本人于2024年3月12日购买了百度文库+爱奇艺视频的联合会员，但是思考后决定单独购买百度文库会员，故申请退费后重新下单，但是客服说“本商品为活动商品，除商品本身问题，下单后不予退款”。首先这个说明是在下单前页面上以颜色较浅、字体较小的字体展示的，不易发觉，应该在消费者下单时有专门的页面弹出提示才算有效。其次，我下单后半小时不到就联系了客服，未使用过百度文库进行任何搜索或下载，商品完好无缺，符合退货条件。

7天体验卡，暗藏自动续费，欺诈消费者，按照“新消法”要求退回3倍的欺诈款。

在 2025 年 8 月 26号，我为了获取资料，购买了百度文库一份 2 元的七天体验卡。购买时，整个操作过程中并没有任何明显、清晰的提示表明该体验卡到期后会自动续费。既没有在购买页面以显著字体标注，也没有弹出专门的窗口让我确认是否开通自动续费服务。我完全是在默认这只是一个单纯的七天体验，不会产生后续额外费用的情况下完成的购买操作。 然而，在2025 年 9月 1号，我查看支付账单时，惊讶地发现百度文库未经我本人同意，也没有提前以任何形式（如短信、APP 内通知等）告知我，就直接自动续费了 30 元。这种行为严重侵犯了我的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利。百度文库在我购买体验卡时，没有充分履行告知义务，让我在不知情的情况下被自动续费，剥夺了我自主选择是否继续订阅服务的权利，同时也侵犯了我对服务真实情况的知情权。 这种自动续费的模式存在明显的诱导消费和强制消费嫌疑。百度文库作为一个知名的知识服务平台，本应遵守法律法规，保障消费者的合法权益，却采取这种不透明、不规范的操作方式，严重损害了消费者的信任和利益。 我在此要求百度文库立即退还自动续费的 30 元费用，并对这种恶意自动续费行为进行相应的赔偿，以弥补我在此次事件中遭受的损失和精神上的困扰。同时，希望相关部门能够对百度文库的这种行为进行调查和监管，规范其经营行为。

百度文库自动扣费，客服电话没有人工服务，现在要求扣掉的费用返还，并且关闭自动扣费这种行为。

请求退款。百度文库里无意续期订阅，被自动扣款了两个月才发现。现在申请退款

我在2023年9月就体验了几块钱的东西 下载了几篇文章 然后这个软件从2023年10月开始就扣钱 开启了自动续费 期间我是不知情的 也没给我发过任何短信 电话 一直扣到2025年9月 我是怎么知道的呢 前几天我看了下支付宝 一看扣了这么多的钱 我才知道的 后来找他们客服 同意协商退了2024年10月到2025年9月的钱 剩下的就不给退了 这几天找过他们多次不给退 在自动续费期间 我没用过任何他们家的会员项目 实在没有办法了 投诉到平台 商家回复的是不给退 我还是名孕妇 我也不容易 麻烦给解决一下吧 谢谢啦

我于2024年8月24日买了百度文库7天体验卡，从2024年8月30号日开始，每月扣费27，直到2025年8月，时长13*27=351元，经申请已退回3个月，平台这种偷偷摸摸扣费的行为让人感觉很无耻，要扣费明着来，需要时你明着来，贵点也能接受，要是不发现就一直扣，申请退回莫名其妙的扣款13-3=10*27=270元

家中老人于2024年5月在使用百度浏览器app时，误点了开通支付宝与百度文库联名的7天体验会员，费用近2元。但此后至今，每个月都从支付宝默认自动扣款用于自动续费百度文库会员，每月27元。老人不会去看支付宝账单，直到前几天家里人用老人手机操作时才发现。因该自动续费，未有明显提示，且未使用、享受会员功能，随即向百度文库申请退款2024年5月至2025年7月会员费，共计15个月（其中2024年5月的商家订单号为：4486702578314）。但百度文库客服在答应申请后，仅退款2024年8月至2025年7月的费用，对2024年5月至7月无法退款，未进行解释。当我再次联系客服时，男接线员仅解释超过一年的费用无法申请，且态度恶劣。 根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。但是我方没有收到任何显著的提醒且没有经过自主选择是否续费，百度文库就直接自动续费了，这是违法的，我方无法接受，特别是无法接受一年以上的费用无法退费的解释。现要求百度文库退还2024年5月至7月的自动续费会员费，3笔27元共计81元，并由第二次联系的男接线员进行书面道歉。

我在百度问一问里面咨询问题，然后每次都是¥39.9啊，有的都没有给我解答完，或者说根本都没有好好解答，而且回复的也不及时，我要求全额退款，侵犯了消费者的权益，你没有好好解答，为什么要收钱呢？就应该如实地给我退回来。

8月29日开通7天百度文库爱伴功体验，9月4日直接扣费下一个月的会员费用。本人仅用过该功能三次。强迫消费，信息不透明，会员自动扣费没有提示，申请退款。

我于2024年4月22日开通体验了百度文库爱伴功1元七天vip体验卡，后面在我不知情的情况下自动开启了自动续费，于2024年4月28日自动扣款39元。2024年5月28日自动扣款39元，2024年6月28日自动扣款39元，2024年7月28日自动扣款39元，2024年8月28日自动扣款39元。我要求退还我不知情情况下自动续费费用