Lady Gaga粉丝群体于2025年3月19日在Klook平台购买Lady Gaga新加坡演唱会套票（2张门票+1晚酒店），出现以下严重问题： 1. 虚假宣传：​购买前页面显示酒店含早餐，但订单显示不含，欺*消费者！ 2. 隐瞒风险：​其他渠道购票时可确定座位，但Klook却无法为消费者及时锁定座位，且未在页面重点标注，误导消费！ 中英文条款明显不一致，在要求消费者限时付款的同时，又做出要求仔细阅读条款细则并接受的冲突要求，存在诱导消费，欺诈消费者的情况！ 3. 连坐无保障：​Klook甚至不保证两张票连坐，同样未标注风险，严重侵害消费者权益！ 4.涉嫌偷税漏税： App 中购买价格与邮件回执价格不一致，涉嫌偷税漏税！在我向客服提及邮件回执与我付款价格不一致后，客服才重新给我发送了对应的邮件回执。订单号相同但是邮件回执的发票价格不一致，消费者没发现的话就是故意欺瞒消费者，偷税漏税 4. 售后恶劣：​反馈问题后，Klook无法拿出解决方案，且不同意退款！ 出现问题不第一时间配合解决，反而在发售出单后去修改原始订单界面信息，试图销毁证据，严重侵犯消费者权益，行为性质恶劣。 Klook的行为已严重违反《消费者权益保护法》，现要求： 1. 在演唱会公售前为消费者锁定座位！ 2. 既然是套票，保证座位连坐！ 3. 包含早餐的酒店必须恢复早餐！ 4. 同意消费者全额退款诉求，开放退款渠道，并7日内完成退款！

我于3.19早上购买klook演唱会+酒店套餐，klook在广告上称是新加坡洲际酒店并标出最高价格，我购买，结果付款后变成了降低了一档的新加罗伯逊码头洲际酒店！存在严重误导消费者，我并不喜欢这家酒店，如果是知道这家酒店我根本不会购买，现在要求撤回订单，客服以套餐不退改为由拒绝！ 他们的行为严重违法，违反消费者知情权导致下单！强迫消费

2025年1月25日在平台预定了26日越南沙坝前往老街的大巴。由于在产品介绍中显示时间为26号0点0分，因此认为下单后和供应商约定出发时间即可。下单后收到确认邮件才知道每天只有下午5点一趟车，因此提出退款请求。平台表示供应商不同意退款后拒绝退款。最终通过与供应商联系，表示可以通过平台进行退款。由于平台客户迟迟联系不上，也为了不浪费预定车票，所以将26号早上老街站火车改至晚上，结果26号下午没有任何车辆信息，导致最终不得不打车前往火车站。因此，希望退回所有76元车票费用。

我于1月29日12点13分左右在平台预订富士山一日游，等咨询订单信息和确认安排，联系商家客服一直联系不上，于12点41分左右要求平台取消订单，平台说申请拦截订单，之后又以商家已确认订单为由说不可退，让我联系商家，我于12点56分才电话联系上商家，商家又说她不可以取消、只有平台可以操作。我又联系平台、平台非说要等商家确认，总之耗时一个多小时商家和平台互相推诿，不解决问题，且霸王条款、不给安排和确认、无任何行程安排服务。却强行收款不给取消退款。

2024年8月15日，我在该软件上预定了香港皇家太平洋酒店的酒店客房，当我去前台核销的时候，前台人员说并没有查到我的订单，在我仔细翻查我的付款记录时发现软件方自动给我预定的8月25日的酒店客房，于是我第一时间找到客服投诉，希望能退款，没想到客服说该软件规定不能退款，在支付页面已经有详细显示，我说凡是国内的软件都有三包政策，你们这种所谓的规定，简直是无稽之谈霸王条例可是他们仍然坚持不可以改定也不可以退款后来我在网上找相关软件，发现全是差评，都是因为无法退款，随后我再深圳12315和微信支付分别举报将截图发给他们的客服看转变了态度，说可以帮我特殊申请，再等来一天后又说商户方不让退款，他们说要我提供酒店确认退款的信息我先后发了邮件打了电话酒店方很配合的确认了，但是刚刚又说需要酒店方人员的名字或者是书面的确认取消订单，但我现在在内地沟通很不方便，但也是给酒店客房部打去了两个电话，客房部的人说这个他们没有权利管权利还是在软件方上两个人一直在互相推烂摊子，可是软件方没有客房不同意退款人的名字，他说无法向商户确认，反正就是各种确认确认另一个我也不知道现在是怎么了

平台预订了迪士尼门票 特殊原因退款 平台一直不处理 霸王条款

我于2025年6月25日通过Klook平台购买了从日本伊豆稻取站到品川站的“踊子号指定席车票”（12:26发车），平台提供的是电子二维码票。 然而实际到站后我发现，稻取站根本无法使用Klook的票券取票，无论是在自动售票机还是人工窗口，都无法兑换纸质车票，站务人员明确告知“稻取站不支持第三方平台票券的取票服务”。导致我无法进站，也无法乘车，车票作废。 我联系Klook客服要求退款，但平台以“供应商不允许”为由拒绝退款，完全不顾实际情况。这次消费问题主要存在以下几点： 1. Klook购票页面未提前告知“稻取站不能取票”这一重要信息，对消费者存在严重误导； 2. 实际服务未能履约，我既没能取票，也没能乘车，平台应当承担责任； 3. 平台以“供应商不退”为由推卸责任，违反基本的消费合同责任； 4. 我的行程因此被迫更改，还额外产生了经济损失。 我认为Klook存在信息披露不足、服务不履行、拒绝退款等问题，严重影响消费者体验，要求全额退款！

我们的行程是16号落地乌鲁木齐，25号乌鲁木齐返回广州。 报的8天7夜旅行团，17号出发，23号晚结束行程，24号自费一晚酒店在乌鲁木齐逗留一天。 结果由于旅行社原因要求我们改成18号，不然无法成团，要求我们只能妥协，并保证25号能顺利返程。最后因为天气原因，不能上独库公路，旅行社不管不顾，只是让我们自己想办法回乌鲁木齐，客服也完全不及时回复及解决问题。甚至擅自挂断电话后不再回复。 行程全程都在车上，除了合同上写的大点，停靠时间也没有超过2小时，8天行程，每天下车次数不超4次（其中2次是到达当天固定景点，大概停1小时，1次服务区上洗手间，1次到达酒店）沿途更没有任何停靠景点，司机也不会主动提醒，只是一味开车赶路，和团上所说的私人定制严重不符，在整个行程里，旅行团完全背离“旅行”初衷，全程一味盲目赶路，几乎未安排下车游览环节。要求旅行社作出合理赔偿

我于2025年6月7日在Klook上订的酒店实际付款5989.6元，今天10号发现相同酒店可以用5303.3预订，由于差价过大，申请退差或退款

我在2025年6月7日在客路klook平台上面预定了日本环球影城一天的通票，三个大人一个小孩。然后6月10日我查订票信息的时候，发现我要预定的是6月27日的门票，预定成了6月28日的门票。我查看的发现客路平台关闭了退票和改签的路径。跟客服沟通之后，他们给我的回复是不能退票，也不能更改日期。他的这个规定属于霸王条款，违反了消费者保护权益法26条，我的诉求是更改使用日期或者退票

在KLOOK手机app上预订了2025-06-02 北海道洞爷湖花火盛宴活动，3人合计消费1299元。并于6月2日按约定集合出发。 主要问题： 1、整个团队16人，加1名导游和1名司机。乘坐的是21座中巴车。车况非常差（车龄老，颠簸厉害，噪音非常大），而且全程选择不走高速，基本是双向单车道的山路。颠簸非常厉害，车速飞快，几次有车轮侧滑的现象，非常危险。 2、从上车开始，导游就强调时间紧张，每个地方停留时间短（产品详情页面有说明，可以接受），但特别强调在熊牧场这个景点处，有马油卖，而且独一份，别的地方没有，大家可以花时间买。 3、投诉客服（邮件投诉），无任何反馈。且app订单处无申诉，无退款选择。 出于安全性的考虑（返程是晚上9点到11点，同样的破车和破路），我们在行程的第一站：支笏湖，下车选择离开团队，采用公共交通返回札幌（每人交通费2000+日元，合计7000日元）。

因为计划去香港，网络上推介客路旅行，就下载了app平台,然后在平台上想买2025年6月19日香港迪士尼的指定票 ，一直看的香港的，下单时选择日期后填写自己的信息，同行的信息后，我就直接下单后付款完，收到信息发现是上海迪士尼的，我立马联系平台给我退款，平台说我订单不可取消，然后让我提供一些辅佐的资料，说明我确实要买香港的票，我都已经提供了，但客路的客服说需要跟景区反馈，需要30～45个工作日，可能景区也不一定会退，如果要是过了我指定的日期19号后，到时景区不给退 ，客路平台是不是默认我使用了，不给退，我希望客路平台尽快退款，毕竟离我指定的日期还有十几天，门票未使用，未核销，根据消费者合法权益，请尊重一下法律，我是在客路旅行平台购买，退款跟景区有什么关系，请别推脱责任，请尽早退款

klook平台 购买的大阪到京都的票，因它的平台无法注册并一直显示失败，选择退款。但是平台不予以退款。要求klook退款

我于2025年3月19日在klook客路平台购买的Ladygaga演唱会门票套票(订单号：HCV625608)，购买时详情页上酒店有包含早餐，下单之后临时更改为不含早餐，经过网络曝光两天后，客服在各个平台上明确了一个解决方案，表示会提供早餐，如不提供早餐，会退还每间房每晚271元人民币，但是在演唱会当天(5月21日)，到到达酒店办理入住后，均没有工作人员告知包含早餐及提供早餐券，并且工作人员还调出了我们的酒店预订单，上面明确写明了不含早餐。我们并没有享受到早餐的权利，但是我们价格里是包含了早餐的价格，诉求就是要求该公司退款给我2间房间早餐价格(合计为271x2=542元人民币)，但是该公司拒不退款，并且发送一封只有文字内容，并不含任何证据的邮件给我，文字内容称：酒店有正确传达了早餐包含内容，故不能退款给我们。该公司完全就是在强词夺理，歪曲事实并且愚弄消费者，希望可以帮我们解决问题，谢谢。

于该平台购买新家坡5月21日lady Gaga演唱会及酒店套票,下单时该平台承诺包含早餐,后续发送的订单确认邮件里面显示不包含早餐,该平台客服承诺结束后会退还早餐费用,现在该平台客服拒绝退款,而且伪造证据说为我们提供过早餐,但是该平台发送的邮件表示不提供早餐,而且在酒店我们也并未享受到早餐服务,多次向该平台客服联系无法处理解决后,该平台客服电话将我拉黑无法打通,线上客服也一直回复繁忙中,不为我解决问题，要求退还早餐费用