福库天猫店电饭锅质量差售后服务差

2025年1月18日，我于名为福库（辽宁）电子商务有限公司的企业，在其天猫平台上的CUCKOO福库旗舰店，购买了一款价值2721.21元的电饭锅，1月21日收到商品。2月3日首次使用时发现该电饭锅的内胆螺丝处存在几道相当明显的划痕。这明显不是正常使用过程中可能产生的痕迹，更像是商品本身的瑕疵，或者是经过维修后重新销售的货品。发现这一问题后，我第一时间与商家进行了沟通，希望能够得到一个合理的解释。然而，商家非但没有表现出丝毫的歉意或解决问题的诚意，反而无端怀疑这些划痕是我人为使用造成的。这种态度无疑是对消费者信任的严重伤害。为了避免后续可能出现的更多纠纷，我提出了退货退款的要求。然而，商家却一口回绝了我的请求，并声称这款电饭锅是韩国进口商品，一旦使用就绝不接受退货。更令人气愤的是，在天猫客服的介入调解下，商家不仅没有改变其立场，反而向我提出了一个令人难以接受的条件：要求我支付五百元后才同意退货退款。这种将消费者置于不平等地位的行为。我不仅对产品本身的质量问题感到失望，更对商家的售后服务态度感到愤怒。一款价值数千元的电饭锅，竟然无法保证其最基本的质量，更没有提供应有的售后服务保障。这样的产品，真不知道其价格是如何被定得如此高昂的。面对可能存在的质量问题和不合理的售后服务，我希望相关部门能够加强对网购平台的监管力度，确保消费者的合法权益得到有效保障。

2024年3月15日收到货，因家中只有我和母亲常年居住上海，春节后我便先行返沪，母亲4月15号抵沪（这期间母亲收到电饭煲但老人家不会用高压锅我也肯定不会让她私自拆封使用）。10月底我们从上海返回包头老家。以上出行皆有机票行程为证。电饭煲实际使用开始直至12月3号左右我发现蒸汽帽有鼓漆皮掉漆现象。故我向电话客服咨询，但售后服务非常令人感到不满，不仅不便利还要我把电饭煲寄过去坚定是否人为损坏…无语了，于是我向淘宝发起退货申请，电饭煲是在两年质保期内。随后商家致电态度极其强势。蒸汽帽漆皮渣随着蒸汽孔流进电饭煲，福库电饭煲，花了1649元买回来，质量堪忧！商家致电过程中我很明确问商家是不是质量问题？他亲口电话承认是的质量问题，而且即便补发蒸汽帽依然会出现鼓漆掉漆皮现象。那我要求退货，我和家人健康问题谁来保障？ 商家以各种理由拒绝退货退款。 • 质量问题描述：蒸汽帽出现漆皮鼓包掉漆的情况，我需要强调，这是在正常使用期间（10月24日 - 12月4日）发生的质量问题。并且商家也承认是质量问题！ • 质保承诺：商家原本承诺的两年质保，按照正常理解，质量问题严重影响使用，且不排除影响健康的因素，应属包含在质保范围内，而商家现在拒绝退货退款的行为与之不符。 什么七天无理由退，两年内只修不退。商家的这种说法是不合理的。 在“七天无理由退货”期限之后，商品出现质量问题，仍应按照质保承诺来处理。根据相关法律规定，质保期内商品质量不符合要求，消费者有权要求退货，而不是商家单方面规定只能维修。 消费者购买商品，有权获得符合质量要求的产品。商家不能以格式条款（如在购买链接里写15天不支持退货）来不合理地排除消费者在质保期内要求退货的权利。因为商家的这种格式条款如果属于不合理地减轻或者免除其责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利的情况，根据法律是无效的。 商家表示换新的蒸汽帽还会出现同样问题，且掉漆很可能随蒸汽孔将有害杂质流进锅体内进而影响健康。现在商家只肯维修不肯退货，且在电话沟通中态度强势的情况，这些都体现了商家售后差劲。 我的诉求：要求商家退货退款是我直接诉求，并且可我愿意承担蒸汽帽100元折损费作为合理解决问题的诚意。。

2023年5月买的锅。近期使用后发现做出来的米饭一股塑料味。质量特别差。劣质产品。淘宝判的退货退款但是锅已经寄出去快一个月了。淘宝反悔退款，商家也不给退款。

2025.3.23收到福库电饭煲。电饭锅价钱1549元。24号退货。29商家收到签收。现在4月4日还不退我钱。各种借口推脱不给退钱。诉求全额退我钱。

我于2025年1月25在淘宝福库天猫旗舰店买了电饭煲 收到货后的第二天发现无法煮饭，米饭无法吃，体验感极差.要求退,商家没有拒绝 因过年期间快递停运 于2月4号退货，商家也已签收。到现在为止拒绝退款，淘宝客服也不作为。，无法为消费者维护合法权益。 现在要求退货退款

刚买的时候电饭锅做饭就有溢锅的情况 寄回维修后 煮饭明显比之前的要黄 客服说是正常现象 我这边就没再找 前几天又发现出气口裂缝了 跟客服反馈质量问题 要求退货 客服说进口商品不支持退换 送我一年延保 又补偿了我500元 我就寄回去维修了 结果维修师傅又说是人为损坏 又额外产生了费用 客服就以之前补偿过为由 之后的他就都不管了

花了1000多买了个电饭煲，质保两年，产品质量有问题，一到两年产品就坏，商家不同意免费维修

本人在旗舰店购买电饭锅，1357元，刚过两年质保期就坏了，作为品牌旗舰不协助处理维修，只提供维修点让我自己联系，维修点根本没能力修好，已经反复修了四五次，还是故障，没修好还收费，我要求返厂商家不同意，我自费也不行，我现在要求退款，高价买的锅不能用两年谁也不管报废扔掉。

2023年12月31日在天猫购买了一个电饭锅回老家，年前2月3号回老家才开始用这个电饭锅，煮出来的饭严重锅巴，跟商家沟通后按照商家的方法煮出来也是一样，明显就是质量问题，商家不让退，一直拖着，关闭退款退货窗口