您好！我是Soul平台的用户，账号为187****2310 ，现怀着十分不满与急切的心情，就Soul平台的违规行径向贵部门投诉，期望得到公正处理。 在长期使用Soul平台的过程中，我始终秉持自律原则，严格遵守平台制定的各项规则，无论是发布动态、参与聊天，还是进行其他互动，都未曾发布任何违反法律法规、违背公序良俗的内容，也绝无任何不当操作。然而，毫无预兆地，我的账号突然被封禁。这一封禁犹如晴天霹雳，瞬间剥夺了我正常使用平台的权利，让我无法与朋友交流互动，打乱了我的社交节奏。 发现账号被封禁后，我第一时间积极联系Soul客服。我满怀期待，希望能从客服那里得到一个合理的解释，弄清楚究竟是哪里出了问题，同时也希望能够尽快解封账号。但客服的表现让我大失所望，他们要么含糊其辞，不明确告知封禁原因，要么敷衍塞责，只是让我等待，却没有任何实际有效的解决措施 ，对我的合理诉求置之不理。 更令人难以接受的是，当我要求Soul平台注销账号并释放我的实名信息时，平台直接拒绝。依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关国家互联网法规，当账号不再使用或被封禁时，平台理应按照用户要求注销账号，并及时删除或匿名化处理用户的实名信息，坚决不能私自留存、占用。Soul平台的这种行为，严重侵犯了我的个人信息权益，使我的身份信息长时间处于不确定的风险之中，极有可能被泄露、滥用，给我带来不可预估的麻烦。 基于上述情况，我郑重提出以下诉求：第一，Soul平台必须立即为我注销账号，并彻底释放我的实名信息，从根源上消除我的信息安全隐患；第二，Soul平台要就此次违规行为，向我出具正式的书面道歉信，对其错误行为进行深刻反思和说明；第三，恳请贵监管部门对Soul平台展开全面调查，严肃处理其违规行为，同时督促Soul平台加强内部管理，完善用户服务机制和信息安全保障措施，杜绝类似侵害用户权益的事件再次发生，切实保障广大用户的合法权益。

Soul账号解封申诉书 尊敬的Soul平台审核团队： 您好！ 我是Soul账号【150****1380】的用户，收到客服告知账号因存在*拉皮条等行为被限制登录，对此我深感震惊与委屈，现向您诚恳申诉。 在使用Soul的过程中，我一直秉持着真诚、友善、遵守规则的态度与其他用户交流互动。日常主要进行灵魂匹配聊天、广场浏览、签到以及发布瞬间等活动，绝无主观故意从事*拉皮条相关行为。 我仔细回忆近期账号使用情况，猜测可能存在以下误会： 1. 文字歧义：在聊天过程中，或许因某些表述用词不当，产生了歧义，被系统误判。比如可能使用了一些有多重含义的词汇，在特定语境下易引发误解，但绝非涉及*拉皮条相关内容。 2. 他人误报：可能在与其他用户交流时，因观点不合或其他非客观原因，被个别用户恶意误报，导致账号受此限制。 针对上述可能的情况，我进行了深刻反思和积极处理： 1. 我重新梳理了近期所有聊天记录与发布内容，逐字逐句排查，未发现任何主观上涉及*拉皮条的明确表述。若存在因用词不当产生歧义的地方，我已做好记录，今后会格外注意言辞表达。 2. 我已对设备进行全面检查和杀毒处理，确保设备安全，不存在因设备问题导致账号异常操作的情况。 我郑重承诺，未来会更加严格遵守Soul平台的各项规定，不断提升自身网络社交素养，规范言行，与平台一同营造健康、文明、积极的社交环境。 恳请贵团队重新审核我的账号情况，核实是否存在误判。若能解除对我账号的登录限制，让我能继续在Soul与朋友们愉快交流，我将不胜感激。若有需要进一步补充说明或提供的材料，我随时配合。 感谢您抽出时间处理我的申诉！ 申诉人：[150****1380] [申诉日期2025.5.19]

尊敬的Soul官方团队以及消费保平台： 您好！ 我是Soul平台的一名忠实用户，账号昵称为【厚德载物】，一直以来都享受着Soul带来的社交乐趣。然而，就在2025.2.18日下午我的账号遭遇了设备登录限制，无法正常使用，这给我的生活带来了极大的不便。在此，我诚恳地向贵方提出申诉，希望能够解除这一限制。 首先，我作出以下对于账号的使用过程以及登录限制的原因，进行了深入的自我检查与分析。 一、账号使用过程 我的号码在此之前，2025年2月14日下午已经遭受了平台的账号封禁以及限制登录，我通过维权以及平台的帮助下找回了账号，以及解除了账号封禁跟限制登录，自此之后我也特别的小心翼翼去管理我的Soul账号，甚至认真阅读了一遍关于平台用户守则！从解封之后我每天的活动范围如下 1.灵魂匹配，进行灵魂交友，闲聊天（但从未提及任何违反平台规定的敏感词以及行为） 2.广场浏览 3.Soul签到领金币 4.发布瞬间 以上是我在管理我的账号的使用过程，就4点，但不知为何号码会在2025年2月18日下午突然掉线，提示账号存在异常行为，限制登录 也希望Soul技术人员能够给我一个合理的解释以及原因所在，以便我加强管理使用 二、账号自我分析 我的账号可能由于以下原因触发了限制：1. 不小心发布了某些不符合平台规定的言论或内容；2. 设备可能存在安全风险，导致系统自动采取了限制措施。无论原因如何，我都已深刻认识到自身可能存在的不足，并愿意积极改进。 针对上述可能的原因，我已经采取了以下措施进行整改：1. 全面检查并清理了账号发布的全部内容，确保没有任何违规信息；2. 对设备进行了全面的病毒扫描与清理，确保设备安全无风险。同时，我也承诺未来将更加严格遵守Soul平台的使用规定，不发布任何违规内容，保持良好的社交行为。 在此，我恳请Soul官方团队能够审核我的申诉，并解除对我的设备登录限制。我非常珍视在Soul平台上与朋友们交流的机会，希望能够继续享受这一美好的社交体验。如果贵方需要任何补充材料或信息，我将随时提供，以便更好地配合申诉审核工作。 感谢贵团队在百忙之中抽出时间阅读我的申诉。以及消费保平台跟Soul企业的对接！ 我的诉求：账号解除封禁以及正常登录！ 我期待着能够尽快收到贵方的回复，并希望这一问题能够得到圆满解决。 再次感谢Soul官方团队及消费保平台的理解与支持！ 此致 敬礼！

尊敬的Soul官方团队以及消费保平台： 您好！ 我是Soul平台的一名忠实用户，账号昵称为【厚德载物】，一直以来都享受着Soul带来的社交乐趣。然而，就在2025.2.18日下午我的账号遭遇了设备登录限制，无法正常使用，这给我的生活带来了极大的不便。在此，我诚恳地向贵方提出申诉，希望能够解除这一限制。 首先，我作出以下对于账号的使用过程以及登录限制的原因，进行了深入的自我检查与分析。 一、账号使用过程 我的号码在此之前，2025年2月14日下午已经遭受了平台的账号封禁以及限制登录，我通过维权以及平台的帮助下找回了账号，以及解除了账号封禁跟限制登录，自此之后我也特别的小心翼翼去管理我的Soul账号，甚至认真阅读了一遍关于平台用户守则！从解封之后我每天的活动范围如下 1.灵魂匹配，进行灵魂交友，闲聊天（但从未提及任何违反平台规定的敏感词以及行为） 2.广场浏览 3.Soul签到领金币 4.发布瞬间 以上是我在管理我的账号的使用过程，就4点，但不知为何号码会在2025年2月18日下午突然掉线，提示账号存在异常行为，限制登录 也希望Soul技术人员能够给我一个合理的解释以及原因所在，以便我加强管理使用 二、账号自我分析 我的账号可能由于以下原因触发了限制：1. 不小心发布了某些不符合平台规定的言论或内容；2. 设备可能存在安全风险，导致系统自动采取了限制措施。无论原因如何，我都已深刻认识到自身可能存在的不足，并愿意积极改进。 针对上述可能的原因，我已经采取了以下措施进行整改：1. 全面检查并清理了账号发布的全部内容，确保没有任何违规信息；2. 对设备进行了全面的病毒扫描与清理，确保设备安全无风险。同时，我也承诺未来将更加严格遵守Soul平台的使用规定，不发布任何违规内容，保持良好的社交行为。 在此，我恳请Soul官方团队能够审核我的申诉，并解除对我的设备登录限制。我非常珍视在Soul平台上与朋友们交流的机会，希望能够继续享受这一美好的社交体验。如果贵方需要任何补充材料或信息，我将随时提供，以便更好地配合申诉审核工作。 感谢贵团队在百忙之中抽出时间阅读我的申诉。以及消费保平台跟Soul企业的对接！ 我的诉求：账号解除封禁以及正常登录！ 我期待着能够尽快收到贵方的回复，并希望这一问题能够得到圆满解决。 再次感谢Soul官方团队及消费保平台的理解与支持！ 此致 敬礼！

本人于2025年2月中旬账号被限制登录，发现后申诉无效，只说账号违规，具体违规原因也未说明，经上网查询了解:有多个同胞被该软件无故封号或者限制登录。客服电话也打不通。很多同胞在该软件上交到很好的朋友，被封后与朋友失联，无法联系——这样的同胞不计其数！该软件内部人员利用这样的被封用户来赚钱，经了解最低为25元每次，高的200一次也有。但是否真能解封不知道。甚至被很多缺心眼的人钻了漏洞，以能帮助被封账号解封为由*取用户钱财，上当者不计其数！愿消费保出面协助，整治该软件的不良行为！协助减少网络诈*行为！🤝🤝🤝🙏🏻🙏🏻

尊敬的Soul平台管理团队： 您好！我是Soul平台的用户，账号为153****8285，与之关联的手机号也是153****8285。我怀着诚恳且期待的心情向您提交解除账号及设备封禁的申请。 我深刻认识到账号及设备被封禁，一定是我的某些行为不符合平台的使用规范，对此我深感懊悔。经过这段时间的反思，我已清楚认识到自身行为可能给平台和其他用户带来的不良影响。我保证在今后的使用过程中，会严格遵守平台的各项规章制度，积极营造健康、和谐的社交环境。 这个账号对我来说意义重大，它是我在这个平台上结识朋友、分享生活的重要方式。同时，设备被封禁也给我的正常使用带来了诸多不便。我真心希望能够得到平台的谅解，解除这些限制，让我能够重新回归这个充满活力和温暖的社交社区。 我在此郑重承诺，一旦解除封禁，我将严格遵守平台的所有规定，以积极、健康的态度参与社交互动，不再做出任何违规的行为。我会珍惜这次改正错误的机会，努力维护平台的良好秩序，为营造一个积极向上的社交环境贡献自己的力量。 为了证明我的诚意，我愿意接受平台的任何监督和考验。我的手机号153****8285可以随时接收验证码，我也会积极配合平台完成所有必要的验证工作。 再次恳请管理团队能够考虑我的申请，给我一个改正错误、重新开始的机会。我衷心感谢您的理解与支持，期待能够得到您的回复。

尊敬的Soul平台管理团队： 您好！我是Soul平台的用户，账号为185****4093，与之关联的手机号也是185****4093。我怀着诚恳且期待的心情向您提交解除账号封禁的申请。 我了解到账号出现封禁状态可能是由于某些操作不符合平台规范，对此我深感遗憾。经过这段时间的反思，我已深刻认识到自身行为可能给平台和其他用户带来的不良影响。我保证在今后的使用过程中，一定会严格遵守平台的各项规章制度，积极营造健康、和谐的社交环境。 这个账号对我来说非常重要，它不仅是我记录生活、分享快乐的平台，也是我与众多朋友交流互动的重要渠道。我真心希望能够重新回到这个充满活力和温暖的社区，继续与大家分享生活的点滴、记录美好瞬间。我愿意接受平台对我的任何监督和指导，以实际行动来证明我的决心和诚意。 再次恳请管理团队能够考虑我的申请，给我一个改正错误、重新开始的机会。如有需要，我将积极配合平台完成相关验证工作，我的手机号185****4093可随时接收验证码。

很久没有登录，然后登录就显示限制登录了，怎么回事，希望可以帮我恢复一下感谢

我确实觉得挺莫名其妙的，对于我而言，这只是个玩笑，而且“主人”什么时候都变违禁词了，中国字典博大精深，我不理解，更何况我在发消息时，没有收到任何一条违禁通知，也没有任何提示，我觉得很离谱，而且作为soul的老用户，我也是慢慢看着他落后探探等同期软件，现在想来，都是有迹可循的

本人是Soul社交平台的用户，账号绑定手机号为187****2310，并使用个人实名信息完成认证。然而，平台在未提前告知具体违规原因的情况下，永久封禁我的账号，导致我无法登录使用。更严重的是，由于账号被封禁，我无法通过正常流程注销账号或删除实名认证信息，平台长期占用我的个人信息，违反《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》等相关规定。 根据《互联网用户账号信息管理规定》第十二条，互联网平台在终止提供服务时，应当为用户提供注销账号的服务。同时，《个人信息保护法》第四十七条明确规定，用户有权要求个人信息处理者删除其个人信息。但Soul平台在封禁账号后，既未提供申诉解封的合理途径，也未开放注销通道，导致我的实名信息被违规留存，存在信息泄露及滥用风险。 **投诉诉求**： 1. **恢复账号正常使用**：若平台认定账号存在违规行为，需提供具体违规证据及申诉渠道，而非“一刀切”永久封禁。 2. **彻底注销账号及删除实名信息**：如账号无法解封，平台必须依据法律法规，立即删除我的账号及关联的实名认证信息，并书面确认处理结果。 3. **赔偿损失**：因平台违规占用个人信息，导致我无法注册或使用其他服务，要求平台赔礼道歉并补偿相应损失。 **维权依据**： - 《个人信息保护法》第十三条、第四十七条 - 《网络安全法》第四十三条 - 《互联网用户账号信息管理规定》第十二条 本人已多次联系Soul客服（包括邮件、在线申诉等），均未得到有效解决。现要求平台在收到投诉后5个工作日内书面答复处理方案，否则将向国家网信办、工信部12321举报中心及上海市通信管理局进一步投诉，并保留起诉权利。 **此致** 国家网信办/上海市通信管理局/消费者协会

本人是Soul社交平台的用户，账号绑定手机号为187****2310，并使用个人实名信息完成认证。然而，平台在未提前告知具体违规原因的情况下，永久封禁我的账号，导致我无法登录使用。更严重的是，由于账号被封禁，我无法通过正常流程注销账号或删除实名认证信息，平台长期占用我的个人信息，违反《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》等相关规定。 根据《互联网用户账号信息管理规定》第十二条，互联网平台在终止提供服务时，应当为用户提供注销账号的服务。同时，《个人信息保护法》第四十七条明确规定，用户有权要求个人信息处理者删除其个人信息。但Soul平台在封禁账号后，既未提供申诉解封的合理途径，也未开放注销通道，导致我的实名信息被违规留存，存在信息泄露及滥用风险。 **投诉诉求**： 1. **恢复账号正常使用**：若平台认定账号存在违规行为，需提供具体违规证据及申诉渠道，而非“一刀切”永久封禁。 2. **彻底注销账号及删除实名信息**：如账号无法解封，平台必须依据法律法规，立即删除我的账号及关联的实名认证信息，并书面确认处理结果。 3. **赔偿损失**：因平台违规占用个人信息，导致我无法注册或使用其他服务，要求平台赔礼道歉并补偿相应损失。 **维权依据**： - 《个人信息保护法》第十三条、第四十七条 - 《网络安全法》第四十三条 - 《互联网用户账号信息管理规定》第十二条 本人已多次联系Soul客服（包括邮件、在线申诉等），均未得到有效解决。现要求平台在收到投诉后5个工作日内书面答复处理方案，否则将向国家网信办、工信部12321举报中心及上海市通信管理局进一步投诉，并保留起诉权利。 **此致** 国家网信办/上海市通信管理局/消费者协会

本人是Soul社交平台的用户，账号绑定手机号为187****2310，并使用个人实名信息完成认证。然而，平台在未提前告知具体违规原因的情况下，永久封禁我的账号，导致我无法登录使用。更严重的是，由于账号被封禁，我无法通过正常流程注销账号或删除实名认证信息，平台长期占用我的个人信息，违反《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》等相关规定。 根据《互联网用户账号信息管理规定》第十二条，互联网平台在终止提供服务时，应当为用户提供注销账号的服务。同时，《个人信息保护法》第四十七条明确规定，用户有权要求个人信息处理者删除其个人信息。但Soul平台在封禁账号后，既未提供申诉解封的合理途径，也未开放注销通道，导致我的实名信息被违规留存，存在信息泄露及滥用风险。 **投诉诉求**： 1. **恢复账号正常使用**：若平台认定账号存在违规行为，需提供具体违规证据及申诉渠道，而非“一刀切”永久封禁。 2. **彻底注销账号及删除实名信息**：如账号无法解封，平台必须依据法律法规，立即删除我的账号及关联的实名认证信息，并书面确认处理结果。 3. **赔偿损失**：因平台违规占用个人信息，导致我无法注册或使用其他服务，要求平台赔礼道歉并补偿相应损失。 **维权依据**： - 《个人信息保护法》第十三条、第四十七条 - 《网络安全法》第四十三条 - 《互联网用户账号信息管理规定》第十二条 本人已多次联系Soul客服（包括邮件、在线申诉等），均未得到有效解决。现要求平台在收到投诉后5个工作日内书面答复处理方案，否则将向国家网信办、工信部12321举报中心及上海市通信管理局进一步投诉，并保留起诉权利。 **此致** 国家网信办/上海市通信管理局/消费者协会

尊敬的Soul平台管理团队： 您好！我是Soul平台的用户，账号为186****7688，与之关联的手机号是175****3408。我怀着诚恳且焦急的心情向您提交解除账号登录异常的申请。 近期，我的账号出现了登录异常的情况，这给我的使用带来了极大的不便。我深知账号出现异常一定是有违反了平台的相关规定，对此我深感懊悔。经过这段时间的反思，我已深刻认识到自己的错误行为对平台秩序以及其他用户造成的不良影响。我保证在今后的使用过程中，一定会严格遵守平台的各项规章制度，积极营造健康、和谐的社交环境。 这个账号对我来说意义非凡，它承载着我在Soul平台上的许多美好回忆以及与众多朋友的珍贵情谊。我真心希望能够重新回到这个温暖的社交大家庭，继续与大家交流、分享生活的点滴。我愿意接受平台对我的任何监督和指导，以实际行动来证明我的决心和诚意。 再次恳请管理团队能够考虑我的申请，给我一个改正错误、重新开始的机会。如有需要，我将积极配合平台完成相关验证工作，我的手机号175****3408可随时接收验证码。 衷心感谢您的理解与支持！

我是Soul平台的用户（账号：187****2310，绑定手机号及实名认证信息），现因账号被平台永久封禁且无法注销实名信息，导致我的个人信息权益受到严重侵害，特此提交正式投诉，要求Soul平台依法履行责任，解除账号封禁或彻底删除我的个人实名信息。 ### **一、投诉事实与经过** 1. **账号无预警永久封禁，且未告知明确理由** - 我的账号此前正常使用，未发布违规内容或从事任何违反平台规则的行为，但突然被平台永久封禁，导致无法登录。 - 根据《网络安全法》和《个人信息保护法》，网络服务提供者在采取封禁措施时，应当向用户说明理由并提供申诉渠道。但Soul平台仅提示“账号违规”，未提供具体违规证据或详细说明，剥夺了我的知情权和申诉权。 2. **实名信息无法注销，违反法律规定** - 由于账号被封，我无法登录，自然也无法通过正常流程注销账号或删除实名认证信息。 - 根据《个人信息保护法》第四十七条，用户有权要求网络运营者删除其个人信息，尤其是当账号无法使用时，平台应提供注销途径。但Soul平台长期占用我的实名信息，拒不删除，导致我的个人信息面临泄露和滥用风险。 3. **多次联系客服无果，平台消极处理** - 我多次通过Soul官方客服（包括APP内申诉、邮件、电话等）要求解封账号或删除实名信息，但客服仅机械回复“账号违规无法解封”，拒绝提供进一步解决方案。 - 平台既未核实封禁是否合理，也未履行删除个人信息的法定义务，严重损害用户权益。 ### **二、法律依据与诉求** 1. **法律依据** - 《中华人民共和国个人信息保护法》第四十四条、第四十七条：用户有权查询、更正、删除其个人信息，平台不得无故拒绝。 - 《网络安全法》第四十三条：个人有权要求网络运营者删除其个人信息。 - 《互联网用户账号信息管理规定》第十二条：平台应提供便捷的账号注销服务。 2. **我的合理诉求** - **要求Soul平台提供账号封禁的具体依据**，如无充分理由，应立即解封并恢复使用权限； - **若账号确需封禁，必须提供注销渠道**，彻底删除我的实名认证信息，确保不再存储或使用； - **书面回应本次投诉**，说明处理结果

我是Soul平台的用户（账号：187****2310，绑定手机号及实名认证信息），现因账号被平台永久封禁且无法注销实名信息，导致我的个人信息权益受到严重侵害，特此提交正式投诉，要求Soul平台依法履行责任，解除账号封禁或彻底删除我的个人实名信息。 ### **一、投诉事实与经过** 1. **账号无预警永久封禁，且未告知明确理由** - 我的账号此前正常使用，未发布违规内容或从事任何违反平台规则的行为，但突然被平台永久封禁，导致无法登录。 - 根据《网络安全法》和《个人信息保护法》，网络服务提供者在采取封禁措施时，应当向用户说明理由并提供申诉渠道。但Soul平台仅提示“账号违规”，未提供具体违规证据或详细说明，剥夺了我的知情权和申诉权。 2. **实名信息无法注销，违反法律规定** - 由于账号被封，我无法登录，自然也无法通过正常流程注销账号或删除实名认证信息。 - 根据《个人信息保护法》第四十七条，用户有权要求网络运营者删除其个人信息，尤其是当账号无法使用时，平台应提供注销途径。但Soul平台长期占用我的实名信息，拒不删除，导致我的个人信息面临泄露和滥用风险。 3. **多次联系客服无果，平台消极处理** - 我多次通过Soul官方客服（包括APP内申诉、邮件、电话等）要求解封账号或删除实名信息，但客服仅机械回复“账号违规无法解封”，拒绝提供进一步解决方案。 - 平台既未核实封禁是否合理，也未履行删除个人信息的法定义务，严重损害用户权益。 ### **二、法律依据与诉求** 1. **法律依据** - 《中华人民共和国个人信息保护法》第四十四条、第四十七条：用户有权查询、更正、删除其个人信息，平台不得无故拒绝。 - 《网络安全法》第四十三条：个人有权要求网络运营者删除其个人信息。 - 《互联网用户账号信息管理规定》第十二条：平台应提供便捷的账号注销服务。 2. **我的合理诉求** - **要求Soul平台提供账号封禁的具体依据**，如无充分理由，应立即解封并恢复使用权限； - **若账号确需封禁，必须提供注销渠道**，彻底删除我的实名认证信息，确保不再存储或使用； - **书面回应本次投诉**，说明处理结果