我于2025年5月18日购买福库电饭煲 价值2549元 收到后 于5月28日使用第一次 在此期间都没有使用 发现煮不了粥 于是我就找到卖家怎么解决 他的方式我不认同 提出退货处理 他让我再次尝试煮粥 我又严格按照他的方式再一次煮粥 结果还是不行 说是让售后联系我 售后给我打电话说这个是煮不了粥 只能这样 并提出补偿条件问我能不能接受 让我不要退款我不接受 我退回去后 商家以我已使用 拒绝我退货 5.28提起退款 （商家一直重复让客户录制使用视频 并以此视频来拒绝买家退款请求 此时已过去半个月 还未得到解决 我收到的货也是人家退回使用后的产品） 请消费保为我做主 帮我维权！

2025年1月18日，我于名为福库（辽宁）电子商务有限公司的企业，在其天猫平台上的CUCKOO福库旗舰店，购买了一款价值2721.21元的电饭锅，1月21日收到商品。2月3日首次使用时发现该电饭锅的内胆螺丝处存在几道相当明显的划痕。这明显不是正常使用过程中可能产生的痕迹，更像是商品本身的瑕疵，或者是经过维修后重新销售的货品。发现这一问题后，我第一时间与商家进行了沟通，希望能够得到一个合理的解释。然而，商家非但没有表现出丝毫的歉意或解决问题的诚意，反而无端怀疑这些划痕是我人为使用造成的。这种态度无疑是对消费者信任的严重伤害。为了避免后续可能出现的更多纠纷，我提出了退货退款的要求。然而，商家却一口回绝了我的请求，并声称这款电饭锅是韩国进口商品，一旦使用就绝不接受退货。更令人气愤的是，在天猫客服的介入调解下，商家不仅没有改变其立场，反而向我提出了一个令人难以接受的条件：要求我支付五百元后才同意退货退款。这种将消费者置于不平等地位的行为。我不仅对产品本身的质量问题感到失望，更对商家的售后服务态度感到愤怒。一款价值数千元的电饭锅，竟然无法保证其最基本的质量，更没有提供应有的售后服务保障。这样的产品，真不知道其价格是如何被定得如此高昂的。面对可能存在的质量问题和不合理的售后服务，我希望相关部门能够加强对网购平台的监管力度，确保消费者的合法权益得到有效保障。

2024年3月15日收到货，因家中只有我和母亲常年居住上海，春节后我便先行返沪，母亲4月15号抵沪（这期间母亲收到电饭煲但老人家不会用高压锅我也肯定不会让她私自拆封使用）。10月底我们从上海返回包头老家。以上出行皆有机票行程为证。电饭煲实际使用开始直至12月3号左右我发现蒸汽帽有鼓漆皮掉漆现象。故我向电话客服咨询，但售后服务非常令人感到不满，不仅不便利还要我把电饭煲寄过去坚定是否人为损坏…无语了，于是我向淘宝发起退货申请，电饭煲是在两年质保期内。随后商家致电态度极其强势。蒸汽帽漆皮渣随着蒸汽孔流进电饭煲，福库电饭煲，花了1649元买回来，质量堪忧！商家致电过程中我很明确问商家是不是质量问题？他亲口电话承认是的质量问题，而且即便补发蒸汽帽依然会出现鼓漆掉漆皮现象。那我要求退货，我和家人健康问题谁来保障？ 商家以各种理由拒绝退货退款。 • 质量问题描述：蒸汽帽出现漆皮鼓包掉漆的情况，我需要强调，这是在正常使用期间（10月24日 - 12月4日）发生的质量问题。并且商家也承认是质量问题！ • 质保承诺：商家原本承诺的两年质保，按照正常理解，质量问题严重影响使用，且不排除影响健康的因素，应属包含在质保范围内，而商家现在拒绝退货退款的行为与之不符。 什么七天无理由退，两年内只修不退。商家的这种说法是不合理的。 在“七天无理由退货”期限之后，商品出现质量问题，仍应按照质保承诺来处理。根据相关法律规定，质保期内商品质量不符合要求，消费者有权要求退货，而不是商家单方面规定只能维修。 消费者购买商品，有权获得符合质量要求的产品。商家不能以格式条款（如在购买链接里写15天不支持退货）来不合理地排除消费者在质保期内要求退货的权利。因为商家的这种格式条款如果属于不合理地减轻或者免除其责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利的情况，根据法律是无效的。 商家表示换新的蒸汽帽还会出现同样问题，且掉漆很可能随蒸汽孔将有害杂质流进锅体内进而影响健康。现在商家只肯维修不肯退货，且在电话沟通中态度强势的情况，这些都体现了商家售后差劲。 我的诉求：要求商家退货退款是我直接诉求，并且可我愿意承担蒸汽帽100元折损费作为合理解决问题的诚意。。

2023年5月买的锅。近期使用后发现做出来的米饭一股塑料味。质量特别差。劣质产品。淘宝判的退货退款但是锅已经寄出去快一个月了。淘宝反悔退款，商家也不给退款。

2025.3.23收到福库电饭煲。电饭锅价钱1549元。24号退货。29商家收到签收。现在4月4日还不退我钱。各种借口推脱不给退钱。诉求全额退我钱。

我于2025年1月25在淘宝福库天猫旗舰店买了电饭煲 收到货后的第二天发现无法煮饭，米饭无法吃，体验感极差.要求退,商家没有拒绝 因过年期间快递停运 于2月4号退货，商家也已签收。到现在为止拒绝退款，淘宝客服也不作为。，无法为消费者维护合法权益。 现在要求退货退款

刚买的时候电饭锅做饭就有溢锅的情况 寄回维修后 煮饭明显比之前的要黄 客服说是正常现象 我这边就没再找 前几天又发现出气口裂缝了 跟客服反馈质量问题 要求退货 客服说进口商品不支持退换 送我一年延保 又补偿了我500元 我就寄回去维修了 结果维修师傅又说是人为损坏 又额外产生了费用 客服就以之前补偿过为由 之后的他就都不管了

本人在旗舰店购买电饭锅，1000多元，刚过两年质保期就坏了，作为品牌旗舰不协助处理维修，只提供维修点让我自己联系，维修点根本没能力修好，已经反复修了四五次，还是故障，没修好还收费，我现在要求退款，高价买的锅不能用两年谁也不管报废扔掉。

花了1000多买了个电饭煲，质保两年，产品质量有问题，一到两年产品就坏，商家不同意免费维修

本人在旗舰店购买电饭锅，1357元，刚过两年质保期就坏了，作为品牌旗舰不协助处理维修，只提供维修点让我自己联系，维修点根本没能力修好，已经反复修了四五次，还是故障，没修好还收费，我要求返厂商家不同意，我自费也不行，我现在要求退款，高价买的锅不能用两年谁也不管报废扔掉。

2023年12月31日在天猫购买了一个电饭锅回老家，年前2月3号回老家才开始用这个电饭锅，煮出来的饭严重锅巴，跟商家沟通后按照商家的方法煮出来也是一样，明显就是质量问题，商家不让退，一直拖着，关闭退款退货窗口

投诉福库电饭煲功能与售后客服描述不符 我于11月22日20:07分在天猫平台下单一台福库电饭煲型号为CRP-KHTS1010FD并于11月24日收到电饭煲，收到电饭煲因为家里老人住院没顾得上使用，所以在收到4天之后也就是11月29日尝试使用这款电饭煲，由于刚使用这款电饭煲米饭不是硬了就是软了，我认为可能是水和米的比例没有掌握好，我每次做饭都会符合要求用多少米加多少水，就这样煮出来也是软硬不一定，后来又换米，换完米也还是不行，饭煮出来就是面的，没有筋性，没有米味儿。因为我母亲家用这款电饭煲已经用了10多年，身边朋友至少有5个用福库电饭煲，我深知这个电饭煲煮出来米饭的样子和应该有的口感，所以我于12月3日跟天猫客服联系反馈了我的问题，而该品牌在天猫上并没有完善的售后，她让我联系的微信的售后人员，我不知道这种操作符不符合规定，但是这种处事方式我很不理解，没办法我只能联系所谓的售后客服。售后客服告诉我调试火力，调试煮饭模式，告知我选择高压白米不要选择黏米饭，但是我在选择高压白米的时候黏米饭是取消不了的，所以我认为这个功能是与描述不符合的。我按照客服指导调试3次，视频也已经传给售后客服，煮出来的米饭依然是要不就是粘，要不就是硬，没有一点筋性可言，售后客服还是要我调试，我买来电饭煲就是为了调试着玩的么，3000多元买来的电饭煲不是买个样子我更想她能服务于我，可是他却给我带来了很多的不方便，于是我在淘宝申请退款，淘宝以已经使用和商品证件齐全为理由不给我退款（购买福库电饭煲的不就在意她煮饭的功能么并不是因为她的质量有多好。市面上随随便便300的电饭煲这个证件都能提供），我不使用的话我能知道它煮饭有问题么，难道非得是外观有问题或是漏电了才是有问题么，电饭煲不就是煮饭没问题才能用么，这一点我很是不理解。作为淘宝平台也应该站在消费者的角度去考虑这个问题。我跟淘宝协商如果我使用无法退款的话我给商家折旧费，但是淘宝并没有受理，最后说商家给我200元补偿和100元平台券，但我并没有同意，淘宝就直接关闭了我的退款请求。淘宝这么做事包庇商家。根本没把消费者放在眼里 我现在对淘宝的处理方式特别的不满意，现在的诉求就是退货退款。也请帮忙处理。

11月6号在淘宝库福旗舰店购买了电饭煲，11月9号收到电饭煲后10号第一次使用电饭煲煮饭，按照卖家的指示正确量米加水操作，煮完的米饭底部起锅巴。向卖家反应后，客服重新指导操作，再次按客服指导的操作依旧存在发黄起锅巴。向客服反应后客服第三次指导操作，操作后依旧发黄起锅巴。向客服反应后，客服电话指导第四次操作，结果依旧！后向卖家提出退款，卖家表示使用过了无法七天无理由退货，但是我退货的原因是产品出现质量问题，如未使用，则无法发现产品质量问题！后面卖家扯皮说起锅巴是正常现象，如果是正常现象，为什么不在第一次反应时告知，而是在调整数次操作无果后才说是正常现象

第一次收货的电饭煲就有明显的瑕疵 要求更换 给我换了 第二次我叫他不要再有瑕疵发给我检查下 第二次收到的瑕疵更严重了 卖家拖延磨蹭不处理