2024年11月11日，我在索尼官方旗舰店下单购买了一个相机，11月13日收到货以后，我拆封验机，没有买内存卡就放了电池开机，发现像素非常模糊，而且屏幕也没有宣传的那么好，11月17号申请退款商家同意了，客服说我已经拆封按压快门不支持七天无理由退换，我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。既然标了七天无理由就应该按规则来，否则卖家就是诱导消费者 1、相机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验相机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的 意见》(法发[2022] 35号) 第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由 我要求店铺退款给我

16年4月在京东索尼电视机旗舰店购入 KD-65X9300D旗舰机型，价值19599元。17年4月 14日因无法开机要求上门维修售后，维修人员告知这型号供电电路板设计上有瑕疵，普遍都有这个问题，且后来索尼在官网上发布了“关于再次延长索尼 BRAVIA 液晶电视机 KD-55X9300D和 KD-65X9300D 免费维修期的通知” ’，目前显示维修 期再次延长到2024年2月29日。 第二次（时间不明）又再次出现无法开机状况，再次售后修理。23年12月，第三次出现无法开机状况。但索尼尚未处理23年1月9日报修，既不承认故障原因是官网延保通知中的供电电路板问题，又不出具维修单 明确故障原因，投诉索尼内部也消极处理，无非想通过拖延时间超过2.29来糊弄消费者。 由于这个机型原本有设计缺陷，无法保证产品承诺的质量，根据相关规定在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，可要求退货或免费更换同规格同型号产品。

索尼电视，观看时突然黑屏，正常使用，非人为损坏，且在三年三包范围内。淘宝商家让我自行联系索尼售后，但索尼售后拒绝免费维修，并且上门后维修师傅非要说是我们撞坏的，维修时还用指甲盖用力按压屏幕！可我们根本就没撞过屏幕！屏幕上也没有破损！和索尼售后反应后，索尼的投诉主管沈茜雯和我打电话时，态度极其恶劣，说以维修师傅判断为准，拖延并推诿责任。拒绝履行三包政策，不免费维修。并且今天发现维修师傅根本没有把电视安装好就把电视挂墙上了！和索尼电话说很危险，随时可能会掉下来砸到人！但售后还是推卸不给上门。索尼售后不维修也不给恢复原样。尽快履行三包政策！

前段时间双十一期间，我在京东买了一台索尼85X85K电视，安装之后感觉画面效果不是很好，就打索尼公司的热线电话咨询。 索尼公司的客服建议我将电视软件系统升级，说升级以后的效果能比原来好，我在她的指导下一步步操作，将电视机的软件在线升级到了最新版本，结果却发现电视画面的效果更差了，明暗对比度变得很强烈，暗的部分一片死黑，亮的部分又太亮了，十分刺眼，看电视屏幕一会眼睛就特别不舒服，眼睛十分疼，谁知道这个电视软件升级之后竟然还不如原来最初的版本，真是太气人了。 我又打电话给索尼公司，结果客服人员说索尼电视软件升级之后就回不去原来的版本了，软件只能升级不能降级。可是现在最新版本软件效果很差啊，那还不如不升级软件呢，他们客服人员事先也没告诉我会是这样的效果，也没说软件不能降级，越升级效果越差劲了，最可恶的是还回不去了，哪有这样的事？ 我上网一搜，很多买了索尼电视的人都反映软件升级后还不如原来的，有时索尼电视会自动提醒软件升级，有人真的按照他们说的升级后，发现电视打开时的界面竟然不如原来的界面了，很难用，而且还回不去了，这不是坑人吗？而我遇到的情况是，升级后的画面效果变得更差了。索尼公司这样误导消费者进行软件升级到底用意何在？是故意坑害消费者吗？ 我是在索尼SONY京东官方自营旗舰店买的这台电视，发现问题也是在七天无理由退货期限内。我想向京东提出换新，就是换一台新的电视，因为实在没办法，误听索尼客服的话升级软件回不去了，只有换一台新的电视了，新的电视是原始设置的软件版本，没有升级，效果不会那么差。但是京东规定，如果换新的话需要索尼公司出具电视质量有问题的检测报告。索尼公司的售后人员来检测了，写的检测报告说电视机没有故障，这样京东就不能给换新电视。这个电视硬件虽然没有故障，但是软件却出了问题，而且软件升级也是索尼的客服人员建议导致的，是由他们造成的结果，他们却不负责任。 京东退货是可以的，但是现在双十一过去了，价格已经恢复原价，涨上去了一千多元。如果我退货后再下单购买，就要损失一千多元，因为是七天无理由退货，还不能保价。我打电话给12315反映情况，12315督促索尼公司解决。结果索尼公司给我打电话，态度非常蛮横恶劣，反正就是不配合，拒不承认他们软件升级有问题，不能出具检测报告。而京东没有这个质量有问题的检测报告就不能换电视。我现在的诉求就是更换一个新的电视。

几月之前我发现自己买的索尼手机现在连接不了华为手环，系统更新之前是可以连接的，手环可以连接其他设备，手机也可以连接其他设备，就是两个互相连接不了，手机蓝牙也搜不到手环，但是用华为运动健康可以搜索到，就是连接不了。然后联系了淘宝索尼旗舰店的售后人员，期望得到解决问题，但是索尼没有办法解决这个问题。我又通过手机自带的联系官方人员的方式联系官方人员还是没有解决问题，接着我又发了邮件，然后问题还是没有得到解决，上次联系官方人员是八月份，九月份又发布了更新系统，我以为是解决蓝牙问题的更新，但是没想到蓝牙问题不仅没有解决，连之前能连接的蓝牙耳机有的搜索不到了。

本人于2025年5月14日通过索尼线上商城（官方）购买的55-210镜头全新，于昨日2025年6月3日测试镜头效果时发现拍照有黑点，后来发现是镜头后组有一粒白点，联系客服退货说已过退货时间，换货处理说要去上海或者苏州的特约维修站，本人花钱买产品出现的问题还需要自己掏钱去异地处理，对此次索尼官方商城购买体验感极差，售后服务和流程更是寒心，望平台能够介入处理，谢谢

淘宝假借国家补贴名义，光明正大损害消费者权益，这国家 补贴是国家给消费者的权益，淘宝进行虛假宣传，模糊不清，只说保价，但事实是我买贵了，在保价期仍不给保价，再次下单却又差价，淘宝仍不承认保价，在保之内，降了500 多，不给消费者解决问题，消息拖沓不回，说什么含国补不 价保的概念模糊了，平台价保规则是因为国补导致的价格差异才不价保，平台优惠导致的本来就应该价保！政府补贴的钱不是在商家口袋吗，补到我口袋里面去了吗？商家页面说 商品保价，现实是我买贵了，不愿意给我退差价，这个宣传不符，且差价也不是国补造成的，虛假宣传！本人于5月19日，在淘宝索尼官方旗舰店购买相机a7m4,因为有国补 2000，实付12527，5月28日，我发现该商品降价，620元，再次下单比价，比之前降价500元，可是淘宝却以我使用了国家补贴为由，不同意保价，淘宝打着国家补贴为由，损害了 我一个消费者的正当权益

我于 5 月 26日在索尼天貓旗舰店购买了一台相机，不含2000元国补的订单价格为14877。5月27日，店铺商品显示降价，联系客服处理退差价，表示优惠券等降价不属于报价范围。5月28日重新下店证明差价， 不含国补2000的的价格为14379。下图为优惠券使用明细，差价为店铺优惠券500。但是商家表示商品没有降价，只是今天活动有优惠券，不属于报价范围。如果按这种逻辑，电商保价就是一个摆设，大促期间商品原价不改变，通过发优惠券来降价，又告知顾客差价不包含优惠券、红包！这就是妥妥的欺*行为

我在2019年6月11日在京东sony官方自营店铺购买的液晶电视机，2025年5月17日突然无法启动，经查询，该批次电视机存在批量电源板不合格的问题，官方曾经出过公告，承认存在批次问题并给予延长质保及免费售后等政策，但我们与售后沟通，对方不予承认，上门更换了二极管的费用为400元，漫天要价。我们的诉求是返还400元维修费及上门费用100元。

我于2025年5月18日购买了索尼f470200镜头一台，价格为9547元，后5月21日直播间价格远低于活动价格，同时本产品存在价保服务，商家以不同意为理由拒绝补偿，也不同意退货退换。

本人于5.19号中午在索尼泉州晋江万达广场店购入价值6720人名币的E10照相机一台，当日用原装线晚给相机电池充电，次日5.20起床发现相机以后没充上电开不了机，销售闪烁其词让我更换充电头充电方式尝试，尝试无果后答应当日晚回收检测又拖延到第二天5.21中午，现已将商品、配件、赠品悉数寄回，依然以在排队给师傅检测为由拖延时间不给退款

购买了rx100 vii，当天下午就申请了退款，物流显示当天就收到退回的信息，今天联系客服，让等退款审核，审核过后还是等，效率也太低了吧；等着退款去线下直营店购买，也不知道怎么管理的，直营店的价格比商城便宜

我于2025年4月19日在京东平台上购买了索尼相机（Alpha 7 iv) 享受国补后总价为19976元，截止目前京东该款相机在未享受国补前价格为20826元，享受国补后为18826元，与我购买时的差价为1150元，我申请价格保护，退还相应差价。

我于5月17号在京东索尼影音旗舰店买了一款WH-1000XM4耳机，5.18到货后发现1、耳机插线严重接触不良 造成耳机时而单耳输出或无声 2、漏音非常严重作为一款定价一千多块的耳机 这个问题简直灾难 3.续航只有三个多小时更拉了

我在24年买了一台索尼电视型号是85x91l半年后发现屏幕上有一个白坑 找售后拒保 电视还在保内