前期在高德App上预订酒店（3.30入住）高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。 突发情况计划需取消 ，3月29日早上9点沟通，已和该酒店林经理沟通，酒店同意取消订单，但因费用未到他们酒店，需与高德*台联系取消订单。高德*台未及时给到准确答复，又与酒店联系，给了两个号码：0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通，说会帮忙查询。 在经历7个小时高德*台、酒店、第三方*台查询无果后且高德一直失联状态下，下午16点被高德告知解决方法为：1.酒店可以退款，但服务*台要收取220元费用，高德客服会联系服务*台进行扣款；2.660元打水漂，没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案，让高德客服提供服务*台单位名称及联系方式，被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条，希望青天大老爷为老百姓多加考虑。 3.30当天全天无反馈失联，3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款，只能给50元优惠券。 无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款

在飞猪买了个温泉酒店套餐，价格710元，规则写明是当天可用的，购买后有一个私人的深圳电话联系我，不是*台工作人员也不是商家，要求➕100元，我问为什么，那边说这个套餐需要提前一天预定，不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法，这不是属于虚假宣传吗，这相当于半路杀客，➕100就有房，不加就一直不确认，本人通过多次拨打飞猪客服电话，飞猪*台那边不给予受理，一直包庇客户，而且飞猪*台也不正规，商家可以通过飞书*台获取我的私人号码并加到我的微信，请问这样的*台还可以存在吗？这完全侵犯了我的隐私权，商户那边一直对我进行骚扰，对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护，而且飞猪那边一直推卸责任，说是我们的问题，包庇客户，而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音，导致消费者的权益不受保护，这算是一个正式的*台吗？

我消费者在23号到店时，已经定了从4月23号到4月27号共4晚的房间，总价628，单价一晚157，当天办理入住时，与前台商议，确认后面续租可以按照这一个价格进行续租，25号再次进行询问时，前台说续租价格涨至235一晚（在23号我们从网上从4月23号连续预定到5月6号的价格是180元一天，因考虑到行程问题，没有订怎么多，订了4晚的房间，并到店与前台说明续房意愿和续费价格，明确询问是否可以按照157一天的价格进行续房，得到肯定的答复）。我消费者不接受该酒店的这种行为。

订错酒店日期没去，酒店没有打电话询问，后来联系酒店取消订单或者申请退款，酒店说不可能取消，推卸责任，*台说只补偿60块钱

订购一个多月后的酒店，却被霸王条款所致不能免费取消，客服沟通无效，电话打不通，强制消费，不遵从消费者意愿

投诉高德，定的3月31号酒店，没有发入住短信提醒，也没有打电话提醒入住，错过入住时间，收取了房费，不退费，霸王条款。

我在29号订了IU酒店石家庄北站店一件房，因行程问题无法到酒店，跟酒店沟通好了，酒店同意取消，高德*台当晚也承诺尽快办理退款，第二天我没有收到退款，我联系*台，*台说酒店不同意，置换我多次和酒店确认，酒店同意退款，*台无作为，踢皮球。之后拨打人工客服电话一直无法接通。 秉持着公*诚信原则，顾客和用户协调好了已经，第三方却不作为。

通过高德我定了3月18日的杭州良渚洲际酒店3月18-20日晚的酒店，等到18号晚上11点多抵达酒店的时候，酒店查询并没有我们这票订单。高德客服隔了两个多小时才给我们解决方式：让我们自己问酒店还有没有房，此时酒店因为我们参加的会议就在酒店进行，所有客房都已经满了，高德通过同程旅行去预定，所以同程回了电话，同程客服让我们自己去找酒店入住，并野蛮地退了款打算不管我们了。所以我的诉求是同程不光要赔付我们另外订酒店的差价，还需要赔偿来往交通费，以及半夜跑去其他酒店入住不太满意的精神损失费，要求高德和同程双倍赔偿损失。

我已完成支付，订单显示待确认但未收到任何确认通知，*台直接取消订单且非酒店原因，属于单方违约。请立即恢复订单或按《消费者权益保护法》退款并赔偿实际损失，同时书面告知处理结果与时限。

2026年3月15日我在高德APP订了酒店房间503高清投影房，但是忘记改时间订了当天的房间，并未入住，希望可以退款。酒店联系电话186****9623

我在高德*台预订3月28日酒店行程已支付成功，合同已成立。后续高德客服称因为商家订单未确认自动退款，是高德*台和服务商责任。依据《消保法》《电子商务法》，高德*台要承担全部责任，要求赔偿我重订酒店的差价，并且我到店没有房间，要求退一赔三，赔付差价和现金1000元

我于3月23日在高德定了哈密汉庭火车站酒店，3月24日下午4点到店发现没有我的入住信息，打电话投诉高德客服，高德把我电话给了中间商，打电话骚扰我，侵犯了我正常入住的权利，诉求是高德退款并赔付虚假订单损失 高德到目前24小时了，并未处理，在拖延

在高德预订的鸿林酒店2026年3月24至25日，没有及时通知我需要入住，我这边行程有变，宾馆在25日凌晨3点打电话告诉我不能退了态度强硬，我还在睡觉呢，我都没反应过来宾馆说不能退就挂断了电话，后我看没有任何短信或者提示告知我有24日酒店需要入住情况，强买强卖。

我要投诉高德地图旅游*台，预定项目：3月21日晚海悦L酒店 问题：没有入住，并且在与客服沟通扣除50%后酒店没有退款50%金额 诉求：全额退订房款 法律法规依据：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费用

我于2026年3月21日早上6点半左右在高德订的北京恭王府讲解86元，一个小时左右申请退款 恶意扣费仅退43元，但退款规则是10点前退款 10点后退50%，我在10点前退遭到恶意扣费！现申请全额退款