Lady Gaga粉丝群体于2025年3月19日在Klook*台购买Lady Gaga新加坡演唱会套票（2张门票+1晚酒店），出现以下严重问题： 1. 虚假宣传：​购买前页面显示酒店含早餐，但订单显示不含，欺*消费者！ 2. 隐瞒风险：​其他渠道购票时可确定座位，但Klook却无法为消费者及时锁定座位，且未在页面重点标注，误导消费！ 中英文条款明显不一致，在要求消费者限时付款的同时，又做出要求仔细阅读条款细则并接受的冲突要求，存在诱导消费，欺诈消费者的情况！ 3. 连坐无保障：​Klook甚至不保证两张票连坐，同样未标注风险，严重侵害消费者权益！ 4.涉嫌偷税漏税： App 中购买价格与邮件回执价格不一致，涉嫌偷税漏税！在我向客服提及邮件回执与我付款价格不一致后，客服才重新给我发送了对应的邮件回执。订单号相同但是邮件回执的发票价格不一致，消费者没发现的话就是故意欺瞒消费者，偷税漏税 4. 售后恶劣：​反馈问题后，Klook无法拿出解决方案，且不同意退款！ 出现问题不第一时间配合解决，反而在发售出单后去修改原始订单界面信息，试图销毁证据，严重侵犯消费者权益，行为性质恶劣。 Klook的行为已严重违反《消费者权益保护法》，现要求： 1. 在演唱会公售前为消费者锁定座位！ 2. 既然是套票，保证座位连坐！ 3. 包含早餐的酒店必须恢复早餐！ 4. 同意消费者全额退款诉求，开放退款渠道，并7日内完成退款！

我于3.19早上购买klook演唱会+酒店套餐，klook在广告上称是新加坡洲际酒店并标出最高价格，我购买，结果付款后变成了降低了一档的新加罗伯逊码头洲际酒店！存在严重误导消费者，我并不喜欢这家酒店，如果是知道这家酒店我根本不会购买，现在要求撤回订单，客服以套餐不退改为由拒绝！ 他们的行为严重违法，违反消费者知情权导致下单！强迫消费

2025年1月25日在*台预定了26日越南沙坝前往老街的大巴。由于在产品介绍中显示时间为26号0点0分，因此认为下单后和供应商约定出发时间即可。下单后收到确认邮件才知道每天只有下午5点一趟车，因此提出退款请求。*台表示供应商不同意退款后拒绝退款。最终通过与供应商联系，表示可以通过*台进行退款。由于*台客户迟迟联系不上，也为了不浪费预定车票，所以将26号早上老街站火车改至晚上，结果26号下午没有任何车辆信息，导致最终不得不打车前往火车站。因此，希望退回所有76元车票费用。

我于1月29日12点13分左右在*台预订富士山一日游，等咨询订单信息和确认安排，联系商家客服一直联系不上，于12点41分左右要求*台取消订单，*台说申请拦截订单，之后又以商家已确认订单为由说不可退，让我联系商家，我于12点56分才电话联系上商家，商家又说她不可以取消、只有*台可以操作。我又联系*台、*台非说要等商家确认，总之耗时一个多小时商家和*台互相推诿，不解决问题，且霸王条款、不给安排和确认、无任何行程安排服务。却强行收款不给取消退款。

2024年8月15日，我在该软件上预定了香港皇家太*洋酒店的酒店客房，当我去前台核销的时候，前台人员说并没有查到我的订单，在我仔细翻查我的付款记录时发现软件方自动给我预定的8月25日的酒店客房，于是我第一时间找到客服投诉，希望能退款，没想到客服说该软件规定不能退款，在支付页面已经有详细显示，我说凡是国内的软件都有三包*，你们这种所谓的规定，简直是无稽之谈霸王条例可是他们仍然坚持不可以改定也不可以退款后来我在网上找相关软件，发现全是差评，都是因为无法退款，随后我再深圳12315和微信支付分别举报将截图发给他们的客服看转变了态度，说可以帮我特殊申请，再等来一天后又说商户方不让退款，他们说要我提供酒店确认退款的信息我先后发了邮件打了电话酒店方很配合的确认了，但是刚刚又说需要酒店方人员的名字或者是书面的确认取消订单，但我现在在内地沟通很不方便，但也是给酒店客房部打去了两个电话，客房部的人说这个他们没有权利管权利还是在软件方上两个人一直在互相推烂摊子，可是软件方没有客房不同意退款人的名字，他说无法向商户确认，反正就是各种确认确认另一个我也不知道现在是怎么了

投诉标题：Klook*台未履行退款规则告知义务，强制默认同意格式条款，未使用通票却拒绝退款 投诉内容： 本人于2026年5月28日在Klook*台购买韩国KORAIL KTX外籍通票（KR PASS，2天自由通票），通票激活日期为当日（5月28日）。付款完成后，我意识到误购，在付款后仅20分钟内立即提交退款申请。 截至目前，我从未兑换实体票、未激活通票、未预约座位、也未搭乘任何列车，完全未接受*台及合作方提供的任何服务，未造成任何资源占用与损失。 *台在整个预订与付款流程中，存在多处严重侵害消费者权益的违规行为： 1. 预订页面未明确告知退款限制：在选择通票激活日期的预订页面，*台仅以模糊的“有条件退改”字样带过退款规则，未对“使用起始日当天无法退款”这一核心限制进行任何显著说明，剥夺了消费者的知情权。 2. 付款页面强制默认同意格式条款：在最终付款页面，*台未设置“同意/不同意”的自主选择选项，也未以加粗、弹窗、高亮等方式单独提示退款限制，仅以浅灰色小字附在底部的“使用条款和隐私*”中，强制用户必须接受条款才能完成付款，并非消费者真实自愿的意思表示。 3. 拒绝退款且无合理依据：*台事后以“使用起始日当天不可退款”为由，直接驳回我的退款申请。但因*台事前未履行法定提示义务，该格式条款对我不具有法律约束力。 依据《中华人民共和国民法典》第496条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定，经营者对免除自身责任、限制消费者主要权利的格式条款，必须履行显著提示和说明义务；未履行提示义务的，该条款对消费者不发生效力。现正式提出诉求，要求Klook*台全额退还订单款项（实付金额：563.3元），恳请市场监管部门介入调解，维护消费者的合法权益。

投诉对象：KLOOK客路旅行*台 预定项目：2026.5.10墨尔本大洋路逆向之旅（含十二门徒岩等十大经典景点） 问题内容： 本人境外旅行期间当地网络通讯不畅，全程仅能依赖*台公示的订单信息参团，无法自行核实行程细节。出发前一晚，我多次登录*台核对，页面集合时间、地点无任何变更提示，遂按*台凭证准时前往等候。次日7点我抵达指定地点，未见导游及车辆，立即发英文邮件、联系在线客服，却因客服非工作时间无人对接。直至7:21导游来电，告知团队已发车离开，我彻底错失行程。 重点说明：我全程未收到地接社所谓的出发前短信、邮件通知，*台也从未以任何方式主动跟进、确认我是否收到相关信息，完全缺失出行前二次核实与提醒的核心服务流程。 事发后*台客服和我一样也以为集合地是我的酒店地址，都不知道真实集合地已经改变，需反复核实真实行程信息，足以证明其未提前对地接行程、集合信息做二次核对，未尽出行保障义务。*台非但不承认自身失职，反而颠倒事实，谎称我未抵达正确集合点，将全部责任推卸给我，还无理拒绝我此前提出的改期诉求，至今拒不退款。 此次漏团完全是*台信息核查失职、事前无确认、事中无协助、事后甩锅导致，直接打乱我境外全部出行计划，造成严重时间与经济损失。 正式诉求： 1. 全额退还本次行程全部订单费用； 2. *台就自身严重失职及恶劣售后态度，向本人正式致歉。 （附佐证：*台行程凭证、英文邮件记录、导游来电记录、客服沟通截图，客服对话截图自动显示了国内时间，实际澳洲时差+2小时）

我在klook客路app上购买了日本环球影城的门票以及优速通，我已经提交了病假单以及机票和酒店的退款信息，但依旧不积极采取退票措施。一直回复我园区还未回复，但我发邮件给园区，在一天内就回复了我的邮件，但是客路谎称没有收到园区邮件，一直故意拖延退款时间。

我要投诉路客旅行，5月3日下午我的账户被远程控制盗刷12张香港迪士尼门票，订单被恶意删除，多次联系客服索要门票二维码、订单信息遭拒绝，*台拒不配合维权，要求全额退款并追责盗刷交易！客路旅行拒绝提供消费订单凭证、纵容盗刷交易、侵害消费者知情权与财产安全！

我在KLOOK预订吉隆坡伊顿公寓，订单号：QBM418322。*台在我入住日期19号之前未把入住信息发给我，而是在20号晚上20点40才发给我入住信息！导致我19号当天无法办理入住。属于*台及供应商严重违约，我要求：立即全额退款！

我要投诉客路旅行*台，预订的K-SPARK IN MACAU澳门演唱会门票。问题：订单实际收款方为深圳雄狮天下旅行社有限公司。购票后*台以“门票不支持退改”为由拒绝办理退票，该条款属于经营者单方面免除自身责任、排除消费者主要权利的不公*格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，该不退不换条款应属无效。诉求：1. 全额退还购票款项，2. 认定“不退不换”格式条款无效。

我要投诉客路旅行:3.26*台*票手快点错了门票两张，5分钟发现后立即下单需要的其他门票后并和客服沟通，表示无法退票，前后仅仅相隔10分钟，并且*台还收取了每张40元手续费。购票到申请相隔10分钟，*台不退严重违反消费者权益保护法，要求*台退票。

*台存在霸王条款、恶意限制退款、侵害消费者公*交易权等问题。我于*期在Klook下单相关产品，付款前未以醒目方式提示“一经付款概不退全款”，仅在小字条款中隐藏“不可退改”。付款后订单立即锁定，无自主退改入口，客服以“*台与供应商协议”“特殊订单”为由，拒绝全额原路退款，仅 offered 部分退款或强制积分，严重侵犯我的合法权益。 *台以格式条款单方面免除自身责任、限制消费者退款权利，违反《消费者权益保护法》《电子商务法》及《在线旅游经营服务管理暂行规定》。订单未使用、未核销、不影响二次销售，仍拒不退全款，属于无理侵占用户资金。 现严正要求：立即全额原路退还订单款项，整改“付款即不可退”霸王条款，公开道歉并规范退改规则。恳请监管部门介入查处，维护消费者合法权益。

我要投诉klook 我在3.15号五点定了京都到小田原的新干线 前后不到一分钟 因为朋友同时买了两张票我要退款*台要扣我手续费108.4 客服态度强硬 还声称有条款 那个简直是霸王条款 顾客确认订单就要扣高额手续费 但是*台根本没有确认按钮 是顾客付款的一瞬间*台自动确认 ？ 哪来的脸？官网上购票免费退 你klook白白*一百多？我需要*台现在补我的108.4

本人于3.7日22:01在商家网站预定迪士尼探索号邮轮，订单显示“3.9日22： 01前确认，若售磬则取消”，并订单多 处写48小时内确认。但是直至3.10日 依然订单确认中状态，并且无法 取消订单。多次联系客服，表示客服 表示此订单无法确认也无法 取消退款并且有无法退款风险（已超 48小时确认时效）*台已违约，由于 无法确认购买结果、导致与其相关到 产品（机票等价格上涨）造成经济损 失，根据《民法典》第五百七十七 条，违约方应当承担赔偿损失等责 任。我诉求：”立即退全部原路并造成 赔偿经济损失500元