本人于2024年7月21日在抖音商城三星官方旗舰店购买三星Zflod6折叠屏手机，尚在一年保修期内。*日手机内屏出现严重闪屏故障，完全无法正常使用。 送修至三星官方维修点后，售后人员仅凭肉眼观察外框存在轻微磕损（无结构性变形），即主观认定其与屏幕故障相关，拒绝提供保修服务，且未出具任何官方检测报告。此举严重违反《部分商品修理更换退货责任规定》中“经营者应承担举证责任”之条款。 经反复协商，本人无奈接受支付5.5折维修费的方案。然而维修前，工作人员电话告知：“拆机后若发现其他故障，将追加费用，且若拒绝支付，不保证手机恢复原状”。此操作存在以下问题： 推卸检测责任：故障认定应在拆机前通过专业设备完成，而非将风险转嫁消费者； 侵犯知情权与选择权：维修费用应在施工前全面告知并书面确认，而非拆机后胁迫加价； 违反维修诚信原则：若因拆机导致设备无法复原，应由三星承担全部责任。 现严正要求： 立即提供屏幕故障的官方检测报告，证明外框磕损与内屏故障的因果关系； 书面承诺本次维修最终费用为[原协商金额]的5.5折，拆机后不得追加任何费用； 若维修中需新增项目，必须提前告知并获本人书面同意，否则应免费将手机恢复至送修状态； 如无法证明人为损坏，请依三包*免费保修。

我于3.4日在三星官方旗舰店购买手机一部，价值6499，拿到手后折痕严重，掉电快，我决定7天无理由退货退款，于3.9日申请上门取件，抖音*台分发派中通快递上门取件，快递员托时间告知是手机无法寄，要求取消，换快递，我取消后再次申请还是中通快递上门，中间一直无人受理，没有客服联系，导致七天无理由时间耽误。三星客服强词夺理，强行买卖，说延时了，不接受，并说没法提供不影响寄售，都没有同意退回，咋寄回呢？只要求退货退款。

不履行*规定的三包义务 还在质保期就不予保修各种推诿扯皮 在用的好好的情况下展开大屏内屏时候发现有黑条 漏液的情况不能正常使用 然后送到三星售后反馈回来的说是人为因素不能在质保期进行免费维修需要自费 我是不会同意他们这个方案的 因为手机我使用的我知道 了解不会是人为因素就是他们质量问题，他们推卸责任 把消费者的权益扔在一边不顾 不管怎样我宁可把维修费用花在别的维修服务中心我也不会像三星售后维修低头 我们要坚决维护我们自己的合法权益 维护消费者权益到底 你们这样搞只会失去更多三星的用户

去年11月1日购买的三星flip4手机，使用期间非常爱惜，在12初出现了翻盖闪屏的情况，查了相关的帖子才发现很多消费者都遇见同样的问题，这是这款商品自身的设计缺陷和质量问题，联系了售后，售后回复应该是排线问题，但因为翻盖手机所有东西都是和屏幕一体的，所以需要更换屏幕整块，需要2000多元。因为刚刚过保，所以费用应该由消费者承担。个人认为手机出现闪屏情况这个问题不是因为我使用不当造成的，而是商品自身就存在这个设计缺陷和质量问题就让消费者买单，这个是非常不公*的。

1W多买的三星手机保修期内正常使用中突然没声音，返厂后，三星方面确定是排线坏了，居然因为中间转轴上有之前磕碰的痕迹，拒绝保修，磕碰痕迹是很久之前的，很明显都能看出来，手机坏之前并没有任何磕碰。这么大一个公司售后互相扯皮推诿，拿不出任何实质性东西就凭一个之前的磕痕，就无视我国法律法规，手机并不是因为人为因素损坏，就拒绝三包，把消费者的权益肆意*

本人于2025年3月7日在三星官方授权店购买了一台三星S24+手机（购机一年内使用极其爱惜，外观无任何划痕磕碰，*乎全新）。2026年3月24日，手机在无任何外观损坏、无磕碰、无进水的情况下，屏幕出现漏液损坏。考虑到屏幕故障，我随即申请了寄修服务。此时手机除了屏幕漏液外，其他功能（主板、系统）均能正常使用。 二、售后争议 手机寄往售后检测后，对方反馈称除了屏幕问题外，“主板也损坏了”。作为消费者，我对此结论完全无法接受： 1. 外观完好无损：我的手机一直带壳使用，无任何摔打、挤压或进水痕迹。在无外力干预下，主板作为核心部件自行损坏，明显属于产品自身质量缺陷（隐性瑕疵）。 2. 寄修前功能正常：在寄修前，手机虽然屏幕漏液，但依旧可以正常开机、运行程序，这说明主板在离开我手之前是完好的。售后仅凭内部检测就判定主板损坏，我有理由怀疑是检测过程中的问题，或是产品原本就存在虚焊等质量问题。 三、维权理由 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，虽然整机保修期为一年，但因产品设计缺陷或生产批次问题导致的“先天性”故障，不应受到保修期的绝对限制。 三星作为国际大厂，其旗舰机型S24系列在无任何人为损坏的情况下，仅使用一年就出现主板损坏，这显然不符合消费者对于“合格产品”的预期。这并非简单的“老化”，而是严重的质量事故。 四、我的诉求 鉴于手机保存完好、无任何人为损坏痕迹，该故障完全是由于三星自身品控不过关导致的。我要求三星电子： 1. 免费更换全新主板（恢复应有的保修期）； 2. 或直接予以换货/退货处理。

质保期没有过，我手机型号是三星w25，2024年2月激活的，25年2月第一次出现问题，在质保期，邮寄手机出问题了，他们说好着呢，不给修，完了拖过我手机质保过了，内屏直接出现白线，让我自费4000多修手机

我于2024年12月购买三星手机 S24+，2025年5月在保修期内出现屏幕无故漏液，官方售后已免费更换屏幕，当时已确认非人为损坏。 2025年12月底，手机同一位置再次出现屏幕漏液，此时刚过整机保修期。 该问题属于同一故障反复出现，并非新故障，也非人为使用导致，明显是产品质量缺陷或上次维修不彻底造成。 根据《消费者权益保护法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，以及维修服务应有的质量保证，我要求本次免费更换屏幕，请按规定处理。

关于广州天河城三星专卖店欺诈消费者、拒绝履行保修义务的投诉书 一、核心消费事实 本人于2025年7月31日，在广州天河城三星专卖店购买电子产品，合计消费16698元，其中手机金额为13999元，该手机在正常保修期内，无人为故意损坏、无屏幕破碎痕迹。截至投诉当日，商家以发票延后开具为由，至今未向本人开具两笔消费*3万元的正规发票。 二、事件详细经过 1. 首次售后反馈：保修期内拒保，无合理依据 2026年2月3日，本人发现手机出现屏幕闪屏、显示异常、无法正常使用的质量问题，第一时间前往该门店反馈售后。此时手机仍在官方保修期内，门店售后却单方面以“外壳有磕碰、屏幕漏液为人为导致”为由，拒绝履行保修义务，要求本人自行支付4900元高额维修费。本人当场对该判定提出强烈异议，售后人员并未出具专业检测报告，仅口头判定拒保，随后承诺等待店内专业师傅到店后重新评估，并承诺后续给予回复，期间未给出任何书面处理意见。 2. 二次到店：商家欺诈消费，加重本人经济损失 2026年3月6日，本人再次到店沟通售后事宜，店内师傅、店员及店长共同沟通后，建议将手机返厂检测，声称返厂后可纳入保修范围处理，同时告知返厂维修需要5-7天周期（过程中无告知有备用机借用，附图）。由于手机无法正常使用已严重影响日常工作和生活，本人迫于无奈并且选择信任，当场额外消费10799元购置新机（该笔二次消费产生后，商家依旧以发票缓开为由未当场开具，截至目前两笔合计*3万元的消费均无正规发票）；期间店长还恶意贬低原手机，暗示原手机质量不如新机（建议调取当时监控），存在明显欺诈消费者的行为，本人当场对购买新机后店长所述言辞及其方案并当场表示反对，本人初始诉求仅为履行好义务，正常保修、修好原手机的需求即可。 3. 返厂检测结果：商家及维修方推诿责任，霸王条款拒保 2026年3月7日，本人按照店长指引，将手机寄往指定维修机构——广州图腾信息科技股份有限公司返厂检测，维修方依旧以“外壳有磕碰”为由，维持拒保判定，依旧要求支付4900元维修费。本人认为该判定属于霸王条款，无任何直接证据证明屏幕闪屏漏液与外观轻微磕碰存在因果关系，属于恶意逃避保修责任。后续三星官方客服介入，客服仅提出7折维修的敷衍方案；再次找到门店店长协调，店长仅表示需向上反馈，此后迟迟无任何处理进展，门店、维修机构、品牌客服三方互相踢皮球，全程推诿责任，拒不履行保

本人于2024年12月在拼多多百亿补贴*台购买三星手机，保修期内屏幕前置摄像头处无故漏液，官方已免费更换并确认非人为损坏。2025年12月底，手机同一位置再次漏液，刚过保修期。联系售后商家以过保为由要求本人自费维修 该情况属于同一性能故障反复出现，是产品质量缺陷或维修不合格导致，并非用户人为损坏。 根据《产品质量法》第40、41、43条：产品缺陷责任不受1年保修期限制； 《消保法》第24条：商品质量不合格，消费者有权退货、更换、修理； 《移动电话机商品修理更换退货责任 规定》第13条：同一性能故障经维修仍不能正常使用，可要求退货退款。同一故障经维修后仍不能正常使用的，消费者有权要求退货退款。 手机反复出现同一问题！要求免费维修屏幕延保

2025年11月30日在三星京东自营旗舰店购买flip7手机，3月24日出现屏幕漏液，返回京东维修，已证明没有任何人为损坏及磕碰，京东维修称三星官方维修拒保，买手机时候明确标记365天免费维修。且还手机存在重大质量问题

24年3月购买三星fold5，使用三个小时就关机，售后一直不检测说没有问题

3月19日在三星线下更换电池 20号开始手机故障一直重启，现在客服打电话说要看检测结果，之前手机没有这个问题 换了电池才出现，我要求恢复之前状态

本人国行正品手机，在正常使用、无刷机、无Root、无人为删除、无恢复出厂的情况下，相册大量照片无故消失、无法找回，给本人造成严重数据损失与精神困扰。 一、问题经过 1. 手机正常使用中，未执行删除、清理、重置操作，相册照片批量丢失； ​ 2. 检查图库回收站、我的文件回收站均无记录，数据并非正常删除； ​ 3. 尝试多款官方/第三方数据恢复工具均无法扫描找回，判定为系统/存储索引缺陷导致文件损毁； ​ 4. 联系三星官方客服与售后，对方以“数据不在三包范围”“需自行备份”为由推诿，不承认产品质量问题，不提供任何解决方案。 二、问题性质 - 属于三星系统/存储管理缺陷，非用户操作导致； ​ - 大量用户同类型投诉，属于共性质量问题； ​ - 照片为个人重要隐私与纪念数据，丢失后不可再生，严重侵害消费者权益。 三、我的诉求（请三星立即处理） 1. 免费提供专业数据恢复，最大限度找回丢失照片； ​ 2. 若无法恢复，赔偿数据损失并公开致歉； ​ 3. 彻查相册丢失缺陷，推送系统修复补丁，避免更多用户受害； ​ 4. 48小时内主动联系我，给出明确解决方案。

本人3月7日花费79 元在三星（地址：蜀山山银泰城1楼 ）给手机贴膜,贴膜前手机屏幕完好,3月10日仔细检查手机 发现屏幕出现几条整齐的线,网查查询到因为刚贴的膜内有 空气,排干净净好了,商家也表示空气可在48小时内排干净 但3月14日依旧有,3月14日联系商家反映, 家表示当时贴 膜的人休息了,可以帮其重新贴,拨打三星客服电话客服一直 都是官方话术态度也非常不好我话都没有讲完就把电话给 挂断了 还让我自费修理在此期间,手机无磕碰无外力损 售后以以质量完好, 法娴熟为由,拒绝承担责任 我不认可,要求商家免费维修好屏幕。