抖音商城喜之郎果冻发现异物投诉无门

2025年5月19日在抖音上的喜之郎官方旗舰店，网购2袋喜之郎果冻，5月23日收到货的，食用几颗后才发觉有一颗果冻底部有黑色脏物质，于是和平台客服反馈，拍照片给平台之后，抖音平台自动申请了仅退款，然后商家敷衍了事不处理，5月25日向抖音/商家投诉被拒，5月30日抖音判定“支持卖家”，根据安全法第三十四条明确禁止生产经营的“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂〞，属于严重食品安全问题。要求商家按照食品安全法规定赔付 《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000（备注，法定赔偿）