高德平台取消订单问题
前期在高德App上预订酒店(3.30入住)高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。 突发情况计划需取消 ,3月29日早上9点沟通,已和该酒店林经理沟通,酒店同意取消订单,但因费用未到他们酒店,需与高德平台联系取消订单。高德平台未及时给到准确答复,又与酒店联系,给了两个号码:0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通,说会帮忙查询。 在经历7个小时高德平台、酒店、第三方平台查询无果后且高德一直失联状态下,下午16点被高德告知解决方法为:1.酒店可以退款,但服务平台要收取220元费用,高德客服会联系服务平台进行扣款;2.660元打水漂,没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案,让高德客服提供服务平台单位名称及联系方式,被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条,希望青天大老爷为老百姓多加考虑。 3.30当天全天无反馈失联,3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款,只能给50元优惠券。 无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款
投诉问题
无故取消订单、退改问题
发布于2024-04-02 10:13
投诉完结
投诉高德虚假宣传
在飞猪买了个温泉酒店套餐,价格710元,规则写明是当天可用的,购买后有一个私人的深圳电话联系我,不是平台工作人员也不是商家,要求➕100元,我问为什么,那边说这个套餐需要提前一天预定,不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法,这不是属于虚假宣传吗,这相当于半路杀客,➕100就有房,不加就一直不确认,本人通过多次拨打飞猪客服电话,飞猪平台那边不给予受理,一直包庇客户,而且飞猪平台也不正规,商家可以通过飞书平台获取我的私人号码并加到我的微信,请问这样的平台还可以存在吗?这完全侵犯了我的隐私权,商户那边一直对我进行骚扰,对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护,而且飞猪那边一直推卸责任,说是我们的问题,包庇客户,而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音,导致消费者的权益不受保护,这算是一个正式的平台吗?
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
发布于2024-03-20 19:30
投诉完结
高德预订错误导致入住问题
7月28日通过高德预订香港酒店,7月31日到店后却因高德写错我的名字,导致酒店查询不到订单无法办理入住。经与酒店多次协商,酒店已同意全额退款,但高德地图客服多次阻挠,仅提出赔偿80元代金券,这种敷衍态度令人倍感侮辱。现要求高德退一赔三,并进行全网公开道歉。
投诉问题
不予退款、未履行合同
发布于2025-08-01 17:04
处理中
投诉高德(旅游出行)退改问题
我于2025.7.30订购北海智选假日酒店家庭套房,未入住,却全款收费,与酒店沟通未果,平台也推卸责任。
投诉问题
退改问题、服务态度差
发布于2025-07-31 23:12
处理中
高德地图预订异常导致重复扣费
我于2025-07-11 05:21:50,在高德地图网下单预订7月29日北京峰联宾馆388元客房一间,高德订单号1752 1824 7001 0196,当时显示已订成功。但到了7月29日,到达北京峰联宾馆,该订单显示为已取消,宾馆通过手机号也没有查到我的预定记录,我又拨打高德的热线电话,显示我手机号131****3642未有预定房间记录,我于是又通过高德地图预定了198的特价房一间并入住。次日结账离店,但二日后7月31日,收到扣费账单,扣除348元房间费。高德地图的投诉电话答复:当时该订单上没有记录我的电话,导致我无法通过电话号入住,而且高德地图上的订单显示异常为已取消状态,进一步导致我又重新订房,并被扣了两次房钱。而这个错误的根本原因是高德地图极不负责,在订单上没有记录消费者的电话,导致烽联宾馆和携程热线电话都无法查询到该订单,以至于被扣了两次房钱。请求消费者协会主持公道,严查这种无电话记录预订服务、和平台错误标记已取消的欺*顾客的行为,退还多扣的房钱。谢谢!
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无故取消订单、价格纠纷
发布于2025-07-31 20:45
投诉完结
预定未入住要求退款被拒
本人于7月19日在高德平台预定两天獐子岛景红小院酒店,行程有变没入住,忘了取消预定。多次与平台,商家沟通,都无果,不给退款。商家的理由是给我留房了,他没有给我打任何电话进行确认,怎么留的房。理由很牵强。她就是知道我没住,故意不给我退。如果真给我留房,为什么不打电话提醒?对我的权益造成严重的损害。高德已经联系很多次了,没得到处理,现在需要您帮助给予解决。我的诉求是要求商家退款。
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售后服务欠缺、霸王条款
发布于2025-07-31 12:51
处理中
酒店换房未提前告知且服务混乱
本人带娃来洛阳旅游,7月22日在高德App预定了如家联盟华驿精选酒店(西工区影院街6号星宝投资大厦1楼 )7月27日至7月31日的双床房 本人是分两个订单预定的,分别是 订单一:7月27日至7月29日,价格¥292.71 订单二:7月29日至7月31日,价格 ¥282 由于都是双床房,且价格差不多,本人并不知道这属于两个不同的房型,要换不同的楼住,入住的时候工作人员也没有提醒,就一直以为是同一个房间住四晚,期间前两天入住时本人外出旅游时都把房卡交至前台保管。(从入住到退房前台至始至终只给了我一张房卡,且我每次出门时都会把房卡交给前台保管) 7月29日早上6点多,本人出门要去老君山时,请前台保管房卡被前台告知当天需要换房住。我问前台为什么前一天不告知我,如果前一晚告知本人的话,本人会提前收拾行李,不至于时间紧急,前台哑口无言。我表示我愿意补差价住原来房间,前台表示没有空房了。由于7.29日6:50我需要集合去老君山,于是表示自己没有时间再回去整理行李换房间。此时前台表示可以让打扫卫生的阿姨帮我收拾行李,我同意。(此时前台是一个短头发的有点胖的女的) 9:40分,本人在出发去老君山的路上接到酒店前台打来的电话,告诉我有空余房间,我可以在原来房间继续续住,让我把原本的第二个两晚的酒店订单取消,晚上到了酒店再付款。由于本人当天着急赶路,没有问清楚是续住一晚还是两晚就听前台的话把后两晚的订单退了。 7月29日晚上8:00回到9:00和前台说了续住,前台表示只能续住一晚,至于7月30日有没有空房要当天早上才能告知我。由于爬老君山一天很累了,为了早点休息,我续住了一晚并付了钱,价格144.12,前台给了我一张房卡。(此时前台是一个长头发有点瘦的有点年纪的女的) 7月30日上午11:00之前,前台一直未告知我有没有空房,后来得知酒店已经没有空房了,于是我匆匆地定了其他酒店,由于当天定且是旅游城市,很多酒店都处于满房状态,并不好订。 在我订到其他酒店之后,我下楼退了房并交还了房卡(此时前台是一个长头发脸有点胖的女的)。 拖着行李带着孩子去了新的酒店,在我入住新的酒店之后,11:30酒店前台打电话给我,说我还有一张黄色的备用房卡没有还,我说我没有拿到任何的黄色备用房卡,前台一口咬定我就是拿了没有还。我很生气,于是说查监控吧,前台这个时候说不好意思打扰我了。请求赔偿一晚的酒店费和精神损
投诉问题
物品丢失、退改问题
发布于2025-07-30 12:34
处理中
高德平台订单被无故取消及客服态度差
本人于2025年7月28日11:33,通过高德地图平台预订了广州W酒店两间客房:28-29日奇妙舒适阳台房(高德订单号:40*******59)及29-30日奇妙时光大床房(高德订单号:40*******49),各一间一晚。 随后,本人依据高德平台预订成功订单内的指引地址前往酒店,到店后却被酒店工作人员告知无法查询到相关订单,建议联系预订平台核实处理。 联系高德在线客服并等待一小时后,平台客服回电称,因平台操作失误导致订单无法正常安排入住,若仍需入住,需本人自行取消订单后重新预订。但在此期间,本人仍然收到高德平台发送的预订成功确认短信,且订单界面始终显示“预订成功,房间将为您整晚保留,请安心入住”。 根据《民法典》相关规定:若预订页面说明订单需经营者确认生效,消费者提交订单并支付全款后,收到商家或平台发送的确认信息(如短信、邮件等)时,合同即成立。因此,高德平台因自身失误导致违约,甚至存在欺*消费者的行为,本人对此无法接受。即便平台以“误操作”“系统故障”等为由取消预订,也不能成为免责事由。 为维护自身权益,本人无奈多次联系高德平台反馈,但平台态度却十分恶劣。尤其是工号01259082的男性客服,在通话中态度嚣张傲慢,称“这个订单就是没办法给你入住,为什么?没有为什么!告诉你就是没办法入住!你要住可以取消自己再重新下单”,且始终回避我方核心疑问:在预订成功后无法入住的情况下,究竟是依据平台哪项规定或国家哪条法律法规作出的处理? 多次进线反馈求助后,高德平台的处理从最初承诺25分钟回电,逐渐变成了推给“高级专员”后的无限期拖延。最终在7月28日晚20:39,平台在未与我方进行任何协商、也未履行告知义务的情况下,单方面违约取消了订单。 现要求要求高德平台就单方面违约取消订单、客服态度恶劣、处理流程敷衍等行为进行正式道歉。以及要求平台依据《民法典》及相关规定,承担违约责任,赔偿因订单取消导致的合理损失(门市价入住酒店产生的差价、交通成本等)。且要求平台明确说明此次事件的处理依据,并对内部服务流程进行整改,杜绝类似“无限期拖延”“回避核心问题”等情况再次发生。
投诉问题
无故取消订单、退改问题
发布于2025-07-29 16:34
处理中
高德平台订哈密酒店退订退款纠纷
我于2025年7月25日21:00在高德平台预定了哈密酒店总费用为1812.78,于21:15分退订时,不给全额退款退。要扣我一半的费用。侵犯了我消费者的公平消费权。我的诉求是全额退款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
发布于2025-07-26 18:28
投诉完结
高德酒店预订信息不符及退订纠纷
本人7月20日在高德酒店预订了酒店订单,某房型有一级链接和二级链接,并且所显示的一级和二级链接中的酒店房间配置描述不符合,例如一级链接显示2m特大床,点进二级链接显示1.5m大床房,并且二级链接价格相似,具有极强的迷惑性,本人期望为含早的链接,但付款后查看订单为不含早。 事后与客服沟通要求退订退款或者重新预订,被告知需要扣费才能取消,无法达成一致解决方案
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退改问题、虚假宣传
发布于2025-07-24 13:08
处理中
高德平台酒店订单退改及退款纠纷
事实与理由: 本人于七月十五日凌晨在高德酒店预订了乐之橙酒店的房间,但因操作失误订错了入住日期。但到当天中午来到本地后得知酒店订单错误的消息,希望能够更改日期或者取消订单 ,然而均未得到积极回应。 在我未实际入住且不知情的情况下,商家与平台未通过我允许,保留房间整晚空房并办理入住,还不予退款,直接完成了订单。此后,我多次与酒店和平台沟通退款事宜,酒店与平台却一味逃避责任,不正面回应我的诉求,平台也未起到有效协调作用。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。以及第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 ,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。商家和平台在我明确提出异议的情况下,仍强行完成订单不予退款,严重侵犯了我的合法权益。 现特向相关部门投诉举报,希望能维护我的合法权益,对涉事商家和平台的违规行为进行处理。
投诉问题
退改问题、服务态度差
发布于2025-07-23 15:37
处理中
高德平台订房失败导致额外损失
2025年6月28日,我父亲在高德旅游平台于全季酒店(拉萨市政府店)以471元每间的价格预定带供氧和加湿设备的房间三间,并收到由飞猪发出的预订成功短信。到店后前台以查无此订单为由拒绝办理入住,当日又以每间加价二百元的价格重新当场订购三间房间,共计两千余元。在前三个订单没有使用的情况下,平台现显示已入住。一个月的时间里,我向高德各类客服平台数次反馈该情况,均得不到回应或被驳回。打电话沟通后,表明仅能退回房费,并在没有达成协议的情况下自行退回,说明这是最终协商结果,拒接电话,拒绝受理该事件。由于在酒店和平台长时间的拉扯和酒店的冷处理,订房的三人从高原回来后均出现头晕恶心等症状。我主张按照消费者权益保护法进行赔偿,到店无房罚款三倍,提高平台失误对消费者造成不便的违法成本。拨打北京12315热线投诉后表示和会商家沟通,至今无回应。
投诉问题
无故取消订单、客服电话难接通
发布于2025-07-23 09:56
处理中