2024年1月18日充值了一年期会员，当天发现是可以用会员素材了的。后面年底比较忙，一直没有用剪映，到2月4日空闲时，打开剪映发现账号没有会员权益了，重新登录也还是没有。联系剪映客服说无法通过订单号查看账号充值信息，无法处理，只能填写意见反馈，看后面是否会处理。等到2月14日剪映没有任何回复，就又发了剪映客服邮件反馈问题，也是没有任何回音。一直到今天，距离充值当天已经1个月了，一次都没用上会员权益，既不能给我开通会员权益，也不能把会员费退我，希望能给我一个说法！

我于2024年5月开通了剪映VIP自动续费连续包月服务。服务费为25一月，剪映又在7月份推出了svip业务，连续包月为36一年，实际上使用的功能内容都一样，就是为了涨价。 剪映PC 端此前开通的 VIP 会员原本可在手机、电脑端使用，会员体系升级后，VIP 仅限 App 端使用，若要在电脑端使用剪映会员功能，需开通 SVIP。 部分功能被调整至 SVIP：一些原本 VIP 会员可使用的功能，如字幕识别、双语字幕、提词器、音色克隆等，升级后变为 SVIP 专属，普通 VIP 用户无法再使用。 原本剪映将我们定义为存量vip，通过赠送svip继续履行协议，但今年8月单方面终止。 根据《民法典》第五百四十三条，合同变更需双方协商一致，剪映单方面缩减权益的行为构成违约。用户支付 VIP 费用时获得的 PC 端使用权限被单方面取消，属于未按约定履行合同义务。 剪映应依照原本协议，恢复我的权益至我主动取消自动续费

我于2024年5月开剪映VIP自动续费连续包月服务。选择了自动续费，享受vip服务.2025年9月，使用不了很多vip功能了，他们单方面调整了会员体系，也就是把原来的vip的功能降级了，众多功能调整为svip,也就是加价两倍多，且严重耽误我当时工作，也可能产生晋级损失。 原本剪映将我们定义为存量vip，现在他的说辞是通过赠送svip继续履行协议，9月还单方面终止。 根据《民法典》第五百四十三条，合同变更需双方协商一致，剪映单方面缩减权益的行为构成违约。用户支付 VIP 费用时获得的 PC 端使用权限被单方面取消，属于未按约定履行合同义务。 剪映应依照原本协议，恢复我的权益至我主动取消自动续费。

我于2023和24年6月都开通了剪映VIP包年服务。服务费为168元/年，剪映又推出了svip业务，包年为758元/年，连续包年首年399元/年，实际上使用的功能内容都一样，就是为了涨价。剪映PC端此前开通的 VIP 会员原本可在手机、电脑端使用，会员体系升级后，VIP仅限 App 端使用，若要在电脑端使用剪映会员功能，需开通 SVIP。部分功能被调整至 SVIP:-些原本 VIP会员可使用的功能，如字幕识别、双语字幕、提词器、音色克隆等，升级后变为 SVIP 专属，普通 VIP 用户无法再使用。原本剪映将我们定义为存量vip，通过赠送svip继续履行协议，但今年8月单方面终止。根据《民法典》第五百四十三条，合同变更需双方协商一致，剪映单方面缩减权益的行为构成违约。用户支付VIP 费用时获得的 PC 端使用权限被单方面取消，属于未按约定履行合同义务。剪映应依照原本协议，恢复我的权益至我主动取消续费。并补偿30%的违约金

我于2025年5月14日购买剪映的1元体验场景，后在没有任何通知的情况下在支付宝平台于5月24日扣费13元，于6月24日扣费24.9元，于7月24日扣费25元，于8月24日扣费25元。今日无意间查询才得知扣费情况。在此期间我未使用剪映平台扣费项目和会员版本。要求追回费用13+24.9+25+25=87.9元

刚在查看抖音月付的时候，发现剪映一直在扣费，每个月扣25元，从2025年6月开始一直扣到2025年9月份，总共多扣了100元，2025年5月购买后我就一直没使用过剪映，但是一直在扣费，没有任何通知提醒，我要求将4个月100元全部退还给我

投诉事由： 本人投诉“剪映”APP运营方单方面变更付费会员服务协议，在未征得用户同意的情况下，削减原有会员权益，严重侵害消费者合法权益，并涉嫌虚假宣传与违约。 事实与理由： 1. 合同订立：本人于2024年6月21日通过包月自动续费的方式，订阅了剪映的会员服。订阅时，APP明确承诺该会员权益包含在【电脑端（PC端） 】使用诸如AI创作、专属素材、字幕自动识别、智能配音等一系列高级功能。正是基于对此服务内容的认可，我才决定付费订阅并持续自动续费至今。 2. 权益被单方面变更：本人近期发现剪映APP将原有的会员功能进行了分割，并将原本包含在我所订阅的VIP会员权益中的核心功能（特别是在电脑端使用这一关键功能）剥离出来，划归至收费更高的SVIP会员中。导致我作为持续付费的老会员，无法再在电脑端正常使用此前已付费购买的功能，用户体验被严重降级。 3. 侵权与违约性质： 单方面违约：剪映的行为属于单方面变更服务合同内容，违反了《民法典》中关于合同履行的规定，构成了根本性违约。 侵害公平交易权与选择权：此举强迫我在“接受服务降级”和“额外付费升级SVIP”之间做出选择，侵犯了《消费者权益保护法》赋予我的公平交易权和自主选择权。 涉嫌虚假宣传：我持续付费是基于当初的服务承诺，现在对方单方面缩减服务，使我当初订阅的目的无法实现，其行为涉嫌虚假宣传。 4. 我的诉求： 立即恢复权益：要求剪映立即恢复我的会员订阅在电脑端的原有全部权益，保证我能继续使用订阅时承诺的所有功能，直至订阅协议结束。 保障后续服务：要求剪映明确承诺，对于在我订阅之后新增的SVIP等级，不得削减我现有VIP会员已享有的任何权益。 道歉与补偿：就此次单方面变更服务、侵害权益的行为给予正式解释和道歉。

我在2025年6月28日花218元充了剪映年费vip，2025年9月10日，剪映弹出一则升级系统信息，且并未明确提醒，升级后需要再花钱购买SVIP会员，于是我在被诱*的情况下点击了确认，最后系统自动更新，更新结束后结果发现我开通的年会员权益失效，剪映会员提醒我还需要再花499升级svip才能用，花218元开的年会员没用了，关键在旧版本开会员页面也没提醒消费者请更新app后再充值会员项目，属于刻意引导消费者升级并再次消费购买他们的svip。违反了《消费者权益保护法》侵犯了消费者的知情权，损害了消费者的利益。剪映会员权益临时变更，严重损害了我的权益，联系他们客服处理，客服要求我上传被升级的证据，以及购买年会员的证据截图。目前，剪映还未联系我处理该问题。剪映这种恶意欺诈行为，严重损害了消费者的合法权益。在此，我要求剪映公司履行原合同义务，让我继续享受电脑版vip的年会员服务，直到年费会员失效。

我在2025年9月8日花费49元，购买了剪映软件里面的数字人定制服务，今天打开时不能使用数字人定制服务了，我的诉求是退费

你好，我要投诉抖音剪映,莫名其妙扣我的费用，然后我申请退款十几天都没有反应

抖音钱包又扣钱，支付宝钱包又扣钱，个个月扣钱，都不知道怎么回事，该软件初学者根本不知道怎么操作，根据软件提示操作后被诱导使用试用服务，未提示为自动扣钱并且没有提示价格，并且是多平台多人手机号重复多笔扣钱，本人手机号扣款，配偶手机号也扣款