购买于2024年8月29日，期间一直邮件回复，时间拖延一直没妥善处理，断断续续 我在此的目的就是希望我的费用全部退回 1:售前咨询，关于买课程的时候，售前顾问没有提及有时间限制退订70%的费用，我理解的意思是不满意随时退。之前我也再三问过，我觉得价格和时间都灵活，不然不会从头开始就选择套餐更高的价格。 2:由于老师的经常变动性，和时间的不确定性，我觉得对我提升并没有很好的帮助，所以我选择降低变化套餐，但是还是觉得不合适，老师又变动，这让我的课程变得非常被动，我不是很满意，所以我提出了退款申请。结果在申请的过程中，得知了仅超出期限一天的时间，就被告知要收70%的费用。 3:在通过协商也没有别的解决办法，我决定再试试看，结果老师和时间都是不确定性，经常的变动，喜欢的老师也由于他们自身原因取消了课程。我也没有这么多时间花在不断选择老师的问题上。后续经过了解，当我在选择换套餐的时候，我没有看见你们所谓的70%的显著通知，期间没有发短信发邮件或者打电话第一时间通知我，而是在我售后邮件的过程中才得知了这个事情，我是手机操作换套餐 ，请问换了之后我也没有被动跳到下面的注意事项，你们没有非常显著的提示70%的费用。 4:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此如果网络课程平台对于退款政策的规定属于格式条款，限制了你的权利，免除了自己的责任，那么该条款是无效的，即便你超过了时间，也可以要求全额退款。

尊敬的投诉平台： 我在此投诉Cambly口袋英文平台，原因是该平台在未充分沟通的情况下，对我的账号进行了封禁处理。 情况如下： 我在2024年11月27日通过合法渠道从其他国家进行了充值，但Cambly平台认为自身利益受损，因此拒绝提供服务。昨天，即2024年11月28日，平台对我的账号进行了封禁处理。 我认为平台的处理方式不当，严重影 响了我的学习计划和权益。我请求平 台恢复我的账号，并提供合理的解释 和补偿措施。 感谢您的关注和帮助。 停止侵权、核定侵权责任，补足商品数 量

本人于2024年12月在cambly上购买了自动续费服务，本月自动续费于昨天扣款1393.2元，与图片二商家写明的开通自动续费服务“每月按1312自动扣费”不一致，且该页面没有另外的解释。今天询问该店客服，客服表示从来没有承诺过自动续费每月费用不变，每个月会按照ip地点提高价格或者降低价格，但该页面没有一句此类解释，我十分气愤，认为商家是在混淆视听，随心所欲涨价乱扣费。 且图片三商家自己的自动扣款条约里面，第三条有写，扣款前会通过绑定的电子邮件通知我，但是事实是每次压根扣款前没有通知，扣完款后才会发邮件通知扣款成功。 我对cambly商家这种霸王条款，随意乱涨价扣费，且订阅条款前的行为表示非常愤怒!要求商家对我做出相应的赔偿，并且对我受到的待遇进行道歉!

我于2024年6月份在cambly口袋英文app购买年度花4794元购买英语学习套餐。 现发现该平台存在虚假宣传，诱导消费行为，先抬高套餐价格，再假意宣传5折优惠活动，实际价格比5折价格高出1000多元。 请求相关部门和领导严查，并责令商家还我血汗钱，谢谢🙏🏻

我在这个平台订阅了一年的套餐，一周一小时，打折过后共3474元，原价6948元。 因为这个平台可以返还老师迟到的分钟数，老用户可以按照那个折扣价格一直订阅，所以比其他英语学习平台更优惠，所以选择了订阅。 但是现在不仅不能返还老师迟到的课时，对于"按照原来的折扣一直订阅"的规定也是一改再改，不停涨价，实在是与当初订阅看中的实惠相违背。 如果这个平台一直保持之前的规定，那么我认为七天后退款只能退70%是合理的，但现在是对方违约在先，至少应该对我做出补偿。 最后，对方的退费规定非常不明确，严重误导消费者（我正准备去截图的时候，发现他们的退费规定写的更详细了），最开始的只有以下截图的部分，但是我可以找很多其他订阅者证明确实只有前半部分。 一张邮件的截图是他们的退费规定，但是明显不公平，正常应该用套餐原价6948-按原价的标准计算我已经上过的费用2665（邮件里面对方计算的）=4283×0.7=2998.1➕补偿

我于2024年7月06日23.32分购买了一个外教课，因为当时平台显示有我可以预约喜欢的外教的课我才买的，买了一分钟没有平台显示我不能预约了，感觉自己受到了欺*。然后我去找客服客服让我留下联系方式会联系我，结果并没有，今天突然发现我买的自由时间也给我取消了，就不仅没退把我原本买的也给我取消了。我又去找客服，客服说以前回我的都是人机，他们不认，那怎么消费者我怎么知道是不是人机在回我，本来就是自己平台出了问题现在一切推给人机。我的诉求很简单就给我退款就行

我于2023.12月买了年卡，今天2024.8.8号发现账号被封了，据说是因为在淘宝官网买了自由时间，重复充值导致封号，但是7.26号购买的时候根本没显示会封号，怎么能随意封年卡号，价值几千，现在要求尽快解封年卡账号，不要耽误别人学习135****1188@139.com

我与2024年6月24日购买礼包，礼包显示金额30元，付款后礼包并没有生效，重登后礼包价格显示60元，这不是欺诈客户吗？要求退款

我于2022年10月30日购买了cambly的口语课程，时限是一年每周两次口语课，后来只上了六节课。该课程目前过期了。我向cambly官方邮箱申请退款，cambly官方拒绝了。

我在2024年三月十六日购买了Cambly英语一对一套餐 价值4794，由于考虑到我学业繁忙，怕没时间上课，为了避免浪费时间和金钱，我询问了他们的客服我的套餐还剩下多少钱可以退，他们给我的回答是2092元，再扣除正价799/月的套餐费后，还需要在此基础上乘以70%的价格！我同意扣除正价费用，但70%的额外费用完全不合理！！！