2024 年 7 月 8 日，我在业之峰装修公司内的 TOTO 专柜购买马桶。今年 5 月 12 日，发现马桶水箱内壁及盖子内部出现霉菌与斑点，当天拨打 TOTO 400 售后电话，预约 5 月 19 日师傅上门检查。师傅检查后，将问题归咎于水质或环境，但我家厕所是明卫，不存在潮湿问题，且使用的是自来水。师傅无法清理霉菌斑，表示会向上反馈，让我后续拨打 400 跟进。​ 5 月 23 日，我再次致电 400，明确提出：若判定是水质问题，需出具检测报告；若是环境问题，需安排师傅重新上门确认，但接线员仅承诺 2 个工作日反馈。因未得到及时回应，我再次拨打 400。直到近日，TOTO 门店来电称，霉菌斑是使用问题导致，拒绝提供帮助、报告及服务，态度恶劣，还声称无解决义务。我不禁质疑，马桶陶瓷水箱发霉是否因产品质量问题？在质保期内，商家又是否有义务协助解决，而非推卸责任？

TOTO花洒刚装上去就漏水，售后过来检查，发现是阀芯有裂纹，说是由于外力导致，申请更换恒温花洒主体，TOTO售后说因为是外力导致，不能更换，只能更换阀芯。

我在阿里巴巴平台的深圳东陶卫浴有限公司购买的两套智能马桶 ，5月底到货 ，6月初卖家找人安装好。我家是新装修的房子还没有入住 ，7月15号物业突然打电话说我家跑水了，物业带人进我家检查后发现，是其中一个马桶的角阀爆裂导致的跑水。由于水势迅猛 ，把我家的墙壁、 吊顶 、木质门框 、家具、木质踢脚线以及两个邻居家的墙面都因泡水而损坏严重，简单维修至少*0块钱 。商家提供的角阀并不是他们所说的纯铜材质 ，我用吸铁石能够吸起来，显然是铁的 。跟商家交涉 ，他们又给寄了一个角阀 ，我发现他们的角阀是三无产品 ，没有商标 没有厂名 没有合格证 。新的角阀里面就有锈迹 。厂家的态度特别蛮横不讲理，拒不承认角阀质量问题。阿里巴巴平台投诉后也只答应给赔付*0元 ，这点钱也就勉强够买一桶墙漆的 ，远远不够简单修复的费用。（物业人员去我家时拍了跑水的视频 这里传不上去 。）希望工作人员能主持公道 ，尽快让商家给我赔偿损失 ，谢谢你了！

我在阿里巴巴平台的深圳东陶卫浴有限公司购买的两套智能马桶 ，5月底到货 ，6月初卖家找人安装好。我家是新装修的房子还没有入住 ，7月15号物业突然打电话说我家泡水了，物业带人进我家检查后发现，是其中一个马桶的角阀爆裂导致的泡水。由于水势迅猛 ，把我家的墙壁、 吊顶 、木质门框 、家具、木质踢脚线以及两个邻居家的墙面都因泡水而损坏严重，简单维修至少*0块钱 。商家提供的角阀并不是他们所说的纯铜材质 ，我用吸铁石能够吸起来，显然是铁的 。跟商家交涉 ，他们又给寄了一个角阀 ，我发现他们的角阀是三无产品 ，没有商标 没有厂名 没有合格证 。新的角阀里面就有锈迹 。厂家的态度特别蛮横不讲理，拒不承认角阀质量问题。阿里巴巴平台投诉后也只答应给赔付*0元 ，这点钱也就勉强够买一桶墙漆的 ，远远不够简单修复的费用。（物业人员去我家时拍了跑水的视频 这里传不上去 。）希望工作人员能主持公道 ，尽快让商家给我赔偿损失 ，谢谢您了！