丝涟床垫售后拖延退款并写虚假申请

我于2023年7月购买了丝涟床垫（房子装修前要通过阳台吊进来），现仅仅使用了2个月，床垫就出现了严重的质量问题，售后特别低效，一拖再拖，近一个月才答应维修。但我基于产品的质量问题和售后的敷衍，我的诉求是退货退款，请求消费保平台给予我帮助，维护消费者的合法权益，谢谢！

我之前在丝涟门店购买了一款床垫，结果由于床垫设计缺陷，睡一段时间就塌陷，导致凹凸不平后每天醒来腰酸背痛，丝涟售后也更换了两次同一款床垫还是出现同样的问题，最后协商解决更换一款更贵的床垫，说是支撑比较好，但是需要补差价5000元，于是到了上海丝涟床垫（真北路红星美凯龙店）补了差价更换，结果睡了第一天就无法入睡床垫太硬了，于是我更换后第二天就提出哪怕换一款便宜点的床垫也行，这张床垫实在没法入睡，结果门店拒绝更换，这么贵的床垫任何商品都有7-15天退换服务，我要投诉保障自己的权益！刘锦泽 188****2288

商品与销售描述存在差异，不符合使用。要求商家退货及承担产生的相关费用。经过12345市政平台及消费者协会协调，商家同意退货但要求消费者承担运输费及包装费。本人表示不合理，商家以此拒绝处理。希望相关部门协查处理。

本人于2024年6月20日在丝涟天猫旗 舰店购买了一款常规款的1米8X2米的电动床架，在7月20日收到货后商家指派的安装师傅上门安装时发现此款电动床架与我自家的床框无法适配，因为床头有些厚导致床架无法抬高和降低，安装师傅在和商家联系未果后实在无法使用我们决定退货。商品是在天猫旗舰店购买，标有“七天无理由退换”标识，并且不管是在他们直播间下单时还是在他们的主页都有很大的“免费试睡90天”的标识，我们默认为此款商品是接受退货的，我在联系了他们客服表达了床架和我家床无法适配后客服表示需要我出300元的退货费我也同意了并且申请退货退款淘宝也同意了，商家突然表示床架安装后就无法退货了并撤回了他们之前给我发的退货指南。在我购买的全程包括安装师傅上门后都没有告知过我此款床架一旦安装就无法退货这件事，反而是安装师傅在看到我的床时有疑惑可能会装不了的情况下还是选择尝试帮我安装。我也提出我可以接受退换一款普通床垫，但这款电动床架确实无法使用，商家还是态度强硬的拒绝，此款床架的安装只是安装了几个螺丝我无法理解商家所说的影响二次销售的情况，并且我购买的商品也并不属于定制尺寸或者定制颜色的情况！商家这完全属于欺*消费者并强买强卖！ 如此大件并高额的产品就选择一句话搪塞并不接受任何其它方案实在是没有良知！这么大件的商品在不能使用的情况下商家毫不顾忌客户的感受连解决方案都不能提供！到现在都没有提供任何帮助除了一句不予退换！

本人于3月24日在郫都区富森美家具城丝涟门店同老板口头约定支付3000元，即使不在“315大促活动”期间后期可以用19000元价格购买床垫三件套，后期若不需购买可退还3000元，本人于5月11日联系门店销售人员“因预算不足，想要退还3000元”，销售人员以“已经下单，无法退款拒绝”，3月24日至5月11期间，该销售员并未以电话、短信等任何形式向消费者确认下单。希望丝涟门店能尊重消费者意愿，不强买强卖，退还3000元的“价格约定金”

本人于2024年1月24日在丝涟京东自营旗舰店购买一款床垫，快递1月28日送到。本人签收时没有发现床垫有明显异常，又正赶上过年期间在家时间不多也没法发现床垫有问题。直到二月中旬我换床单之际，发现床垫一侧有弯曲迹象，并且无法恢复。于是本人在2月23日联系丝涟京东自营店客服解决此事，客服要求拍了一些床垫和床架照片之后，说是外力导致，又说可能是物流运输（顺丰速运）导致，他们可以联系物流理赔。最后物流以签收时间过久，过了理赔有效时间为由拒绝理赔，店家以是物流运输导致非产品质量问题拒接售后。目前店家和物流互相扯皮无人承担这个问题，我身为消费者并不能接受这个结果。首先床垫侧部弯曲不是非常明显，非专业人员很难发现，当时签收时候也只能大概看一下包装有没有什么破损之类的表面问题。侧弯这种使用中才能发现的问题物流以时效为由拒绝理赔，我认为是不合理的。还有就是店家通过图片认定为外力导致，非产品质量问题，其认定标准也无法让人信服。综上所述，我认为我作为消费者不应承担店家和物流不作为的后果。我的诉求是，顺丰速运按原价赔偿或者丝涟店家免费换新并承担相应运费。

3月9日下午在苏州相城区卢浮宫家具城丝涟床垫线下购买两张床垫共16500元，3月9日晚要求商家退款，截止要求退款时间货未发出，商家拒绝退货，在蠡口从未有过相关规定，他们不遵守《消费者保护法》中的“七天无理由退货”

于11月11日在上海浦东浦三路欧亚美丝涟门店购买电动窗一个，于12月安装完成发现床架是歪的，师傅上门调整了一次，后续还是有1cm左右的歪，公司派人上门steven（态度恶劣）说手工产品有误差是正常的，并且也手动测量了发现床头床尾宽度是有1cm误差，一开始说会解决问题，后续公司的人steven说是我心理作用不歪的，拿着别的床的报告告诉我误差是合理的，不解决问题，态度极差，并且告诉我投诉到任何平台都解决不了这个事情！！气焰嚣张！！我1w7买的床架子是歪的，也没法调整？太气人了！麻烦处理掉这个歪的床，品牌售后极差，点名steven，还小看消费者保护平台！！

2020年购入丝涟一套床16000元，因为没有经常在家，今年年中回家发现床皮出现严重脱落的情况，立即反映给了红星美凯龙的丝涟店铺，店铺现在已经换了老板，他说不是他卖的他不能处理，让我自己联系丝涟售后。我联系丝涟售后要求修补破损的地方，丝涟售后回复不能处理，说这个破了无法修补只能让它这样坏着，太气愤了。购买床之前店铺销售员明确告诉我床的质保是十年，现在才两年左右，这么贵的床就破成这样了，就不处理质量问题了！要求相关部门帮忙维护消费者的合法权益。