我于今早该平台，自动续费，在此之前，平台没有给出任何提示，自己就通过苹果自订阅扣款了

我于2024年1月13日在微信号洪恩儿童app购买了很多款洪恩软件，其中有一款洪恩分级阅读➕精读310的学习内容购买时包含洪恩分级阅读和洪恩精读两个板块，现在洪恩精读软件打不开了，问客服怎么回事，客服说我只买了洪恩分级阅读，我问他为什么买的时候可以使用洪恩精读，洪恩分级阅读里面为什么没有体现精读310，他就编造理由说精读310只是查词典和翻译功能。这和我买的时候的服务内容不一致，他们也拿不出当时的宣传内容进行证明。而且我当时购买的记录在购物记录里面没有体现，只能看到赠品购买记录，估计就是为了规避售后维权，请帮忙查证并进行处理。

总共是40 8元从2024年1月开始至今2025年5月份每个月在支付宝扣24元自动扣款请洪恩识字全部退还给我，我没有用自动扣款没有短信通知

2022年11月在洪恩识字里面购买的3个月88元的洪恩拼音，结果在本人不知情的情况下APP给我自动续费到现在，2025年8月4号发现不明确扣款才联系他们APP客服取消的续订的，自动续费期间从未享受和使用洪恩拼音，联系他们客服不给退，联系苹果客服也只退了今年8月4日的，而且自动扣款长达2-3年并未有电话短信发送给我提示就莫名其妙的给我扣款，幸好发现及时不然二三十年他们也会一直扣下去。主动联系两边客服都一直推卸责任不给退。这边诉求就是要求他们全额退回我不知情的自动扣费2023年2月5月8月11月和2024年2月5月8月11月还有2025年2月5月的退款总计：880元

我于2021年、2022年分别购买了洪恩识字、洪恩思维、洪恩拼音、洪恩成语和子集的永久包，现在因个人原因需要更换手机号，按照平台要求提供了原手机号和新手机号的验证码，订单交易截图也提供了。平台却一次又一次的驳回，现在还要提供兑换码。试问这么多年过去了，谁还会保留兑换码？聊天记录也在换手机的时候丢失了。为什么每次按要求提供了相关的证明，还是不给换手机号呢？那么多软件换手机号，哪怕是银行卡换号码，都没有洪恩的这么难！一次又一次的提出不同要求来刁难客户！我要求在提供验证码的情况下给我更换手机号。

7月6号 在洪恩识字APP购买了识字和拼音软件总共568元，7月9日觉得不太需要，想退款，洪恩客服拒绝退款，我表示七天内都可以无理由退款，如果他们拒绝退款，我要投诉，洪恩客服便同意退款，但是要求我去找苹果客服退，称我是通过苹果支付的需要找他们，找到苹果平台申请退款两次都不成功，苹果客服称钱已进入北京洪恩公司，他们无法处理，要求我找洪恩公司，我便再次去找洪恩客服，经过几天的交涉后，洪恩仅同意退款七成，其称苹果收了三成税费，所以只能给我退款三成，但是我联系苹果官方客服40******00，其称苹果并没有收取任何税费，苹果并无收取费用，这证实了洪恩公司欺*消费者，洪恩公司以编造苹果有税费为借口拒不全额退款，但是事实并不存在任何税费。

我于2024年10月18日购买的洪恩识字、洪恩英语、洪恩拼音会员，现需要更换手机号绑定，该公司以各种理由拒绝不给更换手机号，我花了钱买了会员，他们不给更换绑定信息，侵犯了我的合法权益，我诉求他们给我更改手机号绑定。

我于2023年11月27日在闲鱼购物平台购买洪恩识字永久包，共花费268元，现在我的诉求是更改本人的其他手机号。洪恩识字客服以我在其他平台购买不予以修改，我认为不合理。

我于2024年9月3日购买洪恩旗下洪恩识字软件永久会员，后无法使用，且无法联系工作人员，我的诉求是退款。

我于2022年3月在洪恩拼音购买了会员帮助孩子学习拼音，2025年4月发现支付宝花呗还款还在支付费用，细查发现洪恩拼音从2022年3月至2025年3月每个季度都自动扣费88元，共计1144元，期间我从未收到任何形式的消费提醒。我联系洪恩拼音客服要求退还不知情费用，其称收款方是苹果公司，让我联系苹果处理，苹果只是个购买渠道让消费者联系苹果公司退款合理吗？强烈要求退回属于我的1056元。