TOPTOY商城无理由拒退合规商品

2026年4月1日，我在微信小程序“TOPTOY”购买了一个盲盒娃娃。4月7日拆封时因无法打开盖子，咨询在线客服。客服明确指导我“这个位置打开”我按照客服的指导用手操作，结果手指被盖子边缘严重割伤，当场流血（见附件伤口照片）。我立即向客服反映受伤情况，指出产品存在安全隐患，要求退款。但客服回复“不会有隐患的呢”，并拒绝退款。 我的诉求：1. 全额退款；2. 赔偿我购买碘伏、创可贴的医疗费用（见附件美团订单截图）。

2026年2月24日在toptoy上买了99元五件的福袋 但是都没发货 想退掉 客服不给退 说是抽盒机具有随机性 因个人原因不可无一退款的

我于2026年1月26日17:30分左右在toptoy线上商城购买一端盲盒小蜜蜂蜜蜜，线上商城在不到两个小时的时间内就降价，询问工作人员说店铺会在每天18:00进行调价，但小程序中并未提醒消费者会降价，请求退差价

我于2025年2月1日在南京江宁金鹰TOPTOY集合潮玩店购买青魂灵蛇等乐高，在2026年1月8日进行搭建，当日发现缺少零件，于是进行补件，1月13日补件到货，拆开发现补件发错了，当即立马打电话给客服说明情况，客服让我找微信TOPTOY商城小程序里面客服，我去找了，转人工等了大概有半个小时一直没有转上，前面排队人数从5人到1人时候就又会往后退几个人，然后我又打电话联系客服，客服给我进行了补件（客服让我联系快递单号信息），在19号补发补件到货，再次进行搭建，当晚又发现缺少零件，又一次进行补件，于1月23号第二次补件到货，到货之后再次进行搭建，没搭几步又发现缺件，于是第三次进行补件，我还是找了商城里面的人工进行阐述（小丸子）这客服更我讲的驴头不对马嘴，这乐高从拆箱到今天已经16天，进行3次补件，一次补件错误，以下是我综上所述的所有图片证据，我的要求要么给我重新发一个完整不缺零件的乐高或者退钱！

我于2025年2月1日在南京江宁金鹰购买青魂灵蛇积木，在2026年1月8日进行拼搭，当日发现缺少零件，于是进行补件，1月13日补件到货，拆开发现零件补错，当即立马找客服沟通重新补件（客服说让我留意快递，到今天我并没有收到任何快递信息的时候我又打电话给客服，客服说明天会有快递信息，我也不想多说什么，挂了电话没多久收到了补件快递的取件码）然后我又进行了拼搭，没搭多少又发现缺少零件，我又要补件了，这次不是缺少一步的零件，是缺少两步的零件，我实在受不了了，我在线下一直买的Toptoy的盲盒和积木，真是让我心累，补件补的又慢，服务也差，拿残次品出来卖，你们是头头，还有你们质量也太差了，我买了三个，前两个我居然忍下来没有投诉，再一再二不再三，投诉投诉投诉

我于2026年1月16日在福州东百中心toptoy店买盲盒，拆出后发现货不对板，存在欺诈消费者的情况，要求退货退款

我于2026年1月12日在toptpy小程序购买的149元3件福袋产品，未勾选满三件后结款，没有任何提示去提醒你，导致误下单一件商品。明明是个 149 3件的活动，确故意添加设置原价单抽迷惑未了解清活动的消费者。其付款名称和所付款不一致，如果是99单抽名称就应该写明99一件而不是149三件。找其售后补差价和退款都不予处理，请有关部门严惩！！并整顿！活动设计存在缺陷！

您好！我是TOP TOY的一名长期顾客，多次在青岛万象城门店购买潮玩产品。遗憾的是，*期我在门店的购物体验非常糟糕，希望引起重视并得到解决！ 在过去多次到店的过程中，该店有一名比较高、很胖的男性员工 1. 服务态度冷漠，甚至带有歧视性：员工面对我的咨询时，常以“白眼”回应，或者发出不屑的声音！眼神中流露出明显的鄙视与不屑，完全无视我的合理询问。（只是询问盲盒什么时候会有新到货、或者咨询能否增加新盒时） 2. 在咨询产品信息时，员工经常故意无视顾客，或敷衍应答，表现出极不耐烦的态度。语气中甚至带出不屑 3. 结账时这个员工动作缓慢，很慢很慢！甚至优先处理个人事务（也不知道在收银台收拾什么 摸索半天）让顾客长时间等待，毫无歉意。 4. 当提出需要购物袋时，员工极其不耐烦，甚至将袋子随手甩给我！并且满脸不屑 不耐烦！ 5. 以上情况并非偶发，也并非挑事！！而是我每次到店均会遭遇，只要是去了就会遇到！忍无可忍不得已想出此办法，通过微博找到官方渠道说明问题已经严重影响了我的购买体验。 6. 我在美团、大众点评等公开消费*台上，本来也想直接投诉 结果也发现该门店累积有十余条差评。其中超过半数明确指出这个员工（青岛万象城一名比较胖的员工 男性）存在上述相同的服务态度问题！！这证明我所遭遇的并非个案，而是该员工长期存在的、已被多位消费者公开投诉的服务缺陷，严重影响了门店乃至品牌的口碑。 我希望官方能引起重视！ 1. 对相关员工进行服务培训，强化基本礼仪与职业素养； 2. 加强日常服务监督，建立顾客反馈机制；

投诉人于2025年下午15.30分左右看见TOP TOY小程序看见目前有99元5个盲盒活动可以去参加，点进去后领了对应的优惠券，在优惠券页面下单。 但是整个页面都没5个盲盒在，以为直接抽取一下就是5个盲盒，没多想就去抽了一个然后点付款 ，其付款名称和所付款也不一致，如果是59单抽一次就应该在页面写明59抽一次而不是99五件，找其售后退款一直说不能退，拖着不予处理，请有关部门严惩整顿 拒绝虚假宣传 连续抽了四个越发觉得不对劲，想退款又退不了，以下附四张付款与客服回应截图，麻烦尽快处理