我在2025年6月9日在同城旅行平台查看机票，在点击成都前往福建长乐机票时因为人脸识别不小心付款成功，航班号为EU2241,付款时间为13：44，金额1057，随即在五分钟之内申请退款，居然收取205手续费，按照规定，消费者错购在两小时内退款是可以全额退款的，可是打电话给客服说退不了，现在我要求航司全额退款

在去哪儿旅行买了成都航空的机票，总价626元，因为买新退旧直接误导我，让我以为可以原价直接退给我，结果等改签之后才发现又扣了448元手续费，于是询问客服，客服表示不能明确写了提示，但并不能把手续费退还，并且一直在东扯西扯不给出明确答复，个人要求把手续费用退还。 去哪儿“买新退旧”是*局，信息提示不明确，在改签操作中，虽有相关提示，但字体过小、位置不醒目，容易被消费者忽略，未明确告知消费者可能无法全额退票、需扣除高额手续费等关键信息，导致消费者误解，以为购买新票后旧票可全额退款，虚假宣传误导 声称“新机票购买后，原机票自动退订”，但实际并非如此，存在描述与实际操作不符的情况，误导消费者重复购买全额机票，最后仅退少量费用，高额退改费用 消费者按提示买新票后，旧票退款时被扣除高额退改手续费，与预期不符，如消费者通过去哪儿旅行APP“买新退旧”，最终差价中存在高额“退改手续费”.拒绝退还旧票款 消费者按流程操作买新退旧后，却拒绝退还旧票价款，引发诸多投诉，如消费者购买仁川到威海往返机票，按提示操作却被告知旧票不能退.与航司政策不符 作为第三方代理平台，其改签政策与航空公司不同，存在霸王条款，损害消费者权益，如易捷航空公司改签政策为补差价，而去哪儿旅行则存在不准退改

本人于5月27号 在携程购买成都航空塔城千泉机场到济南天府机场机票，因母亲走失家人着急情况下告知错目的地，申请携程平台和成都航空均被拒，1678元只退287元属实无法接受，老百姓挣钱哪里那么容易，属实无法接受。因家人走失打的报警电话，均可查询。

我于2025年5月16日预定该航司，20 25年5月29日从郑州到呼和浩特EU1928的机票，两位旅客，今天忽然发现该机票降价，向携程平台以及航司要求补齐差价或免费改签低价机票，携程平台以及航司不予批准 诉求内容 退赔差价

我在5月10日在去哪儿旅行平台购买了5月31日到6月2日成都航空的福州到成都的往返机票，总共1253元，并且当时显示只有四张票了，我怕晚订没有余票就迅速订了机票。可在5月24日发现当前航班降价300元且余票富足，我在平台要求该航司或者平台退予我差价，被航司拒绝。我出于信任才选择该平台和航司，可平台和航司直接拒绝我作为消费者的合理请求，我痛斥航司和平台的饥饿营销行为，不理解为何虚假宣传余票，且机票大跳水。我的诉求为航司退予我机票差价300元，维护我作为消费者的合法权益。

我于5月8日，退了一张北京飞成都的机票，由于身体发高烧，去医院了，医生建议静养3天，5.11我有飞成都的机票，结果我就申请病退，按照要求提供各项材料，结果成都航空来了一个什么所谓消费不满100元，的东西，不予退，然后让我补充资料，我再次提交了，然后就显示通过了，但是一直没有退款，每次问每次都说3/7个工作日处理退款，这都二十几天了，直到昨天下午给我发了短信，说我在医院消费不够100，不通过，我……什么意思，我必须出点大病才能退是吗，我发烧39.2，我还上飞机？我上去传染他们去，意思给的建议静养，他是不会看吗，国家要求病退全额退款，他们在这里玩文字游戏？而且我APP显示一直都是通过，等到账就行，现在来这出，凭什么，吃项太难看了吧，打电话就是一句话，不行，平台一直显示退款成功，但是航司卡着就是不退，我材料都提交了，之前坐别的航空公司都是这样提交的，都没有问题，就是成都航空，百般刁难，民航局规定的，如有病退不得刁难，应全额退款，但是成都航空没有做到，刚买不到24小时，病退不通过，而且退票费扣百分之70，民航规定最高不超过百分之40，是给鬼看呢

我于2025年5月11日在成都航空公司购买伊宁到福州的票，飞机于5月24号起飞，航空公司于5月23日23:21告知飞机无法起飞，我连忙打电话去给航空公司，告知他我要按时起飞，他们有一班飞机可以按时起飞，但是比我原来的航班贵个三百块多，我希望他们可以给予一点补偿，他们态度非常强硬，说没办法，但是两个航班都是成都航班，为什么没办法呢，他们就是不给我改签，也不进行补偿，侵犯了我作为消费者的权益，并且我也告知客服我需回去参加亲戚的出殡，客服态度非常不耐烦，让我感到心寒，我真的很难受呜呜呜，我的诉求要求航空公司进行补偿

去哪平台买了票，买错时间了要退票不给我退，收取高额手续费，，打了几个电话投诉了不给我处理

一、事实陈述 1. 本人于2025年4月27日通过智行第三方平台购买EU1888航班（2025年5月7日19时55分起飞的呼和浩特白塔机场至成都天府机场航线）客票并完成全额支付，双方运输合同依法成立（依据《民法典》第490条）。 2. 因成都航空单方原因导致EU1888航班延误超过8小时（延误时间：2025年5月7日19时55分至2025年5月8日19时55分，合计24小时），严重违反《民法典》第820条规定的“按约定时间运输”义务，且未采取充分补救措施。 3. 受前序航班延误直接影响，本人被迫取消后续EU2243航班（2025年5月8日成都至揭阳）行程并办理退票，产生实际损失294元（已附退票凭证及费用明细）。 二、法律依据与诉求主张 1.第一项诉求：补偿退票费294元 ① 根据《民法典》第820条，承运人迟延运输导致旅客损失的应承担赔偿责任； ② 根据《航班正常管理规定》第二十九条，航空公司原因延误时应为旅客免费办理退改签，且不得附加费用； 2.第二项诉求：支付延误赔偿400元 ① 根据成都航空《旅客服务承诺》第九条：“延误时间8(含)小时以上，给予最终乘坐成都航航班的旅客最高不超过400元/人的补偿。”（已附官网公示文件截图）； ② 本次延误已于民航服务质量监督网站确认为航空公司原因（工单编号：YW202505010000007），且延误时长达24小时，完全符合赔偿条件。 三、争议点说明 成都航空提出“已安排改签故无需赔偿”的理由不成立： 1. 法律层面：《民法典》第577条规定“继续履行”与“赔偿损失”可并行主张，改签仅属继续履行合同义务，不能排除违约赔偿责任； 2. 事实层面：本次改签系针对EU1888延误航班的补救措施，而294元退票费损失及400元延误赔偿均属EU1888航班违约行为直接导致的衍生损害，二者不存在责任抵消关系。 四、诉求重申 根据《消费者权益保护法》第十六条“经营者应履行法定和约定义务”，请求成都航空： 1. 退还退票费损失294元； 2. 支付延误赔偿金400元； 3. 合计人民币陆佰玖拾肆元整（￥694.00）。

2025年5月10日成都航空EU2796航班无故取消，并且承认是航空公司自身原因，非消费者过错。并且调整航班的时间与我当天的第二程航班长龙航空GJ8648时间重合，在我不同意调整的情况下，选择任意更换。并且影响我5月9日至5月10日两天的行程。前提是我还携带着2岁10个月的儿童乘机。1.第一次沟通，成都航空公司没有任何的补偿或者是措施，只回复我如果不方便的情况下只能自行更改，自行承担损失。2.第二次沟通成都航空公司不同意调整其他航空公司的航班，只能换乘自己航空公司的航班，并且400元差价不给退还。而且住宿只有标间，离哈尔滨机场的距离和环境不能保证，如果距离较远需乘客自行抵达，过程中产生的费用不进行赔偿。【我一人携带2岁10个月儿童，严重担心儿童的安全性，而且我自身行李及背包无法得到合理的安置。】，【因前两次沟通无果，我两人往返航班有四次，防止在此行程的风险，我自行购票，购置了近机场500米的酒店，我个人意向是携带2岁10个月儿童，不出机场，从而保证儿童安全。但是因我自身的幽闭恐惧症不能购入机场内100米的酒店。并且改酒店有接送机服务从而提高了我和儿童的安全性。】。第三次客服依旧在推卸责任拉长战线，严重影响到我现在的行程和工作状态。第四次、第五次……沟通，均是补偿两个航班的差价，其他费用不予承担。我不要它补偿差价，因为它耽误了我的时间和工作以及往返计划。我的要求∶因我为成都航空的风险紧急补救措施，现金额已花费行程已确定，从而对我的额外支出，住宿费323元，伙食赔偿2人200元【儿童需要购置儿童餐】，因航空公司自身取消的航班给我全额退款。拢共赔付除机票【1110元】外费用523元