本人于2025年6月在天猫商城“ireader 旗舰店”购买“Tango电子阅读器”。8月20日晚，设备屏幕无征兆出现花屏现象。依据商家售后指引，本人将设备寄送至掌阅售后指定维修地点。24 日，客服回复本人设备已检测完成，故障为墨水屏内屏玻璃因外力因素破损，维修需更换显示屏，费用由消费者承担。本人对此结果提出质疑，于当天向天猫平台投诉该情况。25日，天猫平台客服电话告知本人“已联系商家，商家称尚未对设备进行检测，待检测完成后另行沟通”。商家与售后的说法完全矛盾（售后称“已检测”，商家称“未检测”）。29 日，商家才向本人出具一份落款日期为8月22日的设备检测报告，报告结论仍为“外力挤压导致显示屏玻璃破裂”。但本人对该检测报告的真实性存在怀疑：一是该检测报告由商家单方出具，商家掌握检测设备、检测流程及报告制作权限，存在自行修改检测结果、倒签报告日期的作假条件；二是商家存在明显的疑似造假前提—8月24日已对本人明确表示“机子已检测出结果”，但 8月25日对天猫平台却谎称“还未开始检测”，其前后表述严重冲突，足以证明商家在检测进度及结果上存在隐瞒或虚假陈述，进一步印证该落款为8月22日的检测报告可能系事后补做或篡改，无法反映设备故障的真实原因。并且商家违反“三包”义务：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及《部分商品修理更换退货责任规定》，电子阅读器属于“三包”覆盖的电子产品，在保修期内出现非人为质量问题，商家应承担免费维修责任。

我于2025年2月2日、2月9日、8月6日、8月15号下午四点半一共被莫名其妙的扣68我要求全额退款！已下图片

本人于2025年8月10日发现掌阅科技一直从2023年9月对我的支付宝账号一直进行扣款，打电话咨询客服后，客服说是在2023年9月我自己下载了“薏米短剧”，并自主开通扣费服务，本人完全不知情，自己下载该软件查询后，并未开通会员服务。客服声称，我自己下载后删除了软件，他们软件内部是会提前5天发信息提醒我扣费，但是由于我卸载了软件，所以没有收到消息，但是依旧给我扣费，软件不能通过手机信息提醒我扣费，只能通过软件内部消息提醒，至于我知不知请，他们完全不负责。我认为该扣款未在自动续费前五日以显著方式提醒，侵犯了我的知情权和自主选择权，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定，要求从2023年9月到2025年8月的费用全额退款。

我在2025年6月16日于掌阅开通会员。市场上同类读书APP（如微信读书）通常提供9元/月的包月服务。然而，掌阅利用消费者的习惯，诱导我通过支付宝开通“连续包周”服务，其宣传（如首周9元）让我误以为是每月9元。 掌阅未明确告知的是，首周后价格将自动变为19元/周！该服务已连续自动扣款7期（7周），累计扣费123元。按此计算，包周自动扣款一年的会员费用将高达988元。这与其官方年费会员定价（169元）严重不符，也远超市场同类APP的合理收费水平。要不是我自己去查询支付宝账单，我完全不知道这件事情！！！开通包周会员没有短信通知，也没有邮件通知我开通包周会员，后续每期开通会员也没有进行短信或邮件通知，严重侵犯我的知情权！！！ 我认为掌阅的做法： 1.严重侵犯消费者知情权：未充分、显著提示后续高昂的包周费用和扣款频率。 2.收费极其不合理，是变相的“霸王条款”：988元的年费是其自身年费的近6倍，是市场月费（年费108元）的9倍！ 3.利用支付便利性损害消费者权益：通过支付宝自动扣款，在消费者不知情或产生误解的情况下持续扣取高额费用。 4.在会员生效的每一期，都没有进行短信或邮件通知，进行秘密偷偷摸摸地私自扣费。 我绝不认可这种带有欺*性和剥削性的收费模式，联系掌阅客服不许我们退钱，推卸责任，特此投诉！ 商家订单号：999250********438，999250********130，999250********153，999250********670，999250********984，999250********732。

我于2024年8月份在淘宝掌阅旗舰店购买的Light3Turbo，价格789元。在保修期内，正常放置过程中，屏幕出现花屏。送修后给了一份非常草草了事的检测报告，说鉴定结果为人为损坏。 1.如何通过图片判断屏幕的破损是人为损坏？而不是产品质量问题无法满足正常使用需要？ 2.如果产品非常易碎，为什么在购买阶段没有给消费者任何使用提示？说明书中也没有声音最高承载压力是多少 对于消费者来说，掌阅的做法使消费者维权困难。并且这个掌阅屏幕花屏的问题在公众平台上不是个例，如果一个供人日常手持电子设备脆弱到这样的程度谁来界定这是不是一种合理的质量水平

商品存在重大质量问题，在消费者无磕碰挤压和暴力使用的情况下屏幕出现问题，问题产品7月14日早已寄回，卖方售后和客服均不同意找三方检测机构检测，直接弹缴费维修链接要求支付费用维修638元，在买家自己主动询问才仅口头告诉买方原因，通过没有效力的自己公司出具的所谓报告“证明”买方人为损坏设备，此结果不具有权威性和可靠性。且售后消极应付，迟迟不予处理该问题。且商家再次来电，称产品发出去之后所有问题与他们无关（有音频为证）。

2025年6月17日17:06：03，掌阅科技在我不知情的情况下，从支付宝上自动扣费60元，这里赤裸裸欺榨行为，明目张胆的诱导消费，为他们的贪婪买单。

➤。我于2025年5月16号在淘宝网ireader旗舰店购买了Neo2海岛蓝电子书，检查商品时发现商品表面有不能擦掉的污渍(见图1)后申请换货。 ➤于5月28号收到换货商品，5月29号上午发现商品降价，商品在保价期内就申请了保价，当时购买的蓝色没有库存所以用黑色申请了保价(黑色和蓝色本身商品价格是一样的，请见图2)。但是商家以颜色不一样拒绝了保价(见图3)。 ➤在同天5月29傍晚发现蓝色商品有货了想再次申请保价，结果发现商品价格又升回去了。商家在同一天价格又降又升，降的时候故意没有库存无法申请保价。 ➤商家这种强买强卖完全没有信誉的做法，5月29号我申请退货退款。商家又以商品超过7天为理由拒绝退货退款(见图4)，但现在这个商品我是5月28号才收到的啊 ➤诉求：要么退差价，要么退货退款

本人5.28晚上天猫ireader 购买neo2电子阅读器，购买时价格为959，但一小时后价格 变为859，此价格持续了到了5.29早上。 价格降低之后本人第一时间申请价保，当时页面显示可以退回100元，但申请价保时没有相同颜色(蓝色)可以选，仅有墨色可以选，但当时商品同型号同色号还可以购买。导致只能选择墨色价保，但申请之后商家以不同商品颜色拒绝了价保。 其后与商家商讨，商家又以平台优惠和使用了国补导致的价格降低，商品价格并没有降低，告知不能价保。 后续商家立刻涨价，导致目前不能申请价保。 本人诉求为商家退回我申请的价保申请的金额(100元)。旗舰店

2024年4月17日下单掌阅Neo2电纸书，发货到上海亲戚家，因为存在国家补贴的问题，所以身在常州的我收到货物实际时间是4月20日，20-22日期间新机放在室内传书等操作，在第一时间戴上保护套且未受到任何所谓外力挤压的情况下，22日下午打开使用时突然发现花屏，寄回检测深圳检测，掌阅售后24日收货后其并未出具检测结果，25日9点在我追问下售后几分钟便得出外力导致屏幕损坏需要自费修理的结果，且不能第一时间提供拆机检测图片和报告，修理费高达488元，作为消费者感到愤怒和委屈。