购买了三个月的smart精灵一号突然动力系统故障，联系了售后被告知最快需要10月1日修好，期间只赔偿我每天100元打车费。因为车的质量问题引起的故障，国庆节期间的自驾出行规划全部被毁，售后拒不赔偿，厂家和经销商之间相互踢皮球。我对该企业给出的补偿方案非常不满意，因此投诉。 因为车是因为质量问题突然坏的不是人为因素损坏的，我的诉求是必须解决我国庆期间因为没有车而不得不找寻其他交通方式造成的经济损失，包括租车费、高铁费等。如果售后拒不赔偿我会投诉到底。

6月22日15:05在南宁良庆区东风路50号五象汽车生活广场二期第一层smart汽车店交付了一笔定金5000元购车款，22日店长林秋武说贷款不过可以退定金，我和店长重申我的征信有点问题，信用卡是23年3月份才还完，店长说他有办法可以帮我们贷款而且就算金融真的不过也可以原路退回，所以我毫不犹豫的交付了5000元的定金，22日在店里做了两次贷款，吉致汽车金融，微众银行，两个贷款都未通 投诉内容过，我继续试招商银行，也未通过贷款，23日9:49分我和该店长说明，三次贷款不过，全款拿不出那么多钱，要求退回定 金，店长表示没有问题，他申请退定金。6月23日我问什么时候可以退定金。他说可能要下个月，我说好的。7月8日我再次询问，该店长说至少要一个月才可以退定金，7月10日我再次询问退定金的事情，他说至少要1-2个月，7月10日我拨打smart投诉电话40******77表示没有接到退款受理订单，也不会退定金。后续8月了多次和店长林秋武沟通均说还在走流程中，叫我急的话让让我走法律流程！！！我就想问就5000块钱smart走什么流程走将*两个月？动动手指就能解决的事都能推来推去打太极，试问这种品牌能做好售后，能对自己的客户负责，？？？smart这种已经属于侵害消费者了，根据侵害消费者处罚办法第十条中: 经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。还请*台为我们要回公道和曝光他们，不给这种无良企业欺*普通消费者！

本人于今年11月27号在此交付中心验车交付时，未交付，验车过程中，验到主驾驶左侧车窗时，无法升起，对于车辆的异常和瑕疵障碍，于是中止了验车，并提出疑问以及退换车辆诉求。交付中心4S店长张女士，现场就以已办理临牌，保险以及付完全款为理由拒绝本人请求。在协商无果的情况下，提出写邮件跟上级商量。于11月28号下午，直接以同样的理由拒绝请求，并称已经验车，实际未验车未交付未签字（于是当时我提出提醒了让其店内保留24号已经27号当天的视频作为证据留存），并告知1.付款转账并且办理临牌并不代表交付标的物。出现问题的车辆在交付时存在故障，瑕疵，障碍，缺陷等问题，消费者是有权拒绝接收，并可以提出解除合同或更换车辆的要求<家用汽车产品修理更换退换责任规定>2.我并没有验车，连车辆性能，按键都不知道，店长张心怡提出已经沟通过，只是他们内部人员自己人沟通，这样的沟通不能作为我的认可和无障碍没有问题。对此我提出疑问如何保证后面不再出现这样的问题，店长张心怡回复说这个不属于“三包”（根本就不涉及三包是未交付）如果有问题他们也是有质保走质保就可以了，对此说法完全是混淆视听，避重就轻，首先，这个没有涉及三包，根本就是还未交付的标的物出现问题瑕疵障碍缺陷，其次照店方这样说如果我现在收车后面就不会出现这样的问题了？怎么保证呢，那出现后再给我退车换车么？会有书面保证吗？如果店方都没有信心保证，为什么要我一个消费者有信心去相信，以及去使用我一个还没有提车验车交付的连车钥匙都没有摸到的车没有问题。3.店里流程本身就有问题，没有验车，没有交付，就让客户办理临牌保险付完全款本就不合规（利用客户对流程的不熟悉），作为一家经营那么久的公司，这点难道都不知道吗？另外熟悉流程的店家出现这样的操作，我权利怀疑店方有故意诱导消费者先行付款和办理保险来掩盖障碍瑕疵缺陷车辆问题，以这种方式销售给消费者存在欺*欺诈行为，是否满足退一罚三的情况静待相关部门查验。店方回复更是混淆法律法规乱用，利用客户交钱办理了保险业务的空子而让对方不得不接受，有权怀疑店方不是第一次这样操作了，流程就形同虚设。

本人4月29日在苏州估计博览中心车展花了229000元购入smart心动版车一辆，当时销售承诺该款车型权益只会越来越少，在销售的强烈推荐下购入该款车。车辆于5月16日提车，提完车没几天该车型开始降价3000元并赠送各种东西。当时通过400电话与smart厂商进行反馈无果。7月份开始降价5000元并赠送充电桩及座椅通风。8月份该车型降价1万5加上苏州地区地补至18000元。试问3个月的时间内已无数次调价至现在的1万8，相关部门对此怎么看？在这期间消费者的权益受到了很大损失，现要求相关部门及消费者保护协会介入维护消费者的合法权益。

诱*消费，承诺7.8月价格一样，引导我7月底购车。然而时至今日我还没看到车，发票，车已经在8月降价

今天中午去新桥汽车城、仙桥汽车城去试驾smart景5。然后呢，我就也是问了销售，问了销售好几遍，有没有限车有没有限车，销售说没有现车，然后他就是急急忙忙叫我要付定金，下载smart的app去操作，整个操作呢也是他在帮我辅助操作的。合同内容呢也没看清楚。然后呢，又给我一个码也扫了，就是5000块定金的那个码也付掉了。再后呢，我觉得不太妥当，后来我回去我说先退给我，因为现在有车展嘛，我想看一下，对比一下价格啊，或者是其他的型号的那个汽车，我到时候再定选哪台。然后销售就是说定金。态度很差的走过来就是说不能退。然后我说合同上面48小时之内可以原路返还的，为什么不能退？他说你订的就是现车呀。我说我当时问过你们的，你们说没有现车，他说合同上面写的就是现车，说说是什么在库车，我说在库车，你们跟我提过吗？这个词我也是第一次听说，然后就闹得不太愉快了。那我的诉求就是他们是没有故意隐瞒了一些知情权，故意隐瞒了我们那些知情的事情，就知情啊知情权，然后变相的欺诈。然后我们付了定金，然我们下载app p去操作，所以我的诉求是返还定金并且赔偿。因为我被吃的胃疼的不行，本来就身体不好。我前后应该不止纹了三次，有没有现车都说没有我还说外面停了这么多车都没有。我要的这台车呢，他们说没有你得付定金，然后才能他们才能向厂家去去什么继续后面的流程，反正我也是迷迷糊糊的就被套进去了。这个圈套一样。

在我前后三次问询有没有现车 销售都说没有 说需下载App 付定金 才能继续流程到工厂 具体也没有说几号能有车 试驾过程中 有些操作行驶问题 销售因为业务不熟 也没有特别让人舒服的体验 就在迷迷糊糊的付款后 我觉得不妥 就当即返回四S店里要求退定金 翻开App里看合同 合同里明确说明48小时内可以原路返还定金 结果店长凶巴巴过来说不能退 问她为什么 她说我下单的是现车（合同里称为在库车） 我说我之前问的很清楚 有没有现车 销售人员明确说没有现车 现在你们收了定金来说是现车 这是隐瞒了消费者的知情权 是摆明的欺诈行为 店长态度恶劣 话语中没有商量余地 我被气的胃疼 本来就是身体不好 受不了这气

2026年1月14日第一次去门店交了5000元意向金，2026年1月26日要求退还意向金不给退，销售私自帮我签了购车协议（本人不知情），私自帮我申请了贷款（本人不知情） 店铺名称：Smart运城盐湖区展厅 收款人：销售江鹏 因为我交的是意向金，我没有见过合同 没有订单，只有聊天记录跟公司名称。 图2是第一次投诉后，2026年2月1日协商30天内退还4500元，到现在3月26日了 都没有兑现，电话催促一直敷衍，我实在没办法 求求帮帮我

2023.2.12在福州smart 青口汽车城提车 ，型号smart 精灵1号2022premium款 自2024.12月首次使用快充口起，车辆直流快充接口就出现异常过紧的严重问题。为数不多3.4次使用公共快充桩包括使用4S店充电桩时，插拔充电*均需耗费极大力量，需要上下晃动充电*，并伴有明显的摩擦与卡滞感。 2025.10.23、11.19、12.19均有去4S店进行安全检查 工作人员说每次都有检查快充口都未提出检查后有快充口烧焦问题，正常理应有快充口检查照片，但目前尚未收到相关照片，本车10.4在4S店快充后均无在外充电。 因2026.1.20安全检查被4S店告知快充口烧焦，本人于2026.1.20向福州SMART 4S店反馈此问题，认为充电口可能存在设计装配缺陷，4S店有配合联系厂家 但是厂家给我的回复是无质量问题 ，后期打智马达官方也仅回复赔付高级保养1次。 经查询相关资料及与专业人士沟通，快充口异常过紧非小事，它可能导致内部电气端子磨损、接触不良、电阻增大，从而引发局部过热、烧焦、甚至火灾的严重后果。 这已非使用体验问题，而是直接关乎车辆与人身安全的重大隐患。 长期暴力上下晃动会加剧接触不良，引发电弧烧蚀，就像现在出现的快充口烧焦现象，其根源在于车辆本身，这种情况应理应享受质保维修。 因此核心诉求为：厂家智马达汽车有限公司免费更换存在缺陷风险的充电口总成 厂家官方电话：400 066 0077

2025年11月16日，我通过smart汽车APP支付混电5尾款，并在门店完成交付，为该地区首辆smart5混电新能源车。在验车过程中发现存在该车辆有以下问题，一、车内消音棉裸露在外，二、车辆右后尾灯划痕严重，三、车辆两排真皮座椅靠背脏污严重，经门店与厂家沟通协商，答应赔付一个原厂充电桩，并负责安装，享有两年质保。现在已经是11月28日，我多次通过400 066 0077电话与厂家沟通，均以正在处理中为由拖延处理，现要求如下，今天给予我充电桩具体安装时间答复，如果可以本周内要完成充电桩安装。另外给予一定数额的电卡或者积分补偿。

下属本人消费者为原告，上海永达星宜汽车销售服务有限公司为被告 一、购车合同订立与履行情况 2025年6月28日，原告前往被告下属的smart汽车上海五角场展厅选购车辆，经双方协商一致，签订《车辆订购订单》（以下简称《订单》）。《订单》明确约定，原告购买精灵牌（smart精灵1号）黑/黄双色纯电动乘用车一辆，车辆总价款为人民币155,800元。当日，原告按约向被告支付购车定金人民币5,000元。 2025年8月30日上午，原告依被告通知，前往上海浦东金桥smart企业交付服务中心提车。原告当日结清剩余购车款后，被告向原告开具了价税合计155,800元的《机动车销售统一发票》，完成车辆交付。 二、发现车辆车漆存在维修、抛光问题的经过 2025年8月30日下午，原告将车辆开回家后，首次发现全车车漆存在多处清晰可辨的抛光痕迹。原告随即在微信售后群中询问新车为何存在抛光痕迹，但被告售后人员态度恶劣，未对该问题作出任何合理解释。 2025年8月31日，原告驱车前往被告售后指定的上海浦东金桥smart企业交付服务中心查验。现场工作人员确认车漆存在多处抛光痕迹后，仅提出“对全车再次抛光还原”的处理方案，并承诺若后续仍有痕迹可再联系售后，但始终未解释新车为何存在车漆问题、为何需进行抛光处理，刻意隐瞒关键信息。 2025年9月25日，原告发现车辆全车抛光纹仍未消除，再次在售后群与被告沟通。被告售后人员通过电话告知原告，可自行前往就*汽车美容店处理，凭发票报销费用。但原告咨询多家汽车美容店后，均被告知“已形成的抛光纹无法彻底去除，仅能通过全车贴隐形车衣覆盖”，且该服务费用为人民币5,000元。原告将此解决方案及费用情况告知被告，明确要求被告承担全部贴车衣费用，却遭到被告拒绝。 三、法律依据与诉讼请求 被告在交付新车前，未告知原告车辆存在车漆问题及抛光处理的事实，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者知情权的规定；交付后既无法解决抛光纹问题，又拒绝承担合理的补救费用，已构成违约。 现要求被告承担贴车衣的全部费用。

贷款购车，自己的征信良好，流水良好，名下没有什么贷款。就是一切都很好的情况下，银行贷不下来，我没法购买车，所以我要求退我的定金。但是4S店说我是锁定车辆购买，不给我退。但是我自己没有问题是银行不放款我也没办法。我也提供了我很多自己的征信证明，app上也填写了我的征信证明，良好，但还是无法购买，所以没有影响他们的车辆二次销售。为什么不给我退定金？

2025年06月30日在smart直营店岳阳分店购买车辆后遭遇销售各种套路，目前为止承诺的充电桩、车膜和脚垫、保险返现、露营套装、官方APP的1万+积分没有一个兑现，销售经理各种诱导再次消费

我于2025年6月30日在smart*台交付了定金5000，由于点了全款，没有能力购买这款车，客服给我分期也不能操作，这边要求退还5000定金，谢谢

本人于2025年4月6日，在smart上海4S店看车，由销售人员推荐并程诺可以退订的情况下，在销售人员让我下载smart的app，并用我手机在APP上选了车，并让我支付了该笔费用；之后被告知是现车定金，是不买这辆车不会给退的，后期继续联系就成了踢皮球或者不回复状态。 销售人员欺诈行为，*取购买意向并以可以退订的承诺让消费者付费，最终让消费者掉入损失“定金”陷阱。