本人于2025年8月6日在京东*台购买她妍社卫生巾，生产批号20****08 1944K19C04，使用时发现卫生巾内部存在疑似血块不明异物，已完整留存实物、实拍照片、订单凭证全套证据。卫生巾属于贴身私密卫生用品，产品混入异物严重违反《卫生巾*标准GB/T 8939-2018》，存在极大妇科健康安全隐患，给我造成强烈心理不适。 此前联系品牌客服，对方仅同意简单退款，无法弥补安全风险与精神困扰。依据《消费者权益保护法》第五十五条，商家销售存在严重卫生缺陷的不合格商品，应退一赔三，三倍赔偿不足500元按500元赔付。 现正式提出诉求：1、订单全额退款；2、依法支付500元惩罚性赔偿；若品牌拒不合理处理，我将同步向12315市场监管部门提交全部证据举报。

本人于2026年1月16 日在京东任道官方旗舰店花费1799元购买儿童安全座椅，商家通过小红书宣传购买商品可分期全额返款，我仅收到两期返现后商家便停止打款，承诺未兑现。 后续发现该款儿童安全座椅属于*强制3C认证品类，但产品无有效CCC认证，售卖版本与备案版本不符，执行安全国标已过期，属于不合格危险母婴用品。 我多次联系京东*台客服申请全额退款、兑现剩余返现，*台以店铺保证金不足、超过售后期限为由拒绝处理。 依据《电子商务法》第38条、第83条，京东作为电商*台负有核验入驻商家产品资质的法定义务，放任无3C认证的儿童安全座椅上架销售；现商家失联、保证金耗尽，*台应当承担连带赔偿责任。 现提出诉求：1、全额退还安全座椅货款1799元；2、要求商家兑现剩余未返还的全部返现；3、对售卖无3C认证不合格产品依法给予赔偿。

投诉人于2026年4月29日在京东*台“任道官方旗舰店”（经营者：郑州任道智能科技有限公司）购买婴儿推车一台，支付货款1699元。2026年7月1日，投诉人在使用过程中发现该推车存在严重质量问题，无法正常安全使用。 投诉人随即通过京东*台联系商家要求退货退款，发现商家“任道官方旗舰店”客服已全部失联，店铺处于无人运营状态。投诉人转而向京东*台客服多次投诉，要求*台协助办理退货退款。京东客服以“已超出售后期”及“店铺保证金不足”为由，明确拒绝为投诉人处理退货退款事宜。 投诉人认为，京东*台作为电子商务*台经营者，在商家失联、消费者权益受损的情况下，拒绝履行法定责任和义务，其行为违反了《中华人民共和国电子商务法》的以下规定： 一、违反《电子商务法》第三十八条第一款（连带责任） 该条规定：“电子商务*台经营者知道或者应当知道*台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该*台内经营者承担连带责任。” 投诉人于7月1日发现质量问题后即联系京东，京东客服已明确知晓商家“任道”跑路失联、消费者权益受损的事实，但京东未采取冻结保证金、下架商品、协助退款等任何必要措施，依法应与商家承担连带责任。京东以“保证金不足”为由拒绝赔付，系将自身监管失职的后果转嫁给消费者，于法无据。 二、违反《电子商务法》第三十八条第二款（生命健康商品的安全保障义务） 该条规定：“对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务*台经营者对*台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。” 婴儿推车直接关系婴幼儿人身安全，属于关系消费者生命健康的商品。京东允许“任道”这样履约能力存疑、售后来跑路的商家入驻，且在商家失联后未尽到对消费者的安全保障义务，应承担相应责任。 三、违反《电子商务法》第六十一条（协助消费者维权义务） 该条规定：“消费者在电子商务*台购买商品或者接受服务，与*台内经营者发生争议时，电子商务*台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。” 投诉人发现质量问题后多次联系京东要求协助退货退款，京东仅以保证金不足为由拒绝处理，未提供任何有效协助方案，未积极协助消费者维权，违反了该法定义务。 四、违反《电子商务法》第五十九条（投诉处理机制） 该条规定

本人于2026年5月31日在京东自营店铺购买黄水晶手串，订单号：35************60，于6月3日完成签收。 商品详情页明确标注为“天然黄水晶”，全程未提示产品经过注胶、充填等人工处理。我收货后仅正常试戴，手串弹力绳便发生断裂，该问题属于产品工艺质量缺陷，并非人为损坏。由于当时无法确认手串原始珠子数量，我误选择“7天无理由”渠道寄回商品，不存在恶意退货行为。 商品寄达后，商家以“影响二次销售”为由拒收，拒绝履行法定售后退货义务。此后我多次和商家、京东*台协商，主动提出愿意承担单颗珠子的补购费用，但京东客服直接驳回诉求，明显偏袒商家，拒不依法履行退货及赔付责任。 后续沟通中，*台客服承认该手串实际为注胶处理水晶，和页面宣传的天然黄水晶不符。而产品附带的鉴定证书，也未标注充填、处理等相关信息，刻意隐瞒产品真实情况。 依据*标准GB/T 16552-2017《珠宝玉石 名称》规定，注胶、充填属于珠宝玉石人工处理范畴，必须在商品名称、鉴定证书中清晰标注，刻意隐瞒已构成消费欺诈。 同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款： 第二十四条：商品存在质量缺陷，消费者依法享有退货、更换、修理的权利； 第五十五条：经营者存在欺诈行为的，需向消费者退一赔三，赔偿金额不足五百元的，按五百元标准赔付。 综上所述，涉事商品存在质量缺陷，商家与京东自营*台涉嫌虚假宣传、隐瞒产品真实情况、欺诈消费者，*台还包庇商家的违规行为，恳请监管部门依法介入处理。

本人于2026 年 5 月 24 日在京东*台购买 2 包 S 码帮宝适黑金纸尿裤，订单号：35************25|全款238 元。 给婴幼儿正常使用该款纸尿裤后，宝宝臀部出现大面积严重红肿、尿布疹（红屁股），人身皮肤健康受到损害，本人已留存宝宝患处实拍照片、剩余纸尿裤实物、完整订单截图、全部沟通记录作为证据。发现问题后，我第一时间主动联系商家协商售后赔偿，但商家长期不予理睬，经我多次催促后商家才回电沟通，沟通中商家单方面判定商品无质量问题，并且以两个无理理由拒绝承担任何责任：1、纸尿裤外包装已丢弃；2、剩余纸尿裤数量较少。商家直接声称宝宝红屁股全部由消费者自行承担，拒绝退货退款、拒绝承担宝宝护理产生的相关损失，沟通全程态度消极、推卸全部法定责任。 商家上述行为已违反多项法律法规： 1、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条，经营者应当保证商品不存在危及人身安全的缺陷，案涉纸尿裤使用后直接造成婴儿皮肤损伤，商品存在刺激性安全隐患，商家理应承担损害赔偿责任； 2、依据《消保法》第二十四条、第四十条，商品使用后出现质量、安全问题，消费者有权要求退货退款、赔偿人身损害产生的损失。商家以 “外包装丢失、剩余量少” 单方面设置维权门槛，属于通过不合理条件免除自身法定售后责任，该抗辩理由无任何法律依据，单方面限制消费者维权权利的主张无效； 3、依据《产品质量法》第四十三条，因产品缺陷造成人身损害，销售者不得以消费者拆封、外包装遗失、剩余商品不足为由拒绝赔付；商家不能将产品造成的人身伤害风险转嫁给消费者。 商家全程消极处置、拒不履行法定赔偿义务，严重侵害消费者安全保障权、求偿权。诉求： 1、责令商家对本次购买的 2 包帮宝适黑金纸尿裤全额退款； 2、责令商家承担宝宝因红屁股产生的护理、就医相关费用； 3、依法对商家不合理推诿、拒不履行售后赔偿义务的行为核查处置。 本人已留存全部证据：订单支付凭证、宝宝红屁股实拍影像、剩余纸尿裤实物照片、与商家全部聊天 / 通话记录，可随时提交核验，恳请监管部门介入调解，维护婴幼儿消费者合法权益。

本人于2023年4月13日在京东自营购买2T固态硬盘，实付476.5元，商品尚在官方质保期内出现产品自身质量故障。京东售后告知该商品无库存，仅同意按原价476.5元退款，拒绝换货、差价补偿。当前市场476.5元仅能购买500G固态硬盘，造成本人财产损失。依据《消费者权益保护法》第二十四条，质保期商品故障消费者享有修理、更换、退货选择权，商家无权单方面强制退款。诉求：1.免费置换全新2T固态硬盘（无同款则同容量一线品牌全新固态）；2.若无法提供2T货品，按当前2T固态市场价全额退款补齐差价。

我于2026年6月在京东上购买空调，使用后发现空调不制冷了，联系商家就说安排师傅维修，但是一直没有安排，就欺*消费者是吧

2026年7月26日我买了一份米饭，里面配菜难吃，吃完后拉肚子，商家不退款，客服不处理

我于7月26日京东商城闪购购买国补iPhone17白色256g。按国补要求，快递员当面拆封验机，拆封时当场就发现外观有明显划痕。快递员申请拒收并将商品送回商家。 商家以“没录开箱视频”为由拒绝退货，目前订单仍然显示配送返回中，没有取消订单/退货/退款的入口。 和客服反应之后，京东客服的反馈是商家以“没录开箱视频”为由拒绝退货，所以京东也无法给我退款。 我的诉求就是退货退款，因为目前商品已经在商家手里，我要求尽快处理退款。

2026年7月在京东*台购买了创口敷贴，上面显示为一盒，然后发货只发到一片，存在货不对版，要求补发一盒。京东订单号35************26

我五月一日在京东商城买了一个小米摄像头，一直无法正常使用，时好时坏，以为网络问题，后天专业人员上门检测，网络正常，我要求商家退货，商家答复超过15天拒绝退货

本人并没有搜狐视频app，不知道为什么京东会自动扣款给搜狐视频app付费。我也没有见到京东发任何消息提示给我，在凌晨2：55分偷偷扣款。

我在京东买了一个包不知道是啥东西占到包上了 之后弄不掉 客服说用酒精 也下不去 之后联系客服也不给我处理就知道补偿我现在的诉求就是换货 商家态度恶劣 不给好好处理 并且客服京东客服态度极其不好

2026.7.16在京东*台ddg 京东自营旗舰店店铺买的卸妆油，货不对版，发的商品与实际不符，售后只打了一通无效电话，之后再无响应，不处理。发货商品与实际买的商品有差价

7月10日，在京东商城购买空调移机服务（第三方商家：瀚匠旗舰店）。该空调购买时间为2024年5月20日，为京东商城购买（购买订单号：29***05****4），空调质保十年。日常该空调使用正常，制冷效果正常。7月11日移机过程中，工人用铁锤敲憋制冷铜管，使制冷铜管破裂。要求更换新铜管，重新加氟。空调移机收费：更换铜管450元，加氟200元，移机费用200元，运输费用60元，高空作业费用100元，共计1010元整。京东*台客服一直表示能退费。到7月23日，京东*台客服表示只能退费200元。该空调在京东*台购买，安装为小米售后，日常使用正常，质保十年的空调，制冷铜管的外保护层如新，内部铜管跟新的没有区别，被制造为制冷铜管破裂，制冷剂损失。工人拆机后故意折弯铜管，剪断4个铜帽。现申请商家退款：制冷铜管450元，加氟200元，共计650元整。