5月14日通过淘宝主播李佳琦直播间购买了此款洗地机定金，5月16日晚上8点付尾款，且作为淘宝88vip用户在使用了vip消费券、*补贴及其他淘宝红包后价格为2526.6（图一），商家活动收到货返300元，最终价格为2256.6（目前我还没确认收货），5月16日上午就已经在网上看到各种买家以2100左右的价格购买到此产品！（图二）商家解释“ 亲，店铺的这款机器没有降价呢，如果您觉得现在下单更优惠，您之前的订单可以申请退款呢，之后按照您优惠的价格下单”，但是当时其他优惠的价格时效已经过了，且想着仅100的差价就算了，截止5月18日，网络上关于他家此款产品的价格更是跌破 2000的价格（图三、四），我作为消费者在还未收到产品就因为品牌方自己控价不严谨承担买贵500多的后果！联系商家更是无法调解！我现在要求维护我的权益按照2000的价格退我526.6元

本人于5月16日，在淘宝石头旗舰店买了三台扫地机器人，订单号（43***************09、43***************09、43***************09）直播以“全网最低价”吸引大量消费者下单并承诺发货。但随后未经用户同意，以出现 bug 为由，联合*台强制取消订单，单方面毁约。 我的诉求： 要求商家按订单约定发货或提供合理补偿（如市场差价赔偿+额外违约赔偿）。 天猫*台应履行监管责任，而非纵容商家随意毁约。 法律依据 根据《电子商务法》第49条，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。 根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品，应按约定提供，未履行的应承担民事责任。

我于2025年5月16日 22点27–28分在淘宝石头电器旗舰店购买的三单石头扫地机器人P20 Ultra 水箱版本（仅个人及父母使用），出现商家以“*台bug”为由强制要求我退货，但未提供任何有效证据证明价格异常或系统错误。 88VIP客服与商家联合施压，要求我接受退单，仅提供500元赔偿（可能是优惠券），但拒绝按原订单履约。涉嫌违约欺诈，侵害了我的权益。而且目前只对一单进行了补偿。 我的诉求是正常发货，不要补偿。 还有就是希望天猫*台应履行监管责任，而非纵容商家随意毁约。

5月16日晚21点29分在石头电器旗舰店购买了一台p20ultra扫地机器人 但由当晚23点57分的时候被商家以项目为由恶意关闭订单 侵犯消费者权益 现在而且涨价了 根本买不到当晚的价格 后面联系客服 说会在72小时没补偿500元无门槛红包 但是一直也没有收到 就是各种理由推脱 而且大部分人都已经收到了这个补偿 更有那种超低价500-1000多的机器都发货了 人家都收到货了 而我的2355的订单却被关闭

我举报淘宝“石头电器旗舰店”（经营主体为北京石头世纪科技股份有限公司）存在欺诈和单方面破坏合同行为，以及淘宝*台监管不利。具体细节如下： 516日晚，淘宝网店 “石头电器旗舰店”不断修改商品价格，以低价形式不断吸引消费者。并且在一定数量消费者成功付款下单后，下价商品提高价格。 晚21：30左右，身边陆续有朋友和邻居买到2200元左右的石头P20 Ultra上下水版扫地机器人，同时间京东“石头科技京东自营旗舰店”同款价格约3160元。多数消费者被“石头电器旗舰店”低价吸引后蜂拥而至，而此时发现价格已经提高到约3500元；大约22：15， “石头电器旗舰店”突然又上架该型号商品并且价格约1230元。我在该时间点下单后，又与客服沟通索要直播福利尘袋一份，并催促店家发货。517凌晨1点23显示已发货，但1点30便显示线上拦截货物，全称店家无交流沟通告知原因，并且在本人主动问询下无人响应，直至517投诉后。 店铺一直复制粘贴这几句话： “亲亲 十分抱歉的通知您，您的订单因*台价格配置Bug，导致产品价格错误锁单，订单无法进行发货。但小石头也尽全力帮您争取了500元的补偿，您可以重新领券下单哈，您需要先点击投诉，原因选择拒绝发货即可，我们会同意您的投诉诉求，之后会直接将500元现金红包发放到您的账号，同时辛苦您取消一下订单~” 期间我多次表示可以理解，愿意多付500元，店家不予理睬仍反复复制粘贴以上话术。 本人认为店家存在蓄意以低价引流，商家以“bug”作为借口，但一个晚上发生两次的行为很难认为无主观故意行为。并且下单后询问店家，也表示会正常发货，此时店家已经知晓价格并发货，也并未告知可能极低的价格会存在问题。最后在无未告知买家的情况下无端单方面终止交易的行为有违合同契约；根据《消费者权益保护法》第55条‌，要求店家正常发货并赔偿损失。 写在最后，618、双11、双12本质上都是各店铺进行降价活动促销，以不断波动的价格吸引消费者以较低价格买入商品。该店铺此举破坏了活动主旨和契约精神，如开此先例日后消费者买到的任何低价商品都有可能被商家单方面以各种理由毁约，消费者将任商家玩弄

买了不到半年的拖地机，2月28日拖地机一直提示水箱未放好，联系客服让我发回维修，一周内就维修好发回来了，第二次是3月9号总是显示充电异常，联系客服又让我寄回维修，在3月12日售后回复电话说修好了跟我核对地址说要寄回让我注意查收，可是一直都没有动静，3月15日我问天猫这家店的客服说没收到货，他们让我等，3月19日我又催了一次，回答我确认已维修好说帮我催一下发货，直至今日都22日了还是一点动静都没有，我都不说质量差的问题了，石头科技的售后还要私吞消费者的机子吗

2025年12月15日买的石头A30prosteam 五合一洗地机，用了两个多月开始频繁提醒给清水箱换水，但是清水箱有水，返厂寄修了两次，售后均已无故障寄回，第二次售后发了新的清水箱还是报错，实际使用下来还是报错，要求换货售后均以无故障超出7天无理由时间已过拒绝换货，现在售后频繁叫我返厂检修，那我买这个洗地机意义何在？要求换新货

洗地机买了一个多月就坏了，寄过去维修，后面把机电头给弄断了，现在也不处理，人工客服也没有，洗地机质量问题，我要求换新，要不就退款

品控真的太差了，第一次新买的两个月不到坏了（不出手水），寄回去维修又给我寄回来说修好了，结果依旧不出水，就是走了一个流程说修好了，再我再三维权下1月15给我换了新的，2月7号回老家到2月27才回来，现在3月10号又坏了充不上电，这是新机器啊，这算下来也就用了一个月左右，这个东西真的太差了。出现问题后联系客服一个星期了都没人解决问题。

2025年10月22日在石头天猫旗舰店购买吸尘器h50 pro。使用中集尘时有明显呛鼻子的灰尘异味，导致我不停打喷嚏。曾前后两次联系商家。后商家送检。送检结果是硬件没有问题，异味是我使用空间相对密闭以及个人感知问题。且送回的机器磕碰磨损严重，有掉漆和凹陷。

本人于2025年11.4日下单了一台石头洗地机，在12.28的时候就出现充电异常和漏水坏了的情况，维修换新了一次，没到两个月，又出现了同样的情况，冲不进去电加漏水，石头的品控太差，不可能我买个产品来每个月都让我修吧，要求退货退款，店铺一直推诿扯皮，但是根据三包*，修理了依然没有使用价值的，必须给消费者退款。目前石头店铺还在推诿扯皮，一直在欺*消费者，无视法律。

商品主机外观有多处明显裂纹，质量问题，不是商家说的维修可以解决的，商品主机外观缺陷，严重影响使用体验。外观问题维修无法解决新机出现多处主机外观缺损问题是做工差次品要求退货处理 无法维修 无法维修 淘宝*台和商家互相推卸责任

本人于2025年10月22日在天猫石头电器旗舰店购买石头洗烘一体机Q1系列Hello Kitty限定款内衣内裤小洗衣机（订单号：30***************53），该商品直播间明确宣传为“婴儿用”，实付金额1295.28元，成交时间为2025年11月03日。 三、投诉事由 1. 商品质量与宣传严重不符：使用该洗衣机时，机身及胶圈持续散发浓烈塑料、胶水异味，因商品直播间说婴儿可以用，该异味对婴幼儿身体健康存在明显安全隐患。商家仅提供普通质检报告，始终无法出具产品橡胶材质符合婴儿使用安全标准的专项检测报告，违反《产品质量法》第二十六条“产品应不存在危及人身安全的不合理危险”及《消费者权益保护法》第二十条“经营者应真实、全面宣传商品”的规定。 2. 商家虚假履行三包义务：本人反馈异味问题后，商家以“其他用户无此情况”为由拒绝处理，还谎称已安排师傅上门检修，实际从未有检修人员联系或上门，未履行《部分商品修理更换退货责任规定》中的维修义务。 3. *台客服协同失职：淘宝/天猫*台客服认可商家“已上门处理”的虚假说法，未按法规要求商家提供与宣传相符的婴儿使用安全文件，也未督促商家履行售后责任，漠视消费者合法权益。 四、投诉诉求 1. 责令商家为本人办理退货退款（1295.28元）或更换全新合格的婴儿专用洗衣机。 2. 要求商家出具该产品橡胶材质符合婴儿使用安全标准的专项检测报告。 3. 督促淘宝/天猫*台追究相关客服失职责任，监督商家落实三包服务，并对其虚假售后行为进行整改。 附：1. 订单截图；2. 其他用户使用同型号洗衣机无异味的截图；3. 商家提供的无胶圈/胶水婴儿安全证明的质检报告；4*台处理结束

在天猫石头电器旗舰店买了石头品牌的这个洗地机，用了不满三个月，返厂修了两次充不进去电。维修过后寄回来还是充不进去电，要求换新，店家不同意，告诉我没有这个先例。消费者花2800就用三个月吗

我在8月15买了他家买了石头g20sUltra3824.15元，现在3228.44元。我都没装。我要求他们给我退差价