本人于2026年3月19日在盒马生鲜淘宝闪购*台购买盒马自营的鲅鱼速冻水饺，产品规格480g，购买金额17.87元。支付凭证及购物记录均已留存。购买后按照正常烹饪方式将水饺彻底煮熟，食用过程中发现包装中存在老鼠屎异物，该食品存在严重的食品安全卫生问题，完全不符合食品安全标准。食用后本人内心极度不适，且时刻担忧自身身体健康会受到细菌、病菌感染，出现肠胃不适等潜在健康风险。 该商家/生产厂家销售、生产存在异物的问题食品，严重违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条、第一百四十八条相关规定，侵害了消费者的合法权益。现正式提出以下投诉诉求： 1. 全额退还本次购买水饺的货款17.87元； 2. 按照《食品安全法》第148条规定，支付价款十倍赔偿金，因十倍赔偿金额不足1000元，要求依法赔付1000元； 3. 恳请市场监督管理部门对该商家/生产厂家的食品卫生问题依法进行查处，杜绝此类食品安全问题再次发生。 本人已完整留存问题水饺实物、产品包装、老鼠屎异物照片及视频、购物支付凭证等相关证据，可随时配合监管部门核查。 补充说明（针对商家“是墨鱼水饺皮”的诡辩） 针对商家提出的“该异物为墨鱼水饺皮”的说法，本人予以严正驳斥，具体事实如下： 1. 商品本身并非墨鱼水饺：本次购买的是盒马自营鲅鱼速冻水饺，并非墨鱼口味水饺，不存在墨鱼皮成分，商家说辞与商品本身信息完全矛盾。 2. 异物形态与位置不符：从留存照片可见，该黑色异物为独立、坚硬的不规则固态颗粒，边缘清晰，位于未包馅的空白面皮区域，与周围白色面皮界限分明，无任何粘连、渗透或半透明特征，绝非水饺面皮或馅料的自然组成部分，属于明显的外来污染物。 3. 商家试图混淆概念推卸责任：商家在明知商品为鲅鱼水饺的前提下，仍以“墨鱼水饺皮”为由混淆视听，本质是试图掩盖生产环境脏乱、食品卫生管控失效的问题，严重违背食品安全责任与商业诚信。

盒马先生最*重阳节活动，线上app后可赠送他人1元购入经典重阳糕，和其他商品一起下单，但配送时仅配送其他一起下单商品，优惠重阳糕根本没有配送，配送小哥电话联系表示不知情，直接拿货配送，联系客服立马告知确实没配送，提议退款1元，拒绝情况下表示愿意退款及赠送10元优惠券，重阳节重阳糕没收到再次拒绝，要求补发商品，表示需要登记24小时处理。明知故意不发还需要24小时来处理吗？而且不配送也不告知消费者，想蒙*过关吗？这效率就很容易理解为什么一直关店了。然后人工客服投诉，表示只能返还1-3元，且不能补发。没有其他处理方法，由此可见就是虚假宣传，欺*消费者下单，但实际不发货，之前类似的情况促销很低的价格买到2袋大米，就是不发货说断货，但线上app显示有货可以购买，后来投诉了n次才愿意以当前app价格购入，当时促销价差价私下补贴。可见是惯犯了，故意欺*，虚假宣传，故意不发货，*企业

我于2025年10月4日20：54分在线下扬州吾悦广场盒马鲜生门店购买了进口原切西冷牛排800g，当晚买回来就放置冰箱，今天从冰箱取出来解冻，解冻完没有冰了立即用厨房用纸吸干血水，进行煎制，在煎制过程中，有蛆出来了，反馈给盒马客服并告知相关牛排批次，客服在后续处理过程中开始扯皮推卸责任，将责任推卸到消费者身上，我希望门店正视问题，好好处理问题，并按照《食安法》第148条承担相应责任，假一赔十。

2025年一月在上海浦东盒马太茂店花258元购买盒马X黄金会员，现因盒马X线下门店全面闭店导致无法享受会员服务，联系盒马要求非我方原因退回会费258元款，盒马客服表示只能退64元，我要求其提供计算方式及扣费明细但盒马拒不提供，现诉求如下 一、如果盒马坚持只退64元会费，我要求以盒马公司名义发会员协议及消费记录给我详细核对，经我确认没问题后才接受方案 二、非因我个人原因退费，如果盒马无法提供符合*法律法规的消费记录及计算扣费方式我要求全额退回258元会员费

本人自2024年5月至今起多次通过盒马*台购买“无抗鲜鸡蛋”（附订单号、购买截图买截图）。最*市场监管局通报显示，该鸡蛋生产商生产的批次中检出​​地美硝唑（标准：不得检出）​​和​​甲氧苄啶​​，严重违反《食品安全法》第34条。本人所购鸡蛋生产日期覆盖​​2024年7月至2025年5月​​（见产品照片），与通报问题产品属同一厂商，且兽药残留问题多由养殖源头导致，存在系统性风险。根据《食品安全法》第148条，现要求：退还累计消费金额199元； 支付价款十倍赔偿（最低1000元）； 公开涉事厂商所有批次检测报告。 根据最高人民法院食品安全司法解释，经营者明知食品不合规时，消费者无需自证批次。

2026年6月6日在盒马鲜生线下门店西三旗万象汇购买88元三斤小龙虾并在店内就餐，后续凌晨一点出现过敏，拉肚子，急性荨麻疹问题，严重危害我的生命健康，要求严肃处理！

2026年6月6号中午在桐乡万象汇买了个榴莲，回来打开后熟过头，已经开始发黑了，要求退款退货

今天下午在盒马鲜生购买酱牛肉。严重变质。找门店投诉。负责人没有出现。店员告诉我们赔偿不了。遂投诉至消费保。

6月6日我在盒马买了奥尔良烤鸡等食品。拆开发现烤鸡根本没熟——骨头附*带血、肉质生软，还有黑色变质部位和异味，明显不符合食品安全标准。我已保留实物、照片和购买记录。根据《食品安全法》，销售不符合安全标准的食品，消费者可以要求退款并支付价款十倍的赔偿金

2026年5月30日，我在盒马鲜生义乌天地门店购买了盒马抹茶布丁，生产日期为5月18日保质期21天，今天6月6日打开商品发现已经变质，本商品在保质期内变质，联系盒马客服并未给出任何答复，根据​​《 食品安全法 》第148条，要求“退一赔十，不足一千元的按一千元赔偿”。

请详细描述购物纠纷全过程，参考格式:2026年6月4日在盒马生鲜我格广场线下店铺购买全买烟熏三文鱼三明治，后续食用过程中出现吃出指甲盖的问题;可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录商家表示只能赔偿五十元代金券态度强硬，一口咬定是消费者拆开以后无法证明

2026年6月5日在盒马鲜生线上*台购买了湖南长沙星沙万象汇门店的热食粽子，收到准备食用发现粽子已经大面积变黑散发恶臭。我仔细看了网页描述，说粽子是现做的，保质期只有一天。评论区里其他地区的粽子也是正常的白色，我手中这种大面积变黑的情况，不可能只有一天就能实现，要么是加热后放了很长时间过期变质导致的，要么就是冷冻了非常长的粽子，在加工前就变质了。无论是何种原因，都能证明门店热食环节出现了重大问题。我向app内专业人工客服投诉，客服只会道歉，没有任何作为，我需要门店能够重视这个事情，为什么会出现这种情况给出相应的解释，以后如何保证热食链的质量安全做出改进措施。

2026年6月5日，在盒马app下单，通过邀新拼团的优惠活动方式购买瑞士卷，配送者因为没有联系到我直接给退款了，这样合理吗，为啥不放在门卫？同一时间配送的另件产品配送员就给放门卫了。

2026年6月3号晚上超合算华光广场店购买袋装马蹄，4号晚上开袋食用发现发酸变质，还吃下去了一颗

2026年6月3日在盒马石家庄勒泰线下门店购买了低脂高蛋白鸡胸肉肠，2026年6月4日发现食物包装密封状态下严重胀袋，属于明显变质、不符合食品安全标准的问题食品。和盒马客服沟通后，对方多次提出仅退款或者申请一张20-50元优惠券。胀袋食品存在极大食用安全风险，严重侵害消费者健康权益。现依据《中华人民共和国食品安全法》第148条提出合法诉求： 1. 全额退还该鸡胸肉肠购买价款； 2. 依法支付惩罚性赔偿金1000元（价款十倍不足一千元按一千元计算）； 3. 请盒马尽快核实处理，避免更多消费者购买到问题食品。