前期在高德App上预订酒店（3.30入住）高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。 突发情况计划需取消 ，3月29日早上9点沟通，已和该酒店林经理沟通，酒店同意取消订单，但因费用未到他们酒店，需与高德平台联系取消订单。高德平台未及时给到准确答复，又与酒店联系，给了两个号码：0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通，说会帮忙查询。 在经历7个小时高德平台、酒店、第三方平台查询无果后且高德一直失联状态下，下午16点被高德告知解决方法为：1.酒店可以退款，但服务平台要收取220元费用，高德客服会联系服务平台进行扣款；2.660元打水漂，没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案，让高德客服提供服务平台单位名称及联系方式，被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条，希望青天大老爷为老百姓多加考虑。 3.30当天全天无反馈失联，3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款，只能给50元优惠券。 无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款

在飞猪买了个温泉酒店套餐，价格710元，规则写明是当天可用的，购买后有一个私人的深圳电话联系我，不是平台工作人员也不是商家，要求➕100元，我问为什么，那边说这个套餐需要提前一天预定，不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法，这不是属于虚假宣传吗，这相当于半路杀客，➕100就有房，不加就一直不确认，本人通过多次拨打飞猪客服电话，飞猪平台那边不给予受理，一直包庇客户，而且飞猪平台也不正规，商家可以通过飞书平台获取我的私人号码并加到我的微信，请问这样的平台还可以存在吗？这完全侵犯了我的隐私权，商户那边一直对我进行骚扰，对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护，而且飞猪那边一直推卸责任，说是我们的问题，包庇客户，而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音，导致消费者的权益不受保护，这算是一个正式的平台吗？

我消费者在23号到店时，已经定了从4月23号到4月27号共4晚的房间，总价628，单价一晚157，当天办理入住时，与前台商议，确认后面续租可以按照这一个价格进行续租，25号再次进行询问时，前台说续租价格涨至235一晚（在23号我们从网上从4月23号连续预定到5月6号的价格是180元一天，因考虑到行程问题，没有订怎么多，订了4晚的房间，并到店与前台说明续房意愿和续费价格，明确询问是否可以按照157一天的价格进行续房，得到肯定的答复）。我消费者不接受该酒店的这种行为。

订错酒店日期没去，酒店没有打电话询问，后来联系酒店取消订单或者申请退款，酒店说不可能取消，推卸责任，平台说只补偿60块钱

订购一个多月后的酒店，却被霸王条款所致不能免费取消，客服沟通无效，电话打不通，强制消费，不遵从消费者意愿

高德订了个酒店，到了酒店前台，找到前台人员了解，前台并没有挂这样的房型在高德上卖。然后我们实际要入住这个酒店，打电话给了高德客服了解了原因，原来是高德那边乱挂价格和房型，然后导致我们入住时间拖了很久，耽误了行程，简直就是货不对板。随后沟通到依旧没有没有退答应好的补当时就要入住的差价。简直就是欺*我们这些消费者，把我们*过来这里住，最后还要我们自掏腰包补这差价，明明说好高德会退款，个人也有录音为证，竟然要多次电话维权，还要我看浪费时间多次上传一系列的凭证，但就是不赔偿过来，简直就是欺诈！

我于2025.9.20日凌晨订购上海城隍庙店neo酒店 现因酒店没有免费停车位泊车需要产生额外费用 未入住需要取消订单 酒店和高德来回踢皮球说找对方取消 客服不处理问题 我的诉求是取消订单退款

我于2025年9月20日上午十点左右在高德平台的启刻酒店(南京火车站北广场店)订购了一间经济单人房，因为个人形成原因需要取消，甚至可以接受部分扣款，可是却出现了订单无法取消的问题，过于荒谬。

我于2025年9月5日在高德平台购买9月6日景区门票，门票未使用，因身体生病未能入园，想要取消门票，出现拒退订问题。于2025年9月6日晚上拨打高德平台人工客服被告知24小时之内进行反馈，24小时之内曾多次拨打电话均被告知正在处理24小时之外。再次拨打电话被告知需上传门诊病例及身份证明，9月13日正常上传后依然在此拒绝反馈，并推卸责任，表示是服务商不愿意退款，要求我三个月内重新下订单，才可退旧订单款。事后打电话再次不接，态度恶劣，平台仍然显示该订单不能取消门票费费用也未退回原账户。

我于2025年9月10日16:57，在高德地图平台订购9.19至9.21，汉庭酒店（南昌红谷滩翠苑路地铁站店）两晚共467.02元。平台的外包第三方服务商，导致酒店错订，酒店前台查询不到订单，多次拨打客服电话进行沟通，前后总计一小时有余。最终在订单没有进行退款处理的情况下，本人在酒店前台进行房间购买。多个客服前后沟通矛盾而且存在互相推诿的情况，补偿方案不统一且没有满足顾客利益最大化。本人诉求，请高德地图酒旅平台方抓紧时间落实补偿方案，且充分保证顾客利益。以及，加紧对于第三方服务商的监管。订单存在霸王条款，退款时预订酒店第一天不予退款，只退款第二天。之所以订单全退是因为，顾客多次且重复与客服进行沟通的结果，高德地图平台方客服互相推诿不予落实。

我于9月8日在高德旅游上购买若尔盖花湖线上门票未使用核销不予退款

在高德买了一张晚上九点的机票 早上八点半付款581元出票后 十点半我要退票退款。高德收了我467元的手续费 非常不合理 后续说协商赔偿也没有解决

我于2025年9月17号在高德平台订19号酒店，18号接通知有人临时有事去不了，就发现有个什么取消费10%，电话咨询酒店前台说没有收取到任何费用，是免费取消的，这还是头一次订酒店来的什么取消费

2025年9月15日，17点03，在高德地图订购了昆明航班kY3001，每张866，共订购两张，1788元。晚上机票价格就成474一张了，希望高德和航空公司给予合理解释，并返回差价

我8月16号在高德平台订了杭州9月7号至13号汉庭酒店（武林广场）6晚的住宿，订单上明确表示“预订成功，房间将为我整晚保留，请安心入住”，我9月7日到达酒店时却被告诉没有我的订单，且酒店己经住满，没有房了。我马上投诉高德，结果是高德客服用野蛮粗暴的方式直接把我的订单取消并退了款，说会帮我重新找酒店，让我等，之后就一直没有回音，最后还是我自己亲自跑酒店找到住的地方，时间过去快10天了，高德飞猪两个平台相互推责踢皮球，都承认是他们工作的失误却没有任何的处理结果。