我于2003年在潮宏基店铺买了一口价的项链。然后后来没有戴几天就断了链子断断了之后呢，我就拿去修修完了拿到那个店里，店里说要送到公司去修修完了之后没带几天，在学校又断了。之后在2024年的二月份，我用同样我用那个链子单链子换了一根更粗的链子，那个链子的价格是4890块钱，后来他跟我说，如果要换这个链子，就要加三千多块钱，我都有记录。但他在买购买这个的时候，没有告诉我如果之后退换货会怎么样。在买之前也没有告诉我是不退不换了。如果换铜同样克重的金子，我还要再加一千多块钱才能换同样克数的金子的别的款式。我这个链子已经断了三次了，我不想再在他们家买了，所以我想退货。我现在要求全额退款或者更换同样克数的金子，不加钱。

我于2024年6月4日下午两点之三点期间，于上海市百联金山购物中心东方商厦潮宏基珠宝柜台购买了一款足金手链，共计3225元（实付金额）。1.因本人先前并没有购买黄金的经验，并不了解黄金店的销售模式，在被导购带领前往其中一处柜台之后，购买了一款手链，其并未告知该商品为一口价商品，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到损害；2.故意隐瞒金饰克重等的重要信息，违反了《价格法》明码标价的规定。在一系列付款与介绍过程中并未告知黄金的克重信息。回到家后，在其所提供的质保单上并未标注克重信息，无法明确知晓手链克重，并且引导本人于质保单上签字，并未完全告知质保单上的规定。在将其拆下后发现该手链克重仅3g，依照实付款与当日金价计算，1g足金价格高达1075元，亏损1059元（即近1.5g当日金价的份量）。买方有权在购买商品时，对商品具有知情权与选择权；3.霸王条款，依据质保单的规定，一口价黄金只能置换一口价黄金，该规定单方面限制了消费者的合法权益且不予消费者协商处理；4.店家并未告知本人所购买的商品为一口价商品并且不支持七天无理由退货，甚至没有开具发票。而依照《上海市黄、铂金消费争议处理意见》第七条第一款的规定以及《消费者权益保护法》第八条第一款与第二款的规定，我要求销售者对该商品进行全额退款。

我于2023年12月7日在江苏省常州钟楼吾悦潮宏基店买了一个金柿子480元，付款记录如图1，金柿子的周围是珐琅工艺，是高温烧制的，买的时候柜姐说明不会掉色。平常会戴着洗澡，然后金柿子在2024年2月2日，发现起了三个泡，如图2图3图4。然后在2024年2月3日，立马去店里找了柜姐寻求处理方法，没有质保，只有两种选择，一是他们按七折回收这个金柿子，补剩下的钱给我换新的，二是七折回收，出更高的价钱换别的款式，换的款式要高于金柿子的价格，找店长什么的都没用，最终我选择了第一种处理方法。然后如图5，于2024年2月3日补了144元的差价换了新的，今天2024年4有16日发现新换的金柿子又起了泡，如图6图7，如果再去店里找卖家，肯定还是补差价换新的，等2个月又起泡，每两个月就花144。柜姐态度还不好，希望能处理

投诉潮宏基珠宝，天津乐宾百货店，我于3月8日在潮宏基珠宝天津乐宾百货店购买价值5736元足金手镯一只，3月24日晚发现镯子在无人为、无意外大力剐蹭、正常佩戴下部分断开，3月27日前去店面进行维修，4月5日取回，取回当晚，发现在原断开处(维修进行焊接)，焊点脱落，再次断开，与工作人员联系，对方提出1.寄回总部再次维修。2.换新款，以克顶克，新款多出来的克重以4月5日店面金价补齐，旧款560元的工费作废的方式换新款，两种方式解决。第一种，因为在我正常佩戴半个月坏两次的情况下，不在信任维修的方式，所以拒绝。第二种，克顶克，多余的部分按店面金价补齐我同意，但工费作废，从新负担新款所有工费，我不能同意，我在正常佩戴的情况下，因质量问题，半个月内坏两次，让我白白损失560元工费。请满足我的诉求，将560元工费进行抵扣。

2023年12月16日，在天津市津南区津南永旺商城的，潮宏基专柜购入手链，销售单号，xs2023121606338,价值6202元。 于2023年12月20号中午，断裂，存在产品质量问题。 商家只能更换新品，而且手工费1000元，让我自己承担。 产品质量问题，不应该由消费者承担。

本人于7月1日晚在合肥市高新区银泰城一楼潮宏基专卖店购买黄金饰品一件，价格约4500元，次日上午因重复购买去该门店想要退货处理被拒绝。该饰品完好无损，无佩戴无划痕等任何损失，门店拒绝退款，且无正当理由

本人在山西省阳泉市北国商城潮宏基 购买的聚宝盆 没有怎么带4天就两半了 掉了一半 去店里协商未果 现要求潮宏基全额退款

郑州奥特莱斯门店购买的黄金首饰出现了断裂，到开封万达门店找的售后。售后说无法维修，需要支付百分之30的折旧费换款，明显不符合黄金首饰的售后标准。也违背了购买时的免费维修承诺。 投诉至官方，官方打电话给的解决方案是免折旧费换款，但是开封万达门店不接受。

25.4.30在青岛上马利客来店旧金换款金镯一款，于5月产生质量问题，5月底电话联系门店进行维修，6.1前往门店，因不能保证维修后不会出现相同问题，随提出换款方案。门店表示需要反馈至总部，因于6.4联系门店表示总部无反馈，便主动联系总部400，门店才回复电话，表示换款需要加公价费。未解释本人要求总部回复的出现这种质量问题的原因，并表示为个人佩戴不仔细造成的问题，只能加钱换款。 要求：方案一，按照4.30金价全额退款，含工费。方案二，退本款工费，并进行同克重换款。 总部进行回复，不接受门店店长的解释。

我于2025年3月13日在湖南省长沙市岳麓区环湖路金茂览秀城潮宏基店支付500定金订购金饰，交付定金时已反复向店员确认不喜欢是否可以退款，店员表示可以退款，今日2025年5月29日对订购的金饰不满意要求退款，店员表示定金不退，要求门店退款并对店铺进行相应处罚。

在2025年5月26日下午五点左右 在郫县龙湖时代天街潮宏基珠宝店内购买一串盘缠手链包括一口价在内一共18635元。其中足金五帝钱花费5100元，后查询黄金克重只有2.5克，我在询问导购时克重时 导说1g一个，并没有给我看标签克重。导致我在不知晓克重情况下以2040元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。(1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知准确克重标签。质保单让我签字时没有标明克重，签完后悄悄用订书机把克重标签加上，我并不知情。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (3)未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求:我要求全额退款 一共是18635元

在2025年5月21号下午五点半左右 在 丰科万达 潮宏基店内购买足金吊坠个项链 后查询电子保单克重只有7.93克，我在询问导购时克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克，在一再追问下电源总重八克多，依然没有告知明确具体的克重，导致我在不知晓具体克重情况下以1321.7元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。 （1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，克重标签那页也是折叠在里面看不见 质保单上面克重被标签刻意遮挡，根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的 的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (3)未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求:我要求全额退款

于2025年5月18日在同和金铂天地 潮宏基珠宝店(企业名称：广州璀璨星光珠宝首饰有限公司白云第二分公司)购买足金挂坠一枚，当时询问克重，店员告知1.14克，购买后回到家发现保单上显示只有0.59克，差异较大，在2025年5月19日协商沟通要求退货退款。店家不予同意，该行为属于欺*误导消费者，特举报投诉。诉求是要求退货退款

在潮宏基买了不给编手链，说太忙，答应放在店里都不行，太差了这个品牌，用编手链出圈，又做不到，割韭菜

本人于2025年5月10日在大连华南万象汇潮宏基珠宝店购买6个黄金吊坠，消费9758元。商家在销售中存在多重违规行为： 一、选择性披露克重，掩盖高溢价欺诈 商家仅告知吊坠总计6克，却未公示克重对应单价，反而以“可抵9758元换购”为由转移焦点。当本人质疑价格时，店员反复强调“换什么都行”，却“隐瞒换购克重黄金需按6克本金计算”的关键规则，构成《消费者权益保护法》第八条所述的信息误导。 二、虚假承诺诱导交易，单方面违约设限 店长承诺“换购无限制，补30%差价即可”，但5月15日到店时，商家却限定“只能换一口价商品”。此行为违反《消费者权益保护法》第二十条“信息真实全面”义务，利用话术*取交易后拒绝兑现承诺，涉嫌消费欺诈。 三、拒绝提供纸质凭证，规避法定责任 付款后商家未出具标注克重、单价及换购规则的纸质质保单，未让本人签字确认条款，仅称“手机端查看”，违反《消费者权益保护法》第二十二条“出具购货凭证”的规定，故意制造维权障碍。 投诉诉求： 1. 全额退款9758元：商家以误导手段促成交易，要求解除合同并退款； 2. 查处违规行为：调查其未明码标价、虚假宣传等问题，规范“一口价”销售模式； 3. 公示透明规则：责令商家明示克重、单价及换购细则，保障消费者知情权。 望监管部门介入，遏制黄金消费领域价格欺诈乱象。 投诉人：董铭 联系电话：188****3306 日期：2025年5月16日