我于3.4日在三星官方旗舰店购买手机一部，价值6499，拿到手后折痕严重，掉电快，我决定7天无理由退货退款，于3.9日申请上门取件，抖音平台分发派中通快递上门取件，快递员托时间告知是手机无法寄，要求取消，换快递，我取消后再次申请还是中通快递上门，中间一直无人受理，没有客服联系，导致七天无理由时间耽误。三星客服强词夺理，强行买卖，说延时了，不接受，并说没法提供不影响寄售，都没有同意退回，咋寄回呢？只要求退货退款。

不履行国家规定的三包义务 还在质保期就不予保修各种推诿扯皮 在用的好好的情况下展开大屏内屏时候发现有黑条 漏液的情况不能正常使用 然后送到三星售后反馈回来的说是人为因素不能在质保期进行免费维修需要自费 我是不会同意他们这个方案的 因为手机我使用的我知道 了解不会是人为因素就是他们质量问题，他们推卸责任 把消费者的权益扔在一边不顾 不管怎样我宁可把维修费用花在别的维修服务中心我也不会像三星售后维修低头 我们要坚决维护我们自己的合法权益 维护消费者权益到底 你们这样搞只会失去更多三星的用户

去年11月1日购买的三星flip4手机，使用期间非常爱惜，在12初出现了翻盖闪屏的情况，查了相关的帖子才发现很多消费者都遇见同样的问题，这是这款商品自身的设计缺陷和质量问题，联系了售后，售后回复应该是排线问题，但因为翻盖手机所有东西都是和屏幕一体的，所以需要更换屏幕整块，需要2000多元。因为刚刚过保，所以费用应该由消费者承担。个人认为手机出现闪屏情况这个问题不是因为我使用不当造成的，而是商品自身就存在这个设计缺陷和质量问题就让消费者买单，这个是非常不公平的。

2024年11月1日于广州线下三星旗舰店购买三星zflip6夏沫蓝折叠屏手机，才购买半年，仍处于保修期内，手机于2025年6月1日突然发生手机充不上电，内屏触摸失灵问题，寄送三星售后，反馈由于外观有掉漆，所以无法享受保修。手机屏幕完好，无漏液，无损坏，充电口也完好，但是莫名奇妙突然充不进点，屏幕失灵，跟我外观有掉漆磕碰毫无关系，外观掉漆属正常使用痕迹，三星售后直接以外观不是完好为由，就拒绝保修，无法接受。外观不完好与我手机屏幕失灵，充不上电有什么关系？？？他们也无法证明两者之间的联系，一个劲的只是说只要外观不完好就无法享受保修。明明手机才买半年，仍处于保修期内，无法接受不保修。 诉求：麻烦帮忙协调享受消费者正常保修权利，谢谢

我于2024年10月份于拼多多购买三星手机（正品）附发票，2025年2月份手机出现漏液情况，3月份通过线上寄修，对方声称手机磕碰，实质上铰链部分材质柔软，轻微使用痕迹足以擦伤机身部位，多次交涉，对方同意维修。时至今日2025年5月，手机维修后不足三月，再次出现漏液问题，系同部位。该款手机型号极易出现漏液情况，社交媒体非常多相同案例。手机买了半年多，就出现两次质量问题，对方多次以人为损伤搪塞我。我不认可手机质量问题应该由消费者买单，我买的是手机，不是玻璃碎片，日常使用痕迹不应成为商家推卸质量问题的说辞。 要求：重新维修我的手机，费用全包。

2025年5月29日19时许，本人携带三星Galaxy Z Flip5手机至该商场一层三星门店，就设备原厂屏幕保护膜起泡问题咨询售后处理方案。经店内工作人员明确答复可提供免费更换服务后，本人将手机交由店员操作贴膜。由于店员提示水凝膜贴合初期可能存在气泡，本人全程未对手机进行解锁操作。直至离开门店行至商场公共区域女卫生间，首次尝试解锁查看通讯信息时，赫然发现手机中轴屏幕出现持续性绿色闪烁现象。 发现异常后，本人即刻返回门店反馈情况。自离店至返店全程均在商场内部活动，期间未发生任何跌落、碰撞等外力损伤情形。面对故障现象，贴膜店员随即联系店长到场处理，但该负责人以"门店不提供屏幕内层贴膜服务，本次操作属免费协助，设备出现任何问题与门店无关，建议自行联系官方售后维修"为由拒绝担责。在沟通过程中，店长态度生硬敷衍，未作任何积极协商即离场，致使问题陷入僵局。 此后近一小时内，门店未安排专人跟进处理，放任本人滞留店内。期间第二位工作人员到场后，不仅否认贴膜服务属于售后范畴，更以不当言辞质疑设备在到店前已存在故障，暗指本人存在"讹诈"意图。鉴于沟通无果，本人无奈选择报警寻求调解。 警方介入后，第三位工作人员方才现身。在调解过程中，该员工多次以嘲讽性话术试探操作手机，如"我可以拿你手机吧？""我能擦拭手机屏幕吧？"等，在本人明确要求以正常沟通方式处理问题后仍未收敛。其提出的解决方案为通过第三方机构鉴定故障成因，若证实与贴膜操作存在关联则承担赔偿责任。经本人后续向多家专业第三方鉴定机构核实，均表示当前市场尚无针对此类场景的鉴定服务，可见该解决方案缺乏可行性与诚意。 本次消费纠纷中，白山万达三星门店存在以下严重问题：其一，服务流程不规范，在未明确告知消费者服务边界与风险的情况下贸然操作；其二，责任认定推诿塞责，对因服务行为引发的设备故障拒不担责；其三，员工职业素养缺失，多次使用不当言辞诋毁消费者信誉；其四，解决方案缺乏专业性与可操作性，存在故意拖延、误导消费者的嫌疑。 作为长期信赖三星品牌的消费者，本人始终以理性态度寻求合理解决方案，但门店自始至终未展现出应有的企业担当。当前设备已出现持续性绿屏闪烁、白屏闪断等严重故障，而此类问题在到店贴膜前从未发生。恳请三星品牌方高度重视此次事件，立即展开调查，对涉事门店服务流程进行彻查整改，妥善处理设备维修及赔偿事宜，并向本人作出正式书面道歉

我的手机购买一年左右 刚脱离保修 手机开关机按键就坏了 打电话说告诉我快递去厂家维修 我就快递过去 告诉我需要换一个按键7140 我感觉贵了就不换了 让他给我快递我 结果快递回来我的手机内屏幕就坏了 现在就是三星售后服务让我去找快递 他说快递公司不认可

本人于2025年5月16日7点42分在沈阳市三台子万象汇三星授权体验店购入一台型号为三星w25心系天下手机。正常使用并且无摔无磕碰，5月21日 手机外扬声器出现撕裂音，破音现象。询问销售人员推荐去，沈阳市铁西区三星授权服务中心沈阳辰星智能科技发展店检测。到店后经过工程师验机，我被告知经系统检测无异常后，我和工程师一起做了同机型对比（两台同型号三星w25播放同一音源视频，我这台人耳听到有杂音，服务中心提供的w25没有杂音）我对之前他们所说检测无异常这一理论提出质疑，后服务人员建议我返厂检测，当天下午4点半手机打包好由三星服务人员帮我找的快递取走邮寄至北京市顺义区空港物流园顺航路8号院顺航普洛斯物流园E库2层，深圳市丰修科技有限公司北京分公司。次日由三星售后总部人员来电说经过检测，系统显示无异常建议留机，我提出质疑，后由总部工程师做同机对比表示人耳听有杂音系统检测不出，拒绝换新，我要求走三包换新维护合法权益

投诉了完全没有例会我的诉求，根本没有给我电话联系，我问他要什么样的证据，他完全不理会，直接结束投诉。

5.22晚上发现屏幕问题出现横线，当晚自测确认屏幕问题并三星售后线上报修，需求换屏报价及维修。 5.23上午售后电话上门，未提及上门流程和处理。 我们认为是和需求相匹配的。 上门后没几分钟师傅就走了，说屏幕问题，得回去问总部。并收取90元 售后提供的服务并不符合我们的需求。上门未提供任何服务也无凭证。诉求退换90元

1.视频没有完整展示出包裹的6个面-根据法律法快递拆包视频没有完整清晰的显示出6个面不能构成拆包证据 2.视频中不具有监控实时日期以及时间的水印-视频不具有真实性、实时性。 3.擦拭布手机的布是一开始就压在一个物品之下的-并且是直接多次对折起来的。对于这种精密的东西为什么不使用一次性的擦拭布而使用多次重复使用过的东西来进行擦拭？擦拭纸有可能里面附带其他细微物质比如玻璃金属、细小碎石等等导致在擦拭的过程中划伤屏幕。 4.作业过程中桌面杂乱不符合作业标准，桌子上有扫码*、笔、以及锋利刀等硬质工具-并且工作人员拆完快递的工作之后没有把锋利的伸缩刀收起来而是直接随手扔在工作台上，严重不规范！并且工作人员手上还被佩戴着2件首饰。一个世界500强企业竟能做出这么不规范不标准的工作流程。 5.视频中显示作业人员在拿到手机的那一刻不是先检查手机的完整性，而是直接将使用过的手机擦拭布进行多次翻面折叠并且不断地重复这个擦拭动作。直接导致手机屏幕有划痕。并且作业人员在检验手机外观未完成的情况下多次触碰其他物品之后再次触碰手机，甚至从底下（监控未能看到的区域）拿出一个新的扫码*出来之后再次直接用手触碰手机。以及用触碰过鼠标的手再次去触碰手机。并且全程都是戴着手套而不是先摘下手套去触碰别的东西再 从新戴回手套，整个作业过程全是风险 6.我在网络上看到看到北京鹏泰宝尊电子商务有限公司这家公司在小红书、抖音、微博、消费保、12315等平台加起来看到不下600篇有关于寄出前完好无损收到货只有因消费者被告知手机有划痕而导致拒绝履行售后服务导致消费者最基本的权益受损！

投诉了完全没有例会我的诉求，根本没有给我电话联系，我问他要什么样的证据，他完全不理会，直接结束投诉。

我从去年10月份在淘宝上买了一部三星手机。现在手机折叠处出现了一个漏液的情况，然后找三星售后部说让我寄过去给他们维修部看一下。结果他说那个漏液情况是我自己导成的，但是我那个手机没有磕碰，也没有摔过，他中间就是出现了漏液的情况，而且是两个地方。售后说，让我自己出钱换屏幕，我对这个结果很不满意。就想找一个地方能够维护我自己的权利。而且他还说我的维保日期已经过了。但是我是去年10月份才在网上买的，买的时候商家说售后保一年的，我现在还没有到一年。