2025年5月31日中午我对象带孩子在江苏省徐州麦当劳友谊店购买套餐以及碰碰车玩具，晚上到家后发现电池盖的螺丝被拧的很*，拆不下来，这样以后就无法更换电池，所以我们晚上去线下友谊门店反应问题，希望更换，当班经理拿过玩具后检查玩具并自己也多次尝试拧下螺丝后无果，回复说质量确实存在问题，但我们无法解决，需要你们自行联系售后和厂家更换，我们质问说我们在你们店里购买的玩具存在质量问题，我们不应该是直接找店家商家更换然后由你们与厂家再更换么，比如你去服装店或者玩具店购买产品，出现了质量问题，我们不应该直接找店家更换么？结果到了门店，门店说不好意思我们解决不了需要你们自己联系厂家更换，本身产品就存在质量问题，给我们造成麻烦，结果还要我们自行联系厂家，这不合理，当班经理给的回复是我们没有权限，我们就是这么规定的，需要你们自己解决，我们很不理解，即使你没权限不也是应该你们帮住我们联系售后或者厂家进行更换么？而不是让我们自己弄，然后我们通过APP联系售后，期间问经理大概什么时间可以给回复，他说很快，然后我们就在那等，中间又问了一次，他说不知道应该很快，后面又等了十来分钟再问她，她说可能客服下班了，我们就质疑说你做经理的对售后这边上班时间不了解么，她说她不知道，你不能不让客服休息，我们就很无语，我们有不让客服休息么？我们是质疑你应该知道客服休息，这样我们就不用一直在这等*台回复了，整个过程基本就是我没有权限处理，请耐心等待，公司规定的我不知道，基本来回就这几句话，表现的极其不专业和敷衍。 第二天1号的时候*台那边回复说中午之前让涉事门店和我们联系，结果到了下午三四点也没人和我们联系，我们打电话过去他们又说晚点会有人和我们联系，后面还是没人和我们联系，然后到了今天，上午才有人主动和我们联系说让我们提供图片一类证据，我们提供了，之后又是一直没有回复了。 我不清楚就是这么简单的一件事，你们产品质量有问题，我在哪买的我就去哪家店找，你确认有问题了你就给我换，后面的是你们店家自己和厂家沟通，为什么要让消费者浪费大量时间去解决你们自己的问题？

在2024年2月22日早上8点23分26秒下单麦当劳饿了吗外卖*台上的，铂金拿铁咖啡和火腿扒麦满分，收到后吃了几口感觉有点酸，翻过来发现是烧焦的，马上联系线上客服，需要处理退款，线上客户完全就是机器人回复，没有任何处理效率和结果，就是送了张没用的券，我打了麦当劳投诉电话，餐厅经理随后才致电，电话内容中完全不承认烧焦事实，称得加微信看到照片审核才会退款，我说电话搜不到我微信，马上就不加了，说会处理退款，到现在为止都未处理或者致电，简单的一个早餐，耽误了一个上午的工作，恳请公*处理！！

9月15日早上在麦当劳app下单了汉堡和香肠，收到商品，吃的第一口因为没有吃到肉饼，还没有发现，结果吃第二口时，咬到肉饼了，明显到糊味，一看颜色明显到煎糊了。香肠打开包装也是，颜色很深，闻着都有明显的糊味，结果联系了客服后，门店联系我，说监控看着操作时间没有问题，监控又没有嘴巴，它吃的出来糊味，火力大小都有关系呀。这个店员说话也好笑，就是不承认煎糊，我就奇怪，他本人又没有吃，他就看看监控，就知道糊没有糊！

2026年4月5日在美团*台购买麦当劳（杭州申花路店）的鳞魂辣翅十翅盒，商品为商家自行配送。打开外袋后发现有活的蚂蚁一只。食物有异物，要求按照《食品安全法》赔偿。

四月二日晚上五点半左右我和我的朋友一起去麦当劳想用现金买个晚餐然后就一直让我们等根本不接待 对我们爱答不理当时手机也没钱毕竟是学生一直到快要上课了我们才无奈离开什么都没吃上 本来好久之前就想着要吃就走了好远来买结果就这个态度现金是法定通用货币我觉得不应该被歧视

我是在app下单特意选择有小卡的门店 去到就没有小卡这不是欺负消费者吗 app投诉了也没有用 要求补偿小卡

我每天早上都吃麦当劳的早餐 一直就是害怕他们的杯子有石蜡对身体长期不好 就自己带被子。但是最*却遭到新员工的拒绝 并且以她自己掌握不好量为由 你予出餐 我也有规定我理解 但是消费者也有自己的权益我没有过分要求她们其他 只是要求企业培训员工要灵活性 有责任心希望门店整改 并道歉

我在2026年4月1日晚上十点左右，在京东外卖*台点了一份精品单人四件套。然后汉堡里面有一堆白毛，是属于严重的食品安全问题。我已经向门店提出了按照食品安全法进行赔偿。食品安全法第148条全额退款以及1000元法定赔偿的诉求，但门店以各种理由拖延。总部立即督促该门店在今天内按照赔偿进行赔付。

我于今日在万达店购买食品，服务员多次强调下班儿了 告诉我出餐需要等，我说可以，然后上的餐食是凉的 而且我正在就餐时，把灯关了，我问他为什么，他告诉我下班了 请问一下贵公司的服务态度就是这样的吗？

2026年3月28日在深圳麦当劳新高路店购买芝士麦辣鸡腿堡商品，但发现全部店员均未佩戴口罩、头套等，这符合食品安全要求吗？请给出合理解释及后续整改整顿计划

本人于今日上午10点10分左右，在绿地麦当劳门店购买饮品豆浆。饮用过程中，口中吃到不明异物，取出后发现是带有清晰皮肤纹路的人体*皮组织。 我当场核对自身手部皮肤尺寸与形态，确认绝非本人身上脱落的*皮，发现异物后当即恶心反胃、身心极度不适，直至现在回想依旧感到难受，产生严重心理阴影，根本无法再信任门店食品卫生。 事后我联系门店反馈问题，工作人员起初一味找借口辩解，诉说员工工作辛苦，以天气冷热交替、员工手部干燥脱皮为由搪塞卫生失误；后续虽简单口头道歉，并提出后续到店补发一杯豆浆/咖啡作为补偿。 但此次吃到人体皮肤类异物事件性质恶劣，已经严重影响我的用餐体验与心理健康，这种简单补发饮品的敷衍方案我完全无法接受，现在看到店内饮品就反胃，根本不可能再饮用该门店任何产品。 该门店制作流程卫生严重不达标，食品混入人体接触污染物，公然违背食品安全底线、违反《食品安全法》。仅靠口头道歉和免费补发饮品，根本不足以弥补对我造成的身心伤害，也体现不出门店正视卫生整改的态度。我已留存消费凭证、异物相关记录、通话记录，要求门店给出正规书面致歉+合规合理赔付，严查员工操作卫生、全面整改后厨标准；若协商不妥，即刻向12315市场监管部门提出维权

食物收到的时候已经发软发老，怀疑放很久了，疑似变质，吃了后肚子不舒服，我反馈给商家，商家说送的外卖都是这样，有病就去看医生，完全没有要解决问题的态度，既然要送餐，为什么顾客要承受变软变老的食物，如果每个顾客都肚子不舒服，都要去看医生，那我买你家食物干嘛，得不偿失，最后变成顾客自己去解决问题，我觉得这家店解决问题的态度不行，投诉。

本人于3.19中午定了一份麦当劳吃，喝完饮料说吃两块冰，不打开真是不知道，吓我这一跳，杯子底底下都是黑渣子，开始店长说是饼干渣子，我说不是，不可能，泡可乐里那么久肯定软了，他较劲，说可以给我录视频，后来他回电说不是饼干渣子，他做实验了，想约我看看是什么，约我线下说看看什么东西。开始我同意了，但是后来我准备拒绝，线下不安全，当天晚上腹泻两次，我要走正规渠道解决这个问题。食品安全不可小觑，希望麦当劳公司介入，要求麦当劳给出合理解释以及解决方案。对于之前的电话我也有保存录音