猿辅导老师在微信多次推荐和催促下，我于2022年8月28日于猿辅导平台790元购买了【320410】三年级上学期语文系统班（读写强化·周四）线上培训课。但是课程上到10月25日，猿辅导班主任要求后期课程（13-18周）需要再次缴费，否则无法继续上课。在我购买课程时，售课老师说的是一学期课程，没有说课程被分为1-12周和12-18周两部分，更没有说明家长交的只是部分学费，也没有提及后期需要继续交费的问题。在这过程中猿辅导未对2022年秋季课程设置为两部分并需要分段收费的情况进行说明，自然会认为自己所购买的课程就是本学期全部费用，不存在分为上下两部分，也不应该再进行二次收费。现对猿辅导在课程设置和分段收费未对消费者进行事前宣贯，有虚假宣传，诱导消费的事实存在，要求猿辅导继续提供后期培训业务，改进宣传和服务质量，尽到事前宣贯，课程设置和收费公开、透明。

猿辅导报名11.12缴费上课。11.13上课两周，教材一开始就是缺货，语文教材11.24才收到。数学很离谱，目前还没有收到。我让他们补发数学教材。又说缺货。教材什么时候邮寄不清楚，课继续上，钱没有少一分，服务特别差，教材还不知道什么时候到货。

10月16日在广州增城中新这边，搞了梦工厂现场销售，一开始就说免费送平板电脑之类的，后面又说只要50块钱，一步一步诱*我，最后花了2699买了课程，结果现场就让工作人员直接开卡激活课程，根本不给别人时间反应，那天晚上回到家我就后悔了，打了客服售后人员服务电话，要求全额退款退货，马上就有人联系我，说没问题，但是要扣几十块钱，我也接受了，那人还发了资料给我填，且第二天她们的财务还给我打了电话回访确认本人要求退款，过了一周，我没有收到退款，我一直找他，一直不回我信息，后面又说出了问题，不给退钱，我又打了猿辅导全国客服热线40******85投诉反馈，又有人联系我，说他会处理，结果加了我微信，第二天他又推了第三个微信给我，说那个人处理，第三人跟我说，要扣百分之30的钱，当作激活费，大概八九百这样，这个东西我都没用过，且当天晚上我就打了电话要求退款了，还是他们工作人员说了，只扣几十，这些我全部都有聊天记录为证，我不接受，又过了一个星期，期间我找他们几个，一直不回信息，10月31，其中一个客服给我回了微信，说晚上回联系我，但是直到11月1号，依旧没有任何人联系我处理，摆明就是诈*

于10月27号晚上19:00准时开展《立德树人 立志成才》为主题的线上*建教育直播课程 https://pp****.h5.xeknow.com/sl/3E4y8C通过此直播课的老师分享的链接购买了资料，想退课但是一直都没得到回复。

猿辅导销售打电话销售说是一个学期的课程。9月12号报名，现在才一个多月就让交钱解锁后面的课程，完全是虚假宣传和销售，打电话到猿辅导投诉一直不给解决，报名时的微信也已拉黑我，当时说后面有什么问题随时联系他

投诉事由： 猿辅导在销售线上课程时未明确告知课程需二次收费，涉嫌虚假宣传与消费欺诈，并在事后以“双减政策”为借口要求追加费用，严重侵害消费者知情权与公平交易权。 事实与理由陈述： 我于2025年7月20日经猿辅导课程销售人员推荐，为家中孩子购买了猿辅导语数英物四门联报班的线上课程，实付金额7752元。购买时，销售人员明确承诺该课程包含88节正式课，会上到本学期11月30日，班主任老师会覆盖学生本学期“期中期末的重难点知识讲解”。基于此承诺，我理解该课程能完整学完本学期全部内容，遂完成支付。 然而，在课程进行中，即2025年9月18日猿辅导的课程老师突然联系我，告知我需要额外补缴约500元费用，理由是我之前支付的费用只包含“本学期前12周（至11月30日）”，而“本学期一共有17周”，需二次缴费才能“学完完整一个学期”。 对此，我提出严重质疑，理由如下： 1. 销售环节存在重大信息不透明，涉嫌欺诈：在整个销售过程中，销售人员始终只强调“88节课”、“上到11月30日”、“覆盖重难点”，但从未以任何形式明确告知我“88节课无法学完整个学期，剩余课程需二次付费”这一关键且必然发生的消费信息。这导致我在信息不完整的情况下做出了错误的购买决定，其行为已涉嫌虚假宣传与消费欺诈。 2. 对方事后承认“未讲清楚”，证据确凿：当我提出质疑时，猿辅导课程老师的回应是“估计确实是之前老师和您没有讲清楚”，并解释是“因为双减政策要求收费不超过3个月，所以一个学期分两次收费”。（附件已提供聊天记录截图） · 这段对话直接证明了猿辅导在销售时未尽到告知义务，侵犯了我的知情权。 · 其将原因归结于“双减政策”是站不住脚的。政策规定是经营者的合规要求，绝不能成为其在销售时对消费者隐瞒关键收费模式的理由。这实质上是将政策成本转嫁并欺诈消费者。 3. 存在“二次付费”的陷阱：猿辅导利用“88节”大课包等营销话术模糊概念，诱导消费者完成首次付费后，再在课程中途提出二次收费要求，此举属于典型的“低价引流、中途加价”的不诚信经营行为。

我在7月27日购买了猿辅导六年级数学秋季班课程，当时缴费前猿辅导老师告知报名一科优惠后是1050元，并表示让我的孩子跟她们学习4个多月，她们有信心把孩子培养成尖子生。当时老师也有电话告知如果不满意课程可以申请退款，甚至在上完第一周课程后不满意仍可以申请退款(退课期限9月12日晚19:00前)。但是在9月21日晚上，任课老师突然告知，我当时所缴费的1050元并不是整期课程的费用，学期一期课程是18周，而我缴费只有3个月12周课程，并表示我孩子的课程到了没12月1日就结束了，距离期末结束还有6周的课程是需要补缴520元的。 在我缴费前、缴费后从来未被告知我报名的“数学秋季班”课程并非完整的一期课程，需要分开两次缴费，并且猿辅导老师在9月21日才告知需要补缴费用，明显是故意选择退课期限已超时才告知于我知晓。并且孩子学习到一半才告知这个事情，让我进退两难，无法在退课期限内选择退课，也无法拒绝补缴费用，毕竟学期末才是关键时刻，我没办法不给孩子继续上课。 基于以上情况，我要投诉猿辅导存在误导消费者的情况，并且存在虚假宣传，道德绑架家长进行补缴费用。 我的诉求是猿辅导给我一个满意的处理结果，我要求猿辅导在1050元的费用内给我的孩子学习完整的一期数学秋季班课程(老师承诺的4月多月时间)。希望能给予帮助，帮助我维权。

在猿辅导买的小升初，课程，卖课的老师说的是一学期的，现在课程都上一半了，他们来通知补钱，说因为我是新用户，不清楚，所以提前通知我一下，既然我是新用户，为什么在买的时候不说？课上一半了，上了贼船了，可以轻松的宰了。

猿辅导老师在微信多次推荐和催促下，我于2025年7月19日于猿辅导平台3976元购买了九年级上学期数学、物理系统班线上培训课。但是课程上到9月17日，猿辅导数学老师通知后期课程（13-18周）需要再次缴费，否则无法继续上课。在我购买课程时，售课老师说的是一学期课程，没有说课程被分为1-12周和12-18周两部分，更没有说明家长交的只是部分学费，也没有提及后期需要继续交费的问题。在这过程中猿辅导未对2025年秋季课程设置为两部分并需要分段收费的情况进行说明，自然会认为自己所购买的课程就是本学期全部费用，不存在分为上下两部分，也不应该再进行二次收费。现对猿辅导在课程设置和分段收费未对消费者进行事前宣贯，有虚假宣传，诱导消费的事实存在，要求猿辅导继续提供后期培训业务，改进宣传和服务质量，尽到事前宣贯，课程设置和收费公开、透明。

我在猿辅导报的英语课。卖课的老师说9月13日退款，我9月13日退款，退不了款，找老师，老师说9月13日之前退款可以，9月13日退不了，要是退的话，扣两节课时的钱。但当时老师说9月13号退款是不收费的。现在老师不承认说这个话，如果退费的话，就扣两节课时钱，这个我不能同意。并且2380元是48节课，每节课是花四十多块钱，两节课也不可能是300块钱，他扣两节课时费要扣300块钱。

2025年8月22号报小猿优课，下单猿辅导课程，购买的时候猿辅导老师是说课程上到11月底结束,现在课程刚上到2周又说要补缴学费一门506元,三门还要1500多，不然快到本学期期末考试还有课不缴费不能解锁，当时买的时候又没有说中途要缴费，是直接到11月底的.。这个至少需要提前沟通，家长有知情权，不讲清楚，报完课后后续又让补缴费这属于欺诈行为。如果当时你告知了这件事我自愿报是我的事，但是没有告知，而且给我说的课程是到11月底结束的。现在上到1/32不到上不上 下不下的是想着家长会为了孩子就接着缴费就算了。这性质很恶劣，孩子上了一半，缴费我又觉的不合理，我2千多的学费一学期都没有上

我在2025年7月12日报名猿辅导九年级暑假及秋季数学课程，在9月17日接到老师的通知，需要再次交五百多块钱才能学完，不然只能学到11月！报名的时候老师没提再次收费才能学到考试，我有图片为证！！一开始没说再次收费，所以这个钱我不会交，他这属于欺*消费者！或者给我把学费退完！

猿辅导平台，购买了一个29的体验课，那个课程上完后，老师不停的打电话叫购买4544元课程，昨晚购买的，今天就不给全额退款，购买之前说买，一个星期效果不好，可以无条件退款，全额退款，现在不可以了

之前在抖音上买了一本书，说是可以免费买上几节课，上完了后老师一直电话轰炸式说要我们报名，是都是清华北大的毕业老师，不报名就一直打电话要我们报名，一直我和我沟通半夜12点多了还在骚扰打电话，是没有名额了，要我给孩子报名，后来也希望孩子成绩有进步，就报名了，说是2626三门课，可是现在只上了两节课，老师发信息过来说又要缴费，什么还有5节课没有解锁，需要再交500多块钱，之前说是2626三门课，现在才缴费又要交，我觉得这个机构存在诱导和涉*行为，我的诉求是想全额退款。

上星期我给孩子买了英语辅导，当时工作人员说七天内感觉不好可以退款，星期一孩子检查眼睛不好，不让看电子产品，因为孩子小，我也和他们沟通了，但是他们就是不想让退，我说孩子大点，他们说三天左右给退，昨天晚上我看了一下还没有反应，我就联系了他们的工作人员，工作人员说让我联系班主任，我昨天联系了班主任，说今天给我回话，今天我看一上午没人联系我，我就给打了电话，现在是两个人都不接我电话，也不回我的话那就不调子，到时候放开再调。