本人 刘璐 于5月9 号通过海南航空公司官网app买了一张 7月6号到7月17号 都柏林-北京- 广州的往返机票 5236元 . 由于时间选错 北京到广州的往返时间 不是适合我 . 我在订票的一个小时之后就给海航的客服打电话 ， 海航的客服建议我等待 还有两个月的时间， 可能有不正常航班 ，在如果是航空公司问题飞机无法飞的前提下 我就可以免费换时间 . 没有向我解释任何如果我放弃这一段 可能存在的隐形付费， 因为我重新买这一段的机票 都比改签费便宜 。 7月6号 我乘坐了HU752的第一段航班从都柏林飞回北京 ， 我放弃了乘坐北京到广州 和7月17号 广州到北京这两个航段 . 7月18 号 凌晨 我到到达北京机场海南航空公司 办理最后一段HU751北京飞都柏林的登机牌， 海航机场工作人员告诉我 我需要补交5700人民币的改签费和误机费 才可以拿到登机牌 . 否则不可以上飞机 . 不然这张机票就作废， 我重新买一张机票，出于必须当天回来的压力 ， 我当时在携程重新定了一张同一航班的机票 4941 才重新给我换的登机牌. 后续只给退票 只退了190元 整个过程感觉被航空公司软威胁了 ， 我打电话给他们的航空公司， 他们就说改签和误机的费用 ， 全程我没有要求改签 ，我也没有耽误最后上飞机的时间 ， 我只是没有坐我已经付费的航段 ， 作为一个消费者 我有权利选择怎么使用我付费产品 . 海航的客服一直强调是因为连票 机票价钱才便宜. 所以我必须每一段都要坐 才能实现这价钱， 这就是绑架的行为。 作为一个消费者 我有权利选择怎么使用我以付费的产品， 我并没要求航空公司对我进行改签 换到别的飞机 别的时间. 而且我的行程也没有变化。 同样的时间 同一架飞机飞回都柏林. 海航的改签条款 没有一条指明中间航线不飞 他们所谓的“跳票”是需要交费 . 他们只说明改签和退票 和误机造成下一班飞机的延误，需要交费。 1 我没有误机，需要改别的航班， 2 我也没有延误影响我下一段 ， 客服说每个人的理解不同， 航空公司的条款不是应该做到每个人都理解你们的条款 . 这就是欺诈消费者 . 我要求海航赔偿我我重新买机票的损失4751人民币 .

原本预定11.29从福州到西安机票，因航班自身问题，连续改签两次，未经我允许改签至12.1上午 严重影响个人出行体验要求全额退款！！！！！购买*台智行火车票几次推诿，要求提供个人银行卡信息，且需接通客服电话才可退款 提供后，又要求消费者本人到海航小程序进行退款，后个人提供银行卡信息，退款仅收到330元 要求原价赔偿已不过分，没有让赔偿后期行程费用已实属宽容！！！现要求：照价赔偿外，额外赔偿精神损失费五百元！！！！！！

10.24日早上九点多购买从西安至三亚的机票，下午因不可控原因需要退票，然后收取我70%手续费，明航局规定，在航班规定起飞时间为24小时以前，应支付原票款10%的退票费，24小时以内，2小时以前，应支付原票款20%的退票费，2小时以内，应支付原票款30%的退票费，误机，应支付原票款50%的退票费。我给客服打电话，给我说是退票或者订票时系统会自动提示有收取70%手续费，然后我重新购买未付款并未看到有提示，上报说处理，回复说是要自行点开提示去看，会有金额，笔算下来是按照70%收取，我说了对处理结果不认可，他们回复就是一句话，海南航空规定。无法更改手续费问题，我就想知道 到底是按照明航局规定去执行，还是按照海南航空规定去执行，对于收取手续费我是认可的，但是你收取700多的手续费，这太难看了。还有就是购票的时候付钱标识很清楚，退票的时候注意事项就小化！

投诉海南航空国庆机票价格大跳水，不予全额退款，因只能选自愿退，便需支付高达 4000+的手续费，也不补偿差价。完全是离谱到不行，霸王条款，横竖都是被宰。 8 月份在去哪儿网买了海南航空成都飞北京的机票，当时六个人（5 大 1 小）共花费 14000+，临*国庆居然机票大跳水，仅需不到 9000 的价格，几乎是半价的差距，咨询去哪儿*台说是航司决定的正常价格浮动。请问* 5000 的价格差异正常吗？那还能叫做浮动？？？我要求退还我的手续费！

投诉标题： 投诉海南航空公司因为其自身的原因导致航班时间变动，造成本人要求非自愿性退票，不予全额退款，造成本人经济损失。 投诉内容： 本人于2023年7月2日在携程*台购买了3张于2023年10月3日8：25分杭州飞北京的飞机票，3张机票票价总计3794元，8月29日收到海南航空公司和携程*台的通知，航班时间提前15分钟，改为8:10分起飞，由于原来航班早上时间比较早，本人的行程时间安排紧张，现在又提前了15分钟，本人不接受这个航班时间变动，要求携程*台全额退还票款。在此之前已和携程、海南航空公司多次表明自己的诉求，但是他们都电话告知我15分钟的航变属于正常航变来拒绝退还我全额票款，按照自愿退票处理，本人不接受他们的理由和处理。首先法律规定因为航空公司的原因导致航班变动造成旅客的的退票申请，属于非自愿退改签，法律未规定航变的时间来界定是否为非自愿性。其次，在我购买该机票时，*台未说明所谓的“正常航变时间”来告知消费者，这属于期满消费者，这一点已得到携程客服的证实。并且海南航空公司并没有相关的文件*来告知这一规定，本人（消费者）属于善意第三人，理应退还全部款项，不得收取手续费。

我于5.9号在美团下单两人北京飞西安机票支付1080元，今天打开*台两人是928元，退票要扣两人三百元，啥也没干，也不能补差价，霸王条款，*台不给退，坑人

本人吴晨萱，现就海南航空伦敦—上海行程中行李漏运、服务失职、消极处理、二次失信一事正式投诉维权。 本人购入海航上海往返伦敦联程机票，返程为伦敦希思罗—海口、海口—上海虹桥，行李确认直挂上海虹桥。我在伦敦希思罗T3正常值机，托运28寸黑色行李箱，持有行李条编号HU284654；同行亲友同行程行李均正常抵达，我的行李却因海航及地面代理失误未装机，全程无工作人员提醒告知，直至我落地虹桥才发现行李未到。 航班信息：伦敦→海口HU7912、海口→上海虹桥HU7319。 一、海航两次重大过失 （一）行李漏运且未履行告知义务 我已合规完成值机托运、持有有效行李牌，海航负有将行李同程送达的法定责任。行李未装机系海航及代理工作失误，却未第一时间告知我，致使我落地后才知情，错失现场补救时机，造成极大不便。 （二）处置消极、承诺落空二次失信 落地后我即刻联系虹桥海航工作人员追查行李，对方消极敷衍、不主动跟进。事发18-19小时后我主动致电海航，对方才跟进告知行李滞留伦敦，承诺周六运回、周日送达。 后续21-24小时海航未同步任何进展，我再次致电，对方拖延40分钟回复，称行李仍滞留伦敦、未履约运回，并以伦敦代理问题推诿。海航与代理为内部委托关系，内部权责纠纷不得向旅客转嫁责任，至今仍无法明确行李运输及送达时间，造成我长期焦虑。 二、造成实际损害 行李箱内有重要工作文件、贵重电子设备、办公配件、个人常备药品及日常生活用品，物品缺失严重影响工作生活；多次沟通维权耗费大量时间精力，承受持续精神焦虑；海航从托运失误、不告知，到消极处置、违约失信，完全违背航空承运义务与消费者服务诚信原则。 三、维权诉求 1. 即刻查清行李位置、确定运输航班与送达时间，全程同步进度，确保行李完好安全交付本人。 2. 就工作失误、未告知义务、消极处置及失信推诿行为，向本人出具正式书面道歉。 3. 依据《民用航空法》《消费者权益保护法》等规定，赔偿我临时购物、通讯交通、时间及精神损耗等全部合理损失。 4. 对涉事失职人员调查追责并反馈结果，整改杜绝同类问题。 本人保留法律及进一步监管投诉权利，要求海航3个工作日内专人对接，给出明确可落地解决方案。 投诉日期：2026年05月09日 行李编号：HU284654

我在海南航空app购买了plus666随心飞权益卡并兑换了5月7日昆明飞杭州的JD5158首都航空的机票，是去看演唱会的，后续演唱会因不可控因素取消了所以我退订了机票后想退订666权益卡被驳回，但是我看到有和我有相同经历的人成功退订了，是否存在区别对待消费者行为？并且我预定的这班航班已于5月4日取消了，确实发生了航变属于非自愿因素退票，航司5月5日给我发送的短信却写着“经核实航班正常”，是否存在欺诈消费者行为？我要求退订并退费海南航空plus666随心飞权益卡。

距离起飞时间超过7天，为什么不给退全款？

我于5月5日购买一张海南航空权益卡，突发情况去不了，权益卡退不了了，飞机兑换的是5月10日的，我临时突发状况飞不了，航空公司不给退款了，属于霸王条款，侵犯消费者权益，要求全额退款，恢复权益卡，方便我申请退款，要么直接退款，我突发情况飞不了了，提前告知，并不影响他们售票及使用。

海航拒绝按规则免费更正姓名，导致退票被扣1200元，我购买的海航机票，姓名重复多了一个姓符合海航免费更正规则，我购买的海航机票，姓名重复多了一个姓，符合海航免费更正规则，但客服拒绝执行，导致我被退票，被扣1200余元

我要投诉海南航空app，我在2026年3月26日购买2026年4月13日HU7308航班广州飞海南三亚，于4月7日申请退票，海南航空霸王条款扣38.56%手续费100元，未起飞应退票全款。

我要投诉海南航空，航班号HU7275，5月7号深圳到成都，在携程购买票，在一分钟内已经申请退票想改签机场，对方已霸王条款出票为由，拒不处理。我申请退我的200块钱费用。

我于2026年5月4号购买海航666PLUS会员权益卡，已激活，但未乘坐任何航班，未实际使用服务，海航以系统审核为由冻结资金不给予退款，违反《消费者权益法》，要求即刻全额退还666元。

本人购买海南航空666随心飞卡，均已激活但从未乘坐任何航班，未实际使用服务，已兑换机票均已退票。海航以“激活不退、兑换机票不退卡”为由拒绝退款，属于不公*格式条款、霸王条款，违反《消费者权益保护法》。要求全额退还666元。