我于（未成年人）2024 年5 月23日在得物app购买鞋 ，在付款时跳转到95 分平台 孩子未能分辨（相信很多成年人也被*了） 由于邮寄到家的是一双旧鞋，而且商品与实物描述不相符 。我的诉求是：申请退款 ， 多次沟通平台不予退款 消费者没有权益保护了吗 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由！ 望有关部门予以解决。

我与上海置潮信息科技有限公司关系为消费民事法律关系， 2024年5月19日，有人以760元买下我在上海置潮信息科技有限公 司旗下95分平台拍图售卖闲置的西铁城手表（型号：AO9000- 06B）（挂售单号：950240**********3014），我在5月19日将表寄 往95分平台，5月22日95分平台收到了我寄去的表，5月23日晚上 23点54分鉴别表为真但出具的查验报告和图片显示我的表莫名其 民事起诉状 妙出现了污渍或者损坏，我在5月24日联系95分平台把我寄去时 表照片发给他们，要求他们对表造成损坏的问题做出解释并及时 更正因他们工作失误造成的错误，但他们一直拒绝承认这些损坏 是他们造成的且拒绝更正错误，5月26日95分平台以视频过长为 由给我发来两段不连续的监控视频，客服说这两个视频是签收环 节视频和查验环节视频，这两个环节中间没有其他操作，视频 1是他们签收快递时的视频可以看到表从快递盒取出后直接装入 了透明塑料密封袋，视频2是查验视频可以看到此密封袋里除了 我的表袋里还有一个不知名的其他黑色物品而且我的表发货时手 表在表盒用防尘袋装着，黑色吊牌是在手表表扣上系着的，但视 频2中表盒打开后并没有防尘袋，黑色吊牌也并没在表扣上系着 。如果两个环节之间没有其他操作，为什么会出现这三个问题 ，我要求他们对我说明密封袋里的黑色物品是什么？防尘袋为什 么没有了？黑色吊牌被取下来了？但他们一直未对我这三个问题 进行答复，侵犯了我的知情权，直至5月28日因为我向上海市 12315进行了投诉他们才终于承认是他们造成的损坏导致交易无 法进行，我与他们进行了无数次沟通，要求他们按照760元扣除 他们平台73.20元的服务费后的686.80元对我进行赔偿，此要求完 全合理，但经过与95分客服专员工号8818，工号8261三次沟通均 不同意进行赔偿。5月30日，专员联系我说表已经处理好了给我 重新拍照上架，让我等到5月31号中午12点就会为我更新上架图 ，我同意了，5月31日，客服给我打电话说因他们造成手表损坏 问题无法为待出售的手表上架图片进行更正，要求我按照他们对 手表造成损坏后的照片进行售卖，这已经严重影响到商品可以出 售的价值，不仅是对我这位卖家的不负责，也是对未来买下这款 手表的买家的不负责，我再次要求95分对我被他们损坏的手表进 行686.80元的赔偿但又遭拒绝

本人于2024年3月3日在得物打算购买一件adidas 冲锋衣，支付时间为18:11，晚上打算查看快递进度，结果一看是二手商品，什么95分平台。不明白得物下单为什么会转到二手平台，买到二手商品，本人也未下载什么95分App ，于是本人立马联系所谓二手平台客服，要求退款退货，因为购买此二手商品并非本人意思表示，违背本人真实意愿，经过与该二手平台95分客服沟通，说没有他们7天无理由退换货的规定，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者收到商品七日内是可以无条件退货的。对于二手商品也同样适用，七天内无条件退货。对于一些商家仅标注不支持无条件退货，而没有得到消费者明确同意的，仍可适用七天内无条件退货。首先，本人未授权95分App 本人的支付信息，从得物购买商品跳转到二手平台不符合大众常识中的交易习惯；其次，七天无理由退换货条款不适用该平台商品，属于违法。本人已与客服积极沟通，通过申请平台介入退款。若平台仍无法解决。上述问题，可以通过诉讼解决。

2023年12月03日在得物平台买面霜，因为之前一直在得物买，这次就没多想，但是下单的时候提示有95分的产品便宜300左右，我当时并不知道95分是另一个平台，于是自己查看了里面的说明，没使用，瓶子微瑕，这个是我能接受的，出于对得物的信任，我直接下单了，结果12月04日收到货发现里面面霜已被使用大概1/4左右，并不是先前形容的无包装未使用，于是我打得物400电话投诉被告知95分是另一个平台，需要打另一个电话，我按客服的说法打了电话，告知我要在平台投诉，我只能下载了95分进去投诉，客户告知未使用，不能7天无理由退货。我拍视频沟通告知我这个不是7天无理由，是货不对板，但是经过三天的沟通最终结果是给我30元优惠劵，我不接受，基本是强制让我们接受，我怀疑平台并没有验货，而且中途几天客服很不专业，第一天告知可能是物流倾斜导致里面歪了，我先前在得物多次购买过赫莲娜，并没有产生所谓的物流倾斜，而且跟明显我这个是被人用了的，第二天客服告知我说是盖子上粘了很多，我很负责任的告诉他不可能粘了1/4，我只有一个诉求退货，今天客服给我电话告知我最终结果是退30优惠劵，我不缺30元，我要的是公正，这个平台表面说是验货，其实并没有验货，我们是信任平台的公信力，结果被欺*，希望得到公正的处理

本人在95分 App购买了一双L V的球鞋，描述显示全新未使用，平台质检报告也给出了S级未使用的成色判定。收货之后发现鞋子为二手有明显的穿着痕迹（鞋底磨损，内衬穿着起球，内衬污渍）给平台方提供了照片，并且可以提供开箱视频佐证，平台态度恶劣，拒不接受不给处理方案，只补偿优惠券，并且要求我寄回“核实”，十分的不合理，我有开箱的监控视频，并且每双鞋子上都有一物一码的平台扣，都可以拍视频佐证，为什么需要寄回核实呢？寄回去专员就会换一套嘴脸，咬死自己的鞋子没有任何问题，明眼人都能看出鞋子是二手！！！要求道歉赔偿！退货！

着急退款 所以邮寄的顺丰，商家自身原因延时收货 签收以后还不确认订单 不及时退款 95分客服打官腔一直没给反馈

2025.4.27日签收了一双夜光熊猫（价格：565元） 问题一：签收鞋子时，因天气原因（雨季，夜光熊猫不适合雨季穿)并没有穿，只是试了一下，2025.7.2拿出来穿，中午穿上去上班，穿上走了几分针，到上班的地方换工作鞋子，下班的时候换上鞋子下班，（换鞋的时候发现脱胶一点 点）（有图片） 问题二：就一天穿了两次分别脱胶，穿鞋子时间没超过两小时。虽已到手一月多，但因为天气原因并没有机会穿，因本人护士工作的特殊性质，工作期间需换工作鞋，穿着该鞋的时间长短可想而知。联系客服，客服称因超过退货退款时间，不予退换，仅补偿20元让我自行维修，价值565元的鞋仅穿1小时就坏了，绝不是维修就能解决的，鞋本身的质量存在很大的问题，对鞋是否为正品持怀疑态度，95分平台拒不告知商家信息，也拒不退换，提出的维修建议并不能达到我的诉求，为避免后续再次损坏，浪费时间和精力维 修，退换的要求合情合理。 问题三：95分官方售后服务差，沟通时未听我表达完诉求便挂断电话；解决问题不及时，逃避责任，侵害消费者权益。 诉求：要求95分予以全款退货或换货。

女朋友没有用过德物平台，第一次使用得物，却误把九五分当成是发货更慢的得物。商家购买后发现是二手后未签收，想要退货，该商家不予以退货。

本人在8月24号于得物平台及其下95 分平台购入耐克品牌鞋子一双问平台索要详细实物图片，平台说不予提供要求，退货退款，平台说，等收到货以后再说，收到商品商品与描述不符严重氧化多处开裂破损鞋 舌部分有异味鞋底明显使用与宣传的全新无使用不符，与宣传图片不符，要求退货退款平台所承诺七天无理由退换货结果平台多次拒绝于是提起投诉要求退货退款并赔偿

我于2025年8月10日，下午两点五十分亍得物app平台九五分平台上买了一款二手红米手机，开机后发现，屏幕有一点点花屏，然后后续操作过程中，花屏越来越严重，直至最后花屏最后黑屏，但是操作按键有触感，于是发起退货退款或者维修，但平台收到货物后，说是我本人手机进了水，导致花屏，本人签收的时候是在卧室书桌上发现问题和拍视频的背景都是书桌上不会出现手机进水的情况。 本人怀疑95分平台出现了手机调包检测不实，发送劣质产品的现象。之前我买了一款同款手机，也是得物95分平台上买的同款同样的手机，但是三天后不但没有发货，还自动取消了，并退了款我怀疑95分平台维修，或者说是发货部门出现，做出了一些有损消费者利益的不当操作，我现在要求对方平台做出妥善处理，积极改善服务，保护我们消费者的利益退货退款或者换同款手机或者维修，保护我们消费者的利益，请相关部门调解。后续平台联系本人给出解决方案是本人自己自费维修，所有责任在本人自己身上，请相关部门调解，请相关部门调解，给出更好的解决方案

我于2025年1月27号在95分平台购买一部16pro苹果手机，手机购买了AC+服务，但平台拒绝联系卖家提供手机及AC+购买发票，导致在购买手机短短7个月时间发生了非人为损坏故障，将手机拿去苹果直营店和授权店维修均要求提供其原始购买发票，否则拒绝保修，导致购买了保修服务的手机在7个时间都无法进行维修

我于2024年7月份在得物浏览商品弹出来95平台的下载活动，于2024年7月30号在95平台上寄卖coach的包包，不了解相关扣费情况，一直到中间看到一直未售卖成功，还有相关的各种手续费每天都在扣除，现在诉求是不接受取回商品的各种手续费。

【 基本案情】 2025年8月12日，原告在得物旗下95购物平台（上海置潮信息科技有限公司）订单号：952508*********2932 被告处店铺以2975 RMB 下单购买一双 GUCCI古驰 Screener 脏脏鞋 皮革做旧系带 时尚板鞋 男款 灰绿45码，原告收到货后试穿发现尺码偏大 无法正常等情况，仅试穿对后续售卖无影响。遂申请七天无理由退货款。被告以平台为闲置商品交易平台，不支持七天无理由退货，拒绝退货退款。原告多次通过该网购平台与被告沟通未果，遂提起诉。 【理由】 原告认为，原告在被告处下单购买的鞋子，与被告店铺建立了信息网络买卖合同关系，该信息网络买卖合同关系系双方当事人的真实意思表示，且形式和内容不违背法律、行政法规的强制性规定，应为有效，双方均应依约履行义务。 商品是否适用七天无理由退货。从《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，却无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。可看出，鞋子并不属于上述四种商品， 在涉案销售页面鞋子展示图片而关于“该商品不适用7天无理由，提示内容并不显著，一般消费者很难注意，且该提示信息并非订单支付前必须查阅的内容，故被告店铺未尽到主动提示、设置显著确认程序的义务，属在履行对消费者的告知义务中存在瑕疵，因此，该格式条款不适用于此次销售，被告店铺不得拒绝七日无理由退货。

2025.8.10号购买一双耐克的球鞋价格1550，我看挂售图片几乎全新才下的单，并且平台查验过后与图片无差异才发货给我，但是我收到以后发现侧面褶皱有点严重并且鞋面有些脏，当时心想算了就这样吧于是穿着出去买东西了，穿着发现不对劲，回来以后发现后跟溢胶 划痕 并且鞋舌开线，并且鞋子里面一股特别臭的味道，这些平台都没有说明，就发给我了，（下面有收到实物和图片的对比）于是我就选择了商品使用过后有问题退款，平台收到后，第一次打电话说鞋底有穿着痕迹不给退，我说我就是使用过后发现问题所以退的，平台就说质量没问题，一直在说自己的说辞根本就不听我说话，态度及其差，我说话的时候他自己说自己的根本就不搭理我，特别不尊重人，我就一直给他讲理，后面他直接急了，态度更加恶劣，第二次平台打电话态度比第一次好，但是还是跟第一个人一样的说辞，说着说着也是快急了，我直接挂了，这个平台的服务和售后包括查验真的太差了，是在没办法就投诉了

2025.8.10号购买一双耐克的球鞋价格1550，我看挂售图片几乎全新才下的单，并且平台查验过后与图片无差异才发货给我，但是我收到以后发现侧面褶皱有严重并且鞋面有些脏，当时心想算了就这样吧于是穿着出去买东西了，穿着发现不对劲，回来以后发现后跟溢胶 划痕 并且鞋舌开线，并且鞋子里面一股特别臭的味道，这些平台都没有说明，就发给我了，（下面有收到实物和图片的对比）于是我就选择了商品使用过后有问题退款，平台收到后，第一次打电话说鞋底有穿着痕迹不给退，我说我就是使用过后发现问题所以退的，平台就说质量没问题，一直在说自己的说辞根本就不听我说话，态度及其差，我说话的时候他自己说自己的根本就不搭理我，特别不尊重人，我就一直给他讲理，后面他直接急了，态度更加恶劣，第二次平台打电话态度比第一次好，但是还是跟第一个人一样的说辞，说着说着也是快急了，我直接挂了，这个平台的服务和售后包括查验真的太差了，是在没办法就投诉了