2026年4月1日，我在微信小程序“TOPTOY”购买了一个盲盒娃娃。4月7日拆封时因无法打开盖子，咨询在线客服。客服明确指导我“这个位置打开”我按照客服的指导用手操作，结果手指被盖子边缘严重割伤，当场流血（见附件伤口照片）。我立即向客服反映受伤情况，指出产品存在安全隐患，要求退款。但客服回复“不会有隐患的呢”，并拒绝退款。 我的诉求：1. 全额退款；2. 赔偿我购买碘伏、创可贴的医疗费用（见附件美团订单截图）。

投诉对象：TOPTOY商城 涉诉金额：1653元 订单号：102026*********065、102026*********047、102026*********038、102026*********033、102026*********027、102026*********006、102026*********002、102026*********816、102026*********812、102026*********805、102026*********792、102026*********781、102026*********776、102026*********770、102026*********765、102026*********760、102026*********756 投诉时间：2026年4月4日 本人作为普通消费者，于2026年4月1日-4月2日在TOPTOY商城小程序参与一番赏抽赏活动，累计消费1653元，过程中商家存在多项严重违规、侵害消费者权益的行为，具体如下： 1. 未尽告知义务，误导消费者：*台未清晰区分「传统抽赏」与「竞技抽赏」的核心规则差异，作为新手消费者，我在完全不知情的情况下参与了竞技模式，对抽赏过程中可能被他人截胡的规则毫不知情。 ​2. 恶意截胡，侵害消费者权益：我在连续抽了29次、即将抽中最终大奖的过程中，大奖被他人恶意截胡，*台未做任何风险提示，严重损害了我的合法权益。 ​3. 规则公示不明显，侵害知情权：抽赏核心规则（竞技模式、截胡机制、概率说明）未在显著位置公示，仅在快付款时才显示，普通消费者在专注付款的过程中根本无法注意到，违反《消费者权益保护法》对知情权的要求。 ​4. 抽赏记录不透明，涉嫌暗箱操作：其他正规抽赏*台均支持消费者查看完整抽赏记录，而TOPTOY商城完全不公示抽赏日志，无法追溯大奖归属，合理怀疑商家存在后台操作、专人蹲守截胡的违规行为。 ​ 5. 多用户反馈同类问题，证实*台机制缺陷：经公开资料检索，不止我一人遭遇此类问题，大量消费者反映TOPTOY一番赏存在大赏被截胡、垫池后被*的情况，证实*台存在严重的机制漏洞，甚至涉嫌人为操控奖池。

产品无任何损坏 有发票 小票 但商家不给退

2026年2月24日在toptoy上买了99元五件的福袋 但是都没发货 想退掉 客服不给退 说是抽盒机具有随机性 因个人原因不可无一退款的

我于2026年1月26日17:30分左右在toptoy线上商城购买一端盲盒小蜜蜂蜜蜜，线上商城在不到两个小时的时间内就降价，询问工作人员说店铺会在每天18:00进行调价，但小程序中并未提醒消费者会降价，请求退差价

我于2025年2月1日在南京江宁金鹰TOPTOY集合潮玩店购买青魂灵蛇等乐高，在2026年1月8日进行搭建，当日发现缺少零件，于是进行补件，1月13日补件到货，拆开发现补件发错了，当即立马打电话给客服说明情况，客服让我找微信TOPTOY商城小程序里面客服，我去找了，转人工等了大概有半个小时一直没有转上，前面排队人数从5人到1人时候就又会往后退几个人，然后我又打电话联系客服，客服给我进行了补件（客服让我联系快递单号信息），在19号补发补件到货，再次进行搭建，当晚又发现缺少零件，又一次进行补件，于1月23号第二次补件到货，到货之后再次进行搭建，没搭几步又发现缺件，于是第三次进行补件，我还是找了商城里面的人工进行阐述（小丸子）这客服更我讲的驴头不对马嘴，这乐高从拆箱到今天已经16天，进行3次补件，一次补件错误，以下是我综上所述的所有图片证据，我的要求要么给我重新发一个完整不缺零件的乐高或者退钱！

我于2025年2月1日在南京江宁金鹰购买青魂灵蛇积木，在2026年1月8日进行拼搭，当日发现缺少零件，于是进行补件，1月13日补件到货，拆开发现零件补错，当即立马找客服沟通重新补件（客服说让我留意快递，到今天我并没有收到任何快递信息的时候我又打电话给客服，客服说明天会有快递信息，我也不想多说什么，挂了电话没多久收到了补件快递的取件码）然后我又进行了拼搭，没搭多少又发现缺少零件，我又要补件了，这次不是缺少一步的零件，是缺少两步的零件，我实在受不了了，我在线下一直买的Toptoy的盲盒和积木，真是让我心累，补件补的又慢，服务也差，拿残次品出来卖，你们是头头，还有你们质量也太差了，我买了三个，前两个我居然忍下来没有投诉，再一再二不再三，投诉投诉投诉

我于2026年1月16日在福州东百中心toptoy店买盲盒，拆出后发现货不对板，存在欺诈消费者的情况，要求退货退款

我于2026年1月12日在toptpy小程序购买的149元3件福袋产品，未勾选满三件后结款，没有任何提示去提醒你，导致误下单一件商品。明明是个 149 3件的活动，确故意添加设置原价单抽迷惑未了解清活动的消费者。其付款名称和所付款不一致，如果是99单抽名称就应该写明99一件而不是149三件。找其售后补差价和退款都不予处理，请有关部门严惩！！并整顿！活动设计存在缺陷！

商品质量存在严重问题，积木不牢固，拼完以后和商品描述 图片不符合 很多零件都很松 1. 零件材质劣质：部分积木零件材质脆弱易损，稍用力拼接或调整即出现断裂、崩角现象，与品牌宣传的"坚固耐用"特性严重不符；部分零件表面存在毛刺、飞边未打磨处理，拼装过程中易刮伤手指，存在安全隐患。 2. 拼接精度不足：大量零件拼接松紧度异常，部分接口过松导致拼装后整体松散摇晃，稍作移动即出现零件脱落；部分接口过紧且公差过大，强行拼接后无法拆卸，甚至导致零件破损。 3. 零件完整性缺陷：拼装过程中发现缺少关键连接零件，同时存在部分零件形状偏差，无法按照说明书完成正常组装，导致产品无法成型使用。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，产品存在质量缺陷时应依法承担修理、更换、退货等责任。该款TOPTOY积木的质量问题已严重侵害本人的合法消费权益，现提交投诉恳请介入处理。