2023年9月12日晚18：58分，本人在85度C上海兰溪店购买了5个凯萨大帝面包和1个虎皮卷。 9月14日，亲属在家刚吃了第二口凯萨，就被嘴中的尖锐硬物刺到，拿出一看发现是真空食品外包装的一角，当场觉得反胃恶心，并呕吐。于当日晚18:37分进店，想找店长反应并处理此事。 收银员告知店长刚下班，找来了值班经理。值班经理简单听了事件描述并检查了食品内的异物后“zhege好像是面包上面培根的包装”），告知他处理不了这事，随即打了第一个电话给店长，通报此事，店长提出“他们什么诉求”后便挂了电话，值班经理上前询问我方诉求，在听到我方提出应当根据食安法第148条的条款进行相应赔偿后，冷笑一声，嗤之以鼻，随即打了第二个电话给店长。两人简短交流后，店长提出免提通话，并亲自再次询问我方诉求。得知我方要求按照法律条文进行赔偿后，店长回复“我们当天售卖多少个都是有监控有视频的，包括产品的制作都是有监控的，然后我们一天卖出多少个也没有其他的顾客去反应这个情况，你说的这个情况和这个是不符的”，闻言之我方要求与店长进行面对面沟通，对方告知大约半小时左右能回到店里。 晚上19点十几分左右，双方见到面。店长调监控，拍证据，查订单，确认订单无误后，说“我让师傅自己来看，我们的面包里有没有这个包装纸”。我方也表示同意店家去核查。“我到后面去看一下，这一天卖了多少个凯萨”，店长说完就走进了厨房。 又等待了一段时间后，店长走出来给出了一个解决方案“我帮你把这一单退了，然后再送你点东西。因为这个异物我也确实不知道是哪里来的，我们现在不知道是哪里来的。”“不是刚刚拍了照片说要去找师傅求证吗？什么时候能知道结果？”“这个东西不是说……我不知道这个异物是哪里来的，所以说我们不清楚这个异物是什么东西。而且这个异物并不是在店吃到的……” 从我方进店到店长提出退单的解决方案这段时间中，商家态度极差，两位领导从未流露出道歉之意，还一味脱卸责任，店长甚至报了警，但依旧无法协商解决。

2026年3月26号在福建省泉州市石狮市德辉广场对面店购买凤梨酥。后续在凤梨酥里吃出了直径超过1.5厘米的塑料碎片，这是非常严重的食品安全问题，如果我吃下去后果不堪设想。我要求按食品安全管理法赔偿¥1000，在与商家交涉过程中商家仅同意退款加赔偿一分下午茶或者把塑料碎片寄回厂商鉴定，意在拖延时间推卸责任，请有关部门监督该店赔偿，维护消费者的合法权益。

我于2026年3月19日晚在85度C微信小程序上买了黑森林蛋糕，3月20日中午十一点左右去门店自提，3月20日晚七点17分发现头发，并且立即联系门店，但没有回应，今天早上又打电话过去，但门店要求我把蛋糕送回门店，我已经嫌恶心把蛋糕扔了，而且我家离门店很远，我十分不满这个处理方式

投诉事实与理由： 本人于2026年2月22日下午四点22分在该门店购买的甜品动物奶油米布丁中，食用时发现食品内有头发异物，属于严重不符合食品安全标准的问题。 已保留食品实物、包装、支付记录、照片、视频等全部证据。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退款 + 支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，按一千元计算。 现要求商家： 1. 退还购买产品的全款； 2. 依法赔偿人民币1000元； 3. 对门店卫生与食品安全问题进行整改。 请市场监管部门予以核查处理，维护消费者合法权益。

通过线上渠道预订了85度C的蛋糕，要求在2月7日晚上19点配送，并支付了5元配送费和2元打包费。但严重超时，直到晚上20点才收到，要求赔偿5元配送费和2元打包费。

我于2025年12月29日在美团购买团券蛋糕6选一，12月29日到店85度C上海龙州二店，询问收银员是否可以做巧莓意意，收银员让我扫团券码，我要订1月1日的，她说订不了，要提前三天预定，让我选其他的蛋糕;我看了一下其他的蛋糕，想要换另外一款价格一样的蛋糕，收银员说我买的团券里没有，做不了我想要的那一款，于是我要求退款，她不同意，说已经验了券退不了换不了。美团客服协商无果。

我于2025/10/29日在美团*台 85°C购买一款蛋糕当时没有细看直接下单的 加上配送费220元 蛋糕是188元我只看了上面写的是3-4个人的量，家里人收到后盒子大蛋糕非常小 只有13cm，这个尺寸不论是动物奶油还是其他家蛋糕店的动物奶油，最多最高也就88元，美团解决不了，我希望物价局能管一下吧？这种价格挂的也太高太离谱了！

本人于2025年9月11日早晨七点多在淘宝闪购*台的85度c(深圳北缤果空间店)购买了早餐套餐，套餐内的咖啡喝了一半，才发现咖啡严重变质，里面有很多不明物体，我拍下了照片，照片左下角是拍照时间。害得我今天跑了好几次厕所！我要求退款该订单14.8元，并按食安法148条规定赔偿我1000元钱，共计1014.8元。

我在2025年8月7日，购买的三杯外卖霸王杯柠檬茶。打开袋子发现三杯饮料都撒了，瞬间感觉自己点的是超级杯。反馈问题给客服。等到客服回复已经是二十分钟后的事了，要我提供饮料照片还有袋子照片，我在不知情的问题已经喝了饮料把袋子扔了。这种客服真*，反馈又慢，说人手不够。有待提高。

本人于2025年8月5日17点28分在该店购买了4种糕点，其中包含一个份瑞士卷。当日19点左右本人食用时发现瑞士卷味道不对，仔细查看后发现已经出现霉斑，当天已拍视频留证。本人食用后出现腹泻低烧症状，8月6日到医院诊断为肠胃炎，侵害了本人身体健康。联系门店要求按照食品安全法进行10倍赔偿，不满1000元按1000元计算，涉事门店拒不处理。

我于2025年7月23号，在饿了么*台下单85度C（上海中华二店)的面包，在红豆松松吐司中吃出了头发。要求按照食品安全法规定赔偿。