在2025年3月11号下午三四点左右 在天津市和*区恒隆广场二楼周大福店铺内购买足金项链 花费18800元，现场告知我们金重11.25g，购买后于保卡上仔细查看才发现11.25克是总质量，包括了玉髓、钻石、珐琅彩等重量。商铺系统里明明有具体金重，但隐瞒不告知，导致我在不知晓实际金重的情况下，以约1700+元/克的情况下购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。虽重量差别不大，但用文字游戏诱导消费者误解实际购买的金重为事实。诉求是退全款。

我于2024年8月4日在广东省深圳市光明区万达广场周大福珠宝专营店购买故宫系列转运珠。全程正常配戴，但现饰品碎裂掉落的质量问题。反应门店说由于是空心无法修复，并不予退换。只能用胶布粘一下。或者选择增值服务(克重换克重款)当时该款为一口价2180元后来查看重量仅1.46克。严重超过了克重金价的定价！销售当时未告知该款饰品的重量 有意遮挡吊牌，未履行消费者知情权。对于这个方案我不满意 。现在我需要退款退货以维护我做为消费者的权益。

本投诉人于2024年3月15日在京东*台周大福自营旗舰店购买一款黄金手链金额7202元，商品于3月17日签收，后佩戴不合适并选择退货！和京东一日的沟通商品同意退货了(商家明确告知商品在签收之日两天起商品不合适可以选择退货退款或者换货)*台多次为难。最终于18日退货了。商品在19日京东并收到了。2月23日仓库并收到了，最终已经10多天，迟迟不退钱。问就是在检测商品需要7-15天退。售后单也迟迟没有更新，中间每一个环节都极其浪费我的时间和精力！催了又催等了又等。目前是用白条支付，白条马上需要还款，京东钱迟迟不退。商品早已送到工厂了，问就是15天，退款之路遥遥无期！诉求退款！目前一直给我在拖，拖了又拖。商家是签收之日算起，*台说送到工厂检测之日算起！说法不一，强行拖着不退！

2024年1月22日，在京东商城自营店购买了：周大福新年礼物萌宠SOINLOVE黄金小金龙小奶龙转运珠吊坠 VR1201，支付金额为：575.04元，2024年2月4日，发现该商品降价为449.08元，联系京东补偿差价，京东以黄金为特殊商品为理由拒绝补偿差价。

本人于2023年10月24号在京东周大福旗舰店购买了黄金项链一条7.35克，金额为3721.45元，克价是506.32，10月26号收到马上开箱称了反复称了几次项链实际只有7.2克，少了1.5克，等于1.5×506.32=应退还我759.48元，项链外包装盒标写7.35克，所以，卖家的外包装标注克重与实物严重不符，我马上立刻拍照反馈给商家要求退还我少克重金额759.48元，但商家强横霸无理傲慢的态度回答说我们不可能少克重的，我又反馈给京东客服，京东客服叫我提交证据售后会处理退款，我马上提交售后，商家马上无理由拒绝售后拒绝退少克重的钱，我又马上再次找京东客服，京东客服帮我提交了纠纷单处理退款，但商家也一直不回应不处理不退款，发了句推荐责任狡辩的话，说他家绝不会少发克重，商家的行为已严重违反*消委法，严重损害了顾客的利益，让本人感到非常愤怒，我又再次找了京东客服，客服有回答我说会介入处理，但至今毫无结果，此事已影响了本人的工作，浪费本人很多时间跟精力，影响本人心情导致血压升高，京东客服进展非常缓慢，现本人请求消委*台要求京东周大福旗舰店立刻马上退还少克重759.48元，此事证明周大福在指黑为白完全是狡辩是极其恶劣的不负责的态度，铁定事实证据证明商家就是少克重，没什么好说的，商家商品出现问题，态度傲慢强横无理由直接拒绝售后，据绝认错，拒绝退还客户的少克重金额，态度傲慢，欺行霸市，店大欺客，无视*消费法规，无视消费者合法权益，商家行为已损害我作为消费者权益，希望消费保*台秉公处理，维护我的合法权益，马上催促京东周大福旗舰店立刻退还我少克重金额759.48元，

我于2026年3月27日在上海市浦东新区东育路500弄前滩太古里石区L层S-L1-25号周大福荟馆JEWELRIA店以29416元（9折优惠）购买一件足金翡翠项链，购买后得知该店出售的该商品实际可优惠8.5折，商家隐瞒、侵犯了我应有的权益。4月3日，我跟商家提出7天内无理由退货退款，商家拒绝。现诉求商家给我退货退款或补偿我相应的差价。

我于2026年4月1号在抖音周大福官方旗舰店购买了爆闪碎金锁包黄金吊坠（订单编号12***********04 ）4月2号顺丰快递小哥放至家门口（快速运单号SF02*********50），4月2号早下班回到家予签收，打开外包装盒胶布封条看不出异样，打开快递盒发现只有周大福的首饰盒➕包装袋，由于第一次在周大福网上购定，并不知道到还有有锦袋或者灰色弹力膜盒包装饰品（询问客服得知）快递包装里面也并没有出现购买的饰品，请商家和顺丰快递核查核实并给予解决和答复。

投诉事实与理由： 2026年3月31日，我在周大福合肥滨湖银泰百货店进行黄金以旧换新。店员在核算时，存在两种不同计算方式，但仅向我计算并介绍了费用更高、对顾客不利的一种方案，没有明确告知我还有另一种更划算的算法，也未告知两种算法差价接*1800元。 我因信任商家正规经营，在未被充分告知、未完全了解全部方案的情况下签字付款，事后自己重新核算，发现被多收取费用约1800元。 店员未尽到明确告知义务，核算过程不透明，隐瞒了对消费者更有利的方案，侵犯了我的知情权和公*交易权。 投诉诉求： 1. 要求商家按公*、透明的方式重新核算以旧换新费用； 2. 退还多收取的款项约1800元； 3. 规范以旧换新计算流程，保障消费者知情权。

投诉对象： 周大福（安徽省合肥市蜀山区华润万象城B1层B147号商铺） 周大福珠宝金行（深圳）有限公司 地址：广东省深圳市盐田区深盐路黄金珠宝大厦12楼A座 电话：400-166-9999 本人于2026年3月25日在安徽省合肥市蜀山区华润万象城B1层B147号周大福门店，使用300元生日券加60元现金购买婚书一件，因本人在外地，由门店安排顺丰快递寄送。 收到货品后，我发现商品外包装完好、外层亚克力板完好无损，但内部夹层的婚书纸张上有两个明显破洞，属于产品本身质量问题，并非快递运输损坏。我已拍摄完整开箱视频并提供给门店工作人员核实。 门店工作人员承认可以换货，但提出不合理要求：要求本人自行承担退回快递费用，且必须本人到店自取，拒绝再次快递寄送。本人认为该处理方式严重不合理，遂拨打周大福全国客服热线40******99进行投诉反馈。 自第一次致电至今已过去四天，期间我主动联系四五次，客服每次均承诺“当天回复”，但始终无任何工作人员与我联系处理，存在明显推诿、拖延、敷衍消费者的行为，严重侵害消费者合法权益。 现提出以下诉求： 1. 要求商家免费更换全新完好的婚书； 2. 往返快递费用全部由商家承担，并直接快递寄送给本人； 3. 不得强制要求消费者跨区域到店自取； 4. 请市场监管部门介入督促商家尽快妥善处理。 本人保留开箱视频、聊天记录等全部证据，可随时提供。

2019年在周大福（柳州城中万达广场店）柜台购买k金吊坠价值4600元，承诺终生免费售后，2025年因掉钻变形售后返厂维修补钻，维修后一次未带再次掉钻，说明厂家维修存在缺陷，故再次在合肥悦方IDMALL店登记返厂维修，后因停产无法维修，原本门店同意退货退款，原支付账户停用要求更换账户退款被门店拒绝，多次反馈均敷衍了事，商品已退回门店，现在要求退款到新账户

25日下午先生在门店购买项链，款式不喜欢，第二天下午不到12小时来换款，门店拒不换款

我于2024年11月23日在太原万象城负一周大福店购买一个47.91克传承卷草纹手镯当时金价812每克，黄金37944.72元，另收取工费3179.28。同时柜姐承诺全国所有门店终身质保维修。今年2026年3月4日我拿到太原吾悦广场周大福店送去质保维修。3月24号通知我变形严重需要增金维修我们也同意，可是单独要在出800的工费。让店员去跟售后沟通不认可这个工费。她说这个是不在维修范围内的我让她拿出维修范围明确文书拿不出来，质保单只有有一栏写了有些损坏或需顾客承担费用。后续我又打了她们总部客服问我是否是铂金会员，铂金有一年免工费维修。这就是欺*消费者。说的终身质保维修就是没有人工费用去帮消费者修理。到了真正去修的时候就是要么你花钱增金在单独掏才能修要么就是店里以旧换新。纯纯店大欺客。跟我说两个工作日给我回复。我不认为他们能处理好所以反应*台

购买周大福首饰时，各店家都答应会在积分有效期前周大福发短信提示，结果没提示过期了，找客服，客服承认确实没有发短信提示，他们没有做到约定的，但是不给补积分，态度恶劣，有错误但是不给补

2026年3月8日我在河南省濮阳市开州路绿城路万达广场一楼周大福门店购买了一条定价40600元的黄金手链一条，付款总金额为30450元，付款后手链价签被营业员剪掉，我索要时被告知价签她们内部做帐需要使用，可以拍照给我，且会有电子保单给到我，我就没有再追问，选择周大福品牌是源于对品牌的信任，坚信品牌的品质，在拿到货品时并未仔细检查，也未拿放大镜去确认货品是否有瑕疵，是否为全新无划痕，当天试戴后就再没有佩戴，直到2026.3.24日我还是未拿到价签和电子保单，中间催促店员多次，均未处理，我对此有很大质疑，于是我要求退货退款，店员又已商品有划痕拒绝退款，我看不到划痕，就给我拿了个放大镜，我还是看不到，我向她们索要物品当日完好无瑕的照片给我拒绝，一直说是我的责任，我花3万多购买的商品无任何凭证和保障，必须申请退货退款，黄金手链已退回给门店，但门店拒绝退款给我，恳请有关部门协助处理。

本人3月14日前往婺城区李渔路1313号银泰百货金华之心店F2层购买金子，进店就说不要一口价商品要按克重，店员在知情的情况下让我下单一口价商品并为说明，0.99克要2360元！ 联系门店说不让那退货退款，隐瞒克重，侵犯知情权：购买时店员没有告知具体克重，导致折算后的每克单价远高于市场价或同品牌其他店铺的价格。根据《消费者权益保护法》，你有权要求商家提供商品的真实信息。 计价方式混淆，误导消费：把“一口价”黄金和“按克计价”黄金混在一起卖，或者在你想买按克算的黄金时，一直推销“一口价”的。 未明码标价：商家没有清楚标示出黄金的克价、工费等