我于2022年在京东科沃斯官方旗舰店购买一个扫地机器人 ，过了两年电池报故障无法充电 ，气的把电池扔了，期间很少使用 ，于是联系官方客服 ，在对方明确知道电池一扔 已经过保 ，官方明确回复寄到售后免费维修 后面又不管了让自费。请帮忙解决

2024年10月25从京东科沃斯自营店购买型号T50扫地机器人，2025年3月开始使用，使用时长在标准模式下，为90分钟，找售后测的是100分钟，实际京东页面标的121到180分钟，售后一直说没有问题，京东页面涉及欺瞒消费者，虚假宣传，还是机器有问题不给更换。

我于2024年6月24日在京东科沃斯京东自营旗舰店购买科沃斯T30pro扫地机器人一台，质保期2年，到2026年6月24日过期。于2025年5月30日出现机器人通讯异常故障，经科沃斯400电话沟通返场维修，维修后故障依旧存在，遂再次返场维修，第二次拿到机器后前置避障模块损坏，400沟通后第三次返场维修，收到第三次维修的机器后出现充电模块损坏，机器人无法找寻返回基站等故障。现在我诉求根据中华人民共和国消费者权益保护法，在包修责任期内2次维修仍不能正常使用的，消费者要求退货，经营者应当予以退货该项法律法规要求科沃斯厂家对我做退货处理，以上所说均真实，有科沃斯维保记录及400电话录音举证，敬请受理，谢谢！

由于家中装修，电器于去年5月26日购买，但是于11到12月才安装并开始使用，至今使用时间约半年，在今年5月底6月初发现扫地机基站下积水严重，遂像科沃斯保修，隔日维修人员上门要求我将整机寄回维修点，后续维修点打电话表示是上下水模块问题，科沃斯表示要邮寄新的上下水模块。后就家中地板损坏问题多次联系客服，所谓专员多次推诿，甚至要求我个人垫资先行维修损坏处，对于我提出的合理赔偿金额不认可，后我要求其将我的地板恢复原状，支支吾吾后又表示要和领导请示，至今没有反馈，现我要求退款退货，同时将我家中地板恢复原状，若期间造成我误工损失要求另行进行赔付

本人于2024年10月27日在科沃斯京东自营店以3302.4元购买一台科沃斯扫地机器人X5PRO ULTRA水箱版。2024年12月08日，此台扫地机器人用了不到两个月时间，机器工作时就开始各种异响，由于机器人有半年内免费换新政策，本人多次联系售后，最终售后处理直接给换了一台。 2025年02月07日，机器有开始出现各种故障，语音识别不了，只能在手机app上进行操作，每次机器开始工作的时候都会提醒拖布未安装，必须手动把拖布拿下来重新安装才可以，多次于客服沟通，客服也是爱答不理，答非所问，给的解决方法就是，每次自己拆卸然后重新安装。 2025年4月16日，机器再次出现故障，每次返回基站的时候，必须需要人工给它推进去，否则机器自己进不去，联系客服，说需要送到附近网点去维修，大概一周的样子，机器人修好并送回。 2025年6月16日，中午十一点左右，机器人在工作时又出现异常，app显示导航模组异常，联系客服，按照客服的给的方法，多次开关机后，还是一样异常，客服又让寄回维修，当天下午售后给我打了一个电话，说有快递上门取货，结果等到第二天了，也没有快递联系我，我又联系客服，客服说帮我催一下，没多久售后又打来电话，说客服让她联系我一下，但不知道是因为什么，不知道给我打电话是要干什么，售后表示只知道客服让她联系我一下，呵呵，我是真的被逗笑了。于是本人拒绝维修，我的解决方案一：全额退款。二：此型号机器人已经下架，要求同等价位的其他型号机器人换新。 坚决维护自己的消费权益

我去年在京东平台科沃斯旗舰店买的扫地机器人，从买回来稳定用了1个月开始，就有大大小小的毛病。最大的问题是基站频繁跑到地图外面去，导致机器人无法打扫，不能正常返回基站。开始还以为是家里网的问题。这个问题一直持续到现在。中间按照客服要求重启过，重新建图过，基站也换过位置。也过来维修过，换过导航模块，还是没用。维修人员最后给我的答复是科沃斯公司软件有BUG，让我等公司修复。又等了半个月。上周维修人员给我打电话，约好的说今天再来给我修一下，。截止到下午7点维修人员一个电话也没有。让维修人员给我出具维修报告单，说他出不了，没有这个东西。让我自己想办法去。服务态度极差，产品质量极差，产品体验极差。 我提交的打扫日志中，只要是正常打扫完成的，都是家人告诉我机器人不工作了，我手动恢复地图后，勉强正常打扫完的。 科沃斯规定质保期内要维修3次可以给我换货。我已经报修了三次，他们维修人员就来了一次，他们现在已没有后两次的维修记录为由拒绝换货。而且第一次给我换了导航模块，最后一次又要给我换主板。我买了一年的产品，保修期都没有过核心部件就全部坏了。还不给我换。

2023年10月份在京东平台购入科沃斯t20pro扫地机器人一台，商品质保期为两年。经科沃斯售后查询确认，该机器于2024年1月和2024年9月两次出现质量问题无法正常使用，通过科沃斯小程序沟通，经售后预约快递上门取件送修，已经维修两次。现2025年5月份再次出现质量问题无法使用，科沃斯售后已再次预约快递上门取走，检修确定有问题。根据《家用电器国家三包规定》第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。现我要求依法对该机器进行退货退款，但京东和商家均拒绝履行上述国家法定三包义务，京东自称629995号客服台服非常差，称只有7天包换15包退的售后，没有上述法定的售后义务，也不能提供。商家仅同意换新机。现要求京东依法履行对该机器进行退货退款的法定三包义务。

投诉内容 本人3月6日在京东网购了一款科沃 斯T80扫地机器人，交易价格3927. 16元，订单号31********34 ，5月2日第一次使用提示异 常，一直显示撞板被卡住，5月4日 客服处理换新机，5月18日再次使用 后清洗发现滚筒卡扣取不下来，5月 19日在同厂家价格下降为3160.27 元，申请价保，客服以过价保期为 由不给退差价，价格差额766元，降 价了20%，本人此次诉求退差价76 6元

我在5月20日下单了一套科沃斯T80。 26号发现价格降价但商家拒绝退差

我于2024年10月16日以3166.41元下单科沃斯T50PRO上下水版扫拖一体扫地机器人，在2025年5月19日日才发现商家大额度降价，现在同一账号下单金额为2306.81元，差价为859.66元之多，多次找商家协商未果，提出投诉后商家改口可以补发300元赠品，差价悬殊太大，我无法接受，商品并未拆封，我要求退货退款，重新下单，商家不让退货，强制要求我得承担859.66元差价，消费者的钱不是大风刮来的，承担不了，现在我的诉求是退货退款后重新下单，谢谢。