酒店调取,位置:大堂*处,6.12日20:30分左右)。 3. 伪造平安保险保单文书: 6.12旅行社客服提供的保单明确标明保单费用5.65元,随后立即撤回消息。6.18再次向客服索要保单,客服所提供保单印有平安保险公章,但无验真码,且保险费金额与实际不符,怀疑此文件为伪造保险文书,是否涉及伪造公章还请有关部门判定。(证据:图5.客服聊天记录,图6客服6.12提供的原始保单截图; 图7.客服6.18日提供的保单截图,图8.本人平安保险账户截图,必要时可提供与平安保险官方客服通话录音)。 诉求: 1、退还不合理缴纳的旅游费用人民币1000元; 2、退还保险费用差价共计294.35元。 3、针对虚假宣传进行赔偿及处罚,赔偿标准参考《消费者权益保护法》 第五十五条,要求退一赔三。 4、要求按《旅游法》第97条规定对旅行社进行相应处理、处罚!
发布于2023-06-19 21:50

投诉完结