盒马先生最*重阳节活动，线上app后可赠送他人1元购入经典重阳糕，和其他商品一起下单，但配送时仅配送其他一起下单商品，优惠重阳糕根本没有配送，配送小哥电话联系表示不知情，直接拿货配送，联系客服立马告知确实没配送，提议退款1元，拒绝情况下表示愿意退款及赠送10元优惠券，重阳节重阳糕没收到再次拒绝，要求补发商品，表示需要登记24小时处理。明知故意不发还需要24小时来处理吗？而且不配送也不告知消费者，想蒙*过关吗？这效率就很容易理解为什么一直关店了。然后人工客服投诉，表示只能返还1-3元，且不能补发。没有其他处理方法，由此可见就是虚假宣传，欺*消费者下单，但实际不发货，之前类似的情况促销很低的价格买到2袋大米，就是不发货说断货，但线上app显示有货可以购买，后来投诉了n次才愿意以当前app价格购入，当时促销价差价私下补贴。可见是惯犯了，故意欺*，虚假宣传，故意不发货，*企业

我于2025年10月4日20：54分在线下扬州吾悦广场盒马鲜生门店购买了进口原切西冷牛排800g，当晚买回来就放置冰箱，今天从冰箱取出来解冻，解冻完没有冰了立即用厨房用纸吸干血水，进行煎制，在煎制过程中，有蛆出来了，反馈给盒马客服并告知相关牛排批次，客服在后续处理过程中开始扯皮推卸责任，将责任推卸到消费者身上，我希望门店正视问题，好好处理问题，并按照《食安法》第148条承担相应责任，假一赔十。

2025年一月在上海浦东盒马太茂店花258元购买盒马X黄金会员，现因盒马X线下门店全面闭店导致无法享受会员服务，联系盒马要求非我方原因退回会费258元款，盒马客服表示只能退64元，我要求其提供计算方式及扣费明细但盒马拒不提供，现诉求如下 一、如果盒马坚持只退64元会费，我要求以盒马公司名义发会员协议及消费记录给我详细核对，经我确认没问题后才接受方案 二、非因我个人原因退费，如果盒马无法提供符合*法律法规的消费记录及计算扣费方式我要求全额退回258元会员费

本人自2024年5月至今起多次通过盒马*台购买“无抗鲜鸡蛋”（附订单号、购买截图买截图）。最*市场监管局通报显示，该鸡蛋生产商生产的批次中检出​​地美硝唑（标准：不得检出）​​和​​甲氧苄啶​​，严重违反《食品安全法》第34条。本人所购鸡蛋生产日期覆盖​​2024年7月至2025年5月​​（见产品照片），与通报问题产品属同一厂商，且兽药残留问题多由养殖源头导致，存在系统性风险。根据《食品安全法》第148条，现要求：退还累计消费金额199元； 支付价款十倍赔偿（最低1000元）； 公开涉事厂商所有批次检测报告。 根据最高人民法院食品安全司法解释，经营者明知食品不合规时，消费者无需自证批次。

我于5.4号晚上9点左右在浙江省绍兴市越城区迎恩门盒马NB超市购买了云南蓝莓芝士蛋糕，到家后发现该蛋糕已发霉变质了，于是查看了一下生产日期和保质期都显示是该日货品上架，但盒子里的蛋糕已经过期变质发霉霉菌状，于是我打电话给和马售后客服联系他们一直让我等等等拖延时间拒绝处理，我要求盒马根据食品安全法，第148条规定消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿¥1000加退款

您好，我于2026.3.31在常州万象城盒马购买的蓝莓，回家正常冷藏存放，第二天打开发现其中一颗已经明显发霉变质，其余果实也已受到霉菌污染，存在严重食品安全隐患。 根据《食品安全法》第148条规定，经营不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退款并支付价款十倍赔偿金，不足1000元按1000元计算。促销打折不能作为免除食品安全责任的理由，现要求贵方按法律规定进行赔偿，同时我已保留商品照片、订单凭证等全部证据

于3月31日20:24分在店内购买的熟肉制品，回家吃了两口后发现肉臭了，明显变质，保质期在当天范围内。于9点10分左右返回门店进行投诉处理，呕吐物以及食品原材料已完整保存于店内冷藏库内，可查监控。 需求：按法律条款不足1000元的按10 00元计算，目前未就医，如果次日还在呕吐，保留去医院检查治疗的相关费用报销的权利

本人于2026年3月31日在广州市盒马鲜生大悦汇店购买榴莲，消费金额159.3元。购买时该榴莲果肉严重过熟、酒精味浓烈，已发酵变质，不符合食品安全标准。本人当场向工作人员提出质疑，工作人员明确告知没有问题、可以食用。 食用约1小时后，本人出现连续呕吐2小时、腹泻半小时的急性肠胃不适，身体受到明显损害，系食用商家销售的不符合安全标准食品直接导致。 商家销售变质食品，工作人员误导消费者食用不安全食品，违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条、第一百四十八条，侵害消费者健康安全权。 投诉请求 1. 退还货款159.3元； 2. 依据《食品安全法》第148条支付惩罚性赔偿金1000元； 3. 商家就食品安全问题整改并道歉。 证据清单 • 购买记录、支付凭证 • 榴莲过熟、有酒精味的照片/视频 • 食用后呕吐、腹泻情况记录 • 与门店工作人员沟通情况

2026年3月10日我在常州万象城盒马购买了一瓶椰子水等，保质期12个月，期间一直放在冰箱，3月31号打开喝后发现里面有果冻状的东西，然后为了证实我录像把剩下椰子树全部倒出来，事实证明确实有，发现的时候已经喝了大半，后面就开始拉肚子

在盒马买的馒头 未拆包装放入冷冻 未到保质期已经发霉 商家只想赔100 不按照食品安全法赔付

2026年3月29日下午在重庆市两江新区盒马鲜生爱加广场店购买了一袋芥末脆皮夏威夷果仁，商品外包装钢印日期清晰，但内部独立小包装存在部分日期喷墨模糊无法识别、还有1袋无完整生产日期仅残留喷墨痕迹的问题，该情况已违反《食品安全法》第67条“预包装食品最小独立包装需清晰、持久标注生产日期和保质期”的强制规定，属于不符合食品安全标准的商品。 根据《食品安全法》第148条及相关司法解释，现向你提出诉求：1. 对该商品进行全额退款；2. 支付价款10倍的赔偿金，若该赔偿金不足1000元，按法定保底标准1000元支付。 我已保留好该商品的完整包装、购物小票/订单截图及问题包装的清晰照片/视频作为证据，可随时提供。请尽快处理我的合理诉求，谢谢。

本人于2026年三月二十九日在成都武侯区来福士广场盒马鲜生购买桑葚，发现产品严重发霉变质，存在食品安全问题。商家拒绝按照《食品安全法》赔偿，多次与商家沟通未果。

2026年3月30日在广州黄埔大悦汇盒马线下购买鲜蒸糯糯板栗南瓜200g商品，当晚回家后拆开商品发现商品存在变质问题。已联系盒马app客服要求处理和赔偿，但依旧以等待专员处理为由让消费者等待。2026年3月31日中午11点50分至今未得到满意答复。

2026年3月25日，我在盒马*台购买了一盒草莓，商品送达后，我当场开箱查验，发现该盒草莓存在严重发霉变质的问题，完全不符合食品安全标准，无法正常食用。 发现问题后，我第一时间联系了盒马*台客服反馈该情况，要求*台按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定进行赔付。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。” 我要求盒马*台依法履行赔付义务，向我支付该商品价款十倍的赔偿金，若增加赔偿的金额不足一千元，则按一千元标准赔付，同时退还该商品的全部货款。 我已留存该发霉草莓的实物照片、订单截图、付款凭证以及与盒马客服的沟通记录等完整交易凭证，可随时提供核验，恳请*台依法依规尽快处理我的赔付诉求。

于2026年3月30日买的榴莲都是空包 仅2房小肉 且发硬发涩 ！商家同意退款、凭证也给足！放门口一整晚都无人取货，天热已经在楼道里发臭且有虫子 楼道阿姨就扔了 现盒马以不退货原因不予退款