京东养车暴力安装致变速箱损坏投诉材料 一、 车辆信息：鄂A·6D29U，2020款WEY VV5 1.5T（7DCT450湿式双离合变速箱） 二、被投诉方 京东养车坪山六和店、京东自营旗舰店 三、投诉事由 　本人于 2025年11月19日 在京东*台（滤芯订单编号：32********13，变速箱油订单编号：32********31）购买爱信DCT湿式双离合变速箱油及丽田变速箱滤芯，选择京东养车坪山六和店提供线下安装服务，施工项目为“重力更换变速箱油+更换滤芯”。 　*期（2026年3月）车辆出现严重抖动、顿挫、等故障，经门店维修拆解检测，确认故障原因如下： 1. 京东养车技师安装滤芯时暴力操作、角度错误、用力过猛，导致滤芯壳体螺纹压住橡胶密封圈处破裂、崩损，固定卡簧（Ｏ型环）完全断裂； 2. 滤芯破裂导致密封失效、严重漏油，原厂重力换油标准为5.1L(我购买了6升)，实际仅放出1.5L左右； 3. 缺油干磨产生大量金属碎屑，直接进入变速箱油路，堵塞精密阀体，造成阀体卡*、内部机械损伤； 4. 所使用的爱信DCTF6+变速箱油，与车辆原厂要求的S5 DCT 11专用油型号可能存在不匹配、规格不达标，进一步加剧变速箱损伤。 目前门店说涉事技师已离职，但该行为属于职务行为，京东养车必须承担全部责任，不能以员工离职为由推诿! 四、证据清单（附照片/截图） 1. 京东订单截图：证明线上购买变速箱油、滤芯及选择京东养车安装服务； 　　　　　　　 2. 京东养车服务进度截图：证明坪山六和店于2025年11月19日完成安装施工； 　　　　 3. 车辆原厂变速箱油规格截图：证明车辆需使用S5 DCT 11专用油，与安装油品存在不匹配； 　　　　　　 4. 破损滤芯、断裂卡簧、金属碎屑照片：证明技师暴力安装导致滤芯损坏； 　　　　　　　 5. 变速箱油放出量照片：证明因滤芯破裂导致严重漏油； 　　　　　 6.维修厂检测报告：证明滤芯破裂、漏油，油量不足或金属碎屑进入油路导致阀体损坏。 　　　　　 五、投诉诉求 1. 认定京东养车坪山六和店安装操作严重失误、暴力施工，对车辆变速箱损坏承担全部责任； 2. 京东*台及涉事门店全额赔偿变速箱维修费用！（以维修厂报价为准）

本人车被挂，对方全责走保险，被人推荐到成都京东养车（万家湾店），过来喷漆加贴车衣膜，修理时间4天，喷漆师傅最开始就耍化学，想两边吃钱，一边吃保险公司，一边吃顾客自费修理，我也表达得很清楚，如果保险公司不包，我可以换一来修店或则4S店重新定损，你就当到不弄，维修师傅秒回保险公司同意，我就没说啥子，等到贴膜，修理厂也是找外头的来贴膜，给了一天时间，找不到同色膜，前端修理师傅都说，那个膜的确找不到，你明天来取车，第二天叫了代驾取车，修理厂负责人，要扣我车，告诉我保险公司都把钱打给他了，必须在他那贴膜，车都没弄完保险公司打钱给你，你长的好乖哦，那个给你权利扣车，你是后面有*还是好大个尿结石堵起了，还要强制消费，挣钱是需要动脑的，而不是到处加修理厂老板，让人同行老板同流合污，连和保险公司一起吃钱，来坑消费者，我算很客气的了，没有报警处理。以后来这消费的顾客大家注意哈，希望*台检查整改车行，不要让更多的消费者利益受到侵害。

于2026年5月10日在京东养车官方旗舰店购买两次机油，合计消费599元。购买7天内商品大幅降价，现价仅474元，差价过大，商家拒绝退差价，侵害消费者公*交易权。现要求退还差价，恳请监管部门协调处理。

2026年5月14日京东购买倍耐力轮胎在15日下午两点左右到昆山花桥泗泾路店安装，单号34************13该店工作人员态度蛮横，拒绝安装，多次与我发生口角，首先说明，当时工作人员没有其他活干，大部分空闲。在我取号以后再三挑衅 我已经明确不做四轮定位 只换轮胎，我的车在店门口停了接*一小时仍然不给安装。与京东客服联系过数次，至今京东包庇门店，不做任何处理。要求退货退款赔偿，对门店做出处理。

我是用积分兑换的京东洗车服务，兑换之前，我查看了我附*的店，显示有两家店可以使用洗车服务，我兑换后准备去洗发现不显示这两家门店了，只有 100 多公里以外其他的店，找了客服 客服也没解决问题

2026年4月2日在武汉新洲京东养车城北工业园店做保养，然后我不在现场，维修人员电话告知我的车需要更换配件，出于对京东品牌的信任，我直接同意了。之后没有动车，一个月后家人发现我的车启动时抖动严重并且有异响，故障码有好几个，我才认真核对查询给我更换的配件，发现给我换的ngk 156cx火花塞根本不能用在我的车上，和门店联系，得到的答复是实际用的NGK 4912。难道说工单上和实际用的配件不符这是正常的吗？？？后来说派个师傅过来给我看看，结果来的是学徒工，没查出明确问题，后来又说给我派个师傅，这就是京东养车门店对问题的重视程度吗？？我的时间不值钱吗？ 我在京东客服投诉，一直说在核实在沟通，一直让我等待答复，我要求给我退款，并且承担去4s维修的费用以及拖车费，客服和门店一直说4912是适配我的车的，可我拿出NGK所有网上*台客服以及官方的证据，他们并不承认，一直说供货商确认是适配的，我才知道供货商原来不是京东自己的货源，那既然NGK官方都说不适配，那是不是可以怀疑他们供货商的配件不是正品？？？他们一直要我找4s店出具检测报告。这就不关4s店的事，你让我怎么说服他们？而且4s店问我是不是洗过积碳，说洗过气缸后并没有去除药剂残留，才装1个月拆下来的火花塞比我原车用了四五年的还脏，4s店详细说明了洗积碳的所有流程，而京东养车门店不正确保养更造成了我车的故障，难道这不是京东养车的责任吗。 我并没有要求更多，拖车我都用的自己的免费救援，4s店也只花了900，现在门店只说给我退还火花塞的配件费和工时费，或者我在4s店的费用AA，那这件事我成了最大的受害者，我花了钱，浪费了时间精力，然后也不确定这一次更换配件的不当操作有没有影响到我原车其他部件，我没做错任何事，京东养车凭什么要求我分担责任？通过一系列的事，我没看到客服的监督管理有多好，也没看到门店解决问题的态度和决心。一直

本人于2025年8月4日，在云南省昆明市五华区霖雨路京东养车门店，被工作人员诱导、夸大优惠办理199元储值会员卡。办卡时未告知退卡规则、使用限制，存在隐瞒信息、误导消费。现本人要求全额退还199元办卡费用，商家拒绝退款，侵害消费者合法权益。恳请市场监督管理部门介入调解，协助退款。

2026年4月16日，我在佛山市顺德伦教（京东养车）维修店维修冷却系统故障问题。第二天车辆被老板开到其分店（顺德伦教滨江西路1号，京东养车）。 由于店家故障排查不彻底、维修工艺极度不规范，随意拆装发动机、更换副水壶与水管，草草敷衍了事，误以为故障已经解决。 4月22日，第一次拿车刚启动，车辆就显示油位过高，店家老板却误判为油位过低，让我开车回伦教门店加油。回到店里后员工才查出是油位过高问题，车辆当场滞留返工。短短5小时后第二次交车，我开车不到2小时，车辆再次油位过高报警，直接导致发动机窜水，车身抖动熄火，散热器严重损坏，只能叫拖车拖回滨江门店继续维修。 4月28日车辆第三次取回，正常行驶不到两天，4月30日，原本的冷却系统故障灯再次亮起，旧问题反复复发。 事后我们主动找店家沟通追责，店家一味敷衍推卸责任，谎称是车辆零件老化、车主运气不好。 店家因自身维修重大失误损坏我的豪车，拒不提供维修全程监控、不开收款收据、不开具正规发票（后来税务局投诉才开了发票）恶意耍赖拒绝赔偿、拒绝协商沟通，严重侵害消费者合法权益

本人于2026年1月23日在京东养车秒送旗舰店下单的蓄电池，随后*台工作人员上门进行了电池更换，维修过程中商家工作人员操作了车辆电瓶正极接线部位。维修前该位置完好无损、无任何烧蚀、发热、变形情况，维修完成后，由于家里有多辆车，这辆车没怎么开，等我们想开时车辆已经无法启动，于是联系了京东*台的养车秒送旗舰店，他们的工作人员现场检查车辆发现由于安装电池时螺丝没有拧紧，造成电瓶正极保护盖被高温烧融变形、接线柱严重发黑氧化，该问题系维修人员安装时接线虚接、未紧固到位导致接触不良、高温发热造成，属于维修操作严重不当，该故障会导致车辆随时抛锚、电路短路，甚至引发车辆起火，存在重大人身与财产安全隐患。我多次与商家沟通要求处理并承担责任，商家拒不承认操作失误、拒绝免费修复、拒绝消除安全隐患，全程推诿扯皮、无视消费者安全与合法权益。现正式投诉，请求市场监督管理部门介入核查处理，责令商家免费为我修复车辆故障、更换损坏配件、彻底消除安全隐患，承担本次问题产生的全部相关费用，并依法对商家违规维修、漠视安全的行为进行规范处理，维护消费者合法权益。

投诉人于2026年4月21日在京东*台京东puls会员卡自营旗舰店。充值了puls京典年卡，付款99元。充值会员权益包括会员积分兑换免费洗车服务，在购买和宣传页面可以查询，本人于5月10日，希望使用会员权益，用积分兑换洗车服务，但是在兑换过程中，显示附*无可用门店。于是当天联系商家反映，附*有正在营业的京东养车线下门店，但是却无法使用积分兑换洗车服务。但是商家客服以门店不提供积分兑换服务为由，拒绝我正常使用会员权益的要求。但是，在会员充值和购买时候，并没有事先告知我，会员权益的使用要按照京东服务提供的情况来定，并且京东*台客服要求我使用积分兑换其他服务，只能提供给我其他的，并非我主观意愿的服务，特此投诉，希望追究商家责任，并正常履行我充值会员时承诺可以使用的会员权益，如无法提供相应会员服务，要对我进行相应赔偿，赔偿金额为会员权益可兑换的，京东养车门店标准2次洗车费用，共计100元。

2026年4月2日在武汉新洲京东养车城北工业园店做保养，然后我不在现场，维修人员电话告知我的车需要更换配件，出于对京东品牌的信任，我直接同意了。然后维修过后我发现车辆变速箱有顿挫，咨询4s店发现变速箱油不带原厂认证，后来我在4S店更换原厂油解决了。之后没有动车，一个月后家人发现我的车启动时抖动严重并且有异响，故障码有好几个，我才认真核对查询给我更换的配件，发现给我换的ngk 156cx火花塞根本不能用在我的车上，为什么维修人员会出现这种低级错误，京东商城有我原厂型号的火花塞，我都能查到维修人员不知道？现在我的车有异常也不敢开，以后等机会找拖车送到4s店详细检查。我在京东客服投诉，一直说在核实在沟通，一直让我等待答复，我要求给我退款，并且承担去4s维修的费用以及拖车费。

26年5月1日自行去京东养车山东淄博（林泽花园）店，商家没有根据服务内容履行，根本没有修好检查胎压！而且服务差。抖音订单号:10***************80