三星拒绝保修折叠屏手机,维修前胁迫加价不合理
本人于2024年7月21日在抖音商城三星官方旗舰店购买三星Zflod6折叠屏手机,尚在一年保修期内。近日手机内屏出现严重闪屏故障,完全无法正常使用。
送修至三星官方维修点后,售后人员仅凭肉眼观察外框存在轻微磕损(无结构性变形),即主观认定其与屏幕故障相关,拒绝提供保修服务,且未出具任何官方检测报告。此举严重违反《部分商品修理更换退货责任规定》中“经营者应承担举证责任”之条款。
经反复协商,本人无奈接受支付5.5折维修费的方案。然而维修前,工作人员电话告知:“拆机后若发现其他故障,将追加费用,且若拒绝支付,不保证手机恢复原状”。此操作存在以下问题:
推卸检测责任:故障认定应在拆机前通过专业设备完成,而非将风险转嫁消费者;
侵犯知情权与选择权:维修费用应在施工前全面告知并书面确认,而非拆机后胁迫加价;
违反维修诚信原则:若因拆机导致设备无法复原,应由三星承担全部责任。
现严正要求:
立即提供屏幕故障的官方检测报告,证明外框磕损与内屏故障的因果关系;
书面承诺本次维修最终费用为[原协商金额]的5.5折,拆机后不得追加任何费用;
若维修中需新增项目,必须提前告知并获本人书面同意,否则应免费将手机恢复至送修状态;
如无法证明人为损坏,请依三包政策免费保修。
发布于2025-07-17 20:15

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三星抖音官方旗舰店不履行7天无理由退款退货,要求退货退款
我于3.4日在三星官方旗舰店购买手机一部,价值6499,拿到手后折痕严重,掉电快,我决定7天无理由退货退款,于3.9日申请上门取件,抖音平台分发派中通快递上门取件,快递员托时间告知是手机无法寄,要求取消,换快递,我取消后再次申请还是中通快递上门,中间一直无人受理,没有客服联系,导致七天无理由时间耽误。三星客服强词夺理,强行买卖,说延时了,不接受,并说没法提供不影响寄售,都没有同意退回,咋寄回呢?只要求退货退款。
发布于2024-03-18 16:36

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投诉三星售后服务欠缺
不履行国家规定的三包义务 还在质保期就不予保修各种推诿扯皮 在用的好好的情况下展开大屏内屏时候发现有黑条 漏液的情况不能正常使用 然后送到三星售后反馈回来的说是人为因素不能在质保期进行免费维修需要自费 我是不会同意他们这个方案的 因为手机我使用的我知道 了解不会是人为因素就是他们质量问题,他们推卸责任 把消费者的权益扔在一边不顾 不管怎样我宁可把维修费用花在别的维修服务中心我也不会像三星售后维修低头 我们要坚决维护我们自己的合法权益 维护消费者权益到底 你们这样搞只会失去更多三星的用户
发布于2024-03-04 08:43

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三星手机翻盖闪屏问题需免费维修
去年11月1日购买的三星flip4手机,使用期间非常爱惜,在12初出现了翻盖闪屏的情况,查了相关的帖子才发现很多消费者都遇见同样的问题,这是这款商品自身的设计缺陷和质量问题,联系了售后,售后回复应该是排线问题,但因为翻盖手机所有东西都是和屏幕一体的,所以需要更换屏幕整块,需要2000多元。因为刚刚过保,所以费用应该由消费者承担。个人认为手机出现闪屏情况这个问题不是因为我使用不当造成的,而是商品自身就存在这个设计缺陷和质量问题就让消费者买单,这个是非常不公平的。
发布于2023-12-18 07:42

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三星W25手机赠品领取问题
本人于7月29号在三星购买了一部三星w25手机告知有一年免费碎屏险激活十五天内可以免费领取在8月2号要领取该赠品领取不了。
三星手机内屏故障遭拒修
本人于2024年12月购买三星手机Flips6,目前还在三包期,7月手机使用过程中手机内屏突然出现黑点,申请三星官方维修后,三星售后以手机外屏有划痕,内屏有凹点为由拒绝履行三包义务。这是日常生活中正常使用,而非手机遭到了摔伤等破坏。黑点是后期出现的,且售后发来的划痕是我寄出前留存的图片和视频中没有的。
三星公司违反了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条第六款规定、《中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条。希望三星公司能履行质保期内的义务,为我更换内屏。
三星S23手机电池鼓包且过保拒修
于2023年6月18日在京东三星店购买s23手机, 八月发现手机后壳有部分凸起发热,联系客服后去线下检测,门店维修人员说没有问题。今年在使用中经常发热,掉电频繁 ,百分之二十就会自动关机,电量清零。又联系三星客服,再次去线下检测,维修人员确认是电池鼓包,需要更换。反馈给三星客服说已过保,但早在23年就发现问题 ,不给处理,拖到过保。联系京东客服也没法处理。产品质量问题,要求换电池或者换新
三星手机屏幕设计缺陷及售后问题投诉
一、投诉对象:三星(中国)投资有限公司
二、投诉问题:屏幕故障、产品质量缺陷
三、诉求:减免维修费用,改善服务
四、投诉详情:
1、产品质量缺陷造成自损:购买的三星手机型号SM-N9760,从未磕/碰/摔/进水,在无任何人为因素下无故黑屏,是因为产品本身屏幕存在严重设计缺陷造成。
据统计,三星屏幕缺陷主要涉及Galaxy S21全系、Galaxy S21 FE及Galaxy S22 Ultra等热门机型,全球范围内累计报告的案例已超过12万例。业内专家指出,该缺陷源于显示面板OLED驱动电路的设计瑕疵。
三星印度、越南等公司已公开承认屏幕缺陷,并从2023年9月为过保用户提供免费换屏服务(用户仅需支付人工费),并延期三次至2025年9月30日。
在中国遇到同类故障的三星用户不在少数,相关报道已经在多个智能产品专业媒体和大型新闻门户广泛传播,在消费保、黑猫投诉、甚至是盖乐世社区(三星自己的手机官方粉丝论坛)也有大量用户反馈屏幕通病导致显示异常及售后投诉维权困难重重!
2、售后不公:在三星官网申请寄修服务,检测后告知因不明原因屏幕损坏,需自费990元换屏。
但部分用户通过投诉平台维权后,最终报价降为仅支付130元人工费免费换屏,或是5折/5.5折/6折换屏,报修价格相差数倍,存在明显阴阳报价和售后不公。
3、维修费用不合理:该手机已停产,目前的市场最高回收价大约在650元左右(全新),且相关零配件库存堆积,三星中国官方售后要求用户承担远高于全新机的价格来修复产品自身设计缺陷问题,并帮助清理积压零配件库存,这种做法显然不合理。
且中国民法典第1202条、1203条规定,因产品存在缺陷造成的自损属于生产者应承担的责任。
发布于2025-07-31 14:34

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三星手机质量问题及售后争议
我于2024年11月8日在拼多多购物平台购买了一台三星Galaxy Z Flip5 型号的手机,先手机出现中轴问题,内膜脱胶,屏幕故障一系列问题,送到维修中心进行检测,被告知手机外观有磨损,被认定为人为原因造成,并被要求支付约2000元的费用,三包政策并未规定手机出现划痕不予保修,况且质疑维修中心如何判断人为损坏和非人为损坏。《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定:售出的产品不具备应当具备的使用性能、不符合产品标准或质量状况,销售者应负责修理、更换、退货,并赔偿损失。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:经营者应遵守法律、法规,诚信经营,保障消费者的合法权益。我的诉求是免费维修,或退换货或赔偿损失。
发布于2025-07-29 19:13

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三星手机漏液拒保引争议
我于一月份购买了一部三星w25手机,目前手机出现漏夜情况,三星拒保(理由是中轴有磕碰,它提供的照片很不清晰!无法证明是磕碰!我认为那是正常使用痕迹!并且三星提供不了第三方检测!三包里也没有写哪里有磕碰就拒保,也没规定磕碰多大拒保!)并且线下和线上售后说法不一,我的诉求是要求三星免费保修!
发布于2025-07-28 16:42

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三星手机质量问题及三包服务拖延
商家销售质量问题商品,且三包期内拖延推诿,不更换新机。
24年3月购买手机,24年7月出现前置摄像头模糊,24年10月,25年3月,25年4月都反馈过,但均不解决。
发布于2025-07-28 14:28

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三星不为普遍出现的屏幕绿线问题提供相应措施,要消费者自己买单
我的三星s22购买使用至今不到三年,昨晚正常使用中屏幕突然出现一道绿线。查询后发现三星s20后的几个系列有非常多使用者都出现了类似的情况,但是联系售后却以“过保”为由要求我自己承担约1100元的换屏费用。通过网络查询,我发现印度、越南、马来西亚等国家与地区都有针对屏幕绿线的换屏政策,在中国大陆地区也见到一些在24年得到免费换屏处理(仅支付130元人工费)的消费者。但是今天当这件事发生在我身上,售后人员却告诉我什么都做不了。作为一直以来的三星使用者,这个情况令我相当困惑与愤怒,针对频繁出现的屏幕绿线问题为何没有针对性的售后服务,以及为什么在不同地区,甚至仅仅是不同时间,消费者要承担的后果却不同。
发布于2025-07-28 14:07

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三星维修导致主板损坏,要求赔偿与退款
三星s23u手机换屏维修后,主板被维修损坏导致不开机,手机资料丢失
发布于2025-07-25 17:25

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三星S24U前置摄像头问题长期未解决
2024年3月购买s24u,至2025年3月期间无数次反馈前置摄像头问题,线上客服要求必须到线下维修网点检测(已告知客服去线下网点距离遥远,但并未告知有寄修服务),本人只能去线下网点检验出报告后,被告知回家等通知,一个月未回复,继续咨询后又被告知需再次返回线下网点重新读取数据。手机问题至今仍未解决。 购机1年半,至今前置摄像头问题仍未解决,且商品质量本身有问题,又被相互推诿。 1、商家出售问题商品属于欺炸行为(商品三包期内出现问题) 2、商家各种推诿、欺*严重侵犯消费者权益,原本三包服务是换新,更换配件会严重影响手机气密性、防水性 诉求:请按消费者保护法要求商家退一赔三 附件:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定,若经营者在提供商品或服务过程中实施欺诈行为,消费者不仅有权要求其退还购买商品的全部价款(退货),还有权要求其按照商品价款的三倍进行额外赔偿。
发布于2025-07-25 11:18

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