投诉天猫石头电器旗舰店低价吸引后取消订单涉嫌欺诈

5月14日通过淘宝主播李佳琦直播间购买了此款洗地机定金，5月16日晚上8点付尾款，且作为淘宝88vip用户在使用了vip消费券、国家补贴及其他淘宝红包后价格为2526.6（图一），商家活动收到货返300元，最终价格为2256.6（目前我还没确认收货），5月16日上午就已经在网上看到各种买家以2100左右的价格购买到此产品！（图二）商家解释“ 亲，店铺的这款机器没有降价呢，如果您觉得现在下单更优惠，您之前的订单可以申请退款呢，之后按照您优惠的价格下单”，但是当时其他优惠的价格时效已经过了，且想着仅100的差价就算了，截止5月18日，网络上关于他家此款产品的价格更是跌破 2000的价格（图三、四），我作为消费者在还未收到产品就因为品牌方自己控价不严谨承担买贵500多的后果！联系商家更是无法调解！我现在要求维护我的权益按照2000的价格退我526.6元

2025年5月16日22时16分，我发现当晚21时23分商家于618活动期间在李佳琦直播间所上商品石头p20ultra 出现了限时优惠，在我询问商家后，表示是限时优惠，活动已结束。但在22时23分，该优惠返场，我我以该优惠购买到了商品，并付款发货。但于5月17日6时，该商品被商家拦截物流单方面退回。在咨询商家后，将相关权益推诿至平台，并让我咨询淘宝平台，在咨询客服后，客服表示是商家个人行为。 问题如下：一，商家表示是平台优惠，但平台表示是商家优惠机制，经我订单核实，为商家优惠减免。二，商家的优惠行为，起初*我为平台行为，但在平台核实后为商家行为，我认为存在消费欺诈。 三，商家的不诚信行为，单方面退货截流，我认为危害了本人消费权益，希望得到三倍赔偿。 四，就商家行为，我怀疑是恶意引流或者是套取群众隐私，消费欺诈的同时，套取私人信息后续违规贩卖。

5月16日晚21点29分在石头电器旗舰店购买了一台p20ultra扫地机器人 但由当晚23点57分的时候被商家以项目为由恶意关闭订单 侵犯消费者权益 现在而且涨价了 根本买不到当晚的价格 后面联系客服 说会在72小时没补偿500元无门槛红包 但是一直也没有收到 就是各种理由推脱 而且大部分人都已经收到了这个补偿 更有那种超低价500-1000多的机器都发货了 人家都收到货了 而我的2355的订单却被关闭

我于2025年5月16日 22点27–28分在淘宝石头电器旗舰店购买的三单石头扫地机器人P20 Ultra 水箱版本（仅个人及父母使用），出现商家以“平台bug”为由强制要求我退货，但未提供任何有效证据证明价格异常或系统错误。 88VIP客服与商家联合施压，要求我接受退单，仅提供500元赔偿（可能是优惠券），但拒绝按原订单履约。涉嫌违约欺诈，侵害了我的权益。而且目前只对一单进行了补偿。 我的诉求是正常发货，不要补偿。 还有就是希望天猫平台应履行监管责任，而非纵容商家随意毁约。

本人于5月16日，在淘宝石头旗舰店买了三台扫地机器人，订单号（434183*********5009、434147*********5009、434183*********5009）直播以“全网最低价”吸引大量消费者下单并承诺发货。但随后未经用户同意，以出现 bug 为由，联合平台强制取消订单，单方面毁约。 我的诉求： 要求商家按订单约定发货或提供合理补偿（如市场差价赔偿+额外违约赔偿）。 天猫平台应履行监管责任，而非纵容商家随意毁约。 法律依据 根据《电子商务法》第49条，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。 根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品，应按约定提供，未履行的应承担民事责任。

1、2024年10月本人在石头电器旗舰店（天猫）购买了石头迷你内衣裤洗衣机，并于当月石头官方派遣安装师傅安装完毕 2、2025年6月17日早晨，家中因石头洗衣机进水管无故脱落，水大量喷出，被发现时家里已经全部被水淹，家具家电都在水中，本人第一时间在平台上联系客服，在我再三要求下，当天上午石头官方售后上门查看，但因其说要更换管子，公司没有材料以及他无法取出旧管子，最终没有维修。 3、经过沟通，我们决定找海尔官方售后上门维修，此项决定一开始就已告知石头售后并告知此类费用需要他们承担，石头并没有反驳 4、石头售后让我合计下损失的费用再告知他们，所以在海尔维修完成之后我列举了损失清单及费用（上门维修费150元，清洁费200元，误工费500元，总合计850元）误工费是根据本人月薪酬标准核算每天工资，以上三项费用的相关依据也一并提交給石头售后，并不是无故要价。石头在看到索赔明细后态度转变不予回复，说是后期会有专员联系我 5、6月18日石头官方售后上门拍照录视频取证，没有给任何回复，只是一味的说他只能反馈 6、6月23日石头官方售后说要取走水管，寄回总部做检测，全程我们都是配合，想着尽快解决问题，可不曾想石头从一开始表现出愿意承担责任，到后面直接推卸所有责任，把自己撇得一干二净 7、6月26日接到石头最后一次官方客户回复，回复内容如下： （1）水管他们内部做了检测，没有质量问题，但是检测报告却不提供给我，只是口头回复 （2）他们无法判定是不是安装的责任，所以不予佐证。 最后综上所诉，不支持我的三项赔付请求，水管无故脱落责任判定他们没有证据证明不是他们当时安装的责任，检测报告我也至今未看到，更没有证据证明是我本人的责任。 7、在如此证据模糊且不闭环的情况，石头直接推卸，不承担任何责任，美其名曰为了我的客户体验只能补偿200元猫超卡，对此我明确表达是拒绝的，水管一直处于比较封闭和隐蔽的空间，除了安装的时候，平时使用根本不会碰到水管，所以对于此次的无故脱落，石头是有不可推卸的责任，且严重侵犯了消费者的合法权益 8、我现要求石头电器旗舰店赔付因此次漏水造成的实际经济损失：维修费150元、清洁费200元、误工费500元，共计850元，恳请相关部门予以调查处理

2024年4.18日购买p10扫地机器人，期间经常出现充电不良问题，扫地扫不干净，经常出现各种问题，地图乱码，这次直接不能用了，悬崖感应器异常，在质保期内，我要求退货退款，商家一直说维修，我不同意，我的诉求退货退款

我于2025年5月16日22点在李佳琦直播间点击链接，购买天猫石头电器旗舰店的p20ultra扫地机器人，凑单使用优惠券进行满减，结果5月17日卖家未经我同意直接取消订单，客服未作出解释，要求卖家继续发货，并给予处罚。

我于2025年4月15号买了一台扫地机器人 当时价格3909.15人民币到今天还未满一个月 价格就降到3399.15人民币 降了500元 一个月 哪消费者当幌子 请求退差价

我在2024年9月30号购买的石头A30Pro0缠毛可以躺平的拖地机。发现自清洁有问题洗完跟没洗一样，还是黢黑。而且拖地有细微划痕，清洁液也不消耗。所以联系她们客服。客服让我邮寄回去工程师检测之后给我换一个寄回来，今天收到寄回来的发现跟之前那台不一样。给我寄的是石头A30pro 2，并且安装回去机身倾斜，拖地无法躺平，污水桶超大缝隙，并且管道外露。联系客服。又是老套路让我寄回去工程师检测之后换货。真的很无语啊！