2026年2月17号在线下门店专卖店，购买了一只lv的包包，4.9万购买的，包包购买回去差不多两三天左右发现包的两侧已经严重脱皮了，我这边立即联系所购买门店 了，告知我把包拿到门店去检测，我拿着包到门店检测了，接待我的销售，拿出自己手机随拍拍了两张照片说他们这边也没法鉴定，需要把照片邮件给上海那边鉴定，全程非常不专业，我也认可了 等了两天之后告知我不符合换货要求，请问消费者权益何在？何况这是产品重大瑕疵，我的诉求换一只没有瑕疵的产品

本人于 2026 年 1 月 14 日 21:18，在广州市太古汇路易・威登（LV）门店购买一款帽子，支付价款 3600 元，有购买凭证。该帽子仅正常佩戴，全程无洗涤、无沾水、无任何外力损伤，佩戴不足 7 天即出现面料层严重剥离、起泡的质量问题（附问题实物图佐证）。2026 年 1 月 21 日下午本人前往该门店反馈问题，门店售后人员告知 10 个工作日后给出处理答复，后续却单方告知该问题属于人为原因，拒绝提供任何售后处理。 该产品为高价商品，短时间内非使用不当导致明显质量问题，门店无故推诿、拒绝售后的行为，已损害本人合法消费权益。现要求涉事门店针对该质量问题，立即为本人办理退货退款（全额 3600 元）或免费更换同款全新商品，望监管部门介入核查，督促商家履行法定义务。

尊敬的各位领导您好 ！我是一位在北京打拼的外乡人，于2025年9月13日在北京国贸路易威登专柜购买了一只男士帆布涂层迷你包花费13300元个位数上身，于2026年2月初朋友来家做客说要看看我购买的奢侈品发现这款包商标上的内烫金工艺字母模糊不清黏连情况拉链旁边缝纫处跳线怀疑是店员掉包的假货，所以于2026年2月3日中午左右时间亲自去了国贸路易威登专柜找售后解决问题，售后店员傲慢无礼全礼，她指使另一位年纪小的女店员找到一个同款迷你包对比了一下发现那款背包内标烫金字体工整几乎没有我购买的这款背包那末粗糙，她有拿仪器扫描了我购买的包确实有芯片证实是她们专柜销售出的正品，拍了2个背包内标正品说是反馈总部，让我等待后续，有说就算解决也是让我自费换保内烫金商标，我就觉得他们店大欺客，明明是她们的产品有硬伤，还要我来付费修复，我觉得作为消费者我被他们欺负了，所以我要举报这家国贸路易威登专柜申请退货退款！另外我于当天还购买了一只黑色棒球帽，柜姐说是帮我包装一下就在我视线意外把帽子放入包装盒里，等我到家一看帽子上没有吊牌，怀疑就是展品区域那款被所有顾客试戴的帽子，这和二手瑕疵品有何区别呢！我觉得这家店员服务意识淡泊期满消费者属于欺诈消费者行为，所以这顶帽子我也是要退货退款的！ 我在6月2号当天已经拨打了12345北京市民热线没有得到解决，我在6月4号又联系了12315客服热线到目前为止也没有回信，在微信小程序里的12315也进行了申诉到目前为止也是没有得到解决！ 我希望各位另外为我主持公道能够帮我把这两件瑕疵品顺利的退货退款！感谢感谢！主要各位领导2026年顺顺利利马到成功！

2023年2月16日，本人在北京市朝阳区国贸商场路易威登店购买两只包，其中一款包在2024年初发现竖纹现象，（在此期间只使用过两三次 ，五金包角无磨损），起初我并未在意，根本没想过是品牌方质量问题，但是我后来发现当时购买的另一款包（图2）并未出现问题，（存放条件一致且使用次数更多）2025年9月份在小红书刷到很多同款包差不多批次好多出现了竖纹都拿去店里置换了包包，我便去了购买包的店铺售后，售后需要7-10天，10月17日售后给我回复：购买时间长，仅给我免费维修（把底部和后侧皮面拆下换新）。首先我不接受这个方案，把我原来的皮面拆下，我的包就变成了拼接维修包，市场价值会降低贬值，而且皮面色差，后续会不会出现同样问题无法保证，其次质量问题就是质量问题 ，不能因为我购买的时间长 而模糊掉品牌方的严重质量问题 ，对消费者敷衍售后。我只接受加价换包！

我在lv官网买了carryall小号包，当时在湖滨银泰店自提，包我都没背过最*想去卖掉在二手奢侈品店得知我这个包没有芯片，于是我找到但是提货的湖滨银泰店销售，对方以这是官网订单不能给我处理为由让我找官网，并告知我这官网是乱来的说之前有一批是没有芯片的他们都召回了我这个她们就不知道怎么办。她检测了我的包说我这个包确实是正品但是就是不知道为什么没有芯片，并拿到楼上用仪器检测还是没有芯片，官网方面回复我邮件也避开他们的失误没有芯片的问题就回复我说这个包是真的就没有后续了，因为店里的店全部是有芯片的，我也问了别的店铺销售她们表示官网的也是应该有芯片的，现在我这个包就是官网买的没有芯片导致我不能卖掉换钱。 现在我想要她们帮我装上去芯片或者换包解决这个问题，我的包包装票据全部都在，希望你们能帮我解决这个问题，我个人能力有限，赚点钱不容易好不容易买了一个lv包，明明他们自己手工人员做包忘记放芯片导致我现在包没芯片，现在连卖掉换钱都不行……现在也没人联系我解决所以我找你们求助，如果你们能帮助到我我真的万分感谢

我于2025年3月在沈阳万象城的路易威登购买一件衣服和一双鞋，共计花费2万多元，鞋就1万多，虽然购买该款鞋超过一年，但连5次都没穿过，该款鞋的设计存在缺陷，在走路的时候，每次脚掌打弯时鞋侧面凸起的部分就会刮蹭到鞋面网面上，现在右脚网面与鞋凸起刮蹭处已经破损，网面断开，左脚网面变成白色，马上就要断开，而其他未与鞋面凸起处刮蹭的网布完好无损，分明就是鞋的设计缺陷，希望*台为我讨回公道，严惩奸商

我是2026年5月15日通过微信路易威登小程序线上签收购买的商品路易威登口红，目前还在7天无理由时效内。我只是出于查验拆开了外包装，口红膏体完全没有触碰、没有任何使用痕迹，商品保持全新状态。 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者查验商品拆开外包装，不属于影响商品完好，商家必须履行七日无理由退货义务。品牌内部规定不能**法规，我希望尽快退货退款

5月3日 在北京lv国贸店购买了一只speedy25 当日到店柜姐说有货 拿出一只 试背完柜姐扫完芯片 付完款就拿去打包了 也没有让我检查包的自身状况  随后拿包离店 到家后 把包拿出 发现五金磨损很严重 已经花掉 第一时间联系柜姐 柜姐表示正常 但是后续我越看越不正常 如果仅有几道划痕 我能接受 但是整个五金磨损很严重 全是划痕 都不怎么亮了 怎么可能正常 然后仔细检查了包的其他地方 发现油边也有破皮 植鞣革肩带全是痕迹 联系柜姐 柜姐说是全新的 在柜台试背也会出现这种问题 我不能接受 我要如何试背 它才能出现那么多问题 我说包质量有问题 柜姐不承认 如果是我自己正常使用出现五金磨损掉皮我可以接受 但我不能接受在完全没有使用并且刚在专柜买完的情况下就出现这些问题 我要求质量问题退货 柜姐不同意 说是我检查好才拿走 问题是我根本没有检查这个包 店里还有库存的情况下 她也没让我选择 直接给了我一个 他说可以换别的款 因为这个缺货 不知道什么时候会有货 别的款我不喜欢 我说万一要是超了售后期限怎们办 她说那就没办法了 质保卡上明确规定了 在15天以内 出现质量问题可以申请维修 换货 退货 这种情况怎么就不是质量问题？基本上身边人都在说这个包不是新包 被试背过很多次 那么严重的五金磨损 现在我不想去追究这个包到底是不是新的 我的诉求 我要求退货 柜姐说提交了售后 好几天过去了 没有任何消息 一直拖延 想拖到售后期限过

我于2026年4月27日在微信小程序路易威登官方旗舰店购买的PETIT NOE手袋1件，货号M46984，小程序订单号LV-1-00*********74，价值16000元，2026年4月29日收到当天仅试背一次查验尺寸，无任何使用、磨损、污损，所有原包装、吊牌、配件齐全完好，当天申请七日无理由退货并按要求寄出，完全符合法定退货条件。第一，我不知道你们的商品邮寄来的时候是否有痕迹。第二，我购买时界面无明显标识告知我不可以安装肩带试背，我试背查验完全合理，你们的官网图片上此包也是安着肩带拍的照片，我试背必须安上肩带。第三，如果这个痕迹真是我试背的时候出现的压痕，是不是你们商品质量存在问题。贵公司收到退货后，单方面声称“肩带卡扣勒出痕迹、影响二次销售”，拒绝退款并强制要求寄回商品；本人要求提供所谓痕迹的照片、开箱检验视频等证据，均被以“内部照片不能提供”为由拒绝举证，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》：1. 网购商品七日内无理由退货是法定权利，合理试背查验尺寸属于正常验货，不影响商品完好；2. 商家主张“影响二次销售”必须承担举证责任，无法举证则无权拒退；3. 贵公司拒绝举证、无理拒退，违反法律规定，侵害消费者合法权益。我的诉求是需要路易威登立即办理退款。

本人在2026年4月21。在青岛专卖店L路易威登lv店购买了一款lv包。回家以后打算五一出去游玩背，然后打开一看，全新的打开一看，上面有五金划痕特别严重。里边拉锁五金还有扣子五金都有那种很重的划痕，然后还有那个带子上有瑕疵。我拿到店里以后，店员儿要求给我换那个带子，我没有同意，因为我买的是全新的包，不想就是改装。然后店员说5到7天给我处理，我的要求就是马上给我解决是全额退货退款。

2023年9月4日在 北京国贸路易威登之家门店现场消费27300元购入男款手提包一只，次日欲使用消费者三包法规定7日无理由退换货，商家拒绝称路易威登只有30天内换货不存在退货。 9月6日于商家销售企业微信沟通无果无奈更换其他款式又因更换款式金额低于27300元又添加男款围巾一条增加费用1400元换购男款围巾和男士包各一，销售以货品稀缺需要预定和个人生病休假为由拖延超过7天无理由退换货时效。 后通过企业微信向我发送付款链接，订单备注换货，订金等待到货，线上支付费用。当时告知所有预定货品皆是总仓发出的全新商品。 于2023年9月21日快手签收顺丰快递，当日即发现收到两个货品之一的围巾为二手使用物品，表面毛躁微起球迹象，并于围巾多处发现穿插长发三十余根之多，长期使用穿插在围巾内外的毛发，且皆为20cm到40cm长发，并有棕黄色染发，当即通过企业微信拍照沟通处理要求退货，被告知理由换货无法退货，让我顺丰到付寄回处理，寄回后销售人员于9月22日在企业微信对话中通知式的未经同意的情况下私自做了更换处理告知更换的仍为全新货品无展出试用，并顺丰快递发出。 9.26日发现男款包的封边位置有疑似掉皮现象，拨打销售电话并企业微信发送照片，销售以封边溢出胶质为由告知非掉皮，称放心使用，路易威登是有半年品牌承诺质保的，期间如若出现掉皮、脱落、开线等质量问题是免费质保维修或更换款式。 多次沟通无果，必须本人携带商品到购买门店亲自处理，不接受快递。因不在北京，2023年10月8日赶到距离最*路易威登门店山东济南店做了拍照处理并上传路易威登售后照片。 期间多次于销售人员沟通，销售人员告知您就放心使用，真有问题路易威登的售后还是很值得信任的，真有问题我们肯定会给您处理的，期间就使用了几天，然而情况变得非常严重，出现大面积皮面斑点脱落。 2023年10月中下旬至11月初多次到店投诉处理，被路易威登店面负责人告知并不知情，且声明此事为销售个人行为，予店面无关。 于2023年11月 日多次强制要求男款包留店处理，终得到单据留店处理，后回复，脱落人为导致的，要求我付费维修，期间多次到店，无人出面解决问题，不处理。 严重侵害消费者权益保护法、三包法规定，侵犯权益，我的诉求要求退货退款，销售二手物品三倍赔偿，对这次事件赔偿，道歉处理。

2026年2月份在哈尔滨市卓展LV专柜买了两双鞋，一双穿了两次（仅4个小时），鞋子里面就刺毛了，因工作繁忙事情过了好些天5号才联系客服，客服让把鞋送去门店拍照，确认正品。过了几天我去了门店，门店让等，等到21号还没有消息，联系门店让继续等，打了官方电话还是让等。我投诉路易威登鞋子售价一万三质量不好，售后推脱不与解决，我要求赔偿，并且退货退款。

本人于3.5日在路易威登尚嘉中心店购买护照夹，购买时，门店仅提供带有明显划痕的陈列品，销售收款3650元并表示需要调货需等待3-5日。3.6日早上因为个人原因想申请取消订单、全额退款。同时门店并未到货，本人这边没有取货、没有使用、也没有产生任何损耗，与销售线上沟通麻烦帮我办理一下退订退款，销售以该品牌是奢侈品为由拒绝退款，多次沟通无效。根据消费者保护法的规定，消费者在实体店购买的商品，如果未收到货物，有权要求退款。却被门店以“线下门店不支持退款”为由拒绝，仅同意更换其他商品或补差价换购高价商品。此处理方式严重损害消费者合法权益。付款前，销售人员未明确告知“线下门店不支持退款”的条款，仅在本人要求退货后通过微信单方面声明。此举剥夺了消费者的公*交易权（《消法》第十条），且涉嫌以格式条款排除消费者权利（《消法》第二十六条）。商品尚未交付，交易流程未终结，消费者有权要求退款，商家拒绝履行退款义务。 诉求：立即退还商品原价3650元至支付账户

2026年1月9日于海南三亚海棠区海棠北路免税城2期路易威登店购买了一款男士包，由于款式不喜欢遂到店进行款式调换，再之前买的包上的基础价格19400上添加了7200元更换了价值26600的M14729斜挎包，回到家中会仔细检查发现，五金件污渍，包封边条有破损，然后拍照联系该店，该店以每位顾客只允许调换1次商品为由拒绝。违反三包协议。

2026年2月8日在lv小程序下单 2.12日收到货 到家发现五金没有膜 后发现钱包扣磨损严重 拉链磨损严重 后期一直打电话 客服也不接 。 虽是烫印 发残次品 让消费者买单 还不给退款 这么大的磨损痕迹