投诉要求退还6860元抖音小店费用

2023年4月15日下午交了6860元，承诺给抖音开小店，消费后诱导开店，办证，开通抖音小店才能开橱窗，至今抖音小店没有搞定，橱窗都是不了了之.要求退费也不给退怎么办？