本人在山东省德州市齐河县哈啰专卖店购买哈啰电动车，购车时商家宣传车辆具备智能定位、远程开关锁等核心功能。 上述功能因车辆内置2G模块随2G网络退网全部失效。商家声称可通过蓝牙解锁替代，但实际使用中蓝牙解锁也完全无法使用，客服明确表示"因2G网络无法使用，导致蓝牙解锁功能也无法正常运行"，致使车辆彻底无法使用，严重影响日常出行。购车时，哈啰未以任何形式告知车辆搭载2G模块及未来失效风险，刻意隐瞒产品技术缺陷，诱导消费。现商家要求本人自费149元升级4G 模块，将自身技术选型失误的成本转嫁给消费者，且对车辆彻底无法使用的问题推诿扯皮，售后服务严重缺失。 依据《消费者权益保护法》《民法典》等要求免费更换4g模块或者承担我自行去线下解决问题所付出的金额

本人于2019年10月购买哈啰 A80型号 智能电动车。购买时，销售页面、商品介绍及相关客服说明中，均将"远程开锁、车辆定位、行程记录等联网智能功能"作为该车辆的核心卖点，并明确承诺可长期（永久）使用智能功能，该承诺系本人作出购买决定的重要依据，双方已就持续提供智能服务形成明确的合同约定。 2025年12月，哈啰方面发布公告称因2G网络退网，涉案车型智能功能全部失效，车辆仅能作为普通电动车使用。随后经营者以系统升级为由，要求消费者自行支付149元更换4G 智能模块，否则拒绝恢复原有智能功能。本人认为，经营者单方改变履约方式，实质上构成拒不履行合同约定。 涉案产品在设计阶段选用已被*明确规划退网的2G通信技术，该风险具有可预见性，不属于不可抗力。经营者在销售时未就该重大风险作出充分、明确提示，亦未在合同中约定智能功能需额外付费升级，现将技术升级成本转嫁给消费者，明显违反合同约定及公*交易原则。

本人于22年在京东购买哈啰电动车，购车时商家以远程开关锁、实时定位、异动提醒、电量查询等智能功能为核心卖点，本人基于此支付购车款3144元.25年11月起，因2G网络退网，车辆内置2G智能模块完全失效，远程控车、定位、防盗、电量显示等核心功能全部无法使用，与购车时宣传的“智能电动车”严重不符，已构成功能缩水、虚假宣传。哈啰官方以“*网络*调整”为由，要求用户自费149元购买4G模块升级，该方案不合理：1. 2G网络退网是行业可预见的技术迭代，哈啰作为生产/销售方，未提前充分告知用户2G模块的淘汰风险，未尽到告知义务；2. 智能模块是车辆核心部件，因技术淘汰导致功能失效，非用户人为损坏，责任应由商家承担，不应转嫁给消费者；​3. 本人购买的是“智能电动车”，而非“仅能蓝牙骑行的基础电动车”，哈啰单方面削减核心功能，违反消费者权益保护法》《民法典》相关规定，侵害消费者公*交易权与知情权。 诉求： 1. 免费为本人车辆更换4G智能模块，恢复所有宣传的智能功能； ​ 2. 若无法免费更换，全额退还购车款/按比例补偿购车款，或补偿与4G模块升级等价的费用（149元）+ 退还未使用的黄金会员费用； ​ 3. 承担因模块失效导致的车辆使用不便、防盗风险等相关损失。

我的哈啰电瓶车编号31******12由于哈啰2G退网问题导致多项无法使用，包括远程开锁在内的“车辆定位，异动提醒，电量显示”等黄金会员功能均无法使用，国内2G网络基站大规模关停所致，哈啰电动车内置的是2G物联卡。这并非我个人设备损坏，而是普遍性的、哈啰公司早应预见并应对的技术迭代问题,*颁布退网公告是2020年，我购买于2022年8月的哈罗电动车依然是2G物联卡，所以这个情况是可以在消费者购买之前就有预见的。 而且我的电动车在购买2年内就坏掉了 ，于2024.07自费249元更换了天线盒，24年更换的天线盒依然是2G产品，相当于我白花了这249元 我认为哈啰公司此举存在严重问题： 1. 涉嫌虚假宣传与合同违约： 当初以“黄金会员”、“永久生效”的远程功能作为核心卖点和承诺吸引消费者购买。如今因技术迭代导致功能无法实现，属于单方面终止服务，构成了对购买合同的根本性违约，承诺形同虚设，涉嫌消费欺诈。 2. 规避自身责任，转嫁成本： 网络技术迭代是行业发展常态，作为生产商和服务提供商，哈啰公司有责任和义务对因此产生的兼容性问题提供解决方案。且黄金会员支付高额会费用于功能维护，将因技术升级带来的设备更换成本完全转嫁给消费者，是极不负责任的行为。 3. 售后服务恶劣，欺*消费者： 客服初期试图以“硬件损坏”误导消费者，在被识破后才承认真实原因，存在欺*行为。且客服态度机械、推诿，甚至挂断电话，完全无法解决问题。 4. 未履行告知义务： 网络运营商关闭2g网络业务早就有所公示，哈啰作为企业未作出任何预警和应对措施，对于“2G网络关停将导致功能失效”这一重大变动，哈啰公司未通过任何有效途径（如APP推送、短信、电话）提前告知用户，导致我们在毫无准备的情况下车辆失灵，蒙受不便与损失，存在巨大安全隐患 我的诉求 1. 要求哈啰公司免费为我更换支持现有移动网络的智能“云盒”设备，以恢复其承诺的远程控制功能等其他会员功能 2.如果不能更换 将我之前换智能芯的 249元退还给我

本人于2023.12.07购买哈啰A86L智能电动车，在今日2024.12.08使用该电动车时发现需要缴纳会员费用我才可以查看电动车电量，远程开关车辆等，该车辆在购买时并没有明确告知购买该电动车后需要额外附加费用方可正常使用该电动车，存在迷惑、欺诈等行为。 同时，该车辆尚在质保期间，出现过电池掉电严重，更换过电芯、充电插座、充电器一次线通插头等问题，严重侵犯本人的合法权益。 致电客服沟通时，该*台售后人员称目前没有永久使用权，只能给我免费开通三年的权限，但我在社交*台询问其它受害者及亲朋好友发现，该言论并不属实，电动车并非短期消耗品，本人不同意。 最后，本人购买该电动车竟无法正常开具发票。 我诉求如下： 1. 恢复本人对该电动车的合法权益，开通永久使用权限 2. 返回质保期间，维修车辆收取的工时费用50元（维修账单明确免费的工时费）；并与对新车质保期间多次产生的问题给本人带来的麻烦做出补偿 3. 开具发票

消费者购买的骑行卡在有效期内骑行，不应该再额外收取什么骑行卡升级费！

原来买的哈啰电动车，是永久会员，现在不能使用了，官方突然下架

哈啰租电动车恶意收费。富甲出行老板，当天下午3：15联系本人，需要本人当天到交警大队缴费20元人民币，可是本人已经离开那个地方，然后到了晚上立马升级为220元，包含200元所谓的服务费，非常不合理，

TP20260504172318200900720210002哈喽客服不给予退款，态度恶劣

我在5月1日日照市哈喽租车租了一辆电单车，然后我租了两天，但我实际只用了一天，*台和店家都不给我退款，属于霸王条款，我期望退还多扣的费用

申请退款？？？？？？。。。。。。。。。。。

本人4.30骑行哈啰电单车，骑行10分钟以内，一直还不了车超时扣费，咨询客服不处理，机器人喊打12315投诉他们，要求退款。

正常使用下 电瓶车不能关锁了而且我花钱买电瓶车 为什么还要充会员才能看到我电瓶车的电量 这完全不合理 本来还可以自动锁车的 但是没有续费会员之后也不可以了 而且还不能关锁了 我要申请退我昨天晚上充的会员费 我昨天晚上充完就要求退款了 客服踢皮球 没有解决

拒绝自费升级4g 无法正常开锁电量也看不到，一直都是87的

哈啰小北租电动车 本人在哈啰*台租赁电动车时，商家恶意虚假标注取车位置，显示在地铁口附*，下单后方知实际取车点距本人3公里之远，属于明显误导消费行为。本人在下单5分钟内立即申请退款，租车费用虽退还，但50元押金无故被商家扣押，拒不返还，已涉嫌恶意侵占消费者资金。 事后本人多次联系商家客服，对方敷衍推诿，先是要求添加微信，承诺5个工作日内退还押金。本人在此期间反复催促，商家始终拖延不处理，毫无解决问题的诚意。待5个工作日到期后，竟以周末不上班为由继续搪塞，无视消费者合理诉求，严重侵害本人合法权益。 该商家行为恶劣：虚假宣传误导用户、恶意扣押押金、拖延处理售后、客服态度敷衍，完全无视市场秩序与消费者权益，性质极其恶劣。