本人于2024年7月21日在抖音商城三星官方旗舰店购买三星Zflod6折叠屏手机，尚在一年保修期内。近日手机内屏出现严重闪屏故障，完全无法正常使用。 送修至三星官方维修点后，售后人员仅凭肉眼观察外框存在轻微磕损（无结构性变形），即主观认定其与屏幕故障相关，拒绝提供保修服务，且未出具任何官方检测报告。此举严重违反《部分商品修理更换退货责任规定》中“经营者应承担举证责任”之条款。 经反复协商，本人无奈接受支付5.5折维修费的方案。然而维修前，工作人员电话告知：“拆机后若发现其他故障，将追加费用，且若拒绝支付，不保证手机恢复原状”。此操作存在以下问题： 推卸检测责任：故障认定应在拆机前通过专业设备完成，而非将风险转嫁消费者； 侵犯知情权与选择权：维修费用应在施工前全面告知并书面确认，而非拆机后胁迫加价； 违反维修诚信原则：若因拆机导致设备无法复原，应由三星承担全部责任。 现严正要求： 立即提供屏幕故障的官方检测报告，证明外框磕损与内屏故障的因果关系； 书面承诺本次维修最终费用为[原协商金额]的5.5折，拆机后不得追加任何费用； 若维修中需新增项目，必须提前告知并获本人书面同意，否则应免费将手机恢复至送修状态； 如无法证明人为损坏，请依三包政策免费保修。

我于3.4日在三星官方旗舰店购买手机一部，价值6499，拿到手后折痕严重，掉电快，我决定7天无理由退货退款，于3.9日申请上门取件，抖音平台分发派中通快递上门取件，快递员托时间告知是手机无法寄，要求取消，换快递，我取消后再次申请还是中通快递上门，中间一直无人受理，没有客服联系，导致七天无理由时间耽误。三星客服强词夺理，强行买卖，说延时了，不接受，并说没法提供不影响寄售，都没有同意退回，咋寄回呢？只要求退货退款。

不履行国家规定的三包义务 还在质保期就不予保修各种推诿扯皮 在用的好好的情况下展开大屏内屏时候发现有黑条 漏液的情况不能正常使用 然后送到三星售后反馈回来的说是人为因素不能在质保期进行免费维修需要自费 我是不会同意他们这个方案的 因为手机我使用的我知道 了解不会是人为因素就是他们质量问题，他们推卸责任 把消费者的权益扔在一边不顾 不管怎样我宁可把维修费用花在别的维修服务中心我也不会像三星售后维修低头 我们要坚决维护我们自己的合法权益 维护消费者权益到底 你们这样搞只会失去更多三星的用户

去年11月1日购买的三星flip4手机，使用期间非常爱惜，在12初出现了翻盖闪屏的情况，查了相关的帖子才发现很多消费者都遇见同样的问题，这是这款商品自身的设计缺陷和质量问题，联系了售后，售后回复应该是排线问题，但因为翻盖手机所有东西都是和屏幕一体的，所以需要更换屏幕整块，需要2000多元。因为刚刚过保，所以费用应该由消费者承担。个人认为手机出现闪屏情况这个问题不是因为我使用不当造成的，而是商品自身就存在这个设计缺陷和质量问题就让消费者买单，这个是非常不公平的。

1W多买的三星手机保修期内正常使用中突然没声音，返厂后，三星方面确定是排线坏了，居然因为中间转轴上有之前磕碰的痕迹，拒绝保修，磕碰痕迹是很久之前的，很明显都能看出来，手机坏之前并没有任何磕碰。这么大一个公司售后互相扯皮推诿，拿不出任何实质性东西就凭一个之前的磕痕，就无视我国法律法规，手机并不是因为人为因素损坏，就拒绝三包，把消费者的权益肆意*

2025年8月20购买三星折叠三星zflip7，期间使用没有问题，2028年9月30日早晨发现，屏幕故障，黑线，闪屏，三星客服，不处理，不维修。不更换

本人于2025年9月19日因手机边框老化掉漆，选择了三星官方寄修服务，服务内容为更换边框和电池，邮寄手机时手机屏幕显示和触屏均为正常的，9月21日维修中心收到手机后来电通知更换边框和电池可能会导致屏幕损坏，来电为告知免责申明，如维修过程中出现屏幕损坏，不论是何种原因导致，损失均由本人承担。9.23号维修完成后维修中心就来电通知屏幕损坏，要么本人出钱更换屏幕，要么把坏的手机邮寄来。现在无法确定原本正常使用的屏幕是何种原因导致损坏，维修期间是否有操作失误或者人为损坏原因导致。三星授权维修中心的维修进度中没有任何故障照片或视频。联系三星官方客服电话要求提供维修过程的视频或者第三方质检报告证明为非人为损坏，售后告知维修过程有录像，但不能提供给客户，客户依然只能选择自己承担损失。整个维修过程如何客户完全无法得知，而且直到现在都没看过手机当前的状态及损坏的情况，和三星售后多次沟通，拒不提供维修检测的情况。并表示几日时效内不处理回复将直接把损坏的手机寄回终止服务。最为消费者，本人认为三星售后严重侵害了我对消费内容的知情权，要求三星售后举证说明损坏原因

2021年1月20日花了25200元买了三星75寸的电视机，型号是QA75Q700TAJXXZ，因为装修家真正用的时候是2021年中旬，是老人在用，一周基本也就开三天，2025年8月30日电视屏幕突然坏了，请了三星维修师傅结果是屏幕坏了，换屏幕需要10000元，一个正常的电视机真正只用了4年完全坏了我严重怀疑电视的质量问题，听维修师傅说这款电视坏的很多，需要三星厂商给我一个解决方案，正常使用这款电视的寿命应该是多长？

我在2025年8月26买了三星flip7fe，9月23日微信突然出现闪退，什么方法都用过了，但还是不行，打电话给专员想远程协助一下，结果告诉我我这个手机版本不可以远程，这不是欺*顾客吗，微信版本还不兼容，你这手机卖了干嘛，我要求全额退款。

21年亚马逊买的970evoplus不到才四年就爆OE，问了客服不给送保。凭什么，就因为我是亚马逊买的。

2025年1月买的 bud3ro，9月产，我在小红书看见很多9月产的通病就是充电接触不良，现在我发现一只耳机充电接触不良时断时续，配对键能亮但不能长按重置。送线下说要拆机看，没拆开还划掉了漆。最后我自己寄修，第一次给我打电话的时候正在拆，告诉我防水标有红有白，不确定什么情况，看着好像有油渍，问我是不是掉火锅里了。我问掉火锅怎么可能毫发无损，他说他先上报，维修师傅还再三问我是否有进水，我明确回复了没有，说明这时候他也不确定是否进水。结果第二个电话就变成了说是进液不在保，和第一次完全两个说法和态度，并多次问我是否确定没拆过机，说好像少了两颗螺丝。我在保怎么可能去拆机，只去你们线下试图拆过但没拆开。我问是否确定少两颗螺丝，后面又说不确定。问是油的话是否有味道，没有回答我。问刚才不是说防水标都没红，说有可能因为是油，那麻烦检测给我确认那是油。问怎么能渗进去却出不来看不见闻不出，说不知道我使用情况。你要这么说我合理怀疑你们出厂就有问题，螺丝都少两颗。并且，2点就说加我给我发照片，我至今没有收到照片。客服打电话联系我，我也提出这点，仍然没有收到照片。 我的诉求是按保修政策给我正常维修或换新

我于2025年5月通过京东购买三星buds3耳机，2025年8月发现耳机仓与左右耳机无规律性无法充电，左右耳无法充电，本人多次拍摄耳机现场视频反馈到三星维修人员的企业微信，经济南宏梓电子售后服务中心检测，售后中心电话0531-55****69。首次检测无故障退回，我再次联系售后，经检测还是无故障退回，第三次联系售后，售后表示更换耳机仓与左右耳机，但是故障依然没有解决，第四次又经售后检测无故障退回，现耳机依旧出现无规律性无法充电，本人四次要求维修都没有解决，现不再要求维修，而是退货退款。

我买的三星智能锁，当时我咨询客服，问室外能不能用，客服也回答可以。我说防晒吧，他都说防晒防冻，因为这个锁不是室外锁，不可以放在外面使用，客服并没有告知我，并隐瞒事实为了赚钱卖我门产品，于是这个锁出现了问题，质量问题，他不承担，我特意强调是室外用，后来才知道三星产品并没有室外锁，但是销售为了赚钱隐瞒事实，要求退货退款

8月25日晚,友人购一款三星buds 3 pro耳机给我,并于8月27日到达我手。到达后的次日,耳机出现充电仓无法充电,右耳识别不 到等问题,并于8月31日寄修。寄修到广州市图腾信息科技股份有限公司。寄修过程耗时长达5天,期间三星官方电话告知我耳机无 问题,是汗渍问题导致无法充电,并给我做了干燥处理,我反复提及让他们重复使用,直到复现问题,他们告知我问题已经复现, 投诉内容 但是随后官方又告诉我耳机检测无异常,并于9月6日当天寄还给我。9月8日,本人在国家实验室中,于空调环境中仅仅将耳机取出 来使用了不到5分钟后放回耳机仓内,又出现了充电仓无法识别耳机并且无法充电的现象。本人于9.9日重新送修，9.10日维修站又告知我没有问题。本人无法接受三星官方以及维修站恶意忽 视用户的诉求并且有意将15日三包期强行拖过以让用户无法免费换新保修的行为,故上相关平台进行投诉。本人诉求:此耳机绝对有 品控问题,而且在维修站已经检测后依然存在故障,本人强烈要求换货或者退款。

我在24年11月买的三星电视机，于前日电视一开机发生屏幕上显示全是横竖彩条，然后我打售后服务电话下午17:00打，17:20分才打通，客服告诉我16:30下班了，维修需要第二天才可以，当时电视的情况是按什么键都不好用，关机也关不了，就让电视一直亮到第二天么？？？然后售后给我发了一条短信，告诉我维修师傅会两小时上门，结果等了一晚上，维修师傅还是第二天才联系我，好在我自己上网查拔掉了电源，电视才可以正常使用，我的诉求1:我花了一万六买的电视，不到一年，发生了这种情况，死机等等，给我一个说法，如果以后再发生这种问题，依旧无法解决么？2:为什么三星这么牛，16:30以后报修需要第二天维修，白天大家都不用上班么，都等着产品在16:30之前坏了么？ 对自己的产品很自信么？3:当然三星不缺中国市场，但我觉得应该对得起每一位消费者，就不可以更改一下维修时间么，不需要24小时维修，但起码延长时间总可以吧 4:客服反反复复跟我说客套话，当然凭我一人是无法撼动三星的地位，但我也是个消费者！