我于5月30日淘宝思加图下单鞋子，5月31日下午17点30分收到从天津发出的订单，试了大小不合适，马上就申请7天无理由退货，6月3日商家提供了照片，就说我退回的是假货，让我提供开箱视频，我质疑给我发货的店就是发的假的，因为我只试穿了右脚的一只鞋子，另一只都没有打开。鞋子在他们手里，他们随便拿一双鞋子就可以说是假的，我要求提供发货带面单的完整视频还有退回开箱的完整视频，客服拒绝，不再回复信息。直接把退货的商品拒收回来。我打了品牌方400电话目前只是受理。我就是原封不动的退回去的，怎么可能是假货。如果是假货那就是发货的时候就是假的。我和店家说我可以主动报警，配合提供全平台购物记录，以及银行流水，微信流水，支付宝流水，云闪付流水，我也可以配合警察进行调查。我能够对我说的话负责，我收到的什么，退的就是什么，再次承诺，并未有掉包替换正品的行为。请维护消费者的权益

我于2025年6月2日下午17：43分在乌鲁木齐市吾悦广场会展店的思加图专柜购买了一双价值984元的男士皮鞋，因当天店内没有所购鞋的尺码现货，店员说可以当地调货快递寄送，6月3日晚上20点左右，拿到快递，拆开发现鞋子上折痕非常多，我们和店员沟通想要更换，店员刚开始说是鞋子本身皮料纹路，后又联系我们说可以更换，但需自己送回，因距离太远，我们选择快递寄回，但店员又说他们不承担运费需要客户自付邮费寄回，因皮鞋质量问题需要寄回凭什么需要客户来承担运费，烦请保障消费者权益。

本人于2025年5月25日16:30左右在合肥市包河区龙川路200号包河万象汇商场一楼思加图专柜店，购买一双658元的皮鞋，第6天发现鞋头开胶，2025年5月31日发现后11:00去专柜和商家协商退换货，商家拒绝退换货只能返场维修，并且说线下没有退换货一说，此举严重违反国家消费者权益法第24条，商品质量问题7天包退换，并且看支付记录竟然是店员的个人收款码，不是商家收款码，没有小票没有收据，此举违反国家税务法，商家可能存在偷税漏税行为，请相关部门严查

本人于2025年3月29日在小红书思加图旗舰店购入一双玛丽珍红色女鞋，共花费697元，由于我所在地区天气问题，一直未变暖，没有穿着这双鞋子。近期天气变暖，穿了三次发现严重质量问题，左脚鞋头内侧塌陷，走路有异物感，无法穿着。因此我立即联系小红书思加图旗舰店客服，提供照片和视频作为证据，证明鞋子有质量问题。但客服不承认是他们产品的质量问题，不给我解决问题。鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，特向 12315 投诉平台提出投诉，希望贵处能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解決本人的投诉问题。

2025年4月15号，我通过淘宝平台的思加图旗舰店购买了一双高跟鞋，收到货试穿后感觉不是很合适，就以7天无理由的规则退回了商品。4月20号商家收到商品后次日通过淘宝发消息给我，以我发回去的鞋是仿品拒绝了我的退款请求，并附上了他们所谓的假鞋鉴定图。事实上他们发给我的鞋和我退回的鞋是同一双鞋。客服拒绝退款后，我也第一时间联系了淘宝平台，最终淘宝以我无法提供有力证据支持了商家，按照正常逻辑来说在旗舰店购买以我的理解商品肯定是没有问题的，从头到尾我也没有怀疑过旗舰店会发假货给我，所以我也没有录开箱视频，现在思加图旗舰店反咬我一口，这难道不是自己锤自己？欺负消费者维权难。商家钻规则漏洞，要求消费者提供超严格证据如全程开箱视频，故意提高维权门槛，导致消费者举证不足，以上所述内容全部属实，如有与事实不符我愿承担全部法律责任。诉求：1.退还货款843元，并赔偿三倍货款2529元（假一赔三）； 2.商家承认其错误行为，以书面形式赔礼道歉，并赔偿原告精神损失费人民币1元；3.第三人淘宝平台因未尽到审核义务，承担连带责任。

事件:本人于2025年3月14日将购买的商品(女款短靴)原货原包装退回，却收到商家反馈验货后认定我寄回的是假货要求寄回正品。 与商家的沟通矛盾点：首先，本人看了商家提供的验货视频和现在收到的商家退回的商品，可以肯定与我退货寄回的不是同一个。并提供以下证据和疑点:1.本人退货时忘记将原鞋盒里面的黑色防尘袋一起退回了，但是商家提供的验货视频和现在收到的退回鞋盒里面不但有防尘袋还是白色的！2.本人退货的商品快递单显示重量1.6公斤，但是商家退回的只有1.5公斤，与我退回的商品不符。3.本人要求商家做出合理解释，并且提供原始发货全流程视频，商家迟迟不提供，只提供了一个与我退回商品严重不符的商品验货视频，无法说明验货的就是我寄回的商品！其次，淘宝的客服小二介入了解以上情况后，没有协助让商家提供完整的最初发货视频，没有让商家针对我所质疑的两点作出解释，就挂断电话关闭系统变更为让我还款，无端认定我退回的是假货！

2025年3月12去龙泉世贸城购买包，销售人员态度极其不好，一直劝我买有瑕疵的包，皮都掉了，后面没要，喊我小程序下单买回来的也是有瑕疵的包，还粘了口红，我一个大男人买来送女朋友的，一次二次，三次喊我们给运费才给我们调换，我们肯定不愿意了，我朋友在这哪里买过，都是哪里的销售人员态度一点不好，素质很低，一个个一副爱买不买的样子！有问题也推卸责任，思加图 产品也退，再也不会买了

年前12月份在新田360店购买的乐福鞋，到今天3.7号才多久啊，已经爆皮了，而且售后服务还不好，直接说只能维修，我前前后后买了四双鞋子了，都是出问题后期还需要自己出费用维修，一千多块钱的鞋子就这样的售后吗？没有品质吗？希望有关部门关注一下

年前在思加图官店买了一双雪地靴，样子自己很喜欢，穿得也特别爱惜。但鞋子有一个问题，右脚鞋底材料问题导致走路有咯吱声，环境安静的时候能听得出来。前段时间问了客服是否可以售后维修，客服说可以寄过去，还在三个月保修期内，如果修不好的话就给我寄一双新的。因为这双鞋子我个人很喜欢，也特别爱惜，于是把原来的鞋盒、鞋套好好包装，又非常语气礼貌地写了一个纸条，内容大概是鞋子有什么样的问题，也表示自己很喜欢很爱惜这双鞋，希望能得到很好的修复。寄过去之后客服留言给我，说鞋子不好修，要给我寄一双新的。当时我看了他们店，这双鞋已经下架了，我担忧是否还有新的，问客服还有新鞋么，客服说库存有，既然客服这么说了那就同意吧。结果前几天鞋子寄到了，让我十分愤怒。首先两只鞋子毛毛颜色都不一样，而且毛毛品质工艺不如我之前买的，其次两只的底都有不同程度穿着痕迹。一看便知根本不是新鞋，甚至不是合格品。两只颜色不一样都能寄过来想问一下贵司品控在哪里？两双穿过的不合格鞋寄给我想问贵司喜欢给客户穿破鞋？这就是你一双一千多将近两千块的鞋店该有的消费体验吗？当时我就找客服反馈了，我说把我原来那双还给我。客服说丢了。那是我的财务怎么就丢了给我双劣质产品？要求换一双完好同款新鞋，三倍赔付。

河北省石家庄市万象城店，买了一双三重凑鞋子，柜姐没给开发票也没给积分，目前我怀疑是假货！商家不给回复！