云南盛程国际旅行社未完成行程退费纠纷

我要投诉云南盛程国际旅行社有限公司，在淘宝与该社签订十天九晚线路旅游合同，费用3560元，合同明确无购物，涵花市景点，实际具体是西双版纳行程强制去卖橡胶的地方购物，还有什么傣寨本身也是卖银子的购物点，三天有两天都在购物，和纯玩儿团严重不符，向旅行社反馈后未得到解决，现在我的诉求就是严查公司弄虚作假行为，赔偿损失

尊敬的云南旅游局： 我是贺鸟州，联系电话138****0606，我要对云南国盛国际旅行社进行投诉，投诉的事由是该旅行社存在乱收费行为且未提供旅游保险单及不购买回程车票（长沙至郴州）。 一、参团情况 我于2025年7月17日通过微信报名参加了该旅行社组织的[5晚6天昆大丽]旅行团，团期为[8月16日]-[8月21日]，当时旅行社工作人员告知团费为[6600]元。我于7月17日、8月16日通过微信和支付宝缴纳了全部团费9720，并保留了缴费凭证。 二、乱收费情况 （一）额外收费项目不合理 在签订合同和缴费时，旅行社并未明确说明某些费用包含在团费内还是需要额外支付。行程中，导游以电瓶车、玉龙雪山索道费140*4（这个费用后面退了240元）、保费200*4人理由，要求我额外支付2320元。然而，根据我后续的了解和查询，这些费用本应包含在最初承诺的团费中，旅行社属于不合理收费。 二、旅行社不愿买回程票的具体经过 按行程安排，本次旅行应于[21日]结束，需乘坐8月21日昆明至长沙飞机和长沙至郴州的高铁返程。但旅行社只愿承担至长沙的机票，长沙至郴州的高铁不愿承担，多次要求也不愿解决，导致我们自己承担高铁费用456元 处理诉求 1. 要求旅行社立即履行约定，为我购买8月22日的回程票；要求旅行社退还我自行购票的费用456元。 2.我要求旅行社退还乱收的费用（保费200/人800元和多收的800元，小计1600元，）总计：2056元，并提供详细的团费收费明细和标准。 3.要求旅行社就未及时履约、导致我行程受阻的行为进行书面道歉。

1. 虚假宣传: 本人于2023年6月9日于飞猪*台云南盛程国际旅行社专营店”购买“昆明大理丽江 6天5晚”旅游项目，并一次性付费人民币4700元，约定出行时间6.12-6.17。商品详情页明确写明人数“最多30人”，实际出行人数35人。商品详情页中行程与实际行程不符。（证据: 1商品详情页截图；2出行大巴车牌号云AL2936，可调取6.13-14监控录像，15号开始有人离团，人数开始减少不能做为有效证据;3必要时可提供导游拍摄的全团人照片）。 2. 不合理收费: 2.1：所购买商品价格4700/2人，详情页写明: 包含上海-昆明往返机票；旅游合同第九条（4）明确规定: 行程中解除合同的，必要的扣除标准为：“旅游费用×60%+（旅游费用-旅游费用×60%）/旅游天数×已出游的天数”，……但最高额不应超过旅游费用总额。本人于6月15日正式退团解除合同，旅行社要求加收费用1000元（证据：图1.商品详情页截图，图2.客服聊天截图，图3转账记录）。 2.2 签订合同同时通过旅行社工作人员缴纳旅游意外险300元/2人，当时并未告知具体投保项目，也并未交代是否会有中介费，过后经向*安保险官方客服查询，实际产生保费仅5.65元！经与客服确认，签合同人员确为旅行社正式工作人员。（证据：图4.转账记录（包含保险费300及丽江古城费50/人，故共400）；必要时可提供*安保险客服通话录音，签合同过程相关监可于昆明惠玥温德姆酒店调取，位置:大堂*处，6.12日20:30分左右）。 3. 伪造*安保险保单文书: 6.12旅行社客服提供的保单明确标明保单费用5.65元，随后立即撤回消息。6.18再次向客服索要保单，客服所提供保单印有*安保险公章，但无验真码，且保险费金额与实际不符，怀疑此文件为伪造保险文书，是否涉及伪造公章还请有关部门判定。（证据:图5.客服聊天记录，图6客服6.12提供的原始保单截图; 图7.客服6.18日提供的保单截图，图8.本人*安保险账户截图，必要时可提供与*安保险官方客服通话录音）。 诉求: 1、退还不合理缴纳的旅游费用人民币1000元; 2、退还保险费用差价共计294.35元。 3、针对虚假宣传进行赔偿及处罚，赔偿标准参考《消费者权益保护法》 第五十五条，要求退一赔三。 4、要求按《旅游法》第97条规定对旅行社进行相应处理、处罚！