前期在高德App上预订酒店（3.30入住）高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。 突发情况计划需取消 ，3月29日早上9点沟通，已和该酒店林经理沟通，酒店同意取消订单，但因费用未到他们酒店，需与高德平台联系取消订单。高德平台未及时给到准确答复，又与酒店联系，给了两个号码：0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通，说会帮忙查询。 在经历7个小时高德平台、酒店、第三方平台查询无果后且高德一直失联状态下，下午16点被高德告知解决方法为：1.酒店可以退款，但服务平台要收取220元费用，高德客服会联系服务平台进行扣款；2.660元打水漂，没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案，让高德客服提供服务平台单位名称及联系方式，被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条，希望青天大老爷为老百姓多加考虑。 3.30当天全天无反馈失联，3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款，只能给50元优惠券。 无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款

在飞猪买了个温泉酒店套餐，价格710元，规则写明是当天可用的，购买后有一个私人的深圳电话联系我，不是平台工作人员也不是商家，要求➕100元，我问为什么，那边说这个套餐需要提前一天预定，不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法，这不是属于虚假宣传吗，这相当于半路杀客，➕100就有房，不加就一直不确认，本人通过多次拨打飞猪客服电话，飞猪平台那边不给予受理，一直包庇客户，而且飞猪平台也不正规，商家可以通过飞书平台获取我的私人号码并加到我的微信，请问这样的平台还可以存在吗？这完全侵犯了我的隐私权，商户那边一直对我进行骚扰，对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护，而且飞猪那边一直推卸责任，说是我们的问题，包庇客户，而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音，导致消费者的权益不受保护，这算是一个正式的平台吗？

4月16号晚9点在高德地图上预定了五月1、2、3号的民宿，因没抢到高铁票，4月17号早上11点就联系了酒店前台沟通退款，酒店要求扣20%的手续费，我不同意后联系了高德平台，平台告知帮忙联系，并且让我不用给钱酒店，他争取全额退款，最后沟通到的结果只能给我退30%，我不接受，因为他们这种行为完全违背了《消费者保护权益法 》第4条规定:“经营者与消费者进行交易应当遵循自愿，平等，公平，遵守信用的原则。”我的诉求是退全款

于2024年4月22日通过高德的飞猪服务商预定两间一晚酒店，并提供了真实的入住人姓名和联系方式。4月23日发现酒店预定时间错误，立即与酒店联系，发现酒店订单手机号与我方提供的不一致且显示为套用他人会员卡信息代订（实际金额与手机号均与我方订单不一致），导致酒店当晚无法联系我方，进而无法退单。利用高德预定酒店过程中仅告知服务商为飞猪，却没有明确告知消费者产品渠道（即是否为代订订单），且未将真实联系方式同步给酒店，导致后续一系列问题。高德侵犯了消费者的知情权，且泄露消费者信息给代订商，侵犯了消费者信息安全。多次沟通，高德与飞猪均在推责，我要求平台全额退款

我于4月15日在高德平台上购买豪享住宿（武汉商贸学院店）三晚总计388元，购买当天店家标记随时可退订，但当我们今天有事无法去武汉，打算退订酒店时，酒店管理放拒绝我方诉求，并将我们的诉求推脱给高德平台，高德平台一直没有回应，试图无视我们的诉求。不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则

在高德地图上搜索全季酒店后误触预定了一家县城的酒店，并在发现的第一时间联系酒店取消，且酒店前台同意取消，前台说联系高德即可，但高德声称无法取消订单。本人在发现订错时第一时间联系取消，并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于4月21号在该酒店办理入住，入住后第一间房存在卫生问题（有蟑螂），联系到前台要求换房，第二间房空调有问题，让我等一个小时才能修好，入住时为中午12点半，直到下午2点酒店仍未能解决问题，影响了我的正常入住，我要求酒店退房并承担预定附近酒店的差价，酒店拒绝承担，该问题是酒店造成，我要求酒店赔偿差价

我在4月1号预从高德地图平台预定了5月3号到5月5号，天津艺选酒店滨海店的房间。4月9号酒店联系我说因为高德价格设置错误，我是无法入住的，让我联系高德地图，我联系高德地图的客服之后，客服帮我表示帮我协商处理协商之后。高德地图的客户告诉我可以入住，后来我联系酒店的工作人员，工作人员告诉我还是是无法入住的，并且高德平台没有联系他们沟通处理。高德平台我的订单有安心住和不能入住赔偿内容却拖延欺诈不履行，影响我的行程入住。因为五一酒店价格上涨太多，现在重新高价订房间，我要求高德赔偿，退一赔一。

我于2025年4月21日在高德预定南京银杏花园酒店江宁万达店的三人房，但是没有收到酒店确认入住的短信和电话就被告知已入住，要求退款被拒，酒店行为不符合标准，损害我的消费者权益

我于2025年4月18日通过高德地图在台山水岸丽舍店订了5月3日到5月5日的大床房，但是高德没有“取消订单”按钮，后联系酒店，酒店要求在高德上取消订单，高德要求联系携程，携程上没有订单显示，并且说不能去取消订单，我联系了三次高德客服，客服一直让我等，我已经等了半天还是没有取消，服务效率太慢，一直在甩锅，不知道找谁取消，各平台互相推诿，侵犯了我的自由选择权，公平交易权，我要全额退款。

2025.4.16早上10:48分，我在平台下单预订了海南三亚海棠湾威斯汀酒店的豪华双床房，后面又重复预订了一间大床房，当即要取消，但是取消不了，给平台打电话发信息去投诉，都没有得到回复。消费了1386.36元，后面给我退了1088.23元，没有全额退款。后面我再打电话，平台不予处理，没有消息了。 这个霸王条款，我要求整改，并退回我的损失金额。平台没有给予提示不可取消的信息，也没有提示我重复预订。

投诉内容： 4.2日订的酒店未入住，要求退款，商家不退款，同时商家并没有打电话询问能否入住，导致我超时未入住，酒店不退款，未入住平台却显示已入住，也没有通过任何方式联系我，根据消费者权益保护法第四条明确写着酒店不可不顾消费者意愿单方面制定不可取消等强制条例