本人于2025年8月31号下午，在湖南省衡阳市船山西路红星美凯龙商场二楼的丝涟床垫，购买了一张床垫，老板和我说是店里仓库的现货，说如果我可以马上付全款就优惠一点，然后就付了全款，回家后过了几天考虑到资金有限的问题，决定把未发货的床垫退掉，多次和门店销售人员强调退款事宜，一直不作为，不愿意协商退款事宜，现在我就一个诉求，让店家把未发货的床垫退款给我。

我于25.6月份在北京丽泽居然之家购买了丝涟床垫，7月份申请售后退回，8月份丝涟销售人员安排退货，退货时说明如8.1退货8月第二周可以退款到账，目前已经将近一个月时间退款未到账，8月中旬联系销售询问流程回复在走流程，昨日再次联系销售突然告知工作变动不再对接，也没有回复关于退款进度的问题。 诉求，尽快退款，

2025年6月，我于苏州市横塘红星美凯龙商场丝涟床垫店面购买了一床床垫，全款微信支付，后商家未开发票，也未说明不能退款。8月22日，我与商家协商退款，此时并未发货，但商家拒不退款。

我于2023年7月购买了丝涟床垫（房子装修前要通过阳台吊进来），现仅仅使用了2个月，床垫就出现了严重的质量问题，售后特别低效，一拖再拖，近一个月才答应维修。但我基于产品的质量问题和售后的敷衍，我的诉求是退货退款，请求消费保平台给予我帮助，维护消费者的合法权益，谢谢！

我之前在丝涟门店购买了一款床垫，结果由于床垫设计缺陷，睡一段时间就塌陷，导致凹凸不平后每天醒来腰酸背痛，丝涟售后也更换了两次同一款床垫还是出现同样的问题，最后协商解决更换一款更贵的床垫，说是支撑比较好，但是需要补差价5000元，于是到了上海丝涟床垫（真北路红星美凯龙店）补了差价更换，结果睡了第一天就无法入睡床垫太硬了，于是我更换后第二天就提出哪怕换一款便宜点的床垫也行，这张床垫实在没法入睡，结果门店拒绝更换，这么贵的床垫任何商品都有7-15天退换服务，我要投诉保障自己的权益！刘锦泽 188****2288

商品与销售描述存在差异，不符合使用。要求商家退货及承担产生的相关费用。经过12345市政平台及消费者协会协调，商家同意退货但要求消费者承担运输费及包装费。本人表示不合理，商家以此拒绝处理。希望相关部门协查处理。

2024年8月22日通过微信在丝涟线下柜姐处订购折扣床垫一张，告知可以随时退款，因本人家里装修且考虑再三晚点再换床垫，30号便与其说床垫不想要了。10月中旬将合同寄回，说15内退款，但钱未到账，之后再度联系，柜姐写虚假的退款申请，并不回复消息。

本人于2024年6月20日在丝涟天猫旗 舰店购买了一款常规款的1米8X2米的电动床架，在7月20日收到货后商家指派的安装师傅上门安装时发现此款电动床架与我自家的床框无法适配，因为床头有些厚导致床架无法抬高和降低，安装师傅在和商家联系未果后实在无法使用我们决定退货。商品是在天猫旗舰店购买，标有“七天无理由退换”标识，并且不管是在他们直播间下单时还是在他们的主页都有很大的“免费试睡90天”的标识，我们默认为此款商品是接受退货的，我在联系了他们客服表达了床架和我家床无法适配后客服表示需要我出300元的退货费我也同意了并且申请退货退款淘宝也同意了，商家突然表示床架安装后就无法退货了并撤回了他们之前给我发的退货指南。在我购买的全程包括安装师傅上门后都没有告知过我此款床架一旦安装就无法退货这件事，反而是安装师傅在看到我的床时有疑惑可能会装不了的情况下还是选择尝试帮我安装。我也提出我可以接受退换一款普通床垫，但这款电动床架确实无法使用，商家还是态度强硬的拒绝，此款床架的安装只是安装了几个螺丝我无法理解商家所说的影响二次销售的情况，并且我购买的商品也并不属于定制尺寸或者定制颜色的情况！商家这完全属于欺*消费者并强买强卖！ 如此大件并高额的产品就选择一句话搪塞并不接受任何其它方案实在是没有良知！这么大件的商品在不能使用的情况下商家毫不顾忌客户的感受连解决方案都不能提供！到现在都没有提供任何帮助除了一句不予退换！

我是在河南省洛阳市西工区居然之家商场购买的私涟床垫，使用半年后发现遇水会发出白色、透明色粉末，像果冻般材质，售后已上门录视频取证，目前店铺以经销商更换为由，拒绝退货处理，请处理！

商家未提前告知退换政策，且所谓进口商品不退不换规定缺乏法律依据，商品尚未发货，经反复沟通后依然索要不合理高额退货费30%(17,800)，丝涟床垫霸王条款，严重损害消费者权益 我于2024.4.5(清明节假期)在南京市旅游期间，当天下午在红星美凯龙卡子门门店购买了丝涟床垫，在销售过程中，两位销售人员从未告知床垫不退不换的问题，称床垫送到上海需要2-3个月的等待期（即预计我可以6月收到），也没有告知我可以先付定金，直接交付了全款57,600元。 整个过程中没有开具发票，并且存在私人账户(董*）收款的问题。 等我4.7回到上海，发现床垫尺寸与我的主卧不合适，安装床垫后会出现柜子门打不开的情况，跟装修设计师沟通后，4.7（仅时隔一天）联系门店决定退货。 但是销售人员嘴脸大变，声称线下销售的产品不退货，或者由我支付30%的违约金。上述方案我不同意： 1.付款后仅相隔1天退货，我尚未收到货物 2.我有录音证据，销售沟通中承认货物本身就存放在上海工厂的仓库，不存在定制或者需要海外工厂加工的问题，退货没有给商家造成任何损 3.销售过程中存在霸王条款，从未告知并且强行要求不退不换，无法保证消费者的任何权利 4.销售过程中售后沟通中均存在欺诈问题： 销售的说法没有任何依据，说是付款给了工厂，却只能提供下单的单据，反口拒绝提供付款证明 5.税务风险大，销售中及售后均为提及开具发票的问题，存在不合法交税 及跨区销售串货的情况 6.联系了丝涟门店销售和全国代理电话40******67，对上述所有违规行为不予处理 投诉无门，只希望找回法律对普通*益的保护。