本人于2024年3月12日购买了百度文库+爱奇艺视频的联合会员，但是思考后决定单独购买百度文库会员，故申请退费后重新下单，但是客服说“本商品为活动商品，除商品本身问题，下单后不予退款”。首先这个说明是在下单前页面上以颜色较浅、字体较小的字体展示的，不易发觉，应该在消费者下单时有专门的页面弹出提示才算有效。其次，我下单后半小时不到就联系了客服，未使用过百度文库进行任何搜索或下载，商品完好无缺，符合退货条件。

本人于2025年1月20日为工作便利临时开通百度爱伴功“7天VIP体验卡”，在购买时商家未提供明显提示信息、本人不知情的情况下，商家自动开通连续包月，分别于2025年1月26日、2025年2月26日、2025年3月26日、2025年4月26日、2025年5月26日自动扣款39元，共计195元；期间本人由于不知情，未享受过任何相关服务；近期因另一个自动扣款问题在支付宝账号内查账，发现了百度爱伴功已连续违规扣费5个月，且本人未收到任何通知，通过支付宝软件内投诉，商家已退回了4月和5月的款用，但1至3月的费用仍未退回，事后拨打百度旗下软件客服电话试图申诉继续退款1至3月的费用，但无人工服务；求助网络发现百度爱伴功频繁出现类似情形。故投诉百度爱伴功存在自动续费、虚假宣传等恶劣情节，强烈要求退回本人损失117元，并立即整改。

百度文库在消费者不知情的情况下，连续扣取5个月会员费用不予退还，以超出退款期（一年）的单方面霸王条款为理由拒绝！商家抱着能赚一点是一点的心态，欺*消费者。经了解，百度文库出现大量扣去消费者会员费超过一年的情况！在此期间我放未使用百度文库任何功能，未享受该软件任何权益，我要求全额退款！

在我坐牢期间扣了我15个月的会员费并没有使用任何权限。认为订单超过时效不可以退款，但是我在坐牢期间无法联系外界无法退款，有客观原因并不是我主观让订单失去时效。因此我申请退款。15个月，17元一个月。

尊敬的 消费保： 我要对百度爱伴功软件及其关联支付问题进行投诉。收款方:北京百度网讯科技有限公司 一、投诉对象 百度爱伴功软件运营方（北京百度网讯科技有限公司）。 二、投诉事由 购买体验卡未被告知自动续费：2025年4月19日，因在百度文库查找资料，在百度爱办公软件上购买了一张7天体用卡，购买过程中，软件界面未以任何显著方式提示后续存在自动续费机制 ，也没有弹出任何购买协议供我阅读确认，导致我在完全不知情的情况下，被默认开通自动续费服务，开通自动续费没有收到任何电话及短信通知。续费后也没有使用过爱伴功软件，直到2025年6月18日支付宝查询搜索才知道被自动扣费。2025年6月18日下午第一时间尝试联系百度客服，拨打官方客服电话多次，始终无法接通人工，未能得到任何有效的沟通与解决方案。 三、诉求 百度爱办伴功即退还本次未经我同意的自动扣费款项。 百度爱办公对此次因自身疏忽导致的消费者权益受损，后续完善购买流程中的提示与协议展示机制，避免类似情况再次发生。 望贵方能够重视我的投诉，尽快展开调查并采取有效措施，维护我的合法权益。我保留进一步通过法律途径解决问题的权利。

本人在百度文库官方app通过续费按钮误开通了会员，并通过支付宝支付了，发现登录错了账号，向客服申请退款，客服以订单违规下单为由拒绝退款，询问违规原因，客服无法回答，现申请退款

我与2024年3月29日2元开通了7天体验卡。现在变成自动续费每个月18元，共计15个月270元。百度文库在我未同意每个月18元扣费的情况下帮我直接开通了自动缴费 这个违法行为希望引起大家的注意。

在 2025 年 4 月 04号，我为了获取资料，购买了百度文库一份 2 元的七天体验卡。购买时，整个操作过程中并没有任何明显、清晰的提示表明该体验卡到期后会自动续费。既没有在购买页面以显著字体标注，也没有弹出专门的窗口让我确认是否开通自动续费服务。我完全是在默认这只是一个单纯的七天体验，不会产生后续额外费用的情况下完成的购买操作。 然而，在今天（2025 年 6月 10号），我查看支付账单时，惊讶地发现百度文库未经我本人同意，也没有提前以任何形式（如短信、APP 内通知等）告知我，就直接从4月10日至6月10日每个月自动续费 30 元，合计90元。这种行为严重侵犯了我的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利。百度文库在我购买体验卡时，没有充分履行告知义务，让我在不知情的情况下被自动续费，剥夺了我自主选择是否继续订阅服务的权利，同时也侵犯了我对服务真实情况的知情权。 这种自动续费的模式存在明显的诱导消费和强制消费嫌疑。百度文库作为一个知名的知识服务平台，本应遵守法律法规，保障消费者的合法权益，却采取这种不透明、不规范的操作方式，严重损害了消费者的信任和利益。 我在此要求百度文库立即退还自动续费的 30 元/月共3个月费用90元整，并对这种恶意自动续费行为进行相应的赔偿，以弥补我在此次事件中遭受的损失和精神上的困扰。同时，希望相关部门能够对百度文库的这种行为进行调查和监管，规范其经营行为，避免更多消费者受到类似的侵害。

你好，我要投诉北京百度网讯科技有限公司，乱收费，侵犯我作为消费者的知情权和选择权，我要求赔偿，这个公司的百度文库vip自动包月，从2022年9月，到2025年6月，每个月自动扣费19元，总共自动扣费792元，我对这个收费不知情，要求退回！

我不知道什么情况下开通百度文库会员，从2022年9月开始每个月13号至2025年6月从我的花呗自动扣费18元，区间未收到任何关于会员扣费的信息提示，直到今天收到百度文库的短信提示打开查看才发现，这个区间百度文库会员我也从未使用过，我拨打百度文库客服电话，客服人员告诉我只可以申请退一年内的会员费，我不同意，我要申请退还我未使用过百度文库会员的所有会员费。

2025年5月7日购买了百度文库的会员七元，然后不能正常使用，又要求我买了39块的会员。 这属于诱导消费 我要求全部退款