本人于3月2日在booking上预定了法国里昂的Radisson Blu Hotel Lyon酒店，订单确认号：42******88 , PIN码：4885,预定入住时间：4.28到5.1，扣了我信用卡里面503.02欧元的住宿费。我现在因为脚踝扭伤，无法按照行程去住，我多次联系了平台和住宿方但是被告知不管什么原因这是不可取消订单。因为是不可抗因素并不是本人不想去，我提供了病例证明给平台，但是平台以住宿方拒绝退款为由不肯退回我的房费，我认为这是霸王条款，违反了消费者权益保护法，无法公平公证并且不是我自愿的情况下还是要扣我的费用。

我想请求一份投诉，我于2025.3.2在booking平台上预定了一个酒店（酒店名称：里昂丽笙酒店，订单确认号：42******88 , PIN码：4885,预定时间：4.28到5.1）,但由于我的身体原因无法如期入住（我的诊断证明已递交给酒店并已查阅），也多次和booking客服沟通并未结果，一直给出不可退款的话术，酒店和booking互相推卸，没有给出实质性的解决方案！我的诉求就是我生病了 没法去法国 我要退款 这个我觉得是合理的 我跟酒店联系他们一直不回复 让我们联系booking！

我在Booking上预订了多伦多的酒店，在3.14日发起退款，到3.25是正常受理12天的截止日期，但3.25钱仍未到账，打客服电话，客服说两个工作日，3.27打电话说3.28，3.28打电话还让接着等，我的钱什么时候能到账，一直不给准确日期，按正常流程走需要等这么多天，我的钱去哪里了，究竟什么时候能到账！

正式投诉：关于Booking.com未经我同意取消我的预订 本人于3月13日通过Booking.com预订了瓦尔托朗斯（Val Thorens）的一家酒店，入住日期为3月22日，并已全额付款。我收到了来自Booking.com的确认邮件，表示预订已成功。 然而，3月17日，我突然收到Booking.com的通知，称酒店因价格标注错误，决定取消我的预订或要求我支付高达8倍的价格。我对此表示拒绝，因为这完全是酒店的错误，而不是我的责任。然而，在没有进一步解释和协商的情况下，Booking.com单方面立即取消了我的预订，并声称根据合同规定，他们对此不负任何责任。 更令人震惊的是，在Booking.com取消我的订单后，我发现该酒店以同样的房型、同样的价格、同样的入住时间，继续在Booking.com平台上架销售，并可再次预订。这引发了我对酒店及平台行为的合理怀疑：该酒店可能故意以低价吸引预订，然后以价格错误为由强行取消，并要求支付更高价格，从而实施欺诈行为。Booking.com作为平台方，不仅未能保护消费者权益，反而纵容甚至默许此类疑似诈*行为，严重损害了消费者的合法权益。 我对此决定深感不满和无法接受。我作为消费者，没有任何过错，却因供应商的错误被取消预订。这一决定给我造成了严重困扰，因为该夜晚是我的中转住宿，我已预订了机票、接驳交通及后续一整周的行程。现在，我不得不在最后一刻重新寻找住宿，不仅困难重重，而且成本大幅增加。 鉴于此情况完全由Booking.com平台及其供应商的失误造成，我要求Booking.com对我的损失作出相应赔偿，以弥补我重新预订该夜晚住宿所产生的额外费用。同时，我要求Booking.com严查该酒店的经营行为，并提供对此事件的合理解释，否则我将采取进一步措施维护我的正当权益，包括但不限于向消费者保护组织投诉、向相关监管部门举报以及寻求法律途径解决。 请尽快给予正式回应，并提供合理的解决方案。

我于1.16在booking预定了1.30-2.10境外酒店（包括法国 瑞士等不同目的地），每晚一间可免费取消的酒店，其中2.7-9的苏黎世的酒店预订出现问题，导致预定了两间房（一间可以免费取消，另一间不可免费取消），在我发现行程计划有变时候第一时间1.23取消所有预定，但是这两晚苏黎世的酒店一直不同意退款导致金钱损失，多次沟通未果。1.预定出现问题希望与平台和酒店共同协商三方满意的方案2提早取消预定不影响酒店销售也不存在以更低价格入住所以必须接纳条款事宜，因为并非自己的预定初衷

在booking中国网站上预订了新西兰奥马鲁的住宿，在预定时显示面积为65㎡，而实际就卧室加卫生间至多30㎡，相差超过一半！而房主收到这个事件投诉后的给到booking的反馈竟然是“预订的房型为最便宜的房型，因此房间的实际配置与描述的可能有所不同”？简直可笑至极！多次交涉中booking一直在推诿责任，不遵循根据中国法律。 2月19日在booking上再看了下这家民宿，显示一共就3间房，竟然还都是65㎡！在和网站反应后，目前这家民宿客房面积已改成了27-57㎡。很明显原来是在发布虚假信息，且订购过程中会强调显示“客房面积：65平方米。小贴士：这间客房比奥玛鲁的多数客房宽敞。” 消费是直接支付给booking.com的，与之建立合同关关系， 网站有义务按照约定提供符合要求住宿，而网站提供的住宿信息不准确、误导消费者，需承担违约责任。同时，网站上虚假宣传面积，这是欺*消费者，根据中国消费者保护法要求退一赔三。

本人于25.1.1在booking app上预定于25.2.5-25.2.7入住泰国沙美岛的一家宾馆，但由于行程变动提前入住一个月取消订单。但取消后一直未收到退款。联系booking说该单属于不退款单，联系酒店回复：他们同意预付款返还，但预付款在booking处，让我联系booking，并表示他们不会给我留房间。即使我已经找到店家，有文字证明可以退还，但booking仍拒绝退还，且一直踢皮球。目前消费者状态是：既不能入住，也不能退款。 钱在booking账户，商家同意但booking一直扯皮，拒绝返还。 booking的页面具有迷惑性，不点开是看不到不可退款的。且退款也没有提示说无返还。 请booking归还我的钱财，订单确认码：47******90 and 45******13

2025年1月7号我在booking上订购了3.28到3.30的英国酒店。我先选择了免费取消，再从选项里订购了这家Mount Royal Edinburgh by The Unlimited Collection。当我付完款后发现定错了，立马取消我才发现我定是不可退款的，于是付款3分钟后我马上联系了商家要求退款，申请了四五次均得到了拒绝，我联系booking官方也拒绝了我的退款。我的签证被拒签了，我无法前往入住，现在我要求我的订单退全款320英镑，折合人民币2956.6元

2025年1月3号我在booking上订购了2.26到2.28的青旅。我先选择了免费取消，再从选项里订购了这家KAMA CENTRAL PARK。当我付完款后发现它取消是不退款的，我才发现我定错了。于是付款3分钟后我马上联系了商家要求退款，申请了四五次均得到了拒绝，我联系booking官方也拒绝了我的退款。现在我要求取消我的订单并退全款113.21美金折合人民币826元

我与12月16日在booking上预定了15日入住19日离店的订单，取消政策为1月13日下午11:59前免费取消。付款方式为支付宝，金额7600.58元，订单支付时间为12月16日 14:24:34，随后booking与12月16日14:25:01发送预定确认邮件。 随后发现需要修改离店时间到20日，所以在原有订单基础上进行了离店时间修改，系统在未做任何警告的情况下，把取消条款变成了不可取消，我本人未收到任何提示或邮件确认，与12月16日 14:31:43付了差额1164.43元，与12月16日 14:32:08收到booking预定更新邮件，此时取消政策已经变成不可取消！ 订单确认号：48******34。Booking作为服务平台，在预定更改过程中，条款更改，没有任何警告。我从23日开始寻求booking客服协助，与酒店交涉过程，一直没有实质进展，也没有明确答复如何处理。