我是在淘宝网上2024年4月24日订了一台科沃斯机器人T10RRO，收到货的时间是5月4日，这台机器是我提前买的，因为房子在装修嘛，我7月13号入住，然后到7月23号用了十天的期间，机器就出现根本就拖不了地，根本就拖不干净，首先是联系了商家，商家让我维修，维修两次之后，如果还是修不好的话，就要给我换新的，因为我家是牡丹江的，维修还不是在牡丹江，因为需要到哈尔滨维修，然后23号我就投诉到天猫，我的投诉迟迟不给解决，一直拖到今天就是8月1日告诉我解决不了，解决的方案就是维修，我不可能同意的，我的诉求就是不维修退货退款，因为我不相信这个厂家伪劣产品，用了十天就会出现这么多的问题，我怎么能相信他家的产品呢？

我5.26号在淘宝买的科沃斯扫地机器人然后5.28号回来之后建图全屋打扫在6.6号的时候使用机器人进行选区打扫然后机器人在那不动我问客服情况客服让我重新建图重新全屋清洁，然后我又重新弄它，在前天的时候我让机器人拖地然后它又不能选区打扫我就要求客服给我退货因为这个东西等于我买回来第二次用的时候就不能用了，我就找88淘宝客服她说如果商家不退给我在7.2号*台会退后来她又说让我等到7.3号然后7.3号的时候给我打电话说退款退货我说行然后客服又说她说错了。不能退款退货。然后昨天是2个小时解决然后又是24个小时然后又是24个小时我希望法律能给我一个公*公正的结果

我于2022年10月31日在科沃斯旗舰店购买科沃斯机器人T10，2023年6月才正式注册使用，目前使用1年，已维修2次，2024年6月29日再次出现同样的问题、并且机器人电都没有了，都无法去基站，投诉88vip客服也未能帮忙解决，我的诉求是退款或换货，我很有可能买的次品。客服也曾答应出现同样的问题3次可以要求换货，今天找客服依旧推脱。

我于2024年5月20日购买了扫地机器人，购买试用后刮花地板，找商家退货退款商家拒绝，淘宝小二介入后说超过七天，但是我是在七天内找的商家，有聊天记录为证，商家拖到七天后又以这个为理由拒绝退货退款，现在诉求是退货退款要求赔偿地板刮花修复的费用

我去年年底在淘宝买了一台科沃斯X1扫地机器人，当时是因为新房装修没有立马就进去住，到今年过年前才搬进去住，而且*时我们都要上班，回去都晚上8点了，只有周末才会偶尔让它拖拖地什么的，*时基本就是放着积灰，但是没想到放着也能放坏了，6月开始就发现这机器不会回基站了，或者是拖完一个房间就自己回去了，质量简直堪忧，后来就因为它乱跑更加不用它了，没想到又放了一个月没用以后偶尔有一天我想着我看看具体什么情况，就叫它出来扫地我看看为什么回不去基站，后来发现他就是在基站门口转圈进不去，我就给它搬进去让它充电，结果搬进去后它自己洗拖把的时候出现了超大的噪音，我就去找淘宝科沃斯旗舰店的客服，她说让我重建地图，把机器下面擦擦干净什么的，结果我这波操作后一点用都没有，我就跟客服说我觉得就是质量问题，她们说因为买了半年多了，不让我退，只能维修，我说让师傅上门来检测，如果是非人为原因确实是机器质量问题我肯定要退，绝对不会同意维修，后来他们官方售后师傅上门来检测，开了维修单就是机器电机坏了，我就很纳闷了，我不可能自己把它拆了把电机玩坏了吧？一共没用到30次电机就坏了？那我后面怎么办？半年休一次？维护比买新的都贵吧？而官方客服非常拽，不理你就完了，淘宝客服也告诉我没办法，就因为我买了很久了，所以哪里都处理不了，我就想问问啊，这种电器类的东西，有7天就坏的吗？你们官方售后都上门检测了说是质量问题，还给我出具你们的产品合格证书什么的，你这个产品是可以制造，但是你保证的了你的每一台机器都合格吗？合格为什么会用没多久就出现电机坏掉的情况呢？我就要求退货，不接受调解

我于2025年5月10日天猫*台购买科沃斯扫地机器人，到2026年3月21日不到一年时间出现2次同样的质量问题，商家只要求返回维修，对于一年内出现2次同样的质量问题，不接受只返回维修，质量没有安全保障，诉求1，换货。诉求2，延保

我于2026年2月2日购买科沃斯擦窗机器人型号窗宝mini，在使用过程中严格按照操作说明使用，但在使用过后发现，该产品对我的玻璃进行了不同程度的划伤，经沟通，做出售后鉴定处理，结果为其机器没问题，拒不赔偿

投诉对象：天猫科沃斯旗舰店 订单号：22***************82 本次为第二次在贵*台维权。 首次维权时间为: 2026年01月14日 首次投诉编号:10*****39 本人2024年7月在该店购买科沃斯扫地机器人，使用半年后频繁出现无法自主返回基站（能找到基站但无法进入） 的问题，2025年7月联系商家售后检修后，仅正常使用3个月便复发同款故障。首次向*台投诉维权后，本人同意厂家维修方案，经两次维修并对机器完成全新构图后，原有故障不仅未解决，反而进一步加重为扫地机完全无法识别、找到基站，且机器运行噪音变得极大，设备已彻底无法正常使用。 该商品存在严重质量缺陷，经多次维修、调试仍无法解决核心问题，后续处理还新增故障，维修无任何实际效果。本人现明确拒绝商家继续检修的方案，强烈要求*台介入协调，为本人办理退货退款，望*台及时跟进处理！

我于2025年3月6日在淘宝*台购买科沃斯t80，出现1.收到机器机器集尘盒就有破损！2.到时没有仔细检查发现机器身上有划痕！3.机器打扫不干净！4.清洗拖布的托盘特别脏不是说头发偏大点的*全部再里面！5.地宝吸的*回到基站都会吐出来一些在基站前托盘上！6.基站集尘差，地宝经常后面带着头发出来打扫！7.经常回家地板是没电停在基站前放，返回不到基站里！8.经常刚清洗完拖布，不到一分钟又回去清洗！9.机器老是倒着走撞家具！10.多次和客服反应，不是让关这个功能就是给地宝清理一下，都不管用我也按照他们的邮寄维修过，给我的答复是机器是正常的就完事了！问题，侵犯了消费者权益，我的诉求是退货退款。

2024年8月27我在淘宝科沃斯旗舰店买了T30款扫地机器人，质保两年目前还在保内，这期间多次出现维修问题，家里前两天就有烧焦的味道不知道哪来的，今天才发现滚刷居然烧焦了都黑了!不敢相信再过两天用几次会不会着火出现安全问题!出人命了可咋办!这种情况客服居然不作为，也不给退款，也不给换货，也没有解决方案，只是一句要不让师傅看看，就没话了!

投诉: 天猫“科沃斯旗舰店”，商家商品质量问题。 原因: 本人于2024年7月在该商家购买了扫地机器人1台（订单号:22***************82），自购买之日起，前半年使用正常。半年后，扫地机频繁出现质量问题: 扫地机不能自主返回基站，只能通过手动，帮助扫地机返回基站。出现这种情况期间，一直迁就使用，直到2025年7月实在是无法使用，联系到商家，商家售后进行了检修，之后正常运行了3个月，后又出现相同问题（扫地机无法自主返回基站）。现在更是频繁出现这种情况。 诉求: 既然商家商品有严重的质量缺陷，本人不再接受商家检修方案。我要退货退款。请求*台帮忙解决问题！

我于2025年11月在科沃斯天猫旗舰店购买t80s，货品是11月20日发货，安装时间是12月，因为是装修新房，机子安装好后，便没有使用过，一直到我搬家1月11日，我才开启来用，一开始基站不会进水，我联系淘宝客服，安排售后师傅上门维修，师傅上门检修，就说是机子不能充电，是质量问题。我才第一次用，就遇到基站不能充电，质量如此差，我有想天猫*台协调过，但没有用，商家硬说过了换货的时间，我就亏在没有及时使用，但商品明显质量问题，用一次就不能充电，要求退货退款。

“我于2023年11月11日购买的扫地机器人，在一年保修期内多次出现问题如地图经常故障丢失，扫地出现问题，工作乱扫返回不了基站，滚刷经常缠绕，要人为干预才能使用上设备，干拖不出水同一性能问题多次返厂维修，但问题始终未根本解决，严重影响使用。虽然时间有点久，但是使用次数很少，根据《消费者权益保护法》，修理后仍不能正常使用的商品，我要求退货退款。

2023年11月购买的科沃斯X2扫地机器人，保修时常2年，购买后2024使用频次少未发现问题。但2025年4月13日（第一次报修）扫地机器人故障不能全屋打扫。2025年5月（第二次报修）再次维修扫地机器人不能全屋打扫。2025年6月13日左右（第三次报修）全屋不能打扫，修复后暂未出现问题。但2025年11月质保期过后，2025年12月26日第四次再次出现扫地机器人故障不能全屋打扫，第四次报修因为过了保修期，厂家售后维修方提出，导航模块拖布盘模块故障，需要维修费1280元整。综上消费者认为，科沃斯扫地机器人频繁维修同一类问题，存在质量问题，科沃斯售后方等待质保期过后，提出高额维修费用。联系官方客服，客服称联系专员配合，未接到专员解决，未得到处理，现设备无法使用。维修方将故障设备给消费者寄回。（官方售后维修人员称1280，在过保前多次维修，设备故障原因表示怀疑）诉求针对扫地机器人质量问题，延长质保期，产品维修。

我于2024.11双十一期间购买科沃斯T50 pro上下水版扫地机器人，使用完国补后3500块（若不使用国补需4000），*期再次查看，商家目前定价2400左右（未使用国补），扫地机器人本身商品价格就比较高，购买后1年时间，商家随意降价/或者说之前任意定价，即利用国补提高价格，欺*消费者