本人于2025年12月14日在天猫波司登官方旗舰店，花费实付2479元购买波司登白色极寒系列羽绒服，衣物全新购入仅3个月，穿着不到10次，整体干净完好。2026年3月，我通过丰巢洗护下单清洗该羽绒服，却遭遇一系列严重违规服务问题： 1. 洗前检测报告蓄意造假：丰巢洗护出具的洗前检测照片及报告，谎称衣物存在大面积发黄，但我本人留存的洗前实拍照片清晰显示，衣物干净无大面积发黄，全新衣物也完全不符合整体发黄的常理，检测报告与实际情况严重不符，涉嫌伪造检测结果；洗后检测仅提供3张照片，刻意回避衣物新增串色、染色、脏污的关键位置，刻意隐瞒洗涤失误问题。 2. 未经消费者同意擅自清洗：丰巢洗护出具虚假洗前检测报告后，仅拨打一次电话且我因办公未接到，随后我多次回拨客服电话均无人接听，商家在未取得我任何明确同意的情况下，擅自对衣物进行清洗，严重侵犯我的知情权与自主选择权。 3. 洗涤服务质量严重不合格：衣物经丰巢洗护清洗后，非但未达到清洁效果，反而出现多处串色、染色、大面积发黄等问题，比送洗前状态更差，属于严重洗涤失误，直接造成衣物实质性损坏，且羽绒服反复清洗会严重损伤鹅绒材质，进一步扩大损失。 4. 售后推诿扯皮，设置霸王条款：事发后我多次与丰巢客服沟通，客服始终避重就轻，仅提出“重洗或退一半清洗费二选一”“重洗则不再赔付”的霸王方案，完全无视衣物损坏的事实，拒绝按衣物实际价值折旧赔偿，处理态度消极、推诿扯皮，未给出任何合理解决方案。 丰巢洗护的上述行为，违反《消费者权益保护法》相关规定，严重损害消费者合法权益，希望贵部介入核查，督促商家正视问题、履行责任。佐证材料均留存，可详细补充。 投诉诉求 1. 要求丰巢洗护全额退还本次洗衣费用； 2. 拒绝不合理二次重洗，要求商家对损坏的羽绒服按折旧后实际价值2355元进行现金赔偿； 3. 要求丰巢洗护就洗前检测造假、未经同意擅自清洗等违规行为，向本人作出正式书面解释，保障其他消费者合法权益。

11月21日通过*安好生活app下单洗衣4件套餐（单件洗涤费20元），24日寄回后，羽绒服因商家洗涤操作不当出现三处严重损坏（图1）：①毛领多处洗秃漏底层织物，无法使用；*毛领全部发黄氧化；*衣服外面料多处褶皱发白、颜色不均。商家洗前拆包视频可证实，衣物寄洗前毛领完好、整体*整（图2）。 商家已承认是他们的责任，但仅愿赔付120元（5倍洗涤费+退费），我无法接受。该羽绒服原价998元（图3），毛领是连接胸前至腹部的核心保暖结构（对应区域无羽绒填充，见图4），现毛领损坏致衣物丧失保暖功能，无法穿着。 依据《深圳市洗衣行业洗衣质量纠纷处理、赔偿办法》及行业规则，衣物损坏按洗涤前实际价值赔偿，折旧率最高不超70%。我的诉求：（1）商家按原价3 0%（299.4元）折旧赔偿+退还洗涤费 20元，合计319.4元；（2）商家出具我的羽绒服洗坏的原因；（3）出具该件衣服清洗人员的专业资格证书。

1、10月26日在京东丰巢到家旗舰店下单蚕丝被专业清洗服务，29号晚上收到清洗后的被子，被子清洗后：整个被子（蚕丝）发硬，被芯脱芯脱丝＋蚕丝团在一起，被子边缘区域脱丝更加严重，整个被子损坏无法使用 2、30号上午在旗舰店找到客服提起投诉，30号晚上8:30左右，接到自称给我洗被子女士的电话，电话中承认用水洗了被子，也说可以把被子寄过去给她看，确认后商量处理方案；31号该女士给我发微信说自己处理不了了，需要丰巢官方处理 3、经过多次与丰巢沟通，丰巢表示可以赔付洗涤费5倍+100元的赔偿，无法达成一致 4、图片能清晰看到，被芯上部不再是均匀蓬松的状态，而是出现一团一团的硬块。手感摸上去不均匀，有些地方很硬，有些地方空空的。 被芯下部看起来凹凸不*，有的地方鼓起来，有的地方塌下去 根据咨询人眼判断及咨询deepseek蚕丝被洗坏的证明，均能佐证被子已经达到损坏程度，但商家模糊真相、模糊事实，拒不承认 5、商品详情有关于洗坏赔的标准及*法律标准，由于被子完全洗坏无法使用，要求按他们店铺标注的标准进行洗涤费10-20倍赔付，目前已在12315、京东*台发起投诉，12315已受理，京东也在同步跟进沟通中（附在京东协解沟通过程），希望尽快处理，不要用拖字诀😭

一、事件经过 1. 2025 年 6 月 2 日 通过抖音*台下单丰巢洗护服务(5 件衣物)，支付费用 78 元。 2. 2025 年 6 月 3 日 下午 14:00 收到洗前查验报告:1 件黑色羽绒服皮面开裂(本人要求暂不清 洗)，其余 4 件无破损。 3. 2025 年 6 月 6 日 丰巢客服致电告知:清洗后其中 1 件艾莱依品牌羽绒服(价值 1099 元，购买 凭证:2025 年 12 月 20 日订单)背部破损，但丰巢拒绝承认责任(洗前报告无此破损记录)。 4. 2025 年 6 月 11 日 收到破损衣物(运单号:SF31*********21)，破损为一条直线状裂口(疑似 利器划伤)。 二、协商与投诉结果 1.多次联系丰巢客服、抖音客服均未解决。 通过 12315、消协 315投诉*台投诉后，丰巢仅提出以下方案: 1 洗涤费 5 倍赔偿 + 优惠券(敷衍方案); 2 最新方案:洗涤费 10 倍(780 元×10% = 78 元) + 特殊补偿 100 元，合计 256 元。 2.本人诉求: 按衣物折旧价值赔偿实际损失，而非以洗涤费倍数敷衍。 三、法律依据与责任认定 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条:消费者因购买、使用商品或接受服务受到财产损害，享有依法获 得赔偿的权利。 第五十二条:经营者造成消费者财产损害的，应赔偿损失(包括直接经济损 失)。 2. 《洗染业管理办法》第十九条 因经营者责任造成衣物损坏、丢失的，应协商赔偿; 未约定保值清洗的，按衣物年折旧率(20%-30%)计算，赔偿金额最高不超过洗涤费 20 倍。若洗涤费 20 倍低于实际损失，消费者有权要求按实际损失赔偿。 四、丰巢洗护的违约责任 1. 未履行洗前查验义务 洗前报告明确标注其余 4 件无破损，但清洗后出现明显破损(直线裂口)， 证明破损发生于清洗流程中。 2. 逃避赔偿责任 丰巢以“破损未达不可穿着”为由拒绝合理赔偿，违反《消法》对财产损失的全 额赔偿原则。 3. 赔偿方案不合法 (1)洗涤费 10 倍(256 元)远低于实际损失: (2)衣物原价:1099 元(购买凭证有效) (3)折旧计(按年均折旧率 25%，使用半年): 折旧后价值 = 1099 × (1 - 0.25×0.5) = 1099 × 0.875 ≈ 961 元

5月31日本人于丰巢*台下单39元洗 护2件羊绒呢子大衣6月3日第一次寄回，发现一件浅墨绿色呢子大衣衣服上多了很多印子斑斑点点，向客服反馈，客服建议返厂修复，6月5日快递员上门取件6月月7日寄回。打开发现羊绒大衣严重脱色，克重变少，少了214克。衣服口袋内里脱线，隐藏扣丢失，衣服下摆有洞眼+X的印记。导致大衣硬邦邦扎手，丧失保暖性和衣服版型以及美观性，当天跟丰巢*台反馈该现象，多次*台投诉后有售后人员答复只愿意赔付洗护金额的5倍，也就是97.5元。 衣服价格在1000左右因与衣物价值差距过大本人拒绝该方案之后售后人员表示向公司工厂反馈，至今本人已多次联系丰巢官方电话人工服务，最终结果不是很理想。我不要洗护劵，已经吃亏一次，不会再在他那洗护了，把劵折现。希望有关部门介入沟通该*台按照衣物价值照价赔付，希望该*台能够进行整改

一、事实与理由 本人于2026年7月21日通过丰巢美团店送洗3件鞋子，取回后发现On昂跑专业运动鞋出现不可逆的结构性严重损毁。 1. 两只鞋后跟定型支撑全部塌陷崩坏：从后跟实拍图能清晰看到，左右鞋后跟内衬支撑层完全失去硬度，鞋帮整体向外垮塌、软瘪变形。 2. 左右鞋鞋头内置硬支撑全部断裂失效，原厂自带的鞋头抗弯折定型片已经碎裂分层。 3.*台页面宣称专业洗护，实际外包给第三方进行清洗，专业何在？欺*消费者，虚假宣传。 【企业违法】 1. 服务质量严重不达标，侵害消费者财产安全权（《消保法》第七条） 2.造成财产损失后拒不履行赔偿义务（《消保法》第十一条） 3.违反《洗染业管理办法》（洗护行业强制规范）洗涤操作不当造成衣物损毁，未履行赔付责任 4.违反《民法典》第497条：“赔偿≤洗涤费20倍”属无效格式条款。 要求进行赔偿，按照商品折旧进行赔偿1021元

2026年8月5号在闲鱼上购买了任意洗衣鞋五件的服务 在2026年8月7日丰巢洗护通过电话➕微信告诉我鞋子需要手工洗 但是我购买的不包含手工洗 可以按照工厂价给我 一双需要多付15的手工费通过微信付给他们了 2026年8月8号早上收到洗完的鞋子 其中这个需要手工洗斐乐牌子的鞋子成功染色 鞋子绒面部分绝对是泡水了 没有按照正常洗绒面的程序来 导致绒面染色 损坏鞋子但是丰巢他们不承认我要求他们给我出示洗鞋子的视频他们拒绝说后续会有人来和我沟通也没有 我现在要求他们退我洗护费用以及赔偿款 退回+赔偿一共80

我于2026年4月12日在丰巢洗衣洗了一件羽绒服（订单号12***************20），送洗前（该羽绒服首次洗涤）羽绒饱满，厚度正常，取回后羽绒服明显变薄，羽绒大量流失，部分区域很单薄，几乎没有羽绒，保暖功能完全丧失，后来丰巢洗衣又拿回去处理，结果也没什么明显好转。这是洗涤操作不当造成的损坏，按照洗涤业管理办法，经营者应赔偿衣物的实际损失，现在要求按照衣服的9折赔偿。但是丰巢的售后说只退回两倍的洗衣费+50元（这是他们的最高赔偿）。我没法接受。于是向消费保反应了这个情况，希望能调查事实真相，做出正确的处理，还消费者一个公道。消费保也处理这件事情，5月10号，丰巢洗衣售后联系我说给我最高赔偿金额为152.8，原因是我的图片不是透光图，于是我于5月13号借了强光手电拍了透光图发给售后，当天傍晚售后又联系我说看过透光图，没有羽绒结块的情况，但是我投诉的是羽绒服变薄的问题，丰巢洗衣答非所问，我觉得他一直在回避羽绒服因为洗涤的原因造成羽绒分布不均，部分地方羽绒变薄，我不接受152.8的赔偿，因此再次向消费保投诉，希望能给我一个能接受的赔偿。6月19号消费保告诉我说未能得到回复，投诉自动关闭，

本人7.22通过丰巢洗护小程序下单三双Alexander McQueen白色厚底真皮鞋洗护服务，三双鞋子购入总价合计*9000元(其中蓝色尾巴的鞋子已经三年可以不追究，两双黑色尾巴鞋子一双购买一年，一双才购买九个月） 水印实拍照片是寄到工厂时工厂拍的，鞋子仅鞋头存在轻微、不明显的浅黄印记，整体大面积白色皮革洁净均匀，无全域发黄、无大面积氧化变色，仅灰尘。 经商家洗护取回后，鞋子仍保留丰巢洗护专属吊牌与包装塑封，取回后我未自行清洗、擦拭、暴晒鞋子。开箱后发现三双鞋子全部出现严重问题：整双鞋所有白色皮革区域均匀发黄，原本鞋头仅一点点的浅黄斑块，被洗护后大幅加深、范围扩大，皮革失去原本白净光泽，属于不可逆皮质氧化损伤。 线下奢侈品皮具维修门店师傅确认：白皮大面积整体发黄、原有轻微黄渍加重，是洗护使用碱性去渍药剂残留、高温烘干工艺操作不当，破坏真皮表面保护涂层导致，不属于鞋子自然老化、正常穿着损耗。 我多次和丰巢洗护客服协商赔偿，商家仅同意退还79元洗护服务费，额外补偿50元，合计129元。该金额完全不足以覆盖三双奢侈品皮鞋的专业皮革去黄修复费用，商家还以“鞋子本身就是发黄的”为由推卸主要责任，拒不履行小程序页面公示的“洗坏包赔”服务承诺，严重损害我的合法消费权益。

2026年7月7日在美团上购买的团购券洗了三双鞋子，洗坏了两双一双可以修复另一双修复不了，商家也承认了洗坏了我的鞋子可是不予赔偿相应的金额甚至想几十块钱就想了事

原告于2026年2月，将冲锋衣交由被告丰巢洗护服务进行清洗，并支付相应洗护费用，双方形成合法有效的有偿服务合同关系。 因被告洗护人员操作不当，造成衣物面料功能性不可逆损坏，衣物原有防水、防风功能完全丧失，无法修复。该衣物原告购置价格为3200元。 事故发生后，原告多次与被告协商赔偿事宜，被告仅同意赔付277元，赔偿标准严重偏低，无法弥补原告实际损失。随后原告通过12315*台进行投诉，深圳市市场监督管理局组织双方进行调解，因赔偿金额分歧过大，最终调解终止。 根据《中华人民共和国民法典》第八百九十七条规定，保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。被告作为提供有偿洗护服务的一方，未尽到妥善保管义务，造成原告财物损毁，理应按照衣物实际价值承担赔偿责任。 证据清单： 1、衣物购买订单及支付凭证； 2、丰巢洗护委托下单记录； 3、衣物洗护前后对比照片； 4、原、被告沟通聊天记录； 5、调解终止回执

7月6日下单洗护5件订单，由顺丰快递邮寄，7月8日洗前检查是五项，有五件，两件呢子大衣、两件羽绒服、一双鞋的洗前检查图件，我已经确认是五件，看到的是五件图片。然后7月12号回邮只收到4件，两件羽绒服，一件呢子大衣。然后一双鞋，我发现少了一件，立马在蜂巢售后反馈，是自动回复的一个说什么洗洗的衣服少见了，有可能是还没有洗完分批发，反正就是这个意思的一个自动回复。然后我就等了，等到18号我看还没有收到，我就打电话，同时在风巢那个公众号上面售后反馈。然后反馈一直回复说是四件，不是五件，我下单五件，顺丰收货邮寄也是，现在给我反馈的说我的订单只有四件，要求他们调取洗前检查监控和拆包监控，确认核实，尽快补发。

我在丰巢洗衣*台送洗了四件衣鞋，其中有双徒步鞋，是具有防水性和功能性的。结果我在本月21号收到鞋子，发现不仅没洗干净还开胶了，相当于丧失防水性废了。我多次和*台沟通，丰巢公司提出的方案，第一次退单件清洗费，第二次退单件清洗费的六倍，离我鞋子金额或者返厂维修的价格都相差甚远。企业态度恶劣，极其不负责

本人于 2026 年 6 月 15 日在美团*台中的丰巢干洗水洗（杭州）网店中下单两件衣物洗护，其中包含一双运动鞋和一件衬衫，收到洗后快递发现：运动鞋洗后磨损非常严重（图1为洗前，图2图3为洗后）。店家在一开始收到待洗衣物时没有电话沟通衣物初始状态以及磨损可能风险（在商品宣传页中有“洗前沟通确认、洗护专员提前致电沟通风险”等描述），并且在后续与售后客服沟通中，并未明确是机洗还是手洗。 - 【企业违法】 1. 违反《消法》第24条：承诺“专业洗护”致运动鞋报废（图2、3）； - 【核心诉求】 1. 赔偿1098元（《深圳市洗染服务合同范本》第12条）： - 运动鞋残值963元（90%）； - 三倍服务费赔偿135元（《消法》第55条）；

2026.3.26下单丰巢洗护服务。当时衣物返回因为天气转暖，不再需要穿羽绒服，出于对品牌的信任，没有仔细检查，在保留原包装不动的情况下保存，没有发现衣物破损。 2026.6.24，重新整理衣物时，发现清洗的衣物明显破损，遂向丰巢售后反馈，在线客服反馈见截图，协商无果。然后电话专员向我反馈，说只能补偿当时一件衣服洗护的钱24元，我不能接受，协商无果。 在这件事情中，我最开始没有注意到检查义务。没能及时发现衣物破损，但衣物在出厂时有严格的质检环节，在质检过程中必然能够发现我衣物已经出现了破损。在发现出现破损的情况下，商家没有主动告知我衣物的破损情况而存在瞒报的情况，这已经存在欺*消费者的行为。现在商家以超过质保时效为由拒绝处理售后。但商家对我衣物造成的损坏是客观事实。所谓的质保时效也没有法律依据，只是商家单方面的要求，我不能接受。由于商家操作不当导致的对我衣物的损坏，商家应承担必要的赔偿责任。而不仅仅是退还洗衣的款项