在2023年10月27日微信支付给他们的抖音运营钱 收了钱不履行义务 协商退款直接不理人了

2023年4月15日下午交了6860元，诱导我承诺给抖音开小店，诱导办证，承诺选品都是软件自动选品，实际情况确是人工选的，要求退费也不给退

2023年4月15日下午交了6860元，承诺给抖音开小店，消费后诱导开店，办证，开通抖音小店才能开橱窗，至今抖音小店没有搞定，橱窗都是不了了之.要求退费也不给退怎么办？