前期在高德App上预订酒店（3.30入住）高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。 突发情况计划需取消 ，3月29日早上9点沟通，已和该酒店林经理沟通，酒店同意取消订单，但因费用未到他们酒店，需与高德*台联系取消订单。高德*台未及时给到准确答复，又与酒店联系，给了两个号码：0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通，说会帮忙查询。 在经历7个小时高德*台、酒店、第三方*台查询无果后且高德一直失联状态下，下午16点被高德告知解决方法为：1.酒店可以退款，但服务*台要收取220元费用，高德客服会联系服务*台进行扣款；2.660元打水漂，没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案，让高德客服提供服务*台单位名称及联系方式，被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条，希望青天大老爷为老百姓多加考虑。 3.30当天全天无反馈失联，3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款，只能给50元优惠券。 无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款

在飞猪买了个温泉酒店套餐，价格710元，规则写明是当天可用的，购买后有一个私人的深圳电话联系我，不是*台工作人员也不是商家，要求➕100元，我问为什么，那边说这个套餐需要提前一天预定，不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法，这不是属于虚假宣传吗，这相当于半路杀客，➕100就有房，不加就一直不确认，本人通过多次拨打飞猪客服电话，飞猪*台那边不给予受理，一直包庇客户，而且飞猪*台也不正规，商家可以通过飞书*台获取我的私人号码并加到我的微信，请问这样的*台还可以存在吗？这完全侵犯了我的隐私权，商户那边一直对我进行骚扰，对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护，而且飞猪那边一直推卸责任，说是我们的问题，包庇客户，而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音，导致消费者的权益不受保护，这算是一个正式的*台吗？

我消费者在23号到店时，已经定了从4月23号到4月27号共4晚的房间，总价628，单价一晚157，当天办理入住时，与前台商议，确认后面续租可以按照这一个价格进行续租，25号再次进行询问时，前台说续租价格涨至235一晚（在23号我们从网上从4月23号连续预定到5月6号的价格是180元一天，因考虑到行程问题，没有订怎么多，订了4晚的房间，并到店与前台说明续房意愿和续费价格，明确询问是否可以按照157一天的价格进行续房，得到肯定的答复）。我消费者不接受该酒店的这种行为。

订错酒店日期没去，酒店没有打电话询问，后来联系酒店取消订单或者申请退款，酒店说不可能取消，推卸责任，*台说只补偿60块钱

订购一个多月后的酒店，却被霸王条款所致不能免费取消，客服沟通无效，电话打不通，强制消费，不遵从消费者意愿

高德订单号68*******52，服务商为广州生生国旅，2026年5月14日下单酒店房间付342元，酒店称高德*台推送给他们只开335发票，不给开全额发票。存在未全额申报纳税的嫌疑。要求给我开全额发票或退还差价。

我在湖北武汉，在高德地图上找到酒店，然后住两天，2026年5月16号，到2026年5月18号，现在无法入座，却拒不退款，老板态度恶劣，骂人，难道外地人就要被欺负？

2026年5月13日通过高德地图飞猪服务商购买了大床房2晚，购买后因行程有变想退款不给退，找高德地图客服说处理不了，找飞猪客服说找商家，找商家商家说找*台，这不就是霸王条款吗 要求全额退款

客人在*台上投诉酒店未退款事宜，酒店已经处理了，高德没有持续跟进导致此投诉一直在处理中，实际酒店以跟客人处理完成，并且有相关录音

我于2026年4月16日在高德*台购买2026年4月18日至4月19日北京励骏酒店豪华大床房一晚，但并未入住。酒店及高德*台未电话及短信通知我，和酒店及高德*台沟通无果，未收到全额退款，我要求全额退款。

投诉对象：高德地图 本人于2026年5月3日通过高德地图预订杭州耀石酒店酒店。因身体不适及行程延误，于当日15:10主动联系*台申请取消订单，并与客服沟通退款事宜。 后经核实，服务商已于当日15:44与高德*台沟通，并给出明确处理方案：可退还一晚房费，但需在2026年5月3日24:00前确认取消。 然而，高德*台并未将这一重要处理结果及时、有效告知本人。本人未收到任何电话、短信、语音留言或*台消息通知，后续向高德客服核实时，客服记录中也未能查询到相关反馈信息。 由于*台未履行通知义务，导致本人完全不知晓“可退一晚房费”的处理方案，也因此错过了在规定时间内确认退款的机会，最终造成退款权益受损。 本人认为，既然服务商已在时限内给出可退款方案，高德作为订单*台和沟通窗口，有义务及时、准确向消费者传达处理结果。*台通知不到位导致消费者错失选择机会，相关后果不应由消费者承担。 根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，消费者享有知情权，经营者应真实、全面告知服务信息。 现要求： 1. 按服务商原处理方案退还一晚房费； 2. 对*台未及时通知导致消费者错失退款时限的问题作出说明并承担相应责任。

我要投诉高德，本人于2026年5月12日艺呈酒店(泰安泰山站店)预定酒店大床房，在2025年5月10日申请全额退订房款，高德*台霸王条款不让取消订单，与酒店联系，酒店因为*台问题无法给我取消订单。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属 于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据 《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行 交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论 是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费 者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违 背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订* 台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方 面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿* 等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费 者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自 由精神与契约*等。

我要投诉高德和飞猪，2026.5.1预定两间如家商旅酒店（鞍山火车站万象汇店），入住房间特别吵，外面行人和车辆经过的声音特别吵，门外来来回回路过人的声音也特别吵闹，根本休息不了浴室地漏一直有噪音，并且枕头上有他人头发，*台于酒店沟通无果 诉求：退款

高德地图 / 高德软件有限公司 投诉问题：利用不公*格式条款（霸王条款），在消费者下单2分钟内取消订单的情况下，拒不退款。 本人于2026年5月3日，在高德*台预订长沙美逸宾馆，下单后2分钟内因发现手机号填写错误，立即申请取消。联系了高德客服说正在处理，就没有下文了，也没说不能取消，也没有说能取消，酒店方未产生任何客房清扫、留房等实际损失，房间完全可再次销售。 *台以“不可取消”为由拒绝退款。但该条款在预订时并未以显著方式（如弹窗、加粗、标红）提示，属于典型的不公*格式条款（霸王条款），根据《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效。 事后通过多渠道投诉，高德客服仅同意退款80元（扣款43元），但本人不接受此不公*方案。*台利用其优势地位，侵害消费者合法权益。 1. 要求高德*台全额退款123元。 2. 要求高德对其所有预订流程中的“不可取消”条款进行自查，确保履行显著提示义务，不得利用格式条款侵害消费者权益。

我要投诉高德*台，预定项目：丽枫酒店5月3日-5月5日，两晚两间房.问题：未入住，拒不退款。诉求：全额退房款1600.5元