本人购买洪恩拼音付费课程，原手机号停用需更换绑定手机号，已提供账号学*记录、原手机号、实名信息、支付时间金额等多重归属证明，但客服硬性要求必须提供完整付款订单截图才给办理，无截图直接拒绝换绑，设置不合理门槛，导致付费课程无法正常使用，侵犯消费者合法权益。诉求：人工交叉核验身份，后台更换绑定新手机号；若无法办理，全额退还课程费用。

我家孩子2023年10月，5岁，无民事行为能力人，孩子在本人不知情、未授权情况下，使用本人苹果设备订阅并自动续费洪恩数学app,产生多期扣费（累计748元，苹果已退当期68元，还需申请退款680元）第一：根据民法典，第20条、144条：不满8周岁未成年人实施的民事行为无效；第二：消费者权益保护法第26条，未显著提示自动续费，无效。第三：扣费后，无任何使用记录，完全属于小孩操作。第四：苹果已退回当期费用，以往多期无权限操作。第五：多次与洪恩沟通，洪恩拒绝退回往期费用，方案为退回一期费用的百分之70，补偿相关290的课程，补偿方案不足以本人申请的退回的680元，本人不接受。现正式要求，全额退还所有未使用的订阅～自动续费费用680元，并在3个工作日内进行答复。不接受任何补偿课时的方案，否则向12315、市场监管部门投诉并提起诉讼。

从2021年开始该*台自动收取88和68费用。共计1千8百多。多次与*台联系*台都不退费。还有部分没有上传。希望能得到好的处理方法，我的诉求就是退费

前期买的洪恩思维APP永久包，发现因洪恩思维APP已下架，现在无法使用。要求退款！账号158******88

本人为3岁半未成年人的监护人，现就洪恩教育软件的消费纠纷进行投诉。 2025年3月28日晚，孩子在使用洪恩数学App时，误操作购买了价值298元的课程包。具体情况为：孩子仅在试用App过程中，因App界面无明确的未成年人消费提醒、无监护人二次验证，也未区分试用与正式购买的明显标识，孩子误触“购买课程”按钮完成了支付。消费发生后，我立刻发现并联系洪恩客服，客服要求我联系苹果官方申请退款，而苹果官方当时拒绝了退款申请，导致该问题被暂时搁置。 2026年5月9日，我再次发现该笔订单仍未退款，重新联系苹果官方客服，对方回复需联系洪恩App处理。随后我联系洪恩客服，对方表示可以退款，但需扣除两个月课时费用及苹果*台30%的服务费/佣金，我认为该扣费方案极不合理。此外，我本人已有另一个账号购买过同款课程，本次消费完全是未成年人误操作导致的重复购买，并非我的真实消费意愿。 根据《未成年人保护法》及相关消费规定，未成年人未经监护人同意的消费行为，监护人有权要求全额退款，且*台和渠道不得设置不合理的扣费条件。现我的诉求为： 1. 全额退还本次误消费的298元，不扣除任何课时费、*台服务费或佣金； 2. 因此次纠纷，我对该公司极其不满，要求同步注销我名下两个账号中所有洪恩课程的购买权益，全额退还两个账号的课程费用。 要求洪恩官方立即核实订单情况，给出合理的退款方案并执行。

洪恩识字未经本人同意，擅自将会员账号绑定手机号变更至他人号码，违反《个人信息保护法》和《消费者权益保护法》，请求责令恢复账号并赔偿损失

2026.3.31日在洪恩识字软件，未成年5岁半误点指纹支付388课程，随机家长点击退费，苹果软件两次将未成年消费退款驳回，多次致电洪恩软件方客服，给出结果是只退百分之70费用，和苹果客服，两方扯皮，互相推诿，不全额返还

我于2022年1月10日在行知宝*台购买了（支付宝支付）洪恩动画故事和洪恩拼音的永久权益，现在我想要更换手机号码（登陆账号），被客服驳回，我自己购买的东西为什么不能更换手机号码，我的诉求是洪恩公司给我更换手机号码

我于2022年10月03日、2022年10月20日购买的洪恩识字、洪恩拼音会员，现需要更换手机号绑定，该公司以各种理由拒绝不给更换手机号，我花了钱买了会员，他们不给更换绑定信息，侵犯了我的合法权益，我诉求他们给我更改手机号绑定。

前期买的洪恩思维APP永久包，因洪恩思维APP已下架，现在无法使用。要求退款！