本人于8月26日在抖音喜之郎官方旗舰店下单了喜之郎520克蜜桔凤梨果肉果冻两袋，并于8月29日晚收到商品，拆开快递纸箱后，发现其中有一包内壁上有哈气水珠，打开有水珠的这一包后，闻到一股浓烈的果冻味道，并且里面的果冻黏黏糊糊的，有的甚至粘到一起了，于是找喜之郎官方旗舰店客服进行协商处理，与喜之郎官方旗舰店客服多次协商未果并且客服推诿扯皮，迫不得已进行投诉，我要求根据中华人民共和国食品安全法进行赔偿1000元，希望*台尽快处理

我于2025年4月15日在抖音商城喜之郎官方旗舰店购买的喜之郎果冻，吃出了异物，侵犯了消费者权益，我的诉求是按《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，赔偿的金额不足一千元的，为一千元，赔偿损失。跟客服反映问题，客服一直说进行反馈推脱，我说保留了证据，他们要求线下取证再进行处理。我说可以一起去有关部门见面，客服不同意。 为了保证人身和证据的安全，我要求先解决食品安全问题，再来人取走证据物品。目前喜之郎客服一直没有给我回复。我把事情经过也跟抖音*台客服反映，*台在跟进中。盼有关部门可以依法处理此事，保护消费者权益，监督食品安全问题。

2025年5月19日在抖音上的喜之郎官方旗舰店，网购2袋喜之郎果冻，5月23日收到货的，食用几颗后才发觉有一颗果冻底部有黑色脏物质，于是和*台客服反馈，拍照片给*台之后，抖音*台自动申请了仅退款，然后商家敷衍了事不处理，5月25日向抖音/商家投诉被拒，5月30日抖音判定“支持卖家”，根据安全法第三十四条明确禁止生产经营的“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂〞，属于严重食品安全问题。要求商家按照食品安全法规定赔付 《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000（备注，法定赔偿）

客服瞎着眼睛说话故意刺激气人， 1我的账号，2箱子上面的快递面单，3破损的箱子，4商品实物，这四个信息联合起来有问题，客服明明看出来，而且实物还差两袋的情况下要求退货退款，客服却说出是我个人原因要求退货退款的，

我在2023年12月24日下单购买了喜之郎抖音旗舰店的礼品盒，共三盒，但是发货等了很久，在2024年1月28日我收到货后只有两盒，我询问客服后说还有一个在路上，到了1月27日还没收到，我问客服，客服说丢件了，要补发但是一直拖着，也不说什么时候补发，一直说没单号

本人于20号购买的喜之郎礼盒，订单编号为69***************98，快递单号为31***********18。23号收到货物，货物破损，变形，包装未拆封就已经漏水，漏气，有严重变质的可能，不敢再食用，商家只愿意补寄盒子虚假发货，但是后面商家给了一个虚假运单号75**********01，此快递单号一直查不到物流信息，商家一直以过年量大系统更新慢为理由拖延时间，想拖延到超过七天无理由退货，后来*台投诉商家又发过来了两个快递单号说是订单编号69***************98的货物分两个包裹发出，但是这个货就是我前面买的，已经到货了，而且分两个包裹的快递单号韵达31***********16 和韵达318832344269718其实是同一个件

本人于20号在抖音小杨哥直播间下单喜之郎果冻礼盒两箱，快递于23签收，货物确实收到，但是箱子损坏变形，与喜之郎官方旗舰店客服沟通后，商家说补寄两个箱子，补寄单号23号已经显示等待中通揽件，25号物流信息并未更新，任何官网公众号都查询不到，怀疑商家虚假发货，想退货退款，商家一直拖延并未及时处理，

本人于2023.3.30在抖音喜之郎旗舰店里购买了12杯果肉果冻，发现有黑色异物，商家迟迟未处理。

在喜之郎官方旗舰店18.9买了果冻，一直不发货。客服表示预售产品根据时间发货。显示最晚1月7号发货。但是到现在也没有发货。询问客服也一直不处理。指表示会催促发货。但根本没有解决问题。

商家长时间不发货也联系不上 买的时候说了最晚五号发货喜之郎直播间还屏蔽消费者不让发言