投诉详情
已退款

洪恩数学APP未成年自动续费拒退680元

我家孩子2023年10月,5岁,无民事行为能力人,孩子在本人不知情、未授权情况下,使用本人苹果设备订阅并自动续费洪恩数学app,产生多期扣费(累计748元,苹果已退当期68元,还需申请退款680元)第一:根据民法典,第20条、144条:不满8周岁未成年人实施的民事行为无效;第二:消费者权益保护法第26条,未显著提示自动续费,无效。第三:扣费后,无任何使用记录,完全属于小孩操作。第四:苹果已退回当期费用,以往多期无权限操作。第五:多次与洪恩沟通,洪恩拒绝退回往期费用,方案为退回一期费用的百分之70,补偿相关290的课程,补偿方案不足以本人申请的退回的680元,本人不接受。现正式要求,全额退还所有未使用的订阅~自动续费费用680元,并在3个工作日内进行答复。不接受任何补偿课时的方案,否则向12315、市场监管部门投诉并提起诉讼。
投诉编号:101565214
投诉对象
北京洪恩教育
近30天投诉解决率100% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
680元
投诉问题
#退款问题 #诱导消费
投诉进度
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