本人于2025年12月14日在天猫波司登官方旗舰店，花费实付2479元购买波司登白色极寒系列羽绒服，衣物全新购入仅3个月，穿着不到10次，整体干净完好。2026年3月，我通过丰巢洗护下单清洗该羽绒服，却遭遇一系列严重违规服务问题： 1. 洗前检测报告蓄意造假：丰巢洗护出具的洗前检测照片及报告，谎称衣物存在大面积发黄，但我本人留存的洗前实拍照片清晰显示，衣物干净无大面积发黄，全新衣物也完全不符合整体发黄的常理，检测报告与实际情况严重不符，涉嫌伪造检测结果；洗后检测仅提供3张照片，刻意回避衣物新增串色、染色、脏污的关键位置，刻意隐瞒洗涤失误问题。 2. 未经消费者同意擅自清洗：丰巢洗护出具虚假洗前检测报告后，仅拨打一次电话且我因办公未接到，随后我多次回拨客服电话均无人接听，商家在未取得我任何明确同意的情况下，擅自对衣物进行清洗，严重侵犯我的知情权与自主选择权。 3. 洗涤服务质量严重不合格：衣物经丰巢洗护清洗后，非但未达到清洁效果，反而出现多处串色、染色、大面积发黄等问题，比送洗前状态更差，属于严重洗涤失误，直接造成衣物实质性损坏，且羽绒服反复清洗会严重损伤鹅绒材质，进一步扩大损失。 4. 售后推诿扯皮，设置霸王条款：事发后我多次与丰巢客服沟通，客服始终避重就轻，仅提出“重洗或退一半清洗费二选一”“重洗则不再赔付”的霸王方案，完全无视衣物损坏的事实，拒绝按衣物实际价值折旧赔偿，处理态度消极、推诿扯皮，未给出任何合理解决方案。 丰巢洗护的上述行为，违反《消费者权益保护法》相关规定，严重损害消费者合法权益，希望贵部介入核查，督促商家正视问题、履行责任。佐证材料均留存，可详细补充。 投诉诉求 1. 要求丰巢洗护全额退还本次洗衣费用； 2. 拒绝不合理二次重洗，要求商家对损坏的羽绒服按折旧后实际价值2355元进行现金赔偿； 3. 要求丰巢洗护就洗前检测造假、未经同意擅自清洗等违规行为，向本人作出正式书面解释，保障其他消费者合法权益。

11月21日通过*安好生活app下单洗衣4件套餐（单件洗涤费20元），24日寄回后，羽绒服因商家洗涤操作不当出现三处严重损坏（图1）：①毛领多处洗秃漏底层织物，无法使用；②毛领全部发黄氧化；③衣服外面料多处褶皱发白、颜色不均。商家洗前拆包视频可证实，衣物寄洗前毛领完好、整体*整（图2）。 商家已承认是他们的责任，但仅愿赔付120元（5倍洗涤费+退费），我无法接受。该羽绒服原价998元（图3），毛领是连接胸前至腹部的核心保暖结构（对应区域无羽绒填充，见图4），现毛领损坏致衣物丧失保暖功能，无法穿着。 依据《深圳市洗衣行业洗衣质量纠纷处理、赔偿办法》及行业规则，衣物损坏按洗涤前实际价值赔偿，折旧率最高不超70%。我的诉求：（1）商家按原价3 0%（299.4元）折旧赔偿+退还洗涤费 20元，合计319.4元；（2）商家出具我的羽绒服洗坏的原因；（3）出具该件衣服清洗人员的专业资格证书。

1、10月26日在京东丰巢到家旗舰店下单蚕丝被专业清洗服务，29号晚上收到清洗后的被子，被子清洗后：整个被子（蚕丝）发硬，被芯脱芯脱丝＋蚕丝团在一起，被子边缘区域脱丝更加严重，整个被子损坏无法使用 2、30号上午在旗舰店找到客服提起投诉，30号晚上8:30左右，接到自称给我洗被子女士的电话，电话中承认用水洗了被子，也说可以把被子寄过去给她看，确认后商量处理方案；31号该女士给我发微信说自己处理不了了，需要丰巢官方处理 3、经过多次与丰巢沟通，丰巢表示可以赔付洗涤费5倍+100元的赔偿，无法达成一致 4、图片能清晰看到，被芯上部不再是均匀蓬松的状态，而是出现一团一团的硬块。手感摸上去不均匀，有些地方很硬，有些地方空空的。 被芯下部看起来凹凸不*，有的地方鼓起来，有的地方塌下去 根据咨询人眼判断及咨询deepseek蚕丝被洗坏的证明，均能佐证被子已经达到损坏程度，但商家模糊真相、模糊事实，拒不承认 5、商品详情有关于洗坏赔的标准及*法律标准，由于被子完全洗坏无法使用，要求按他们店铺标注的标准进行洗涤费10-20倍赔付，目前已在12315、京东*台发起投诉，12315已受理，京东也在同步跟进沟通中（附在京东协解沟通过程），希望尽快处理，不要用拖字诀😭

一、事件经过 1. 2025 年 6 月 2 日 通过抖音*台下单丰巢洗护服务(5 件衣物)，支付费用 78 元。 2. 2025 年 6 月 3 日 下午 14:00 收到洗前查验报告:1 件黑色羽绒服皮面开裂(本人要求暂不清 洗)，其余 4 件无破损。 3. 2025 年 6 月 6 日 丰巢客服致电告知:清洗后其中 1 件艾莱依品牌羽绒服(价值 1099 元，购买 凭证:2025 年 12 月 20 日订单)背部破损，但丰巢拒绝承认责任(洗前报告无此破损记录)。 4. 2025 年 6 月 11 日 收到破损衣物(运单号:SF31*********21)，破损为一条直线状裂口(疑似 利器划伤)。 二、协商与投诉结果 1.多次联系丰巢客服、抖音客服均未解决。 通过 12315、消协 315投诉*台投诉后，丰巢仅提出以下方案: 1 洗涤费 5 倍赔偿 + 优惠券(敷衍方案); 2 最新方案:洗涤费 10 倍(780 元×10% = 78 元) + 特殊补偿 100 元，合计 256 元。 2.本人诉求: 按衣物折旧价值赔偿实际损失，而非以洗涤费倍数敷衍。 三、法律依据与责任认定 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条:消费者因购买、使用商品或接受服务受到财产损害，享有依法获 得赔偿的权利。 第五十二条:经营者造成消费者财产损害的，应赔偿损失(包括直接经济损 失)。 2. 《洗染业管理办法》第十九条 因经营者责任造成衣物损坏、丢失的，应协商赔偿; 未约定保值清洗的，按衣物年折旧率(20%-30%)计算，赔偿金额最高不超过洗涤费 20 倍。若洗涤费 20 倍低于实际损失，消费者有权要求按实际损失赔偿。 四、丰巢洗护的违约责任 1. 未履行洗前查验义务 洗前报告明确标注其余 4 件无破损，但清洗后出现明显破损(直线裂口)， 证明破损发生于清洗流程中。 2. 逃避赔偿责任 丰巢以“破损未达不可穿着”为由拒绝合理赔偿，违反《消法》对财产损失的全 额赔偿原则。 3. 赔偿方案不合法 (1)洗涤费 10 倍(256 元)远低于实际损失: (2)衣物原价:1099 元(购买凭证有效) (3)折旧计(按年均折旧率 25%，使用半年): 折旧后价值 = 1099 × (1 - 0.25×0.5) = 1099 × 0.875 ≈ 961 元

5月31日本人于丰巢*台下单39元洗 护2件羊绒呢子大衣6月3日第一次寄回，发现一件浅墨绿色呢子大衣衣服上多了很多印子斑斑点点，向客服反馈，客服建议返厂修复，6月5日快递员上门取件6月月7日寄回。打开发现羊绒大衣严重脱色，克重变少，少了214克。衣服口袋内里脱线，隐藏扣丢失，衣服下摆有洞眼+X的印记。导致大衣硬邦邦扎手，丧失保暖性和衣服版型以及美观性，当天跟丰巢*台反馈该现象，多次*台投诉后有售后人员答复只愿意赔付洗护金额的5倍，也就是97.5元。 衣服价格在1000左右因与衣物价值差距过大本人拒绝该方案之后售后人员表示向公司工厂反馈，至今本人已多次联系丰巢官方电话人工服务，最终结果不是很理想。我不要洗护劵，已经吃亏一次，不会再在他那洗护了，把劵折现。希望有关部门介入沟通该*台按照衣物价值照价赔付，希望该*台能够进行整改

我前几天买了他们的干洗服务，然后洗完鞋子给我拿回来我看见直接是一个大变样，直接从一双没穿多久的新鞋给我洗成一双坏鞋了，我都不好意思穿出门了，然后找他们售后，他们一直不给处理，客服永远只会推卸责任，一句没看出来明显洗坏，这边是没有问题，我建议他们客服去医治一下眼睛，然后一直持续了半个月，我去投诉，直到这他们开始处理，赔我 297，我请问呢，把我一千多的鞋子洗坏了就赔 297？我且不说那双鞋对我的意义了，换你你愿意？

2026.3.27日拆箱丰巢洗护完的衣物快递，发现3件衣物洗坏了两件，联系客服刚开始说超过签收处理时间她们不予处理负责。我说哪有洗坏别人衣物因为没有及时签收快递就不处理的道理要投诉他们，就说给处理48小时内会有人联系，至今无人联系，联系客服也像机器人一样，无售后服务！

2026年3月13日在丰巢洗衣*台购买洗鞋服务，后续出现洗鞋染色问题，原鞋米白色，洗成了蓝绿色，鞋子只穿了两个月，要求售后赔偿洗护十倍的价格200元。

商家态度强硬，并且每次联系说辞不一致，专业洗鞋，却把鞋子洗坏，消费者一点保障没有，要消费凭证并没有评估鞋子价值赔付，目前觉得商家虚假宣传

于2026年3月6号在丰巢团购了一个洗衣劵，衣服洗完寄回给我之后发现把我大衣洗坏了，起起球了

2025年12月21日美团*台下单进行衣物清洗共三件，26日收到清洗后衣物发现两件衣物因清洗损坏！一件蓝色羽绒服30%破损，一件短款枣红色羽绒服80%破损！对此联系工作人员进行沟通，第一次沟通说是2025年年底给予赔付（要求蓝色羽绒服20%赔付，枣红色羽绒服60%赔偿）在多次沟通过程中提供了衣服损毁图片并且上传了衣服购买记录（蓝色羽绒服684，枣红色羽绒服917）到了25年年底二次沟通工作人员又说元旦后，第三次沟通元旦结束后工作人员开始推拖责任并且态度也发生了转变！对此行为表现出了无所谓态度说公司投诉也是她来负责最后也是她来决定结果，对工作失误行为不予负责态度摆烂推脱，后来再联系该工作人员就不理、不回复了！一直到现在都没有得到妥善解决，我要求该公司对此工作重大失误承担责任赔偿衣服损失成本！

我在2026年3月8号在丰巢购买的洗衣，商家给我价值2000多的冲锋衣洗坏了，他们不承认，不处理不赔偿，需要原价赔偿衣物，或者赔偿一半金额，客服也不回答让我很生气，他们就联系过我一次就不联系了，让我看着办后来，如果还这样我就报警，让警察解决

2026年3月12日在丰巢下单了79元任洗三件于2026年3月17日收到送洗的衣服，其中一件羽绒服压胶严重受损，接到自称客服的电话说可以帮忙恢复原样并将衣物寄回，（p1～p3均为洗后，p4、p5为丰巢洗护洗前检查）现又要求衣物发票并称不能原价进行赔付且推卸责任，现不回消息

本人投诉丰巢洗衣，因洗护操作严重不当、服务质量恶劣，导致贵重衣物不可逆损坏，且事后推诿扯皮、拒不履行合理赔偿责任，严重侵害消费者合法权益。 一、事实经过 本人于2024年2月24日通过丰巢洗衣小程序下单洗护服务，送洗一件价值1799元的羊绒夹克，衣物购买于2025年12月31日，穿着次数极少，*乎全新。取回衣物后，我发现该夹克质地变得极其僵硬，完全失去羊绒原有的柔软触感，已无法正常穿着。经咨询该品牌官方商家，对方明确告知这是干洗不规范、洗涤温度过高或使用了错误洗涤剂导致的不可逆损伤。于是我和丰巢客服进行联系，要我把衣服寄回进行修复 二、修复状态 衣物于3月4日送去修复，3月15日取回。打开箱子后（有全程开箱视频），发现衣物整体潮湿，带有异味，且原本要求修复的部位不仅没有改善，反而修复效果更差。整件羊绒夹克质地变得极度僵硬、板结，完全失去羊绒天然柔软蓬松的质感，面料受损严重，已彻底无法正常穿着和修复。 事后本人多次与丰巢洗衣沟通维权，对方态度敷衍、相互推诿，拒绝正视问题，拒不按照衣物实际价值赔偿，严重漠视消费者权益。 三、法律依据及责任认定 （一）商家构成严重违约，应承担全部赔偿责任 本人支付洗涤费用，双方已形成合法有效的洗护服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。丰巢洗衣作为专业洗护机构，未按照高档羊绒衣物标准规范洗护，造成衣物潮湿、异味、僵硬、无法穿着，已构成根本违约，必须承担全部赔偿责任。 （二）商家“未保价低赔”属于无效格式条款 丰巢洗衣以“未保价仅赔付洗涤费倍数”“限额赔偿”等理由拒绝足额赔偿，均属于不公*、不合理的格式条款。依据《消费者权益保护法》第二十六条： 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，该类内容无效。 （三）赔偿应按衣物实际价值折价计算 根据《洗染业管理办法》及司法实践： 因经营者责任造成衣物损毁、丧失穿着价值的，应按照衣物购买价格、使用年限、新旧程度合理折价赔偿。本人衣物购买时间极短、几乎全新，因违规洗涤已完全报废，商家应按实际价值足额赔偿。 三、本人合理诉求 1. 要求丰巢洗衣按照衣物原价1799元进行现金赔

我于2026年2月25日在抖音*台购买了一单两件羽绒服丰巢洗护（一件长款一件短款共计两件），衣服由丰巢洗护取走，丰巢洗护洗前拍照检查都没有任何问题，衣服洗完给我送回我发现衣服被染色，两件衣服都染色，还洗坏了多处